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Neuer Volkssport Reklamation !?

Themenstarteram 29. April 2008 um 6:32

Hallo liebe Gemeinde!

Wie der Titel schon sagt, scheint es einen neuen Volkssport zu geben: Reklamieren...

Warum reagiert man so empfindlich? Sicher beim Thema Auto ist man sehr leicht frustriert, da es ja keine geringe Summe ist um die man sich da streiten muss. Aber muss es sein, seinen Händler mit Kleinigkeiten zu bombardieren?

Hier schleift was, da pfeift was, dort klapperts?

Hat es vielleicht mehrere Ursachen warum man so "kleinkarriert" denkt?

Sicher zum einen sind es die Kosten, aber in der Garantiezeit sind diese fasst hinfällig.

Ist es die Angst um Folgemängel ausserhalb der Garantiezeit (wieder die Kosten)?

Hat man Angst vielleicht irgendwo liegenzubleiben?

Ist es einfach die getrübte Freude an seinem Hobby?

Oder ist es einfach ein geistiger Wandel in der heutigen Zeit, in der sowieso alles teuer ist, man sich überall rumstreiten muss und jeder gegen jeden spielt?

Oder ist es einfach faktisch so, dass Made in Germany als quasi Image einfach nicht mehr gegeben ist aber jeder darauf beharrt?

Hat das Verhalten der Menschen vielleicht weiterreichende Quellen aus andern Bereichen des Lebens im Alltag?

Oder kann man einfach und banal sagen, in diesem Fall bei Audi, die haben enorme Probleme bei der Qualität und ich akzeptiere nicht was die mir verkaufen und man ist mittlerweile so frustriert, das (aus einem anderen Thread :) ) das einen sogar Blätter hinter der Felge auf die Palme bringen?

 

Wo fängt der Wahnsinn an und wo hört der Spaß auf?

Vielleicht ein Thread zum sinnieren und/oder diskutieren....

Beste Antwort im Thema
Themenstarteram 29. April 2008 um 6:32

Hallo liebe Gemeinde!

Wie der Titel schon sagt, scheint es einen neuen Volkssport zu geben: Reklamieren...

Warum reagiert man so empfindlich? Sicher beim Thema Auto ist man sehr leicht frustriert, da es ja keine geringe Summe ist um die man sich da streiten muss. Aber muss es sein, seinen Händler mit Kleinigkeiten zu bombardieren?

Hier schleift was, da pfeift was, dort klapperts?

Hat es vielleicht mehrere Ursachen warum man so "kleinkarriert" denkt?

Sicher zum einen sind es die Kosten, aber in der Garantiezeit sind diese fasst hinfällig.

Ist es die Angst um Folgemängel ausserhalb der Garantiezeit (wieder die Kosten)?

Hat man Angst vielleicht irgendwo liegenzubleiben?

Ist es einfach die getrübte Freude an seinem Hobby?

Oder ist es einfach ein geistiger Wandel in der heutigen Zeit, in der sowieso alles teuer ist, man sich überall rumstreiten muss und jeder gegen jeden spielt?

Oder ist es einfach faktisch so, dass Made in Germany als quasi Image einfach nicht mehr gegeben ist aber jeder darauf beharrt?

Hat das Verhalten der Menschen vielleicht weiterreichende Quellen aus andern Bereichen des Lebens im Alltag?

Oder kann man einfach und banal sagen, in diesem Fall bei Audi, die haben enorme Probleme bei der Qualität und ich akzeptiere nicht was die mir verkaufen und man ist mittlerweile so frustriert, das (aus einem anderen Thread :) ) das einen sogar Blätter hinter der Felge auf die Palme bringen?

 

Wo fängt der Wahnsinn an und wo hört der Spaß auf?

Vielleicht ein Thread zum sinnieren und/oder diskutieren....

112 weitere Antworten
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112 Antworten
am 29. April 2008 um 8:22

Aus meiner Sicht stecken mehrere Faktoren dahinter:

1. Der Preis

Hier wird alleine aus dem höheren Preis die Erwartungshaltung abgeleitet auch eine bessere Qualität zu bekommen. Das funktioniert aber nur begrenzt und gilt nicht nur für Autos. Für mich definiert sich der Preis auch an einem mehr an "Schnickschnack" und daraus leitet sich dann eben leider auch eine höhere Fehlerwahrscheinlichkeit ab.

Kleines Beispiel noch hierzu. Meine Frau fährt einen VW T5 (also Bus) für über €60.000. Muss der jetzt eine noch höhere Qualität aufweisen als mein €50.000,- TT? Eigentlich ja aber schaut mal dort in die einschlägigen Foren. Dort werden Probleme diskutiert dagegen ist hier alles Pipifax. (z.B. Motorschaden, Öl im Kühlwasser und umgekehrt, komplettausfall der Elektronik, sich bei 140km/h öffnende Aufstelldächer, ...)

2. Die Werbung

Ja, Audi bewirbt sich selber als "Premium" und stellt Hochglanzprospekte her, .... Ich verstehe nur nicht warum jemand auf sich davon blenden lässt und sich dann noch darüber beschwert, dass die Werbung übertreibt. In welchem Bereich tut die Werbung das nicht. Die Fotos eines BigMac sehen auch appetitlicher aus als das eigentliche Produkt aber keiner geht an den Tresen und beschwert sich über den "Mangel". Und wir können doch nicht ernsthaft von Audi erwarten, dass sie Prospekte auf grauem Ökopapier drucken dun darin noch schreiben "ok, wir wären gerne Premium aber bis dahin ist es noch ein Weg". Wer würde dann noch Audi kaufen.

3. Die allgemeine Einstellung zum Jammern und Meckern

Da steckt wirklich eine gewisse Kleinkariertheit dahinter.

...

Ich möchte hier echte Probleme und Mängel nicht kleinreden. Dazu gehört für mich alles was sicherheitsrelevant ist oder in der Folge zu grösseren Schäden führen kann. Aber auch stark verbreitete Dinge wie die Flöte können bemängelt werden. Ich hatte leihweise auch mal einen anderen TT der hat geknarrt als wenn er gleich auseinanderfällt. So etwas geht nicht.

Sympthomatisch ist aber für mich die Diskussion um die Knittersitze. Es gibt mit Sicherheit einige Fälle da sehen die Sitze sehr übel aus und da sollte etwas gemacht werden. Gleichzeitig springen dann aber Leute auf den Zug die nur einen Knick in der Sitzwange oder eine Welle auf der Sitzfäche haben. Das halte ich dann für übertrieben zumal es so etwas auch bei den "echten" Premiummarken gibt. Dann darf man sich halt nicht draufsetzen.

Ich selber hatte ja mal das Problem, dass meine Seitenscheiben innen so stark beim Öffnen "verschmiert" wurden, dass man nichts mehr sehen konnte. Das habe ich dann einfach bei der Inspektion freundlich angesprochen und es wurde behoben. Ein "Mangel" war das definitiv nicht.

Von daher würde ich mir auch wünschen, dass manche einfach mit mehr Spass an ihr Schätzchen herangehen und nicht nur auf die Suche was sie beim nächsten Händler-Nörgeltermin anbringen können. Und wer meint, dass Nissan oder Toyota mehr für weniger bieten soll doch dort kaufen. Dazu haben wir zum Glück den freien Markt.

Ich bin trotz einer Welle im Sitz, einem Knick in der Sitzwange, einem sporadischen Knacken extremst begeistert von meinem TTR und nur ein S5 Cabrio oder ein TTR-RS könnte mich davon abbringen :)

Zitat:

Original geschrieben von gandalf1068

Aus meiner Sicht stecken mehrere Faktoren dahinter:

1. Der Preis

Hier wird alleine aus dem höheren Preis die Erwartungshaltung abgeleitet auch eine bessere Qualität zu bekommen. Das funktioniert aber nur begrenzt und gilt nicht nur für Autos. Für mich definiert sich der Preis auch an einem mehr an "Schnickschnack" und daraus leitet sich dann eben leider auch eine höhere Fehlerwahrscheinlichkeit ab.

Kleines Beispiel noch hierzu. Meine Frau fährt einen VW T5 (also Bus) für über €60.000. Muss der jetzt eine noch höhere Qualität aufweisen als mein €50.000,- TT? Eigentlich ja aber schaut mal dort in die einschlägigen Foren. Dort werden Probleme diskutiert dagegen ist hier alles Pipifax. (z.B. Motorschaden, Öl im Kühlwasser und umgekehrt, komplettausfall der Elektronik, sich bei 140km/h öffnende Aufstelldächer, ...)

2. Die Werbung

Ja, Audi bewirbt sich selber als "Premium" und stellt Hochglanzprospekte her, .... Ich verstehe nur nicht warum jemand auf sich davon blenden lässt und sich dann noch darüber beschwert, dass die Werbung übertreibt. In welchem Bereich tut die Werbung das nicht. Die Fotos eines BigMac sehen auch appetitlicher aus als das eigentliche Produkt aber keiner geht an den Tresen und beschwert sich über den "Mangel". Und wir können doch nicht ernsthaft von Audi erwarten, dass sie Prospekte auf grauem Ökopapier drucken dun darin noch schreiben "ok, wir wären gerne Premium aber bis dahin ist es noch ein Weg". Wer würde dann noch Audi kaufen.

3. Die allgemeine Einstellung zum Jammern und Meckern

Da steckt wirklich eine gewisse Kleinkariertheit dahinter.

...

Ich möchte hier echte Probleme und Mängel nicht kleinreden. Dazu gehört für mich alles was sicherheitsrelevant ist oder in der Folge zu grösseren Schäden führen kann. Aber auch stark verbreitete Dinge wie die Flöte können bemängelt werden. Ich hatte leihweise auch mal einen anderen TT der hat geknarrt als wenn er gleich auseinanderfällt. So etwas geht nicht.

Sympthomatisch ist aber für mich die Diskussion um die Knittersitze. Es gibt mit Sicherheit einige Fälle da sehen die Sitze sehr übel aus und da sollte etwas gemacht werden. Gleichzeitig springen dann aber Leute auf den Zug die nur einen Knick in der Sitzwange oder eine Welle auf der Sitzfäche haben. Das halte ich dann für übertrieben zumal es so etwas auch bei den "echten" Premiummarken gibt. Dann darf man sich halt nicht draufsetzen.

Ich selber hatte ja mal das Problem, dass meine Seitenscheiben innen so stark beim Öffnen "verschmiert" wurden, dass man nichts mehr sehen konnte. Das habe ich dann einfach bei der Inspektion freundlich angesprochen und es wurde behoben. Ein "Mangel" war das definitiv nicht.

Von daher würde ich mir auch wünschen, dass manche einfach mit mehr Spass an ihr Schätzchen herangehen und nicht nur auf die Suche was sie beim nächsten Händler-Nörgeltermin anbringen können. Und wer meint, dass Nissan oder Toyota mehr für weniger bieten soll doch dort kaufen. Dazu haben wir zum Glück den freien Markt.

Ich bin trotz einer Welle im Sitz, einem Knick in der Sitzwange, einem sporadischen Knacken extremst begeistert von meinem TTR und nur ein S5 Cabrio oder ein TTR-RS könnte mich davon abbringen :)

Es geht nicht darum, dass die Werbung übertreibt. Ich bringe meine Leistung als Kunde und zwar eine überdurchschnittliche Leistung in dem ich den (hohen!) Kaufpreis zahle. Audi bringt keine überdurchschnittliche Leistung, indem der TT eben auch überdurchschnittlich gut verarbeitet ist. Das ist er eben nicht. Und es mag sein, dass der Cheeseburger in der Werbung appetitlicher aussieht, aber es wird eine Käsescheibe versprochen und eine Käsescheibe wird auch verkauft. Bei Audi wird überragende Qualität versprochen und auch bezahlt, aber es ist eben nur ganz normaler Großserienmist mit Billigteilen und normaler Lopez-Opel-Verarbeitung drin. Aber klar, der Hochqualitätskompass im Innenspiegel beispielsweise, ein Cent-Teil, kostet halt nochmal 100,-€ Aufpreis. Es ist aber derselbe Schrott der auch in jedem Koreaner serienmäßig drin ist. Es ist einfach so, dass frühere Qualitätsvorteile der deutschen Automobilindustrie schlicht nicht mehr gegeben sind, die höheren Preise aber sehr wohl weiterleben.

Zitat:

Original geschrieben von h-w-z

Dieser Audi ist der qualtätsmäßig schlechteste Audi

(ich hatte bereits 5) den ich je hatte.

 

In einer Zeit, wo jeder immer mehr Aufwand betreiben muss um

seinen erreichten Lebensstandart zu halten, kauft man sich

für viel Geld ein Auto, von dem man dann auch erwartet, 

dass es qualitätsmäßig der gemachten Werbung entspricht.

 

Und das ist meiner Meinung nach nicht der Fall.

 

Und da spreche ich nicht von irgendeinem Geräusch im

Hintergrund, sondern von Mängeln, die immer wieder

auftreten und die Audi anscheinend nicht beheben kann oder will. 

 

Vielleicht fülhlt man sich dann nur noch abgezockt und reagiert

dann auch bei Kleinigkeiten entsprechend empfindlich. 

Hier muss ich ganz klar widersprechen:

 

Ich hatte seit 1986 11 Audis (3 x Audi 80 B2, 2 x Audi 80 B4, 2 x Audi 100 C4, 1 S6 lus C4, 2 x TT 8N, 1 x S4 8E) vor dem Jetzigen und der TT 8J ist zusammen mit dem Vorgänger (S4 8E) der qualitativ beste Audi, den ich je hatte. Meine Frau fährt einen A3 8PA, Bj. 2005, der ist absolut vergleichbar, auch dessen Vorgänger, ein A3 8L war qualitativ sehr gut.

 

Zum Thema selbst: Auch ich empfinde, das habe ich auch schon zwischendurch ab und an geschrieben, das Gemeckere hier teilweise als arg übertrieben. Klar ist Klappern und Knarzen störend und sicher hat auch jeder einen anderen Höreindruck, das kann ich nachvollziehen. Auch die Flöte ist sicher ein gravierender Mangel. Aber zum Beispiel das Gejammer über die angebliche "Leder-Oma" finde ich schon sehr übertrieben. Zum Beweis für das angebliche Prioblem wurden hier Bilder gepostet, auf denen ich persönlich nicht den geringsten Mangel feststellen konnte. Vielleicht zwei winzige Fältchen, aber das war es auch schon. Da läuft man wirklich Gefahr, sich bei Reklamation lächerlich zu machen...

 

EDIT: Insofern gandalf1068 anschließ, Post erst nach meinem gelesen.....

 

Und obwohl ich keinen der hier diskutierten Mängel an meinem TT feststelle *dreimalaufholzklopf* will ich mich trotzdem einem der Vorschreiber anschließen: Lasst uns bitte froh sein, dass wir nicht die ausgerissenen Hinterachsen des E46 (ich fuhr selbst 2 Jahre einen neuen 330d touring E46 und habe gebetet) , durchrostende Karosserieteile, selbstverbrennende Fahrzeuge oder einfrierende Motorteile mit folgendem kapitalen Motor-Totalschaden haben. Alles reale Probleme, die bei anderen Herstellern in Serie produziert werden....

 

Dagegen sind doch die hier diskutierten angeblich schweren Mängel am TT Kinderkram.

 

Viele Grüße

Markus

 

Mein Problem ist vor allem auch dass die letzten 3 Audi (A4 B5, B6, B7) konstant zugenommen haben was die Anzahl der Mängel angeht.

Der B5 hatte praktisch garnix, da hat nach 60.000km mal ne Kleinigkeit geknarzt.

Der B6 war 90.000km sehr leise bzw. nur Kleinigkeiten und das trotz eines Soundumbaus.

Der B7 war okay, hatte allerdings nervig klappernde Kopfstützen und knarzende Alueinlagen (S-Line) - das mit den Kopfstützen wurde mir immer als "Lösung in Arbeit" versprochen...die Lösung kam 2 Jahre nachdem ich ihn verkauft habe und nannte sich B8 ;)

Der TT ist in dieser stetig steigenden Mängelkurve dann nochmal weit über dem A4 anzusiedeln, weil es sich nicht nur um störende sondern um teils inakzeptable Probleme handelte.

Ein extrem lauter Pfeiffton ab 120 ist schlicht nicht akzeptabel, da er das Fahrzeug nur sehr eingeschränkt nutzbar macht.

Wie empfinde ich das als Kunde ?

Erstmal sehe ich dass zwischen dem ersten und dem letzten Fahrzeug fast der doppelte Preis steht und das mit einer praktisch unendlich längerem Mängelliste.

Audi steigert aber seinen Gewinn stetig und erfreut sich höchster Beliebtheit.

Irgendwas läuft da nicht richtig...

Mir geht es, egal ob was 50 oder 50.000 Euro kostet, nie um den absoluten Betrag, sondern darum was ich für mein Geld bekomme.

Und im Moment bekomme ich bei Audi zwar die schönsten Autos mit feiner Technik und nettem Innenraumdesign, aber die Qualität rechtfertigt den Preis in keinster Weise mehr.

So zumindest mein Empfinden und wenn die das nicht bald gebacken kriegen war es halt mein letzter Audi.

Meine Werkstatt weiß das und bemüht sich auch, aber Audi bringt keine Lösungen...denen gehts momentan einfach zu gut !!!

EDIT:

Ich hatte in letzter Zeit einige A5 und einen A6 Avant als Leihwagen.

Die A5 waren allesamt grottig verarbeitet - bei jedem Gullideckel dachte ich die Tür fällt gleich raus.

Der A6 Avant war top.

Achja nen TTR hatte ich auch - der war noch schlimmer als mein TTC...sogar die Überrollbügel haben da Geräusche gemacht ;)

Emulex

am 29. April 2008 um 9:05

Zitat:

Original geschrieben von gegengift

Es geht nicht darum, dass die Werbung übertreibt. Ich bringe meine Leistung als Kunde und zwar eine überdurchschnittliche Leistung in dem ich den (hohen!) Kaufpreis zahle. Audi bringt keine überdurchschnittliche Leistung, indem der TT eben auch überdurchschnittlich gut verarbeitet ist. Das ist er eben nicht.

Es lässt sich trefflich darüber streiten ob der Preis eines TT heute noch als überdurchschnittlich zu bezeichnen ist. Zum Preis eines TT bekomme ich locker auch einen Golf oder wie bei mir oben erwähnt noch nicht mal einen VW T5. Wenn ich Audi im Ganzen mit anderen Herstellern subjektiv vergleiche dann passen sie ziemlich gut ins Gesamtbild was nicht unbedingt positiv sein muss. Und nochmal als Vergleich der TT ist deutlich besser verarbeitet als der teurere T5.

Zitat:

Original geschrieben von gegengift

Und es mag sein, dass der Cheeseburger in der Werbung appetitlicher aussieht, aber es wird eine Käsescheibe versprochen und eine Käsescheibe wird auch verkauft. Bei Audi wird überragende Qualität versprochen und auch bezahlt, aber es ist eben nur ganz normaler Großserienmist mit Billigteilen und normaler Lopez-Opel-Verarbeitung drin.

Sorry, bei Audi wird Dir ein Sportcoupe mirt gewisser Ausstattung versprochen und die bekommst Du auch. Bei McDonalds bekommst Du eine vollwertige gesunde Mahlzeit versprochen und bekommst ganz normalen Grossserien-Fastfood-Mist. Du darfst nicht Eigenschaften und Ausstattung verwechseln.

Zitat:

Original geschrieben von gegengift

Aber klar, der Hochqualitätskompass im Innenspiegel beispielsweise, ein Cent-Teil, kostet halt nochmal 100,-€ Aufpreis. Es ist aber derselbe Schrott der auch in jedem Koreaner serienmäßig drin ist. Es ist einfach so, dass frühere Qualitätsvorteile der deutschen Automobilindustrie schlicht nicht mehr gegeben sind, die höheren Preise aber sehr wohl weiterleben.

Auch wenn ich Dir nicht ganz zustimme aber das wusstest Du doch vor dem Kauf des TT. Warum hast Du dann so viel Geld in die Hand genommen wenn Du das gleiche Deiner Meinung nach bei einem Koreaner für die Hälfte bekommst?

 

Themenstarteram 29. April 2008 um 9:08

Viele schöne Argumente !

Ich will mal über mich berichten.

Ich hatte auch Probleme mit meinem Hübschen. Windgeräusche, Bremsen quietschen, Poltern vorne und hinten, dreimal abgebrochene Hutablage uvm.

Ich war auch verärgert und was hab ich geflucht und geschimpft. Hab sogar eine Liste erstellt mit den Problemen und Auffälligkeiten, dem Meister gegeben und die Liste wurde abgearbeitet und das wars. Keine Probleme mehr.

Aber als ich wieder etwas entdeckt hatte, es längere Zeit mit mir rumgetragen hatte und dann einen Anruf von meiner Verkäuferin bekam, die sich erkundigen wollte (was sie regelmäßig tut) wie es denn läuft, ob alles in Ordnung ist, spielte ich aus einer Laune heraus auf eine Wandlung an. Sehr schnell wurde mir die Realität dargebracht. Wandlung geht nicht, dürfte jedem klar sein. Vorzeitiger Ausstieg aus dem Leasingvertrag - zu teuer...

Ich habe dann über mein Verhalten und meine Reaktionen nachgedacht und darüber was passiert wenn ich wirklich Ernst mache und den Vertrag beende. Ich hatte ein paar persönlich gute Gründe dafür enttäuscht zu sein, denn für die monatlichen leasingraten könnte man fast zwei Hartz 4 Empfänger bezahlen, aber dafür arbeite ich ja, is ja egal. Ich habe mir gedacht, willst du wirklich soviel Geld kaputt machen, nur weil du die Prinzessin auf der Erbse abgibst? Andere Menschen fahren einen Rosthaufen weil sie keine Kohle haben und viele haben gar kein Auto...

Jetzt habe ich resigniert, ich genieße mein Auto wieder, ich will auch noch ein wenig dran verändern um es meinen Vorstellungen anzupassen. Wenn wieder was kaputt sein oder nerven sollte, werde ich den ganz sachlichen Weg über die Garantie gehen, wie es sich gehört, und damit hat sich die Sache.

Es spielt sich eben auch viel im Kopf ab, ist abhängig von den Lebensumständen (hat man einen schlechten Tag gehabt).

Und ist es wirklich unsere Mentalität die uns zu Prinzessinen werden lässt?

Kann ich nicht die Tujahecke des Nachbarn auf 2,11m wachsen lassen oder muss ich alle zwei Wochen nachmessen und ihn rügen er soll sie auf gesetzlich vorgeschriebene 2,00m kürzen? ( Ist mir tatsächlich angetan worden :) )

Muss Geiz geil sein?

Sind wir alle nicht blöd?

Sind wir alle nur zu oft entäuscht worden und versuchen unser Recht zu erstreiten, weil wir woanders keine Chance haben?

Es sollte heissen: Leben und leben lassen! Und nicht: Fressen und gefressen werden!

Ich kann vom Leben einfach nicht erwarten, nur weil ich gestern einer alten Dame die furchtbar schweren Einkaufstaschen in den 2.Stock getragen habe, dass ich morgen im Lotto gewinne.

Wir Leben nunmal nicht in der Endzeit sondern in einem stetigen Wandel. Innovationen kommen, Veraltetes geht.

Schaut euch mal deutsche Filme aus den 70ern und 80ern an und achtet mal auf die Autos und wie ihr über sie denkt. Sowas konnte damals schon fahren? Wie das? Ohne Lane Assist, Side Assist, Parking System, Hold Assist, Adaptive Cruise Control, Keyless Go usw...?

In 20 Jahren ist der TT vielleicht ein Klassiker. Und mit Sicherheit hat der TT4 auch Probleme die der aktuellen Zeit und Entwicklung entsprechen.

Jeder darf sich bestellen was er will. Ich will auch nicht dass mich jemand dumm anlabert, weil ich ein schnittiges Auto fahre (kommt leider ab und zu vor).

Man sollte aber froh sein, überhaupt ein Fahrzeug in der Preisklasse fahren zu können/dürfen!

Aber sachlich bleiben gehört einfach zum guten Ton.

am 29. April 2008 um 9:29

Wenn ich mal zusammenfassend behaupte, das übliche, hier bemängelte Klapper- und Knarrgeräusche so ziemlich in jedem TT vorkommen, freu ich mich mittlerweile gleich noch viel mehr auf meinen neuen.

Bin 2 TT / 1 A4 B8 / 1 A5 probegefahren und da war geräuschseitig nichts, aber auch gar nichts, was mich irgendwie gestört hätte und so viele mängelfreie Exemplare auf einem Haufen sind schwer vorstellbar...

Fahrt mal paar Jahre Skoda (3 Neuwagen verschiedener Klassen), das härtet in dieser Beziehung ungemein ab :)

Es lässt sich m. E. auf die einfache Formel zurückführen:

 

(1) erwartete Leistung < wahrgenommene Leistung: Zufriedenheit;

(2) erwartete Leistung = wahrgenommene Leistung: Indifferenz;

(3) erwartete Leistung > wahrgenommene Leistung: Unzufriedenheit.

 

Was man erwartet und wahrnimmt hängt stark von individuell verschiedenen Faktoren ab. Wer taub ist, hört kein Klappern, wer reich ist, den stört der Kaufpreis nicht, wer pingelig ist, der stört sich an ziemlich vielem usw. Darüberhinaus beeinflusst Audi die Gleichung/Ungleichung aber auch aktiv. Durch die Werbung - und hier haut Audi wie kaum ein Zweiter auf die Sahne - steigert das Unternehmen die Erwartungshaltung. Dadurch verkauft man natürlich zunächst mal mehr Autos, weil die Kunden gutgläubig folgen. Aber zu Recht werden die Kunden auch empfindlicher gegen Leistungsmängel. Und deshalb müsste Audi hier erst recht eine Schippe zulegen. Tun sie aber m. E. nicht. So kommt man dann leicht zu Ungleichung (3).

 

Und ich finde es, ehrlich gesagt, schon ein bisschen befremdlich, dass Leute, die berechtigte Reklamationen vorbringen, in die Nähe von Querulanten gerückt werden sollen. Wenn jemand den Eindruck hat, dass sein Vertragspartner seinem abgegebenen Leistungsversprechen nicht nachkommt, so darf man ihm schon einmal auf die Finger klopfen. Immerhin habe ich bei Audi noch nicht den Fall erlebt, dass man den Kunden eine unvollständige Erbringung ihrer Leistungsverpflichtung, nämlich dem Zahlen des Kaufpreises, nachsieht.

Themenstarteram 29. April 2008 um 9:56

Zitat:

Original geschrieben von Stromlinie

@ Polo6N2

Auch wenn das viele - gerade hier und jetzt - anders sehen werden, kann ich Deinem Post im Großen und Ganzen eigentlich zustimmen. Ich bin auch der Meinung, dass ich für viel Geld auch gute Qualität erwarten kann. Auch ich ärgere mich, wenn mal was knarzt, klappert, quietscht oder schleift. Und natürlich bin auch ich absolut dafür, dass der Audi-Händler stets ein offenes Ohr für die Probleme und Problemchen der Kundschaft haben sollte. ABER: In letzter Zeit wird von manchen "Problem"-geplagten Autofahrern (trifft nicht nur auf den TT zu) eindeutig übertrieben. Wegen jeder Kleinigkeit nach Wandlung zu rufen (oder zumindest einen R8 als Ersatzwagen zu fordern ;)), halte ich doch für sehr überzogen.

Nach der "Geiz ist geil"-Mentalität scheint sich nun vermehrt auch die Parole des anderen großen Elektrofachmarkts durchzusetzen: "Ich bin doch nicht blöd!"

Ich bin doch nicht blöd - die Werkstatt soll ruhig 10 Stunden nach dem Knarzen suchen, welches ich in rückwärts gefahrenen Linkskurven bei Temperaturen zwischen -11 und -14° höre. Kostet mich ja nix und steht mir zu.

Ich bin doch nicht blöd und lasse mir neue Bremsbeläge entgehen, wenn die alten alle zwei Wochen mal quietschen.

Und das gilt längst nicht nur für´s Auto:

Ich bin doch nicht blöd und zahle meine Steuern, wenn andere Millionen hinterziehen.

Ich bin doch nicht blöd und gehe arbeiten, wenn ich mit Harz IV, Kinder- und Wohngeld mehr zur Verfügung habe.

Die Liste ließe sich leider wohl endlos fortsetzen...

Wunderbar formuliert!

Themenstarteram 29. April 2008 um 10:01

Zitat:

Original geschrieben von onkel_eduard

Es lässt sich m. E. auf die einfache Formel zurückführen:

(1) erwartete Leistung < wahrgenommene Leistung: Zufriedenheit;

(2) erwartete Leistung = wahrgenommene Leistung: Indifferenz;

(3) erwartete Leistung > wahrgenommene Leistung: Unzufriedenheit.

Was man erwartet und wahrnimmt hängt stark von individuell verschiedenen Faktoren ab. Wer taub ist, hört kein Klappern, wer reich ist, den stört der Kaufpreis nicht, wer pingelig ist, der stört sich an ziemlich vielem usw. Darüberhinaus beeinflusst Audi die Gleichung/Ungleichung aber auch aktiv. Durch die Werbung - und hier haut Audi wie kaum ein Zweiter auf die Sahne - steigert das Unternehmen die Erwartungshaltung. Dadurch verkauft man natürlich zunächst mal mehr Autos, weil die Kunden gutgläubig folgen. Aber zu Recht werden die Kunden auch empfindlicher gegen Leistungsmängel. Und deshalb müsste Audi hier erst recht eine Schippe zulegen. Tun sie aber m. E. nicht. So kommt man dann leicht zu Ungleichung (3).

Und ich finde es, ehrlich gesagt, schon ein bisschen befremdlich, dass Leute, die berechtigte Reklamationen vorbringen, in die Nähe von Querulanten gerückt werden sollen. Wenn jemand den Eindruck hat, dass sein Vertragspartner seinem abgegebenen Leistungsversprechen nicht nachkommt, so darf man ihm schon einmal auf die Finger klopfen. Immerhin habe ich bei Audi noch nicht den Fall erlebt, dass man den Kunden eine unvollständige Erbringung ihrer Leistungsverpflichtung, nämlich dem Zahlen des Kaufpreises, nachsieht.

Richtig!

Leider ist der offensichtliche Grat zwischen Querulant und glaubhaftem Klient nur dann nachvollziehbar, wenn die Reklamation auf ernsthaften Fakten beruht. Aber beinhahe jede Woche seinem Vertragspartner auf die Finger zu klopfen grenzt schon an Nötigung.

Ich verfolge diese ganzen Mängel-Diskussionen ja immer mit gemischten Gefühlen:

Auf der einen Seite finde ich gut, dass alles zusammen getragen wird und man vorab schon weiß, was einen erwarten könnte und ob es evtl. schon Lösungen gibt.

Auf der anderen Seite macht es mich schon ein wenig traurig, da bei mir demnächst die Bestellung des TT ansteht, und anstatt Vorfreude schleicht sich bei mir immer mehr eine gewisse Art "Angst" und Ungewisseheit ein: Wird mein TT (MJ09) denn auch all diese Mängel haben? Komme ich mit den kleineren Mängeln zurecht oder werde ich auch nörgeln? Oder haben evtl. ein paar Leute übertrieben, was das "nerven" bei manchen Mängeln angeht? Hat das neue MJ vielleicht noch mehr Mängel?

Versteht mich nicht falsch, dieses Forum ist gut und wichtig Und ich lese mehrmals am Tag die neuen Posts! Aber es trübt (zumindest bei mir) doch stark die Vorfreude auf "meinen" TT. :( Und das ist eigentlich ja nicht so wie es sein sollte. Man soll sich ja freuen wie ein kleines Kind, und zwar jedesmal wenn man das Auto fährt! Deshalb rufe ich mir dann immer meine Probefahrt zurück ins Gedächtnis, und bei dem TT hat nix geknarrt oder geflötet. Ich hoffe eben doch darauf, dass ich keine oder nicht so viele schlimme Mängel haben werde. Trotz alle dem natürlich mein Beileid an alle, die mit dem TT nicht so glücklich sind, wie es eigentlich sein sollte!

@Shiny:

Also ich persönlich hätte es sehr begrüßt wenn ich schon vorher gewusst hätte was mit der Karre abgeht.

Ich wusste aber nur von der Flöte, die konnte ich Anfangs noch verschmerzen.

Aber was danach kam war einfach inakzeptabel und nach heutigem Kenntnisstand hätte ich mir das Auto definitiv NICHT gekauft.

@Onkel_Eduard:

Wie immer treffend formuliert, absolut meine Meinung !

Emulex

Zitat:

Original geschrieben von Emulex

@Shiny:

Also ich persönlich hätte es sehr begrüßt wenn ich schon vorher gewusst hätte was mit der Karre abgeht.

Ich wusste aber nur von der Flöte, die konnte ich Anfangs noch verschmerzen.

Aber was danach kam war einfach inakzeptabel und nach heutigem Kenntnisstand hätte ich mir das Auto definitiv NICHT gekauft.

Das sage ich ja auch: "Auf der einen Seite finde ich gut, dass alles zusammen getragen wird und man vorab schon weiß, was einen erwarten könnte und ob es evtl. schon Lösungen gibt."

Aber wenn man sich auf ein Auto freut (oder freuen möchte), dann schmerzen solche Threads doch sehr. :(

am 29. April 2008 um 10:15

Versuch doch einfach noch ein paar (möglichst gebrauchte) TT probezufahren, bevor du endgültig bestellst.

Dann kannst du dir selbst ein Bild machen. :)

Zitat:

Original geschrieben von ShinyMcShine

Das sage ich ja auch: "Auf der einen Seite finde ich gut, dass alles zusammen getragen wird und man vorab schon weiß, was einen erwarten könnte und ob es evtl. schon Lösungen gibt."

Aber wenn man sich auf ein Auto freut (oder freuen möchte), dann schmerzen solche Threads doch sehr. :(

Versteh ich auch, aber hilft ja nix.

Das Auto ist und bleibt ja toll - Optik, Fahrverhalten, Technik...alles top und durchaus das Geld wert.

Aber diese Verarsche mit der "Premiumqualität" nagt schon sehr an meinen Nerven...

Emulex

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