Probleme Connect und App
Hallo zusammen,
hoffe mir kann jemand helfen.
Ich habe Audi Connect (3 Jahre) und das dazugehörige App (iPhone).
Die App ruft auch alle Daten ab (z.b. Audi verschlossen, Fahrzeugstatusreport ....), jedoch funktioniert es nicht, die Standheizung über die App einzuschalten (wenn ich die Standheizung im Fahrzeug programmiere, zeigt mit das App auch an, wenn diese läuft - siehe Bild anbei) oder das Fahrzeug zu ver-/entriegeln.
Es kommt immer die Meldung: "Beim Ausführen der Funktion ist ein technischer Fehler aufgetreten"
Bei myAudi werden alle verfügbaren Funktionen angezeigt, somit bin ich auch berechtigt !
Für hilfe wäre ich dankbar (habe dass app schon neu installiert, auch schon Hauptbenutzer im connect gelöscht und neu angemeldet).
Danke !
T.
Beste Antwort im Thema
Aktuelle Nachricht für alle die zur Zeit (seit ca 28.10.2019) Probleme mit der connectivity der my audi app haben: Anruf bei der Kundenbetreuung ergab, dass ein "globales Problem mit Audi Connect" vorliegt und die Technik mit Hochdruck an der Fehlerbeseitigung arbeitet.
Also nicht am eigenen Auto oder Mobiltelefon verzweifeln, sondern einfach nur warten.
Gruss an alle Zweifelnden
drachenauge
325 Antworten
Wenn ich mich recht erinnere, wird bei einem Reset der Hauptnutzer nicht gelöscht.
Lies dich mal HIER ein wie das sauber gemacht wird.
Wichtig ist das du dann auch den Schlüsselanhänger mit dem Code zur Hand hast.
Auch steht hier im Thema das man bei der Anmeldung nur Kleinbuchstaben verwenden darf.
Ich glaube du must wohl mal alle 13 Seiten hier lesen.
Gruß XF-650
Zitat:
@Enemy101 schrieb am 28. Januar 2021 um 10:39:55 Uhr:
Also, am PC wird ebenfalls angezeigt, dass keine Verbindung zum Infotainment besteht und ich mich im Auto anmelden soll.
Habe jetzt am MMI einen Werksreset vorgenommen und kann mich jetzt noch nicht einmal mehr mit den Myaudi Daten anmelden. Bei der Anmeldung des Nutzers kommt immer die Fehlermeldung, dass die Anmeldung nicht erfolgreich war und ich es später wieder versuchen soll.
Hallo zusammen, also Kleinschreibung ist bei mir direkt vorgegeben, das ist also nicht das Problem. Laut meinem Händler gibt es seit 27.01. Probleme beim Connect. Mir hat es aber keine Ruhe gelassen und bin jetzt wie folgt wenigstens wieder als Hauptnutzer im Auto registriert.
Lokalen Nutzer angelegt - hier müsste ich meine myaudi Mail-Adresse eingeben und den 10stelligen Code. Danach habe ich erneut versucht einen weiteren Myaudi Nutzer anzumelden. Hier konnte ich ohne Probleme einen Nutzerwechsel zu meinem myaudi Nutzer vornehmen und mich auch wieder als Hauptnutzer einloggen. Danach habe ich den lokalen Nutzer wieder gelöscht.
Komme somit wieder auf die Verbrauchsdaten in der App und kann das Auto aus der Ferne ver- und entriegeln. Habe aber weiterhin keine Verbindung zum MMI Infotainment in der App. Und somit auch keinen Zugriff auf Amazon Music, was mir auch nicht in der App angezeigt wird. Habe also wieder den Zustand vor dem Werksreset hergestellt bekommen.... Immerhin.
Hoffe das ich das MMI Infotainment auch noch verbunden bekomme. Auch über die Homepage (anstelle App) kann ich keine weiteren Einstellungen vornehmen.
Hat noch jemand einen Tipp?
Leider funktioniert es immer noch nicht, so dass ich nächste Woche den Händler aufsuchen werde. Werde berichten, sofern er eine Lösung hat.
...habe 40 Tage lang Täglich probiert (16.12.20 - 26.02.21). Letzte Woche hat es dann plötzlich funktioniert. Die Audi Connect Hotline kennt das Problem, kann oder will aber nicht helfen oder die Hintergründe erklären. "Probleme mit dem Anmeldeserver". Das ist echt krass!!!!
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Zitat:
@cars10funk schrieb am 1. Februar 2021 um 16:24:28 Uhr:
...habe 40 Tage lang Täglich probiert (16.12.20 - 26.02.21). Letzte Woche hat es dann plötzlich funktioniert. Die Audi Connect Hotline kennt das Problem, kann oder will aber nicht helfen oder die Hintergründe erklären. "Probleme mit dem Anmeldeserver". Das ist echt krass!!!!
Wie lautet die Connect Hotline Nummer bzw. wo findet man diese?
Audi connect Kundenservice
Tel. +49 (0) 800 2834 266 6328
E-Mail: digitalsupport@audi.de
FIN und Login immer mitsenden um nutzlose Rückfragen zu vermeiden...
...bringt aber nichts. Ist Zeitverschwendung!!!!
Hallo zusammen, war gestern bei Audi.
Habe das Problem, dass ich keine Verbindung zu den Infotainment Connect Services erhalten. In der App steht ich soll mich mit den Myaudi Daten im Auto anmelden, was aber bereits erfolgt ist. Kann im Audi kein Amazon Music auswählen. Kann über Alexa das Wetter abfragen, wenn ich Alexa bitte Musik abzuspielen, gibt sie den Befehl ab, aber es fängt keinen Musik an zu spielen. Unter Medien steht dann, dass keine Verbindung mit Alexa möglich ist.
Bei Audi konnten die das Problem leider auch nicht lösen. Angeblich soll beim Q5 mit Produktionsdatum zwischen 12. und 18. Dezember ein Problem mit der Sim bestehen. Es gäbe aber noch keine Lösung von Seiten Audi in deren System. Der Händler könnte also aktuell nichts machen. Hab dann gesagt bekommen, dass ich ja Amazon Music übers Handy nutzen kann.
Bin mega enttäuscht vom Service.
Kann mir jemand mal ein Foto aus dem Auto zur Verfügung stellen, wie es aussieht, wenn die Verbindung zu den Connect Infotainment Systemen besteht. Also wo man Amazon Music findet und wie der Punkt Alexa unter Medien dargestellt wird.
Vielen Dank schonmal.
Cubic hält sich ja laut dieser Aussage frei von Schadensersatzansprüchen:
https://audi.cubictelecom.com/de/termsAndConditions
Aber wenn Audi selbst sagt, dass es ein Mangel mit der eSIM gibt, wäre das dann nicht ein Grund, auf Nachbesserung zu bestehen? Auch wenn es nur pro forma ist, aber für den Fall, dass sie es nicht hinbekommen und man eine Rückabwicklung in Erwägung zieht, halte ich das schon für wichtig.
Wenn das von Audi bekannt ist müsste es eine TPI incl. Nummer mit "Reparaturversuch zurückstellen" und der Möglichkeit für Benachrichtigung des Händlers bei Statusupdate geben. Das soll er dir halt mal ausdrucken oder zumailen, dann hast was in der Hand.
In der TPI stehen vermutlich auch die betroffenen FIN mit drin...
Hallo,
Hat jemanden geschafft die Audi Connect Lizenzen zu verlängern? Ich versuche Audi Connect „Remote & Control” und “Navigation & Infotainment” zu verlängern (1 Jahr) leider ohne Erfolg. Beim Rechnungsadresse speichern k0mmt die Meldung „An Error has occured“.
Ich war halbe Stunde heute Morgen mit Audi Support und er hat mir gesagt „Viele Leute haben das Problem…“. Ist es wirklich so?
Danke und viele Grüße.
Eric
[Von Motor-Talk aus dem Thema 'Audi Connect Dienste: Lizenz verlängern nicht möglich' überführt.]
Das kann ich nicht bestätigen, hat bei mir vor zwei Monaten ohne Probleme funktioniert (Verlängerung um ein Jahr). Ging allerdings nicht über die App sondern über Einloggen per PC. Rechnung erhalten, Dienste laufen (remote&control). Navigation und Infotainment ist im November dran.
Fahrzeug Q5 FY 163 kW Bj. 2018
Grüße
Stefan
[Von Motor-Talk aus dem Thema 'Audi Connect Dienste: Lizenz verlängern nicht möglich' überführt.]
Ich hab auch beides vor ein paar Wochen verlängert. Ging problemlos. Auch Bj. 2018.