myAudi App/Audi Connect Fehlermeldungen & Probleme
Hallo zusammen,
ich habe Probleme mit der my Audi App. Laden über zeitprogramm funktioniert gar nicht, starte einfach nicht und dann kommt eine Meldung dass bis zum geplanten Abfahrtszeitpunkt das laden nicht mehr erreicht werden kann und der Abruf des Fahrzeugs funktioniert auch meistens nicht und es kommt diese Meldung.
Oder hab ich mal wieder keinen Plan ?
Beste Antwort im Thema
Hallo zusammen!
Ihr habt sicher alle den tagelangen Ausfall von Audi Connect mitbekommen. Ich habe es nicht genau verfolgt, aber es war für mich mindestens eine Woche vollständig nicht nutzbar. Leider gibt es ja keinerlei Dienststatusanzeige oder wenigstens ein Banner auf der myAudi Seite, so wie man es von professionellen Internetdienstleistern kennt. Heute habe ich jedoch folgende Meldung auf der myAudi Seite gefunden:
Connect News
Sehr geehrter Audi connect Kunde,
wir möchten Sie darüber informieren, dass die Störungen bei den Audi connect Diensten behoben worden sind.
Für eventuelle Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld.
Sollten erneut Beeinträchtigungen bei der Nutzung von connect Diensten auftreten, können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren.
Unsere Kontakt Informationen können Sie in unserem Portal unter Kontakt finden.
Audi Digital Services
Ich denke, dass diese Meldung sehr gut dokumentiert das der Audi Vorstand noch nicht verstanden hat, wie wichtig ein Dienst wie myAudi ist, um in Zukunft auf dem Automobilmarkt überleben zu können. Eine solche Meldung hätte ich akzeptabel gefunden, wenn für mich myAudi ein paar Stunden nicht erreichbar gewesen wäre. Nach so einem fatalen und lang andauernden Ausfall hätte ich mir wenigstens etwas wie die folgende Meldung gewünscht.
Sehr geehrter Audi connect Kunde,
wir möchten Sie darüber informieren, dass die Audi connect Dienste von X.X.X X:X:X MEZ bis Y.Y.Y Y:Y:Y MEZ ganz oder teilweise ausgefallen waren. Grund für den Ausfall war [detaillierte Beschreibung des Problems]. Um einen derartigen Ausfall in Zukunft zu vermeiden haben wir folgende Schritte unternommen. [Detaillierte Beschreibung aller Maßnahmen]
Für eventuelle Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld mit einer kostenlosen Verlängerung ihres aktuellen Audi Connect Abonnements um einen Monat.
Sollten trotz unserer intensiven Bemühungen erneut Beeinträchtigungen bei der Nutzung von connect Diensten auftreten, halten wir sie unter [URL] in Zukunft zeitnah auf dem Laufenden.
Audi Digital Services
Das wäre wenigstens ein Versuch, das völlig zerstörte Vertrauen in myAudi wieder etwas herzustellen. Audi connect ist ein Service den wir extra bezahlen. Ich finde es schon eine ziemliche Frechheit das Audi hier einfach zur Tagesordnung übergeht obwohl sie nicht nur eine Dienstverpflichtung für über eine Woche nicht erbracht haben sondern ihren Kunden auch noch einige Unannehmlichkeiten bereitet haben.
Eine Verfügbarkeit von 99% im Jahr sollte für so einen Dienst eigentlich mindestens garantiert werden können. Das entspricht nicht mehr als ca. 3 Tage Ausfall im Jahr. Gute Internetdienste bleiben unter 6 Stunden. Aber einen Technikvorsprung in diesem Bereich scheint Audi leider nicht anzustreben.
Gute Fahrt vom Spurhalter!
[Von Motor-Talk aus dem Thema 'Audi Connect Ausfall und Audis Reaktion' überführt.]
3988 Antworten
Zitat:
@kappa9 schrieb am 19. März 2023 um 09:26:49 Uhr:
Leute, wer solche Fehlermeldungen hat, macht ein Ticket beim Digitalsupport auf.
Nur wenn genügend Kunden die selben Fehler auch melden, erhöht sich der Druck und vor allem kommt dann nicht gleich das übliche wie "Installieren Sie mal die App neu, loggen Sie sich neu ein" und weitere sinnlose Beschäftigungsmassnahmen für gelangweilte Kunden, die ja sonst nichts zu tun hätten und sich die Zeit vertreiben müssen bis es wieder funktioniert.
Sehr geehrter Herr <Name>,
bezüglich Ihres Anliegens mit der Fallnummer : 000000 möchten wir Ihnen mitteilen, dass unser technisches Team mit Hochdruck daran arbeitet, diese Beanstandung so schnell wie möglich zu beheben.
Leider sind wir aktuell nicht in der Lage eine genaue Angabe darüber zu
machen, wann das Anliegen behoben sein wird.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bitten um Ihre Geduld.
Zitat aus der heutigen Email des Digitalsupport:
"
Wir möchten Ihnen mitteilen das Ihr Anliegen mit der Fallreferenz 0000000 momentan von unserer 3. Ebene bearbeitet wird.
Bitte beachten Sie, dass die höchste Supportebene eine dritte Ebene darstellt und ein technisches Team ist, das sich mit Problemen befasst, die einer eingehenderen Untersuchung bedürfen.
Anscheinend ist das Problem, auf das Sie gestoßen sind, komplizierter als ursprünglich angenommen, und unsere technische Abteilung wird mehr Zeit benötigen, um den Fall genau zu analysieren und zu bearbeiten.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Sie sofort benachrichtigen werden, sobald wir von unserem technischen Team eine mögliche Lösung erhalten.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir Ihren Fall untersuchen.
Wir bedanken uns bei Ihnen für die Zusammenarbeit und sind bei weiteren Fragen oder Anregungen gerne für Sie da....
Zitatende.
Da hast du ja wirklich ein echtes Problem.
Zitat:
@Arpaio schrieb am 22. März 2023 um 17:44:50 Uhr:
Da hast du ja wirklich ein echtes Problem.
Yepp, mal wieder Griff in’s Klo…
Neue Antriebswellen hinten, neues Getriebe mit Differential vorne, etliche SW Updates und TPI in der Werkstatt und wöchentlich ein bis mehrmalige Ausfälle myAudi Webseite plus App
Ähnliche Themen
Bei mir fährt die App und Connect auch immer noch Karussel und das seit glaube ich 2. März. Mein Händler ist dran... Nervt echt nur noch.
Zitat:
@kappa9 schrieb am 22. März 2023 um 18:01:02 Uhr:
Yepp, mal wieder Griff in’s Klo…Zitat:
@Arpaio schrieb am 22. März 2023 um 17:44:50 Uhr:
Da hast du ja wirklich ein echtes Problem.
Neue Antriebswellen hinten, neues Getriebe mit Differential vorne, etliche SW Updates und TPI in der Werkstatt und wöchentlich ein bis mehrmalige Ausfälle myAudi Webseite plus App
Dieser Audi kann nur an einem Montag gebaut worden sein. 😮
Zitat:
@Arpaio schrieb am 22. März 2023 um 20:56:12 Uhr:
Zitat:
@kappa9 schrieb am 22. März 2023 um 18:01:02 Uhr:
Yepp, mal wieder Griff in’s Klo…
Neue Antriebswellen hinten, neues Getriebe mit Differential vorne, etliche SW Updates und TPI in der Werkstatt und wöchentlich ein bis mehrmalige Ausfälle myAudi Webseite plus App
Dieser Audi kann nur an einem Montag gebaut worden sein. 😮
Tja, vielleicht hat Audi ja mehr Montage als andere im Kalender. ^^
Bei mir funktioniert die MyAudi App und die Verbindung zum MMI und Audi Connect wieder einwandfrei.
Ich kann nicht sagen ob Audi das Problem gelöst hat, oder ob es ein Einstellungsproblem der W-LAN Einstellungen auf dem iPhone war.
Auf alle Fälle habe ich im Auto gemerkt, dass im iPhone unter Einstellungen>WiFi plötzlich 2 WiFi Verbindungen mit dem Namen meines Audi MMI‘s vorhanden waren: eine mit Namen „MMI-XXXX“ und eine mit Namen „MMI-XXXX 5GHz“, wobei wenn ich die erste auswählte, ich aufgefordert wurde, das Password für die WiFi Verbindung einzugeben. Ich hab das Passwort eingefügt, und von da an hat es wieder funktioniert….
Wieder was neues…
Es funktioniert zwar alles aber die Meldung bleibt hartnäckig auf Klick als Endlosschleife.
Die Audi App Entwickler haben viel Luft nach oben ;-)
Zitat:
@a5slac schrieb am 23. März 2023 um 00:13:05 Uhr:
Es funktioniert zwar alles aber die Meldung bleibt hartnäckig auf Klick als Endlosschleife.
Ich hatte gestern das gleiche Problem. Es verschwand nach dem Abmelden + Anmelden im MMI im Auto
Ich bin natürlich nicht sicher, aber es fällt auf, dass die meisten hier diskutierten Probleme von iPhone Besitzer kommen. Ich hatte bei meinen 3 e-tron (1xMJ19 und 2xMJ23 alle VFL) bisher keine so hartnäckigen Ausfälle. Ich nutze allerdings ein Android-Gerät. Ich sage keineswegs, dass ich in irgend einer Form die Connect-Dienste von Audi als gelungen bezeichnen würde, aber zumindest in der letzten Zeit (seit ca 1 Jahr) sind auch die Ausfälle und nicht Erreichbarkeit deutlich zurück gegangen. Meine MJ23 e-tron hatten bisher (seit September 2022) noch gar keine signifikanten Ausfälle. Und nebenbei, ich habe mich in keinem der Fahrzeuge noch kein einziges Mal ein zweites Mal angemeldet und auch in der App, habe ich mich nur neu angemeldet, wenn ich das Smartphone gewechselt habe. Auch bei meinem Sohn, ebenfalls Android das gleiche Bild.
iPhone habe ich zwar, aber die gleichen Probleme auf myaudi Webseite.
Edit: es hatte ja schonmal funktioniert.
Zitat:
@ruditb schrieb am 23. März 2023 um 08:44:30 Uhr:
Ich bin natürlich nicht sicher, aber es fällt auf, dass die meisten hier diskutierten Probleme von iPhone Besitzer kommen. Ich hatte bei meinen 3 e-tron (1xMJ19 und 2xMJ23 alle VFL) bisher keine so hartnäckigen Ausfälle. Ich nutze allerdings ein Android-Gerät. Ich sage keineswegs, dass ich in irgend einer Form die Connect-Dienste von Audi als gelungen bezeichnen würde, aber zumindest in der letzten Zeit (seit ca 1 Jahr) sind auch die Ausfälle und nicht Erreichbarkeit deutlich zurück gegangen. Meine MJ23 e-tron hatten bisher (seit September 2022) noch gar keine signifikanten Ausfälle. Und nebenbei, ich habe mich in keinem der Fahrzeuge noch kein einziges Mal ein zweites Mal angemeldet und auch in der App, habe ich mich nur neu angemeldet, wenn ich das Smartphone gewechselt habe. Auch bei meinem Sohn, ebenfalls Android das gleiche Bild.
Ich will das nicht ausschließen, aber warum hat die Funktion/Kommunikation der APP und dem MMI seit Spätsommer 22 dann so gut mit meinem iPhone funktioniert?😕
Zitat:
@Nororbit schrieb am 23. März 2023 um 07:57:42 Uhr:
Zitat:
@a5slac schrieb am 23. März 2023 um 00:13:05 Uhr:
Es funktioniert zwar alles aber die Meldung bleibt hartnäckig auf Klick als Endlosschleife.
Ich hatte gestern das gleiche Problem. Es verschwand nach dem Abmelden + Anmelden im MMI im Auto
Danke für den Hinweis!
Ich habe mich erstmal aus der App ab und angemeldet - jetzt ist die Meldung weg.
Zitat:
@a5slac schrieb am 24. März 2023 um 08:39:32 Uhr:
Zitat:
@Nororbit schrieb am 23. März 2023 um 07:57:42 Uhr:
Ich hatte gestern das gleiche Problem. Es verschwand nach dem Abmelden + Anmelden im MMI im AutoDanke für den Hinweis!
Ich habe mich erstmal aus der App ab und angemeldet - jetzt ist die Meldung weg.
Das Problem hatte ich auch.....und genau das ist die Lösung gewesen