Probleme Connect und App
Hallo zusammen,
hoffe mir kann jemand helfen.
Ich habe Audi Connect (3 Jahre) und das dazugehörige App (iPhone).
Die App ruft auch alle Daten ab (z.b. Audi verschlossen, Fahrzeugstatusreport ....), jedoch funktioniert es nicht, die Standheizung über die App einzuschalten (wenn ich die Standheizung im Fahrzeug programmiere, zeigt mit das App auch an, wenn diese läuft - siehe Bild anbei) oder das Fahrzeug zu ver-/entriegeln.
Es kommt immer die Meldung: "Beim Ausführen der Funktion ist ein technischer Fehler aufgetreten"
Bei myAudi werden alle verfügbaren Funktionen angezeigt, somit bin ich auch berechtigt !
Für hilfe wäre ich dankbar (habe dass app schon neu installiert, auch schon Hauptbenutzer im connect gelöscht und neu angemeldet).
Danke !
T.
Beste Antwort im Thema
Aktuelle Nachricht für alle die zur Zeit (seit ca 28.10.2019) Probleme mit der connectivity der my audi app haben: Anruf bei der Kundenbetreuung ergab, dass ein "globales Problem mit Audi Connect" vorliegt und die Technik mit Hochdruck an der Fehlerbeseitigung arbeitet.
Also nicht am eigenen Auto oder Mobiltelefon verzweifeln, sondern einfach nur warten.
Gruss an alle Zweifelnden
drachenauge
325 Antworten
Zitat:
@PNH schrieb am 4. Januar 2021 um 15:43:11 Uhr:
.... Einzig was nicht geht ist Google Earth. Hier gibt es aber laut Audi ein Software Update. ...
Schau mal dort:
https://www.motor-talk.de/.../...rte-geht-nicht-mehr-t7014026.html?...
Zitat:
@PNH schrieb am 11. Januar 2021 um 18:48:16 Uhr:
Das kann doch wirklich nicht sein..... wie gesagt ich bin ja auch raus geflogen und musste mich komplett neu anlegen. Mit Hilfe vom Händler war das telefonisch Ruck zuck erledigt. Kann dir hier dein Händler nicht einwenig helfen und ihr legt euch gemeinsam zusammen wie ich neu an? Ich versteh dich total......
...ich war sogar dort. Händler konnte nichts machen. Die connect Hotline kennt das Problem und weiß, dass das gerade nicht funktioniert. Wetter und Google-Navigationsunterstützung funktionieren.
...das habe ich gestern an die Emailadressen zweier Vorstände von Audi gesendet:
"Sehr geehrte Frau Wortmann,
sehr geehrter Herr Duesmann,
in dieser Nachricht möchte ich Sie auf einen Zustand hinweisen, der sicher nicht so lange bestehen würde, wenn der Audi-Vorstand darüber in Kenntnis wäre:
Die Audi Connect Nutzeranmeldung funktioniert seit einem Monat nicht.
Am 16.12.20 habe ich meinen neuen Q5 Hybrid ausgeliefert bekommen. Ein tolles Auto, auch mit vielen elektronischen Highlights. Wie beispielsweise der Wärmepumpen-Standheizung, die per App über das Handy gesteuert werden kann. Oder besser "könnte", denn die Verbindung zu Connect kann aktuell nicht hergestellt werden.
Auch der Händler kann nicht helfen. Seit einem Monat kratze ich also die Scheiben an meinem Premiumauto. Aussage der Hotline: alle 12 Stunden probieren. Das habe ich jetzt über 60-mal gemacht. Zeitaufwand jeweils 5-10 Minuten. Dazu eine Fahrt zum Händler (30km einfache Strecke). Es funktioniert weiterhin nicht. Der Server zur Anmeldung der Hauptnutzer funktioniert nicht.
Die Audi connect Hotline kann auch nicht zurückrufen, wenn das Problem gelöst ist. "Es ist ein internationales Problem und wir können nicht jeden kontaktieren, den es betrifft. Wir müssen Sie leider bitten, es weiter zu probieren".
Bei Tesla würde Elon Musk wahrscheinlich persönlich anrufen, wenn man ein neues Auto einen Monat nicht mit dem Server verbinden könnte. Mir bleibt nur zu warten und dieses Problem (Connect Fallnummer: xxxxxx) zu kommunizieren. Die Audi Kundenbetreuung, von der ich wissen will ob das kostenpflichtige Connect dann um einen Monat verlängert wird, wenn es jetzt nicht funktioniert, schafft es überhaupt nicht zu antworten - wegen des hohen Beschwerde-Aufkommens?
Ich bin auf jeden Fall schwer endtäuscht.
Mit freundlichen Grüßen"
...natürlich mit der korrekten Fallnummer mit Kopie an die connect-Hotline und die Kundenbetreuung. Außerdem habe ich es auf der Facebookseite von Audi gepostet. Außer von der Facebook-Mannschaft, dass Sie es weiterleiten kam nichts...das ist wirklich unglaublich!!!!
Ich drücke die Daumen, dass es etwas bringt.
Problem scheint insbesondere zu sein, dass nicht alle betroffen sind. Ich habe kurz vor Weihnachten meinen Hybrid übernommen und es hat ohne Probleme alles sofort geklappt.
Ehrlich gesagt kann ich mir auch nicht vorstellen, dass es an einem Server liegt. Die Autos melden sich ja immer an einem beliebigen Server an und nicht immer am selben...
Vermutlich bleibt nicht viel mehr, als es immer wieder auszuprobieren. Was mir damals etwas merkwürdig vorkam war, dass ich mich als Hauptnutzer und als normaler Nutzer, also zweimal, anmelden musste. Aber vermutlich hast du alles schon mehrfach überprüft und wiederholt…
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Warum immer weiter probieren? Zum Händler fahren, den Mangel anzeigen und wenn keine Lösung in Sicht ist, Rückabwicklung/Wandlung ansprechen.
Wir hatten das Problem im Q5 EZ 12/20 auch, habe aber GESTERN die Hauptbenutzer Anmeldung beim Q5 hinbekommen.
- Audi Connect zurückgesetzt
- dann Hauptbenutzer anmelden
- Benutzernamen = E-Mail-Adresse durchgehend mit Kleinbuchstaben eingeben, im Speller umstellen.
- den Fahrzeugcode mit Großbuchstaben eingeben
Mit Großbuchstaben im Benutzername kam diese Fehlermeldung im Anhang, dass der Benutzer nicht existiert bzw nicht verifiziert wäre. Der A6 EZ 09/20 war nicht so zickig...
Hallo, ich bin noch neu hier, mein dicker ist erst eine Woche bei mir in der Einfahrt, ich hatte aber das gleiche Problem, zurück gesetzt (war Vorführung wagen) und der Hauptnutzer ging nicht-erst nachdem der Benutzername/ email nur in kleinen Buchstaben geschrieben war, hat es problemlos funktioniert 🙂
habe ich bereits im Dez. dazu geschrieben, dass man klein schreiben muss.
Zitat:
@mike555 schrieb am 21. Dezember 2020 um 22:02:24 Uhr:
Nabend,hatte das gleiche Problem mit dem Verbindungsfehler. Den Lösungsweg von GuaranaJones habe ich durchgeführt und danach ist mir aufgefallen, dass ich die ganze Zeit bei der Eingabe der Email Adresse nur GROßBUCHSTABEN verwendet habe. Bei der Registrierung auf myAudi habe ich aber alles klein gestrieben. Auf Kleinschreibung umgestellt, Email eingetragen, den 10-stelligen Code eingetragen und voilà - es funktioniert.
...es liegt bei mir auch nicht am Groß- oder Kleinschreiben. Audi kennt das Problem...es betrifft nicht alle, aber wen es betrifft der hat Pech. Seit über einem Monat keine Lösung. Echt schäbig.
Hab heute von einem Bekannten erfahren das bei VW aktuell das gleiche Problem herrscht..... Hauptnutzer und doch nicht Hauptnutzer.....
...gute Nachrichten: Gestern versucht - unglaublich, ich bin Hauptnutzer!!!!!
Hey Gratulation!! :-)
Hallo zusammen,
ich bekomme in der Myaudi App immer die Anzeige, dass ich das Auto verbinden muss, um auf die Infotainment Inhalte zuzugreifen. Kennt jemand das Problem? Alle weiteren Inhalte zum Auto werden korrekt angezeigt. Im MMI bin ich auch als Hauptnutzer korrekt angemeldet und werde auch beim Start begrüßt, muss aber jedes mal den Datenschutz akzeptieren. Auch hier stelle ich mir die Frage, ob das normal ist. Was habe ich übersehen? Danke schonmal.
Das mit dem Datenschutz muss ich auch jedes mal bestätigen, wenn ich die Zündung neu angeschaltet habe und auf die Connect Dienst zugreifen will.
Deinstalliere doch mal die APP vom Smartphone, das hat schon vielen geholfen.
Bevor du sie neu installierst, starte doch mal den Motor und warte bis dir im MMI angezeigt wird das das Fahrzeug online ist. Sieht man am besten wenn man die NAVI Karte anzeigen lässt und und unten rechts online steht.
Dann gehe über das Menü in die Connect Dienste und rufe die myAudi Kontakte auf.
Wenn das ohne Sorgen klappt, ist das Auto vollständig verbunden.
Danach die APP wieder auf das Smartphone und in der APP anmelden.
Auch solltest du dich mal mit einem PC bei myAudi anmelden und dort schauen ob alles aktiv ist.
Reiter Übersicht -> Nutzerverwaltung -> Sicherheitssensitive Funktionen (siehe Bild 1)
Reiter Funktionen -> "ihr Fahrzeug ist verbunden" (siehe Bild 2 + 3)
Reiter Funktionen -> ganz unten links Funktionsübersicht (siehe Bild 4 + 5 + 6 + 7)
Wenn da alles an ist und grün gezeigt wird muss es ohne Sorgen gehen.
Gruß XF-650
Zitat:
@Enemy101 schrieb am 27. Januar 2021 um 22:19:16 Uhr:
Hallo zusammen,
ich bekomme in der Myaudi App immer die Anzeige, dass ich das Auto verbinden muss, um auf die Infotainment Inhalte zuzugreifen. Kennt jemand das Problem? Alle weiteren Inhalte zum Auto werden korrekt angezeigt. Im MMI bin ich auch als Hauptnutzer korrekt angemeldet und werde auch beim Start begrüßt, muss aber jedes mal den Datenschutz akzeptieren. Auch hier stelle ich mir die Frage, ob das normal ist. Was habe ich übersehen? Danke schonmal.
Also, am PC wird ebenfalls angezeigt, dass keine Verbindung zum Infotainment besteht und ich mich im Auto anmelden soll.
Habe jetzt am MMI einen Werksreset vorgenommen und kann mich jetzt noch nicht einmal mehr mit den Myaudi Daten anmelden. Bei der Anmeldung des Nutzers kommt immer die Fehlermeldung, dass die Anmeldung nicht erfolgreich war und ich es später wieder versuchen soll.