Neuer V250 ist da aber falsche Innenfarbe ... was ist möglich ?
Guten Tag
Unser neuer V250 in Kristallweiss ist da. Eigentlich alles super ABER. Wir wollten den Wagen mit hellgrauer Innenaustattung+Dachhimmel. Geliefert wurde aber schwarze Sitz und Verkleidung, Dachhimmel ist wie gewünscht in hellgrau. Der Fehler entstand, weil der Mitarbeiter der die Bestellung entgegen genommen hatte, dies falsch in die Bestellung eingegeben hat, also schwarz statt gewünscht grau. Wir jedoch haben ebenfalls den alles entscheidenten Fehler gemacht, dass wir das in der Bestellbestätigung übersehen haben.
Aber wie kann man nun eine graue Innenaustattung hinbekommen?
Gibt es dahingehend Erfahrungen was so etwas kostet, also alle Sitze auswechseln und zumindest die Türverkleidungen ? Konsole geht sicher nicht.
Gibt es Chancen Mercedes dazu zu bekommen die schwarzen Teil auf Kulanz in Zahlung zu nehmen ??
Natürlich muss das dann direkt mit der Niederlassung abgeklärt werden aber ich wollte vorab nochmal abfragen ob es Tips und Erfahrungen gibt mit ähnlichen Fällen die uns helfen besser aufzutreten.
Vielen Dank.
Beste Antwort im Thema
Eigentlich müsste Befner hier mal Werbung für seine Niederlassung machen. Ein kompetenter Verkäufer, der auch die Kundenanliegen bestens kennt. Was gibt es besseres?
40 Antworten
Sorry, ich dachte er wäre mit grauer Innenausstattung ausgeliefert worden. Da war ich ja komplett falsch. 🙁
Ok, den kann man gut verkaufen. 🙂
Waren heute in der NL und neuer Wagen mit grau wird bestellt, der jetzige wird zurück genommen. Danke an Befner, der uns bestärkt hat.
Jetzt zurückgenommen oder fahrt Ihr den solange weiter.?
Super das nenne ich kundenorientierendes Handeln. So soll es sein 🙂.
mfg Wiesel
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Zitat:
@vegetas schrieb am 8. Februar 2016 um 18:29:48 Uhr:
Waren heute in der NL und neuer Wagen mit grau wird bestellt, der jetzige wird zurück genommen. Danke an Befner, der uns bestärkt hat.
Sehr gut.
Wie schnell kommt der neue? Kannst den noch so lange fahren?
Bin mal gespannt wie die Rechnung am Ende ausfällt
Mercedes könnte sich einige Probleme und unzufriedene Kunden ersparen, wenn sie ein paar mehr Servicekrafte wie befner haetten. Das ist Marketing vom feinsten
So sehe ich das auch! Unglaublich, was man sich als Kunde, bzw. Bittsteller so alles gefallen lassen muss... Aber Befner sei bestätigen Ausnahmen ja die Regel...
Vielen Dank für die Blumen, wobei ich ja keine Servicekraft bin :-)
Zitat:
@Befner schrieb am 4. August 2016 um 10:24:02 Uhr:
Vielen Dank für die Blumen, wobei ich ja keine Servicekraft bin :-)
Das ist mir klar, geht geht eher in Richtung Technik...Aber MB bräuchte Servicekrafte mit dem Engagement.
Putzfrau.....
Ich sehe gerade das mein Thread noch munter genutzt wird. Unser neuer V250 ist seit 1 Monat nun in korrekter hellgrauer Innenfarbe geliefert und ist nun alles in Ordnung. Das Thema darf gern geschlossen werden.