Nach dem Kauf: Vorbereitung für die Qualitätssicherung
HAllo liebe Zielgruppe,
gestern hat meine Frau neben ihrem Töff-Töff noch einen Lösungsbogen für das anstehende Telefoninterview werhaltne.
(Firmennamen verfremdet)
Zitat:
1. Wenn Sie an Ihre Erfahrungen beim Kauf Ihres Gebrauchtwagens denken, wie
zufrieden sind Sie dann Insgesamt mit Ihrem Gebrauchtwagen😛lus-Händler?
Sind Sie.... Begeistert 02. Würden Sie diesen Händler an Freunde und Kollegen weiterempfehlen?
Bestimmt. 03. Würden Sie auch Ihren nächsten Gebrauchtwagen wieder bei Plisch Plum
kaufen? ... Bestimmt. 04. Bezogen auf Ihre Anforderungen an einen Händler, wie werden diese durch Plisch
Plum Im Vergleich zu anderen Händlern erfüllt?
Viel besser 05. Im Folgenden möchte ich mich mit Ihnen ausführlicher über den Kauf Ihres
Gebrauchtwagens unterhalten.
Wie zufrieden sind Sie mit ...
5.1 - der Begrüßung und dem Empfang im Autohaus - begeistert
5.2 - der Freundlichkeit der Mitarbeiter - begeistert
5.3 - der Fachkenntnis der Verkäufer - begeistert
5.4 - der Vertrauenswürdigkeit der Verkäufer - begeistert
5.5 - der Zeit, die sich der Verkäufer für Sie nahm - begeistert
5.6 - dem Eingehen der Verkäufer auf Ihre Bedürfnisse bezüglich Fahrzeugs,
Ausstattung und Zubehör - begeistert
5.7 - der Erklärung der Fahrzeugeigenschaften direkt am Fahrzeug - begeistert
5.8 - der Erläuterung des Angebotes / Vertrages - begeistert
5.9 - der persönlichen Betreuung durch den Verkäufer insgesamt gesehen - begeistert6. Hat der Verkäufer Ihnen das Gebrauchtwagen😛lus-Programm erläutert?
LK V1 .. Ja 07A. Haben Sie Ihr vorheriges Fahrzeug In Zahlung gegeben?
Nein 08. Hat der Händler zwischen Angebotsabgabe und Kaufabschluss Kontakt mit
Ihnen aufgenommen?
Ja 0
War nicht nötig 0Kommen wir nun zur Fahrzeugübergabe:
9. Haben Sie selbst das Fahrzeug vom Händler abgeholt?
Ja ..10. Wie zufrieden sind Sie mit der Fahrzeugübergabe Ihres Gebrauchtwagens
hinsichtlich
folgender Aspekte?
10.1 - Fahrzeugübergabe insgesamt - begeistert
10.2 - Erklärung von Funktionen und Bedienelementen - begeistert
11. Befand sich das gekaufte Fahrzeug bei der Übergabe im vereinbarten Zustand?
Ja 0
12. Wurde Ihnen das Fahrzeug termingerecht übergeben?
Ja 0
13. Wurden Sie NACH DER ÜBERGABE Ihres Gebrauchtwagens kontaktiert und
gefragt, ob Sie mit Ihrem Fahrzeug zufrieden sind?
Ja 0
14. Wurde Ihnen ein Ansprechpartner im Service vorgestellt?
Ja 0Kommen wir nun noch zum gekauften Fahrzeug:
15. Wo werden Sie voraussichtlich Ihren Gebrauchtwagen warten lassen?
Bei diesem Händler 0
Oder
Betrieb liegt zu weit entfernt 016A. Sind seit der Fahrzeugabholung Defekte oder Mängel an Ihrem Fahrzeug
aUfgetreten?
Nein 0S1. Darf Ich Sie abschließend noch fragen, wie alt Sie sind?
S2. Interviewer: Geschlecht bitte eintragen (siehe auch Vorname der Zielperson).
männlich 0
weiblich 0Gibt es noch etwas, was unter Nennung Ihres Namens direkt an Ihren Händler
weitergegeben werden soll?Positiv
402 Lob für freundliches / zuvorkommendes Personal 0
403 Lob für kompetentes Personal 0
404 Kunde ist generell zufrieden, alles in Ordnung 0
Ist so etwas üblich oder hat es Plisch Plum besonder nötig?
Beste Antwort im Thema
Zitat:
Original geschrieben von comsat
Bei mir schicken sie noch ne SMS nen Tag vor dem Werkstatttermin, dass ich es ja nicht vergesse 😁
Porschefahrer sind im Schnitt ja auch schon etwas älter und vergesslicher😁
12 Antworten
Hmm ... warum hast Du hinter fast jeder Frage eine Null zu stehen, ist das Deine
Antwort ... 🙄😁😉
Zitat:
Original geschrieben von nightwolf2801
Hmm ... warum hast Du hinter fast jeder Frage eine Null zu stehen, ist das Deine
Antwort ... 🙄😁😉
....nee, das ist der "Kreis" in dem man das Kreuzchen machen soll 😁
Zitat:
Original geschrieben von brave dave
....nee, das ist der "Kreis" in dem man das Kreuzchen machen soll 😁Zitat:
Original geschrieben von nightwolf2801
Hmm ... warum hast Du hinter fast jeder Frage eine Null zu stehen, ist das Deine
Antwort ... 🙄😁😉
ehrlisch ... man(n) bin ich blöd, wie kann mir soetwas unterlaufen ... 😎😉
Nach jeder Inspektion bekomme ich so einen nervigen Inerview-Anruf.
Habe heute die dame aus dem Callcenter nach ihrer Privatnummer gefragt, damit ich Sie zurückrufen kann, wenn ich Zeit habe.🙂😁
Sie hat mich dann von der Liste gestrichen😎
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Zitat:
Original geschrieben von turbokoenig
Nach jeder Inspektion bekomme ich so einen nervigen Inerview-Anruf.
Habe heute die dame aus dem Callcenter nach ihrer Privatnummer gefragt, damit ich Sie zurückrufen kann, wenn ich Zeit habe.🙂😁
Sie hat mich dann von der Liste gestrichen😎
Der ist jut, den merke ich mir für den nächsten Anruf der Dame ... 😁
und was mach ich wenn ein Mann anruft?????????? 😕
Zitat:
Original geschrieben von nightwolf2801
Der ist jut, den merke ich mir für den nächsten Anruf der Dame ... 😁Zitat:
Original geschrieben von turbokoenig
Nach jeder Inspektion bekomme ich so einen nervigen Inerview-Anruf.
Habe heute die dame aus dem Callcenter nach ihrer Privatnummer gefragt, damit ich Sie zurückrufen kann, wenn ich Zeit habe.🙂😁
Sie hat mich dann von der Liste gestrichen😎
und was mach ich wenn ein Mann anruft?????????? 😕
Für den Fall, kauf dir Vaseline 😉😁
SCHWEIN ... 😰😁😁😉
Zitat:
Original geschrieben von turbokoenig
Nach jeder Inspektion bekomme ich so einen nervigen Inerview-Anruf.
Das kenne ich von der Seat-Werkstatt hier am Ort. Aber einen Bogen mit den erwünschten Antworten hat mir bisher noch niemand in die Hand gedrückt.
Das Cabrio habe ich auch mal bei einem Audi-Händler gekauft, da gab es aber kein Interview. Meine Autos habe ich auch seit 25 Jahren in Eigenwartung, somit kannte ich regelmäßige Inspektionen beim 🙂 nur beim Leon meiner Frau.
Bei mir schicken sie noch ne SMS nen Tag vor dem Werkstatttermin, dass ich es ja nicht vergesse 😁
Zitat:
Original geschrieben von comsat
Bei mir schicken sie noch ne SMS nen Tag vor dem Werkstatttermin, dass ich es ja nicht vergesse 😁
Porschefahrer sind im Schnitt ja auch schon etwas älter und vergesslicher😁
Zitat:
Original geschrieben von turbokoenig
Porschefahrer sind im Schnitt ja auch schon etwas älter und vergesslicher😁Zitat:
Original geschrieben von comsat
Bei mir schicken sie noch ne SMS nen Tag vor dem Werkstatttermin, dass ich es ja nicht vergesse 😁
Naja, es ist die Audi/VW Werkstatt die das macht. 😉
Der Porsche muss ja nur alle 2 Jahre hin.
Ich kenne persönlich sehr gut einen früheren Autoverkäufer, der mit der "Verordneten Arschkriecherei" soviel Probleme hatte, daß er den Beruf wechselte.
Er studiert inzwischen Sozialwissenschaften, und engagiert sich in Jugendarbeit, und ist glücklich und ausgeglichen.
Sowas muss man heutzutage abschütteln können !!!!!
Ich gestehe ich könnte das auch nicht gut.
Die Zeiten haben sich für die kleinen Leute und Firmen gewaltig geändert.
Früher Made in Germany und der zugehörige Stolz !
Heute Kohle, Kohle um JEDEN Preis ohne jeglichen Stolz!
Je mehr Infos der 🙂 hat, umso Stärker SEINE POSITION IN JEDER SITUATION Dir gegenüber.
Ich reagiere auf diese Anrufe zwahr immer möglichst einsilbig, aber nicht zu unfreundlich, denn wenn Du mal was zu meckern hast, ist das schon wirksam und gibt negativ-Punkte für Werkstatt und Personal, die sich addieren.
Ich weiß deffinitiv, daß das Personal bei Audi auf "gute Bewertungen" teilweise Total abfährt, bzw. vor "schlechten Bewertungen" einen gewissen Respekt hat (aus erster Hand !).
Ist doch wie bei E-Bay, bringt also mir als Kunde ein gewisses Druckmittel wenn´s um "den 🙂" und sein Verhalten geht.
Bernd35