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Notdienst Service Mercedes/Iveco

Themenstarteram 3. Juli 2009 um 0:42

Wollte mal von meinen Erfahrungen mit den Pannendiensten von Mercedes u. Iveco im Raum Hannover berichten.

Vor kurzen ist an einem Actros Mp2 1844 (355000km) der Anlaßer ausgefallen.Dummerweiße war es Sonntag (00.30)Uhrund der Lkw stand auf einer Wiese,mein Partner wollte ihn nur schnell auf den Platz fahren danit der Fahrer am nächsten morgen keine Probleme aufgrund des einsetzenden Regens bekommt.Leider kein Mucks vom Anlaßer von 0 auf gleich, keine Funktion mehr.Habe dann die Nr gewählt die auf einen Aufkleber in der Tür ist und wurde mit einem freundlichen Service Mitarbeiter verbunden der nach kurzen Infos zu Fahrzeug und Firma versicherte das in den nächsten 10-20 min. jemand zurück ruft.Hatte schon leichte zweifel ob sich jemand wieder meldet,was sich als unbegründet erwießen hat,genau nach 10 min.war ein Monteur unserer Niederlassung am Tel. der uns zuerst Tips gegeben hat wie wir ihn evtl noch 1x re-animieren können.Leider ohne Erfolg.Er meinte er würde sich auf den Weg machen,dauert so ca. 20-30 min.Nach 20 min war er da,sehr schön!Wenigerschön war das es mitlerweile in Strömen regnete...und der Lkw stand wie gesagt auf einer Wiese/Acker.Ohne zu murren hat er sich sofort unter das Fahrzeug gelegt um den Anlasser mit Hammerschlägen noch einmal. zu überreden,leider auch nicht erfolgreich...nach abenteuerlicher Fremdbelüftung über die Druckluftanlage von einem Trecker,konnten wir ihn zumindest auf befestigten Untergrund ziehen, wo er dann alt (Mitsubishi) ggen neu (Bosch) tuschen konnte.Hat vom Anruf bis Schaden behoben mit frischem Kaffe für den freundlich motivierten Mitarbeiter aus dem Hause Niederlassung Hannover Mercedes nicht mal 3 std. gedauert!inkl. der Bergeaktion im knöcheltiefen Matsch.

Beim Iveco war es ein Mietfahrzeug von der Fa. Hertz welches plötzlich keine Leistung mehr hatte ,laut Aussage des Fahrers. Die Leistung war wirklich nicht mehr vorhanden,auf gerader Strecke hat er last gehabt 70 km/h zu erreichen!Geplant war ein Anliefer termin am nächsten Morgen in Mannheim.Anruf bei der Hertz Pannenhotline,nach ca. 10 min (20.30 uhr)rückruf von Iveco,nach weiteren 10 min bestätigung der Ankuftsuhrzeit des Monteurs per SMS.5 min vor der Vereinbarten Uhrzeit Stand der Mitarbeiter der Fa. Iveco Nord am Fahrzeug.Nach auslesen des Fehlerspeichers welche keine Fehler anzeigte,weder ihm noch dem Fahrer, hat er sich die Angezeigten Werte per Bluetooh < wird das so geschrieben? auf seinem Laptop angesehen und wurde Stutzig das die Ladeluft temp. bei 104 Grad war...trotz 12 Grad Außentemp. Nachdem ein Rep. versuch mit Bremsenreiniger keinen Erfolg brachte hat er sich aus dem Weg gemacht um nach 2 Std. (sehr weit) den neuen Sensor einzubauen.Leistung wieder voll da alles gut!!

In beiden Fällen wurde uns schnellst möglichst unter teilweise sehr schlechten Bedingungen sehr gut geholfen. In beiden Fällen habe war ich sehr angetan von der einsatzbereitschaft der jeweilign Mitarbeiter.In beiden Fällen habe ich auch sofort den Eindruck gehabt gut geschulte, Kompetente Profis vor mir zu haben,dafür ein dickes Lob!!!

Da der Actros ein eigenes Fahrzeug war und wir somit auch selbst zahlen mußten war ich auf die Rechnung gespannt...naja sehr guten Service gibt es halt nicht geschenkt,aber Mercedes hat fast alle Teilekosten bezahlt,dann war es ok.

Auch der Pannen service der Firma Hertz begeißtert jedes mal aufgrund ihre praxisgerechten u. unkomplizierten Art immer wieder!! Zumindest bei Notfällen, die Normalen Sachen (Verschleiß,Tüv usw) sind schon etwas ...ich sag mal bürokratischer...

 

So,soviel dazu,heißt ja immer es wird nur gemmeckert und nur negative Vorgänge/Erlebnisse werden weiter getragen.

Ich möchte hier ausdrücklich ein Lob aussprechen sowie beide Firmen weiter emfehlen.

 

Agroliner

Fehler bitte verzeihen,bin schon etwas müde..

Beste Antwort im Thema
Themenstarteram 3. Juli 2009 um 0:42

Wollte mal von meinen Erfahrungen mit den Pannendiensten von Mercedes u. Iveco im Raum Hannover berichten.

Vor kurzen ist an einem Actros Mp2 1844 (355000km) der Anlaßer ausgefallen.Dummerweiße war es Sonntag (00.30)Uhrund der Lkw stand auf einer Wiese,mein Partner wollte ihn nur schnell auf den Platz fahren danit der Fahrer am nächsten morgen keine Probleme aufgrund des einsetzenden Regens bekommt.Leider kein Mucks vom Anlaßer von 0 auf gleich, keine Funktion mehr.Habe dann die Nr gewählt die auf einen Aufkleber in der Tür ist und wurde mit einem freundlichen Service Mitarbeiter verbunden der nach kurzen Infos zu Fahrzeug und Firma versicherte das in den nächsten 10-20 min. jemand zurück ruft.Hatte schon leichte zweifel ob sich jemand wieder meldet,was sich als unbegründet erwießen hat,genau nach 10 min.war ein Monteur unserer Niederlassung am Tel. der uns zuerst Tips gegeben hat wie wir ihn evtl noch 1x re-animieren können.Leider ohne Erfolg.Er meinte er würde sich auf den Weg machen,dauert so ca. 20-30 min.Nach 20 min war er da,sehr schön!Wenigerschön war das es mitlerweile in Strömen regnete...und der Lkw stand wie gesagt auf einer Wiese/Acker.Ohne zu murren hat er sich sofort unter das Fahrzeug gelegt um den Anlasser mit Hammerschlägen noch einmal. zu überreden,leider auch nicht erfolgreich...nach abenteuerlicher Fremdbelüftung über die Druckluftanlage von einem Trecker,konnten wir ihn zumindest auf befestigten Untergrund ziehen, wo er dann alt (Mitsubishi) ggen neu (Bosch) tuschen konnte.Hat vom Anruf bis Schaden behoben mit frischem Kaffe für den freundlich motivierten Mitarbeiter aus dem Hause Niederlassung Hannover Mercedes nicht mal 3 std. gedauert!inkl. der Bergeaktion im knöcheltiefen Matsch.

Beim Iveco war es ein Mietfahrzeug von der Fa. Hertz welches plötzlich keine Leistung mehr hatte ,laut Aussage des Fahrers. Die Leistung war wirklich nicht mehr vorhanden,auf gerader Strecke hat er last gehabt 70 km/h zu erreichen!Geplant war ein Anliefer termin am nächsten Morgen in Mannheim.Anruf bei der Hertz Pannenhotline,nach ca. 10 min (20.30 uhr)rückruf von Iveco,nach weiteren 10 min bestätigung der Ankuftsuhrzeit des Monteurs per SMS.5 min vor der Vereinbarten Uhrzeit Stand der Mitarbeiter der Fa. Iveco Nord am Fahrzeug.Nach auslesen des Fehlerspeichers welche keine Fehler anzeigte,weder ihm noch dem Fahrer, hat er sich die Angezeigten Werte per Bluetooh < wird das so geschrieben? auf seinem Laptop angesehen und wurde Stutzig das die Ladeluft temp. bei 104 Grad war...trotz 12 Grad Außentemp. Nachdem ein Rep. versuch mit Bremsenreiniger keinen Erfolg brachte hat er sich aus dem Weg gemacht um nach 2 Std. (sehr weit) den neuen Sensor einzubauen.Leistung wieder voll da alles gut!!

In beiden Fällen wurde uns schnellst möglichst unter teilweise sehr schlechten Bedingungen sehr gut geholfen. In beiden Fällen habe war ich sehr angetan von der einsatzbereitschaft der jeweilign Mitarbeiter.In beiden Fällen habe ich auch sofort den Eindruck gehabt gut geschulte, Kompetente Profis vor mir zu haben,dafür ein dickes Lob!!!

Da der Actros ein eigenes Fahrzeug war und wir somit auch selbst zahlen mußten war ich auf die Rechnung gespannt...naja sehr guten Service gibt es halt nicht geschenkt,aber Mercedes hat fast alle Teilekosten bezahlt,dann war es ok.

Auch der Pannen service der Firma Hertz begeißtert jedes mal aufgrund ihre praxisgerechten u. unkomplizierten Art immer wieder!! Zumindest bei Notfällen, die Normalen Sachen (Verschleiß,Tüv usw) sind schon etwas ...ich sag mal bürokratischer...

 

So,soviel dazu,heißt ja immer es wird nur gemmeckert und nur negative Vorgänge/Erlebnisse werden weiter getragen.

Ich möchte hier ausdrücklich ein Lob aussprechen sowie beide Firmen weiter emfehlen.

 

Agroliner

Fehler bitte verzeihen,bin schon etwas müde..

37 weitere Antworten
Ähnliche Themen
37 Antworten
am 5. Juli 2009 um 10:46

Zitat:

Original geschrieben von Drahkke

Eben. Genau in der Ersatzteillogistik liegt der Kern des Problems.

Wenn ich bei Daimler oder MAN ein Ersatzteil brauch ruf ich an,

Und fahr mit dem PKW hin und hol es ab, evt hat die Niederlassung es nicht da aber dann Telefoniert die Daimler oder MAN Niederlassung zur nächsten Niederlassung bis sie es haben und holen es dann selbst ab.

Bei Volvo hat man für Sensoren teilweise eine Wartezeit von 1-2Wochen, für größerre Teile teilweise einen ganzen Monat. leider.

 

gruß

am 5. Juli 2009 um 13:16

Zitat:

Original geschrieben von Kipptransporteur

Zitat:

Original geschrieben von Drahkke

Eben. Genau in der Ersatzteillogistik liegt der Kern des Problems.

Wenn ich bei Daimler oder MAN ein Ersatzteil brauch ruf ich an,

Und fahr mit dem PKW hin und hol es ab, evt hat die Niederlassung es nicht da aber dann Telefoniert die Daimler oder MAN Niederlassung zur nächsten Niederlassung bis sie es haben und holen es dann selbst ab.

Bei Volvo hat man für Sensoren teilweise eine Wartezeit von 1-2Wochen, für größerre Teile teilweise einen ganzen Monat. leider.

 

gruß

Hä? Seit wann ruft die Daimlerniederlassung die andere an? Also ich kenn es so unsere Vertragswerksstatt hat nicht ein sehr großes Teilelager...

Bsp: Bei uns ist letzens ein Atego in einem Wohnviertel leigen geblieben, Daimler rufen wir erst garnicht an wir schicken unseren Mechaniker mit dem Sprinter Werkzeugwagen.. dann hat er festgestellt was man für Ersatzteile brauch... ich ruf bei Daimler an bestell es und am nächsten Tag war es da.. Insgesamt ist der Lkw ein Tag ausgefallen. Mercedes ist immer sehr bemüht und schickt Ersatzteile immer per Kurier oder Eiildienst

Zitat:

Original geschrieben von Kipptransporteur

Wenn ich bei Daimler oder MAN ein Ersatzteil brauch ruf ich an,

Und fahr mit dem PKW hin und hol es ab, evt hat die Niederlassung es nicht da aber dann Telefoniert die Daimler oder MAN Niederlassung zur nächsten Niederlassung bis sie es haben und holen es dann selbst ab.

Zitat:

Original geschrieben von tandem11

Hä? Seit wann ruft die Daimlerniederlassung die andere an? Also ich kenn es so unsere Vertragswerksstatt hat nicht ein sehr großes Teilelager...

Vertragswerkstatt ist ja auch Vertragswerkstatt und keine Niederlassung. :o

Sowas machen wir mehrmals wöchentlich, am Sa sogar oft mehrmals.

Kommt aber auf viele Faktoren an, wie Teilewert, Umfang der Reparatur, Termin, Großkunde oder nicht, Garantie, OnRoad-Service, etc. pp.

Ein stehender LKW kostet mehrere hundert Euro am Tag, ein Taxi oder Kurier aus der Umgebung oder sogar ein Kurier aus dem Logistikcenter meist nur einen Bruchteil davon.

Es gibt ein System, wo man reingucken kann, wer im Umkreis das Teil liegen hat, dann sucht man sich die für den Kunden und uns günstigste Option(Zeit und Kosten), klärt die Kostenübernahme und ab gehts.

am 5. Juli 2009 um 13:29

Ich korregiere mich und meine Niederlassung, sorry hab mich falsch ausgedrückt

Andere Niederlassungen anrufen und Teile von dort hohlen macht doch heute jede Werkstatt,

nur der Transport per Taxi ist nicht gerade billig.

Man kann es sich heute nicht mehr leisten einen Kunden mit Terminware stehen zu lassen nur weil ein Teil erst morgen früh kommt.

Zitat:

Original geschrieben von GT-Liebhaber

Zitat:

Original geschrieben von Kipptransporteur

Wenn ich bei Daimler oder MAN ein Ersatzteil brauch ruf ich an,

Und fahr mit dem PKW hin und hol es ab, evt hat die Niederlassung es nicht da aber dann Telefoniert die Daimler oder MAN Niederlassung zur nächsten Niederlassung bis sie es haben und holen es dann selbst ab.

Zitat:

Original geschrieben von GT-Liebhaber

Zitat:

Original geschrieben von tandem11

Hä? Seit wann ruft die Daimlerniederlassung die andere an? Also ich kenn es so unsere Vertragswerksstatt hat nicht ein sehr großes Teilelager...

Vertragswerkstatt ist ja auch Vertragswerkstatt und keine Niederlassung. :o

Sowas machen wir mehrmals wöchentlich, am Sa sogar oft mehrmals.

Kommt aber auf viele Faktoren an, wie Teilewert, Umfang der Reparatur, Termin, Großkunde oder nicht, Garantie, OnRoad-Service, etc. pp.

Ein stehender LKW kostet mehrere hundert Euro am Tag, ein Taxi oder Kurier aus der Umgebung oder sogar ein Kurier aus dem Logistikcenter meist nur einen Bruchteil davon.

Es gibt ein System, wo man reingucken kann, wer im Umkreis das Teil liegen hat, dann sucht man sich die für den Kunden und uns günstigste Option(Zeit und Kosten), klärt die Kostenübernahme und ab gehts.

Das ist bei einer Vertragswerkstatt nicht anders.

Zitat:

Original geschrieben von steffen8585

Grüße Dich,

und genau bei Iveco Nord habe Ich Anfrage gestellt wegen meinen Ersatzteilen welche nicht beantwortet wurde!Ich bin nicht begeistert,eher sehr geladen aber das Nachspiel ist schon am laufen!

Die genauen Werkstätten im Raum Hannover und DE gebe Ich noch bekannt welche mir nicht oder lapiedar geholfen haben.

Für mich ist Iveco ein abgeschriebenes Kapitel mit sehr wenig Seiten,für immer!

Hi steffen8585,

ich war auch sehr unzufrieden mit Iveco generell. Erst mal kostet

nur alleine der Anruf beim Iveco-Notdienst 100 € netto, dann kommen

noch die Reparatur- und Einsatzkosen hinzu. Ausserdem ist Iveco nicht gerade viel in Deutschland vertreten. Und in jede erstbeste Werkstatt kannst Du mit einem Iveco nicht fahren. :):mad:

Ich habe mir daher wieder einen Mercedes gekauft. Da kann fast jede Werkstatt helfen. :)

Bis auf die spinnende Elektronik ab und an am Mercedes läuft der gut.

am 6. Juli 2009 um 20:24

Zitat:

Original geschrieben von Sun45

Zitat:

Original geschrieben von steffen8585

Grüße Dich,

und genau bei Iveco Nord habe Ich Anfrage gestellt wegen meinen Ersatzteilen welche nicht beantwortet wurde!Ich bin nicht begeistert,eher sehr geladen aber das Nachspiel ist schon am laufen!

Die genauen Werkstätten im Raum Hannover und DE gebe Ich noch bekannt welche mir nicht oder lapiedar geholfen haben.

Für mich ist Iveco ein abgeschriebenes Kapitel mit sehr wenig Seiten,für immer!

Hi steffen8585,

ich war auch sehr unzufrieden mit Iveco generell. Erst mal kostet

nur alleine der Anruf beim Iveco-Notdienst 100 € netto, dann kommen

noch die Reparatur- und Einsatzkosen hinzu. Ausserdem ist Iveco nicht gerade viel in Deutschland vertreten. Und in jede erstbeste Werkstatt kannst Du mit einem Iveco nicht fahren. :):mad:

Ich habe mir daher wieder einen Mercedes gekauft. Da kann fast jede Werkstatt helfen. :)

Bis auf die spinnende Elektronik ab und an am Mercedes läuft der gut.

Hallo und Danke,wenn Du den Kundenservice mal lesen willst den Ich bekommen habe dann schaue mal unter Kundenservice Nutzfahrzeugewerkstätten nach

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