MyAudi App unbrauchbar
Hi,
habe seit gut einem Monat den B9. Bin sehr überzeugt, tolles Auto. Ein Feature wo ich mich die ganze Zeit drauf gefreut habe sind die Connect Dienste in Verbindung mit der myAudi App. Da bin ich aber maßlos enttäuscht von.
Immer wenn ich den Fahrzeugstatus abrufen will dauert es ewig, und irgendwann erscheint die Meldung: Konnte nicht abgerufen werden. Gleiches beim Verriegeln oder Entriegeln. Mindestens 2 Minuten dreht sich die "Sanduhr", bis man dann per Push Benachrichtigung gesagt bekommt, dass das leider nicht geht.
Auch die Dienste im Wagen funktionieren nicht. Webradio bei vollem LTE Ausschlag max 2-3 Minuten Fehlerfrei. Danach passiert einfach nichts mehr bis ich die App am Telefon neustarte. Nutze hier ein iPhone 8 mit festgesetzter IP Adresse, sodass trotz WLAN Verbindung noch Internet aktiv ist.. Liegt das vielleicht hier dran? Außerdem habe ich ebenfalls den Bug, dass die Verbindung von MMI zur App sofort abbricht, wenn das Handy in der Induktion läd -> Diesen Bug habe ich auch an meine Werkstatt weitergegeben.
Habt ihr ähnliche Probleme oder ggf. sogar Lösungen?
VG
Beste Antwort im Thema
Zitat:
"Soviel Unsinn wie in dem Beitrag und teilweise auch in den Kommentaren hier im Forum habe ich selten gelesen...
mal ein paar Infos von einem "Insider":
Seat ist überhaupt nicht auf der Connect-Plattform welche von Audi gehostet wird vertreten!
Die Dienste werden in Fahrzeugen von Audi, VW, Skoda und Porsche verwendet
Die schlimmste Auswirkung des Ausfalls (vor Allem bei Audi und VW) war dass Auslieferungen an den Kunden in den letzten Tagen behindert waren, da die integrierte eSIM für den Notruf nicht aktiviert werden konnte und damit zumindest in D der Gesetzgeber die Übergabe (mit Nachbesserung) nicht erlaubt (nur vorab aktivierte Fahrzeuge konnen übergeben werden)
Dass die grauen (nicht sichtbaren, wie z.B. remote open und Standheizung) und bunten (alle sichtbaren, wie Verkehr online, Wetter...) Dienste nicht verfügbar waren ist unangenehm beeinträchtigt die Funktion im Fahrzeug ansonsten aber in keinster Weise. Android Auto, oder Apple CarPlay funktionieren wenn mitgekauft einwandfrei und ermöglichen so auch Stauinfos im Fahrzeug
Die Ursache des Ausfalls ist relativ einfach erklärt:
Jahrelang gewachsene und ausgebaute (aber im Grunde stark beschränkte) Architektur welche mittlerweile viel zu komplex und unübersichtlich ist
Architektur war nie für die hohe Zahl von Fahrzeugen im VW Konzern ausgelegt, sondern "mal schnell" für ein Modell bei Audi hingefriemelt
Jahrelang wurden die Defizite in der Architektur und den Applikationen durch "Nachschieben" von Infrastruktur kompensiert (skaliert mittlerweile nicht mehr...)
Es gibt im Falle eines Ausfalls einer Zentralkomponente (Authentisierung, Registrierung, Dispatcher) keine Methode die Anfragen der Fahrzeuge geplant zu regulieren.
Die Anfagen der Fahrzeuge werden im Falle eines Fehlschlags in immer kürzerer Zeit wiederholt und irgendwann hat der Anfragentsunami der Fahrzeuge die zentralen Infrastrukturkomponenten wie Firewalls, Loadbalancer und Datenbanken lahmgelegt bzw. in die Sättigung gefahren. Ein Wiederanlauf nach Identifikation (sehr schwierig, da unendlich komplex) des Fehlers und der Behebung ist damit schwierig und nur schrittweise durch Regulierung der Anfagen durch Drosselung im internen Netzwerk möglich
Ich hörte heute einen Analysten sagen: "Ein einziger Fehler in einer undurchsichtigen und komplexen IT-Struktur führte dazu dass die Fahrzeuge des Konzerns quasi einen DDoS Angriff auf den Dienst starteten"
Ach ja, gehackt wurde hier gar nix... keine Boxen von Zulieferern und keine Dienste... Ausser dass man den Programmierern und Systemplanern was unterstellen möchte :=)
Ich hoffe mal ein bischen Licht ins Dunkel gebracht zu haben...
btw: Bei BMW war das Desaster vor 2 oder 3 Jahren genauso groß ist mittlerweile aber weitgehend korrigiert... Im VW-Konzern arbeitet man daran und plant für zukünftige Plattformen in der Cloud
"
1083 Antworten
Und hat's nun endlich geklappt so wie oben beschrieben?
Ich hatte Anfangs auch enorme Probleme mich mit meinem Audi Account im Auto anzumelden bzw. die Synchronisation mit dem Server schlug immer fehl.
Tatsächlich hat erst der Werksreset und das (erneute) vollständige Durchlaufen des Eintichtungs-Assistenten zur korrekten Verknüpfung des Accounts mit dem Hauptnutzer geführt!
Viele Grüße, maxx
Ja wurde mir auch geraten. Seitdem kann ich den Hauptnutzer nicht mehr anmelden.
Wie im Lieferzeiten Thread zu lesen, scheint das aber aktuell ein bekanntes Problem zu sein. Evtl wird das diese Woche behoben...
Zitat:
@ben_s3 schrieb am 30. November 2020 um 11:02:13 Uhr:
Ja wurde mir auch geraten. Seitdem kann ich den Hauptnutzer nicht mehr anmelden.
Wie im Lieferzeiten Thread zu lesen, scheint das aber aktuell ein bekanntes Problem zu sein. Evtl wird das diese Woche behoben...
Ich trage die Info nochmal hier hin, da ich diese auch in Lieferzeiten Thread gepostet habe.
Ich habe letzte Woche als auch diese Woche mit dem Audi Connect Support telefoniert. Sehr freundliche Mitarbeiter!. Es besteht aktuell wohl ein Server Problem was die Einbindung verhindert. Stand Montag sollte das Problem aber binnen 2-3 Tagen gelöst sein.
Sollte dies nicht der Fall sein, rufe ich dort nochmal an und schaue dass man das entsprechend mal eskalieren kann.
Update gebe ich dann gerne hier 🙂
VG Frannek
Zitat:
@Frannek92 schrieb am 2. Dezember 2020 um 09:05:56 Uhr:
... Es besteht aktuell wohl ein Server Problem was die Einbindung verhindert. Stand Montag sollte das Problem aber binnen 2-3 Tagen gelöst sein...
Das "aktuelle Serverproblem" gab es vor 4 Jahren auch schon, als ich mich bei meinem neuen B9 anmelden wollte. Scheint wohl ein ziemlich hartnäckiges Thema zu sein, das regelmäßig immer mal wieder hochkommt. 🙂
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Bei mir nur in seltene Fälle und sehr sporadisch dauert es ein wenig länger bis die Fahrzeugdaten aktualisiert werden in de App.
Also momentan darf ich mich nicht beschweren. (Klopft auf Holz).
Zitat:
@vip-klaus schrieb am 2. Dezember 2020 um 10:43:39 Uhr:
Zitat:
@Frannek92 schrieb am 2. Dezember 2020 um 09:05:56 Uhr:
... Es besteht aktuell wohl ein Server Problem was die Einbindung verhindert. Stand Montag sollte das Problem aber binnen 2-3 Tagen gelöst sein...Das "aktuelle Serverproblem" gab es vor 4 Jahren auch schon, als ich mich bei meinem neuen B9 anmelden wollte. Scheint wohl ein ziemlich hartnäckiges Thema zu sein, das regelmäßig immer mal wieder hochkommt. 🙂
Gut zu wissen... kann ich leider noch nicht viel zu sagen, da mein aktueller A4 mein erster Audi ist den ich fahre.
Ich habe es heute noch 1-2 ausprobiert, auch mit einem Reset auf "Werkseinstellungen". Leider ohne Erfolg.
" Festlegen des Hauptnutzers fehlgeschlagen "
"Es ist ein Verbindungsfehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut"
Ich warte bis Ende der Woche und schaue dann nochmal.
Wurde dir auch von der Hotline geraten dein Passwort mehrmals zu ändern?
Bei mir hatten sie es mir empfohlen und dies in Verbindung mit Serverproblemen gebracht.
Ich habe dann tatsächlich mein PW mehrere Male geändert und am nächsten Tag hat die Anmeldung des Hauptnutzers dann plötzlich geklappt!
Das war aber Ende September.
Gruß, maxx
Zitat:
@radiomaxx schrieb am 2. Dezember 2020 um 20:25:05 Uhr:
Wurde dir auch von der Hotline geraten dein Passwort mehrmals zu ändern?
Bei mir hatten sie es mir empfohlen und dies in Verbindung mit Serverproblemen gebracht.
Ich habe dann tatsächlich mein PW mehrere Male geändert und am nächsten Tag hat die Anmeldung des Hauptnutzers dann plötzlich geklappt!
Das war aber Ende September.Gruß, maxx
Nein, das wurde mir nicht geraten. Hatte zu Beginn das Kennwort aber schonmal geändert und dann nochmal alles neu eingebunden.
Update: Habe es heute nochmal versucht. Im Fahrzeug selber, gleiches Fehlerbild. Nur habe ich heute eine Mail bekommen, das mein Nutzer nun als Hauptnutzer eingerichtet sei. Appseitig ist nun alles sauber, nur das Auto will noch nicht so ganz, da ist die Verbindung wohl noch nicht ganz sauber.
selbe bei mir. Mail ist da aber im Fahrzeug meldet er jedesmal dass das Festlegen des Hauptnutzers nicht klappt
Habt ihr mal versucht eine weiteren Nutzer anzulegen?
Als ich meinen bekommen habe gab es auch Probleme mit dem Hauptnutzer.
Dann einen Account für meine Frau eingerichtet und im Fahrzeug angelegt > hat funktioniert.
Nun meinen Hauptnutzer Account erneut eingegeben (ohne ihn vorher zu entfernen).
Danach hatte ich drei Accounts im Fahrzeug und konnte den Ersten löschen.
Zusammengefasst:
1. Hauptnutzer (im Fahrzeug nicht anerkannt)
2. weiteren Nutzer hinzugefügt (wurde anerkannt)
3. Hauptnutzer erneut hinzugefügt (erkannt)
4. den nicht erkannten ersten Hauptnutzer entfernt > alles funktioniert.
habe mittlerweile auch mehrere myaudi nutzer aber es funktioniert einfach keiner...
Gerade eine Mail vom Audi Connect Kundendienst bekommen:
Zitat Mail:
"Wie Sie uns mitteilten, sind bei den von Ihnen genannten Audi connect Diensten Störungen aufgetreten. Ihr Fall wird noch bearbeitet. Momentan liegt eine globale Störung vor und das Audi connect Serviceteam arbeitet derzeit mit Hochdruck an einer technischen Lösung."
Zitat:
@ben_s3 schrieb am 3. Dezember 2020 um 16:00:38 Uhr:
habe mittlerweile auch mehrere myaudi nutzer aber es funktioniert einfach keiner...
Gerade eine Mail vom Audi Connect Kundendienst bekommen:Zitat Mail:
"Wie Sie uns mitteilten, sind bei den von Ihnen genannten Audi connect Diensten Störungen aufgetreten. Ihr Fall wird noch bearbeitet. Momentan liegt eine globale Störung vor und das Audi connect Serviceteam arbeitet derzeit mit Hochdruck an einer technischen Lösung."
Seit heute Mittag spinnt es komplett - kann nicht mal die Standheizung aktivieren!
Hab ich auch öfters, einfach die App komplett schließen und neu starten.
Bei mir hat das Aktivieren dann gestern Abend geklappt. Die App selber ist etwas schwerfällig
Zitat:
@W-Audi1 schrieb am 3. Dezember 2020 um 16:48:42 Uhr:
Zitat:
@ben_s3 schrieb am 3. Dezember 2020 um 16:00:38 Uhr:
habe mittlerweile auch mehrere myaudi nutzer aber es funktioniert einfach keiner...
Gerade eine Mail vom Audi Connect Kundendienst bekommen:Zitat Mail:
"Wie Sie uns mitteilten, sind bei den von Ihnen genannten Audi connect Diensten Störungen aufgetreten. Ihr Fall wird noch bearbeitet. Momentan liegt eine globale Störung vor und das Audi connect Serviceteam arbeitet derzeit mit Hochdruck an einer technischen Lösung."Seit heute Mittag spinnt es komplett - kann nicht mal die Standheizung aktivieren!
Der Fehler bei dir scheint wohl wieder bei Audi zuliegen, sagt zumindest die Fehlermeldung.