Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
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So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
meine wird auf garantie bzw gewährleistung gewechselt... war nur aus interesse wie viel die pumpe normal kostet
Gibts mittlerweile was neues bezüglich neuer Punpe oder so?
Meiner quietscht jetzt richtig (15.500 km), Di werd ich direkt zum Händler gehen.
Das geht mir jetzt schon richtig auf den Keks
Zitat:
Original geschrieben von martini102
meine wird auf garantie bzw gewährleistung gewechselt... war nur aus interesse wie viel die pumpe normal kostet
Für dich und alle die es Interessiert hier mal eine Aufstellung der Verschiedenen Pumpen mit Preis....mfg
Wasserpumpe/Magnetkupplung/Preise
angeblich soll das neue motorupdate seit oktober den kompressor sanfter einkuppeln und somit kommt es zu keiner so hohen ruckartigen belestung mehr dass das quietschen auslöst.
also wenn du jetzt ne neue pumpe mit update bekommst könnte es langfristig klappen 😉
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die Hoffnung stirbt zuletzt ;-)
Morgen fahr ich mal hin und halt euch auf dem Laufenden.
Also bei mir ist die neue Pumpe ja nach 12tkm immernoch still und mittwoch bekomme ich das neue Update.
Dann bin ich mal gespannt... werde Bericht erstatten :P
Meiner ist jetzt auch in der Werkstatt und bekommt das neue Update. Ich habe den Eindruck, das die neue Pumpe weniger bis gar kein Ärger macht, ich fahre damit jetzt auch schon viel länger quietschfrei rum, als mit den ersten beiden Versionen. Vielleicht hat VW ja jetzt endlich die Kurve gekriegt.
Hallo liebe Mitglieder der Selbsthilfegruppe "Quietschgeräusch"! (sorry aber so fühlt man sich schon...)
Ich habe meine Wapu vor 2000 KM getauscht bekommen und jetzt hat ihr auch wieder jemand eine Flöte gegeben...
Ich weiß jetzt leider nicht genau welche Version verbaut wurde. Werde mich mal erkundigen und wirklich abwarten bis eine vernünftige kommt. Bis jetzt ist es nur selten und sehr leise. Aber auf diese Tauscherei hab ich keine Lust. Noch ist es erträglich, solange ich es nicht jeden Tag hören muss...
Also ich habe das neue Motorupdate drauf und meiner Quitscht! Also hat dies nicht viel verbessert am Quitschen.🙁
Gruß Ron
Zitat:
Original geschrieben von VR6 Ron
Also ich habe das neue Motorupdate drauf und meiner Quitscht! Also hat dies nicht viel verbessert am Quitschen.🙁
Gruß Ron
Deiner hat aber auch schon vorher gequietscht, oder? Die Theorie ist ja, dass das Update das neuerliche Auftreten des Quietschens verhindern soll. Also wird nur Update + neue Pumpe (oder noch nicht quietschende Pumpe) Erfolg versprechen.
Zitat:
Original geschrieben von Schmitzibu
Deiner hat aber auch schon vorher gequietscht, oder? Die Theorie ist ja, dass das Update das neuerliche Auftreten des Quietschens verhindern soll. Also wird nur Update + neue Pumpe (oder noch nicht quietschende Pumpe) Erfolg versprechen.Zitat:
Original geschrieben von VR6 Ron
Also ich habe das neue Motorupdate drauf und meiner Quitscht! Also hat dies nicht viel verbessert am Quitschen.🙁
Gruß Ron
Ich habe die neue Pumpe!
Gruß Ron
Zitat:
Original geschrieben von VR6 Ron
Ich habe die neue Pumpe!Zitat:
Original geschrieben von Schmitzibu
Deiner hat aber auch schon vorher gequietscht, oder? Die Theorie ist ja, dass das Update das neuerliche Auftreten des Quietschens verhindern soll. Also wird nur Update + neue Pumpe (oder noch nicht quietschende Pumpe) Erfolg versprechen.
Gruß Ron
Nach wievielen Km trat das Problem denn wieder auf? Die meisten hier haben ja schon ziemlich viel Km ohne Quietschen runter? Meine hält jetzt auch schon länger als angenommen.
So hab jetzt meine neue Wasserpumpe drin und das Upfate für das Motorsteuergerät. Mal sehen wie lang es gut geht, jetzt knapp 16.000 km aufm Tacho. Laut Aussage vom :-) soll das Quietschproblem jetzt gelöst sein. Naja ich lass mich überraschen
Da hilft nur eins - sanfter Gasgeben 😁😎😮😛😉
Oder Musik lauter drehen😰
Zitat:
Original geschrieben von webgott2000
So hab jetzt meine neue Wasserpumpe drin und das Upfate für das Motorsteuergerät. Mal sehen wie lang es gut geht, jetzt knapp 16.000 km aufm Tacho. Laut Aussage vom :-) soll das Quietschproblem jetzt gelöst sein. Naja ich lass mich überraschen
Ich hab jetzt die neue Pumpe seit ca.5000km drin und es quitscht wieder wenn es kalt ist. Nach einer Zeit höre ich es nicht mehr aber immer wenn der Wagen kalt ist quitscht es. Mal sehn wie es sich über den Winter entwickelt und im Frühjahr ist.
Werde dann einfach wieder meinen freundlichen nerven 😁