Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
****************
So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Fetzig, danke für die Bilder. Werd des auch probieren, vielleicht muss ich mich dann nemme schähmen beim durch die Stadt fahren 😁
auch von mir vielen Dank für die Bilder das hilf doch mal sehr viel weiter
Zitat:
Original geschrieben von tuono 990
Wieso benützt Ihr nicht einfach ein wenig WD-40?
Es funktioniert wirklich!!
Danke dir und dem der die Bilder rein gestellt hat.
Ich habe auch nur einen kleinen Spritzer mittels Strohalm und Sprühröhrchen genau zwischen den beiden Scheiben gesprüht.
Kupplung quietscht nicht mehr und die Kupplung rutscht auch nicht durch, nach der kleinen WD-40 Behandlung.
Ich habe darauf geachtet das die beiden Riemen links und rechts der Kupplung nichts abbekommen. Deshalb der Strohhalm als Verlängerung.
In 10000 km melde ich mich nochmal diesbezüglich.
Hej då
Zitat:
Original geschrieben von kmvar
Danke dir und dem der die Bilder rein gestellt hat.Zitat:
Original geschrieben von tuono 990
Wieso benützt Ihr nicht einfach ein wenig WD-40?
Es funktioniert wirklich!!Ich habe auch nur einen kleinen Spritzer mittels Strohalm und Sprühröhrchen genau zwischen den beiden Scheiben gesprüht.
Kupplung quietscht nicht mehr und die Kupplung rutscht auch nicht durch, nach der kleinen WD-40 Behandlung.Ich habe darauf geachtet das die beiden Riemen links und rechts der Kupplung nichts abbekommen. Deshalb der Strohhalm als Verlängerung.
In 10000 km melde ich mich nochmal diesbezüglich.
Hej då
Jetzt mach ich das auch, das Geräusch geht mir echt auf'n Sack!
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Und es passieren doch noch Wunder!
Ein Freund von mit (Mitarbeiter VW Autohaus) hat mir gerade gesagt es gibt ne Lösung für das Quietschen. Er hat seinen Golf 6 nächste Wo wegen den Quietschen in der Werkstatt und wird dann mehr berichten. Er konnte noch nicht mehr sagen bisher, aber er meldet sich sobald es was neues gibt.
Also alle mal ganz fest die Daumen drücken
Sach bloß, VW hat jetzt auch WD entdeckt.......
Wahrscheinlich haben sie solange gebraucht, um die Rechte zu übernehmen und WD 40 heisst ab sofort : Longlifekupplungsspray nach VW-Norm 91213 :-D
Zitat:
Original geschrieben von Schmitzibu
Sach bloß, VW hat jetzt auch WD entdeckt.......
Zitat:
Original geschrieben von tuono 990
Wahrscheinlich haben sie solange gebraucht, um die Rechte zu übernehmen und WD 40 heisst ab sofort : Longlifekupplungsspray nach VW-Norm 91213 :-D
Zitat:
Original geschrieben von tuono 990
Zitat:
Original geschrieben von Schmitzibu
Sach bloß, VW hat jetzt auch WD entdeckt.......
Die wichtigste Änderung für VW:
UVP 44,99 EUR
Ja klar! Wie konnte ich das nur übersehen ?!!😁
Zitat:
Original geschrieben von B.Gumble
Zitat:
Original geschrieben von tuono 990
Wahrscheinlich haben sie solange gebraucht, um die Rechte zu übernehmen und WD 40 heisst ab sofort : Longlifekupplungsspray nach VW-Norm 91213 :-D
Zitat:
Original geschrieben von B.Gumble
Die wichtigste Änderung für VW:Zitat:
Original geschrieben von tuono 990
UVP 44,99 EUR
zzgl. Steuer!
Zitat:
Original geschrieben von Jolle-Berlin
Jetzt mach ich das auch, das Geräusch geht mir echt auf'n Sack!Zitat:
Original geschrieben von kmvar
Danke dir und dem der die Bilder rein gestellt hat.
Ich habe auch nur einen kleinen Spritzer mittels Strohalm und Sprühröhrchen genau zwischen den beiden Scheiben gesprüht.
Kupplung quietscht nicht mehr und die Kupplung rutscht auch nicht durch, nach der kleinen WD-40 Behandlung.Ich habe darauf geachtet das die beiden Riemen links und rechts der Kupplung nichts abbekommen. Deshalb der Strohhalm als Verlängerung.
In 10000 km melde ich mich nochmal diesbezüglich.
Hej då
So jetzt habe ich die WD40 "Aktion" vollzogen! Die Variante mit den Strohhalm, habe ich auch gewählt, bin aber noch nicht Probe gefahren! Morgen dann der große Test! Hoffentlich habe ich dann Ruhe! Auf der Uhr sind 14000 km, bei ca. 9000 km ging es los......man VW....
Zitat:
Original geschrieben von Jolle-Berlin
So jetzt habe ich die WD40 "Aktion" vollzogen! Die Variante mit den Strohhalm, habe ich auch gewählt, bin aber noch nicht Probe gefahren! Morgen dann der große Test! Hoffentlich habe ich dann Ruhe! Auf der Uhr sind 14000 km, bei ca. 9000 km ging es los......man VW....Zitat:
Original geschrieben von Jolle-Berlin
Jetzt mach ich das auch, das Geräusch geht mir echt auf'n Sack!
....und plötzlich war es leise! Vielen Dank, an den Forum-Menschen der auch die Bilder rein gestellt hat!
Grüße aus Berlin
hi, mal nach langer abstinenz ein update
meine wapu wurde so bei 10.000km getauscht wegen dem quietschen. es hat nicht lange gedauert, da hat es wieder angefangen. inzwischen habe ich aber 45.000 auf dem tacho und die letzten 20.000km kein einziges quietschen mehr gehabt. also nur mut, manchmal geht es echt alleine weg
Tja bei mir ist nach 60tkm wieder quitschen angesagt 😠
Diesbezüglich meine frage an die jenigen die ihre Wapu AUßERHALB ihrer Garantiezeit getauscht haben!!!!
Bei 30tkm wurde meine getauscht ( Noch auf Garantie )
Nun nach 60tkm fängt es wieder an! ( Keine Garantie mehr )
Meine frage: Muss ich für den erneuten tausch die Wapu inkl. Arbeit bezahlen oder geht dies auf Kulanz ????
Danke im Vorraus
Zitat:
Original geschrieben von Bravehard86
Tja bei mir ist nach 60tkm wieder quitschen angesagt 😠Diesbezüglich meine frage an die jenigen die ihre Wapu AUßERHALB ihrer Garantiezeit getauscht haben!!!!
Bei 30tkm wurde meine getauscht ( Noch auf Garantie )
Nun nach 60tkm fängt es wieder an! ( Keine Garantie mehr )Meine frage: Muss ich für den erneuten tausch die Wapu inkl. Arbeit bezahlen oder geht dies auf Kulanz ????
Danke im Vorraus
Mich würde es nicht wundern, wenn du alle Kosten übernehmen müsstest. VW wird sich sicher auf den Standpunkt "Stand der Technik" + reines Komfortproblem stellen.