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Qualität bzw. Erfahrungen mit BMW-Service
Hallo BMW-Fahrer,
mich würde interessieren, welche Erfahrungen Ihr mit dem Service bei den weiß-blauen gemacht habt. Habe kein Thema dazu gefunden. Sollte es schon eins geben, kann das gern hinzugefügt werden.
Ich war nach sehr langer Pause wieder bei BMW zum Service. Seit 2008 war ich aus unterschiedlichen Gründen mit anderen Marken unterwegs. Mir ist klar, dass völlig unabhängig von der Marke die ausführenden Personen und die Führung im betreffenden Autohaus über die Qualität entscheiden.
Meine aktuelle Erfahrung begann bei der Annahme ziemlich gut und endete mit einem mulmigen Gefühl.
Als ich mein Auto (520 xd Touring von 11/21 mit 49 tkm) abgegeben habe, hatte ich den Eindruck, dass der Meister sich wirklich in die konkrete Situation eindenkt. Abgabe war 8 Uhr. Mir wurde gesagt, dass ich, sofern keine Besonderheiten auftreten, eine SMS mit einem Video vom fertigen Auto erhalte.
Als sich um 15 Uhr noch nichts gerührt hatte, habe ich nachgefragt. Ergebnis: man würde jetzt mit dem Auto anfangen. Gegen 17 Uhr dann ein Anruf von einem anderen Meister, dass das Auto fertig wäre.
Vor Ort habe ich keinerlei Erklärung zum Arbeitsumfang und den Ergebnissen der Arbeiten erhalten. Die Dame am Empfang wunderte sich, dass ich nicht vor Ort bezahlen sollte.
Im Auto stellte ich dann fest, dass auf dem Beifahrersitz Öl- bzw. Schmierflecken waren; Meister gerufen, Verschmutzung beseitigt. Kein Wort der Entschuldigung, kein Wort zum Arbeitsumfang.
Enttäuschung!
Wie die Arbeiten durchgeführt wurden, kann ich nur vermuten. Mein Eindruck war, dass da schnell das Öl gewechselt wurde und tschüss.
Aber tschüss sage ich auch. Dorthin gehe ich so schnell nicht wieder.
Wie sind Eure Erfahrungen mit der Durchführung der Wartung? Ich hoffe besser.
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28 Antworten
Ich war vor 20 Jahren bereits BMW-Kunde mit dem E39, dann langjährig ausschliesslich Mercedes, und jetzt wieder BMW G31. Einen Mercedes besitze ich noch (V-Klasse).
In den 1980ern - 1990ern fuhr ich auch viele Jahre VW.
Summa sumarum bin ich bei den BMW-Werkstätten am zufriedensten. VW ist zu lange her, aber bei Mercedes war und ist es eine Qual. Während Garantiereparaturen bei Mercedes gut abgewickelt werden, sind "Sonderwünsche" oder komplexe Arbeiten, wo sich der Mitarbeiter etwas hineindenken muss wie zB Fahrwerkvermessung, hoffnungslos. Ich habe, das muss man dazu sagen, viele MB-Werkstätten in Nord, Süd, Ost und West durch, weil ich beruflich und privat viel herumkomme. Es ist also eine statistisch abgesicherte Unzufriedenheit.
Was im direkten Vergleich BMW - Mercedes auffällt, ist dass man die Mercedes-Werkstatt irgendwie erheblich öfter besucht als die BMW-Werkstatt. Entspricht eigentlich nicht dem MB-Markenimage, ist bei mir aber so.
Bei BMW war es damals mit dem E39 wirklich gut, der Wagen machte generell aber auch wenig Probleme. Ölwechsel, Verschleissteile, ein paar Querlenker und einmal Abschleppen wg. Motor abgesoffen - mehr war in 10 Jahren soweit ich mich erinnere nicht mit dem Wagen.
Den G31 habe ich noch nicht lange, aber mein bisheriger Kontakt mit der Werkstatt war hervorragend. Paar kleinere Dinge auf Garantie, ein paar Liebhaber-Arbeiten (Ölwechsel nach Einfahrphase etc.) - ich habe den Eindruck dass der Serviceberater sehr kompetent ist und ehrliches Interesse am Kunden hat.
Das ist aber nicht nur bei BMW so. Alle andeten Automarken sind da nicht besser aufgestellt.Ich glaube die Einstellung zum Besitz(z.B. Auto) anderer Menschen ist heut zu Tage extrem schlecht. Deshalb passt fast keiner mehr auf in den Werkstätten. Der Zeitdruck ist natürlich auch ein Kriterium.
Zitat:
@hannes150 schrieb am 3. September 2023 um 10:53:06 Uhr:
Das ist aber nicht nur bei BMW so. Alle andeten Automarken sind da nicht besser aufgestellt.Ich glaube die Einstellung zum Besitz(z.B. Auto) anderer Menschen ist heut zu Tage extrem schlecht. Deshalb passt fast keiner mehr auf in den Werkstätten. Der Zeitdruck ist natürlich auch ein Kriterium.
Naaah, da ist bestimmt auch was dran, zumindest wenn man von der Werkstatt selber redet. Die ganzen Schnösel die sich als Serviceleiter deklarieren, haben allerdings auch keine Ahnung und mir geht dass als rationall-denkender Mensch nicht in den Kopf, warum man solche Papnasen in so eine Position setzt. Und auch die 4 Leute am Tresen, die den ganzen Tag nichts zu tun haben als rumzutrödeln, würde ich direkt alle Feuern... (Da komm ich neulich um mein Auto abzuholen und die fragen mich tatsächlich ob ich noch etwas Zahlen muss, hätte ich verneint, könnte ich einfach fahren, aber ich Dummkopf kann als Laie doch nicht wissen wie der Eigenanteil einer Garantieübernahme beglichen wird und bejahte das ganze... Plötzlich laufen die 4 hektisch hin und her auf Ihren 8m² und wissen nicht mehr weiter. Und auch eine 5te Person die dazu kam wusste erstmal nicht weiter, weil keine Rechnung für mich Offen stand. Und ich fragte wo dann das Problem ist wenn ja keine Rechnung offen ist....auch darauf erhielt ich keine Antwort...nach mindestens 5 Minuten sagte ich denen einfach die sollen mir eine Rechnung zu schicken falls noch ein Betrag offen bleiben sollte.)
Und das ist nur das Beispiel vom letzten Kontakt. Es ist ja leider nicht so, das es jemals reibungslos durchging ...
Das hört sich mitunter nicht gut an. Da habe ich zum Glück bessere Erfahrungen. Bin seit 10 Jahren bei BMW in Erfurt. Seinerzeit dorthin gewechselt, weil mein Händler es nicht geschafft hat, einen Termin für eine kleine Beule anzubieten. Dort hatte ich ihn sofort beim Nachfragen.
Egal ob Service oder Reparatur, alles ist sehr unspektakulär abgelaufen. Ein Termin kann online oder telefonisch (was ich bevorzuge) gebucht werden. Ich bin dann in der Regel 10 Minuten vorher da, meldet sich am Tresen, holt sich einen Cappuccino. Kurze Zeit später ist der Servicemitarbeiter da (es gibt mehrere, welcher ist vorher schon bekannt). Dort wird alles besprochen, Zeit der Fertigstellung angegeben. Wenn ein Mietwagen notwendig ist, bekommt man ihn danach (Partnerfirma direkt vor Ort). Das Auto war immer pünktlich fertig. Danach wird alles besprochen und die Rechnung erklärt. Das Auto steht dann immer gewaschen (außer bei Räderwechsel) und ausgesaugt vor der Tür. Hatte bei einem F10 mal ein unlösbares Problem mit dem Schiebedach. Alle Versuche schlugen fehl, so dass sie dann alles getan haben, dass der Wagen in der Garantiezeit zurück genommen wurde.
Was mir beim Service bei diesem Händler positiv rüberkommt, man nimmt sich für den Kunden Zeit und hört ihm zu.
Leider ist dies nicht überall so, eigentlich schade, besonders wenn es um ein Premiumprodukt geht.
Zitat:
@hannes150 schrieb am 2. September 2023 um 19:00:40 Uhr:
Bei Firmenfahrzeugen kommt noch dazu das sich die Nutzer um ihr Auto nicht viel kümmern , weil es ihnen ja nicht gehört.Da wird meistens das Auto vom Nutzer nach dem Service nicht einmal auf Beschädigungen kontrolliert.
Darf ich fragen, wie Du zu dieser Mutmaßung kommst? In unserem Unternehmen passen die Mitarbeiter sehr wohl auf ihre Fahrzeuge wie auf ihre eigenen auf, ebenso die Leute aus meinem Bekanntenkreis mit FW. Immerhin müssen sie damit mehrere Jahre damit fahren und verbringen teilweise einen großen Teil ihrer Arbeitszeit in diesem Auto. Mich würde echt mal interessieren, woher dieser Irrglaube kommt, dass Allen mit FW Ihre Fahrzeuge vollkommen egal sind.
Kann ich auch nicht verstehen, vor allem bei dem Ärger den mancsich mit dem AG einhandeln kann. Ich niemanden meiner Kollegen der es da schleifen lässt
@lexaro: genau dort habe ich meine eingangs beschriebene Erfahrung gemacht - so unterschiedlich kann der Eindruck bei ein und demselben Händler sein.
Der Unterschied ist der das der Wagen der Firma gehört und nicht dem Nutzer.
Zitat:
@4xa6ler schrieb am 4. September 2023 um 11:46:25 Uhr:
Zitat:
@hannes150 schrieb am 2. September 2023 um 19:00:40 Uhr:
Bei Firmenfahrzeugen kommt noch dazu das sich die Nutzer um ihr Auto nicht viel kümmern , weil es ihnen ja nicht gehört.Da wird meistens das Auto vom Nutzer nach dem Service nicht einmal auf Beschädigungen kontrolliert.
Darf ich fragen, wie Du zu dieser Mutmaßung kommst? In unserem Unternehmen passen die Mitarbeiter sehr wohl auf ihre Fahrzeuge wie auf ihre eigenen auf, ebenso die Leute aus meinem Bekanntenkreis mit FW. Immerhin müssen sie damit mehrere Jahre damit fahren und verbringen teilweise einen großen Teil ihrer Arbeitszeit in diesem Auto. Mich würde echt mal interessieren, woher dieser Irrglaube kommt, dass Allen mit FW Ihre Fahrzeuge vollkommen egal sind.
Ich hätte die gleiche Erfahrung Meinung:
- Nen Firmenwagen zum Service/Reparatur abzugeben ist kein Thema. Schlüssel hin, Cappu trinken, Mietwagen mitnehmen. Nach ein paar Tagen umgekehrt. Außer das die Mieter teilweise ein Witz waren kann ich da gar keine negativen Erfahrungen machen.
- Vom Firmenwagen habe ich noch nie ne Rechnung gesehen. Ich sehe am Ende maximal die Summe in der Kostenstelle...welche Witzkosten da auftauchen die mich beim Privatwagen ärgern ist mir gar nicht bekannt.
- Wir haben unter Kollegen auch schon Autos getauscht und ich nutze auch mal das Pool Auto. So wie die zum Großteil aussehen freut sich der Nutzer über die Reinigung. Ob da neue Kratzer drin sind oder irgendwo Ölfinger....kann der Großteil der Nutzer meiner Meinung nach nicht sagen.
Ansonsten kann ich nur hier die Historie sagen...ich kenne die BMW Händler hier seit gut 25Jahren und habe selber während dem Studium in einer Werkstatt gearbeitet. Man kennt sich...
Ganz generell sind die fähigen Mechaniker nicht in der Annahme/Beratung. Da kommen halt auch die hin die man in der Werkstatt nicht brauchen kann oder die einfach nicht mehr wollen. Wer gut ist wird Werkstattleiter und trinkt nicht mit den Kunden Cappuccino, also überschätzt die Qualität in der Annahme nicht.
Das nächste Problem ist die Kommunikation. Euer Auto muss angenommen werden, es muss ein Auftrag erstellt werden, welcher durch die Kommissionierung geht und dann in die Werkstatt. Zwischen Mechaniker und der Dame am Empfang sind mindestens noch zwei andere Mitarbeiter die den Auftrag filtern und terminieren. Vergesst es das ihr von der Dame am Empfang oder dem Serviceberater mehr bekommt als was der Mechaniker hoffentlich dokumentiert hat....und wenn ihr das Auto abholt bevor der Mechaniker den Vorgang (korrekt) an den Meister gegeben hat und der ihn gespeichert hat, dann wissen die halt gar nichts.
Zitat:
@basti313 schrieb am 5. September 2023 um 11:23:49 Uhr:
1.
Ich hätte die gleiche Erfahrung Meinung:
- Nen Firmenwagen zum Service/Reparatur abzugeben ist kein Thema. Schlüssel hin, Cappu trinken, Mietwagen mitnehmen. Nach ein paar Tagen umgekehrt. Außer das die Mieter teilweise ein Witz waren kann ich da gar keine negativen Erfahrungen machen.
2.
ich nutze auch mal das Pool Auto. So wie die zum Großteil aussehen freut sich der Nutzer über die Reinigung. Ob da neue Kratzer drin sind oder irgendwo Ölfinger....kann der Großteil der Nutzer meiner Meinung nach nicht sagen.
1. so war das bei mir schon immer. Ich konnte nie verstehen, für was diese Dummlaber-Direktannahme gut sein soll, ich brauche die nicht. Wenn ich meiner Werkstatt vertraue - dann brauche ich die nicht, weil die ehrlich/schlüssig mitteilen was los. Wenn ich meiner Werkstatt nicht vertraue - gehe ich nicht hin. Direktannahme, große Führung durch die Rechnung ist für mich verlorene Zeit. Privat und geschäftlich. Leihwagen - ich werde meist gefragt "was wollen Sie denn haben?"
2. dann habt ihr aber keine Orga. Die Poolfahrzeuge bei uns sind die saubersten und gepflegtesten, ich war jetzt erst mit einem im Urlaub und musste mich echt stark bemühen den wieder halbwegs so sauber abzugeben wie ich ihn bekommen habe. Schäden werden sofort behoben. Scheint ein Ding der Verwaltung UND der ignoranten Nutzer zu sein (die sich ihre Ignoranz erst aufgrund der untätigen Verwaltung leisten können). Helles Leder im Poolcar ... ;)
Zitat:
@CivicTourer schrieb am 5. September 2023 um 12:02:23 Uhr:
1. so war das bei mir schon immer. Ich konnte nie verstehen, für was diese Dummlaber-Direktannahme gut sein soll, ich brauche die nicht. Wenn ich meiner Werkstatt vertraue - dann brauche ich die nicht, weil die ehrlich/schlüssig mitteilen was los. Wenn ich meiner Werkstatt nicht vertraue - gehe ich nicht hin. Direktannahme, große Führung durch die Rechnung ist für mich verlorene Zeit. Privat und geschäftlich. Leihwagen - ich werde meist gefragt "was wollen Sie denn haben?"
Dem stimme ich nicht zu. Beim Firmenwagen brauche ich klar keine Direktannahme. Am besten fährt eh der Azubi das Auto in die Werkstatt.
Ganz anders beim (alten) Privatauto. Da muss man selbstverständlich mit dem Meister klären was gemacht werden soll. Mit dem Service nach Serviceheft ist es da doch nicht getan, sondern man schaut zusammen um das Auto und lässt sich beraten was zu machen ist, was ein muss und was ein kann ist.
Wir haben noch ne alte E-Klasse, da gibt es immer viel beim Mercedes Händler zu besprechen.
Zitat:
@CivicTourer schrieb am 5. September 2023 um 12:02:23 Uhr:
2. dann habt ihr aber keine Orga.
Stimmt. Die Frage ist aber ob ich eine Orga will oder einfach ein Auto nehmen kann indem ich es im Kalender buche, den Schlüssel nehme und am Ende den Schlüssel wieder in den Kasten hänge.
Man muss nicht alles übertreiben und es klappt, das Poolauto muss nicht geschleckt sein und wenn mir der Zustand nicht passt für ne lange Fahrt dann mach ich es halt sauber. Wobei das eben keine Grundreinigung ist, der Grundzustand passt...aber wie gesagt...ich wage zu behaupten das im Normalzustand, was der Normalzustand des durchschnittlichen Autos ist einfach nicht auffallen kann wenn irgendwo Kratzer beim Service dazu kommen.
Privat und geschäftlich sind schon sehr unterschiedliche Welten, allerdings fahre ich unsere Pool-Fahrzeuge so, als wären sie meine eigenen. Das ist aber ein anderes Thema.
Zitat:
@KlausMB9 schrieb am 2. September 2023 um 16:26:48 Uhr:
Dieser Erfahrungsaustausch ist interessant. Bringt allerdings nicht viel, wenn man nicht weiß, wo sich diese Werkstätten befinden. Es ist mir klar, dass sie nicht namentlich genannt werden dürfen. Eine Ortsangabe ( Stadt würde reichen) würde schon helfen.
Doofe Frage an der Stelle, ist das eine Foren Regel? Denn rein rechtlich darf ich hier über jede Werkstatt reden wie ich lustig bin. Genau so wie ich dies auch in einer Google Bewertung dürfte :)
Nee, du musst im Zweifel dann auch nachweisen, dass du dort warst und diese Erfahrung gemacht hast.
Mit der Begründung lassen viele die negativen Bewertungen auf Google Maps löschen.