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myAudi App/Audi Connect Fehlermeldungen & Probleme
Hallo zusammen,
ich habe Probleme mit der my Audi App. Laden über zeitprogramm funktioniert gar nicht, starte einfach nicht und dann kommt eine Meldung dass bis zum geplanten Abfahrtszeitpunkt das laden nicht mehr erreicht werden kann und der Abruf des Fahrzeugs funktioniert auch meistens nicht und es kommt diese Meldung.
Oder hab ich mal wieder keinen Plan ?
Beste Antwort im Thema
Hallo zusammen!
Ihr habt sicher alle den tagelangen Ausfall von Audi Connect mitbekommen. Ich habe es nicht genau verfolgt, aber es war für mich mindestens eine Woche vollständig nicht nutzbar. Leider gibt es ja keinerlei Dienststatusanzeige oder wenigstens ein Banner auf der myAudi Seite, so wie man es von professionellen Internetdienstleistern kennt. Heute habe ich jedoch folgende Meldung auf der myAudi Seite gefunden:
Connect News
Sehr geehrter Audi connect Kunde,
wir möchten Sie darüber informieren, dass die Störungen bei den Audi connect Diensten behoben worden sind.
Für eventuelle Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld.
Sollten erneut Beeinträchtigungen bei der Nutzung von connect Diensten auftreten, können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren.
Unsere Kontakt Informationen können Sie in unserem Portal unter Kontakt finden.
Audi Digital Services
Ich denke, dass diese Meldung sehr gut dokumentiert das der Audi Vorstand noch nicht verstanden hat, wie wichtig ein Dienst wie myAudi ist, um in Zukunft auf dem Automobilmarkt überleben zu können. Eine solche Meldung hätte ich akzeptabel gefunden, wenn für mich myAudi ein paar Stunden nicht erreichbar gewesen wäre. Nach so einem fatalen und lang andauernden Ausfall hätte ich mir wenigstens etwas wie die folgende Meldung gewünscht.
Sehr geehrter Audi connect Kunde,
wir möchten Sie darüber informieren, dass die Audi connect Dienste von X.X.X X:X:X MEZ bis Y.Y.Y Y:Y:Y MEZ ganz oder teilweise ausgefallen waren. Grund für den Ausfall war [detaillierte Beschreibung des Problems]. Um einen derartigen Ausfall in Zukunft zu vermeiden haben wir folgende Schritte unternommen. [Detaillierte Beschreibung aller Maßnahmen]
Für eventuelle Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld mit einer kostenlosen Verlängerung ihres aktuellen Audi Connect Abonnements um einen Monat.
Sollten trotz unserer intensiven Bemühungen erneut Beeinträchtigungen bei der Nutzung von connect Diensten auftreten, halten wir sie unter [URL] in Zukunft zeitnah auf dem Laufenden.
Audi Digital Services
Das wäre wenigstens ein Versuch, das völlig zerstörte Vertrauen in myAudi wieder etwas herzustellen. Audi connect ist ein Service den wir extra bezahlen. Ich finde es schon eine ziemliche Frechheit das Audi hier einfach zur Tagesordnung übergeht obwohl sie nicht nur eine Dienstverpflichtung für über eine Woche nicht erbracht haben sondern ihren Kunden auch noch einige Unannehmlichkeiten bereitet haben.
Eine Verfügbarkeit von 99% im Jahr sollte für so einen Dienst eigentlich mindestens garantiert werden können. Das entspricht nicht mehr als ca. 3 Tage Ausfall im Jahr. Gute Internetdienste bleiben unter 6 Stunden. Aber einen Technikvorsprung in diesem Bereich scheint Audi leider nicht anzustreben.
Gute Fahrt vom Spurhalter!
[Von Motor-Talk aus dem Thema 'Audi Connect Ausfall und Audis Reaktion' überführt.]
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3736 Antworten
Zitat:
@GeMaFist schrieb am 21. September 2022 um 21:08:56 Uhr:
Zitat:
@tourtour schrieb am 21. September 2022 um 21:06:17 Uhr:
Guter Hinweis. Wo kann man das einstellen? Kann es leider nicht finden.
Classic e-Tron mit MIB2.5 vom 2019/2020? Der hat eigene SIM bzw. kann die Handy-SIM nehmen. Wahrscheinlich hat der andere Menüs.
Etron S von Mai 2022.
Finde keine Möglichkeit bei mir den Provider auszusuchen.
Zitat:
@tourtour schrieb am 21. September 2022 um 21:00:34 Uhr:
Hallo zusammen,
Ich bin gerade in Itailen und leider kann der Etron keine Verbindung zu Audi connect aufbauen.
Es wird oben rechts beim Verbindungsstatus nur „2G“ oder gar nichts angezeigt. Egal wo ich bin. Liegt also nicht an der Netzabdeckung.
Kennt jemand das Problem? Neustart und Engineering-Reset alles schon durchgeführt. Leider ohne Erfolg.
Audi Hotline scheint keine Ahnung zu haben.
Vielleicht können Sie dies ausprobieren :
Zitat:
@LambertGeorgius schrieb am 27. Juni 2022 um 12:09:19 Uhr:
Ich hatte das gleiche Problem. Auf Niederländisch dann ;-).
"Es kann keine Datenverbindung aufgebaut werden. Bitte überprüfen Sie die Netzabdeckung."
Das Problem wurde von den sehr kundenfreundlichen Mitarbeitern meines Audi-Händlers gelöst.
Ein Hardware-Reset des Autos war erforderlich (12V-Batterie für fünfzehn Minuten getrennt).
Danach wurde die Datenverbindung über 4G (LTE) wiederhergestellt.
Meine Hypothese: Das SIM-System landet in einem 3G-blockierten Zustand. Ein Hardware-Reset ist erforderlich, um wieder über 4G kommunizieren zu können.
Bei meinem Händler war das gleiche Problem bereits 1 Mal aufgetreten.
Kannst du die Sicherung vom lte Modul mal ziehen für 2 Minuten oder draußen lassen, und wieder versuchen?
Zitat:
@tourtour schrieb am 21. September 2022 um 21:29:32 Uhr:
Finde keine Möglichkeit bei mir den Provider auszusuchen.
die Möglichkeit gibt es im MIB3 auch nicht mehr
Was eigentlich auch Sinn macht, weil die SIM ab MIB3 fest verbaut ist. Ich meine, welchen normalen Kunden (ausser uns Freaks hier im Forum ;)) kann man sowas zutrauen. Jetzt müsste die ganze Kiste halt nur zuverlässig funktionieren ...
Zitat:
@john54 schrieb am 22. September 2022 um 18:07:03 Uhr:
Was eigentlich auch Sinn macht, weil die SIM ab MIB3 fest verbaut ist. Ich meine, welchen normalen Kunden (ausser uns Freaks hier im Forum ;)) kann man sowas zutrauen. Jetzt müsste die ganze Kiste halt nur zuverlässig funktionieren ...
Wenn Audi nur wollte…
Eine E-SIM kann man auch verschiedenen Providerverträgen zuordnen lassen.
Die Qubic Lösung ist einfach nur schweineteuer, mehr nicht
Am Handy kann man ja auch einfach ein Netz wählen, trotz festen Providervertrag.
Audi kann mir übrigens nichts helfen. Leider ein Armutszeugnis.
Ja, technisch könnte Audi eine kundenspezifische eSIM anbieten. BMW macht es vor.
Bzgl. Netz frei wählen: Heute sind die meisten SIMs genetlockt. Ausnahme sind Notrufe, die können jederzeit über alle Netze abgesetzt werden.
Zitat:
@john54 schrieb am 22. September 2022 um 18:42:39 Uhr:
Ja, technisch könnte Audi eine kundenspezifische eSIM anbieten. BMW macht es vor.
Bzgl. Netz frei wählen: Heute sind die meisten SIMs genetlockt. Ausnahme sind Notrufe, die können jederzeit über alle Netze abgesetzt werden.
Habe hier in Italien kein Problem manuell andere Netze am Handy auswählen können.
Spannend! Ich hoffe jedenfalls drauf, dass Audi diese Datenpakete so schlecht verkauft bekommt, dass sie die dafür gegründete Firma einstanzen und uns eine kundenspezifische eSIM als Firmware-Update nachreichen. Das Angebot heute ist doch überhaupt nicht konkurrenzfähig.
Zitat:
@john54 schrieb am 22. September 2022 um 19:27:44 Uhr:
Spannend! Ich hoffe jedenfalls drauf, dass Audi diese Datenpakete so schlecht verkauft bekommt, dass sie die dafür gegründete Firma einstanzen und uns eine kundenspezifische eSIM als Firmware-Update nachreichen. Das Angebot heute ist doch überhaupt nicht konkurrenzfähig.
Die Wahrscheinlichkeit für Verbesserungen wäre wohl tatsächlich höher, wenn Audi signifikant an den Datenpaketen verdienen würde. Ich glaube eher, das Desinteresse, an diesem Thema zu arbeiten zeigt eher, dass es für Audie eher wenig zu hohlen gibt ;-)
Oder dass sie längst ihre Ressourcen in andere Entwicklung stecken. Nach dem Motto „ist doch egal, Geld ist rein geholt mit dem alten Geraffel.
Die paar Nörgler sitzen wir aus“
Zitat:
@john54 schrieb am 22. September 2022 um 19:27:44 Uhr:
...dass sie die dafür gegründete Firma einstanzen und uns eine kundenspezifische eSIM als Firmware-Update nachreichen.
Die Firma wurde nicht von Audi gegründet. Das kannst Du Dir wie Ionity vorstellen, wo sich viele Anbieter daran beteiligen und keinen Kopf um so etwas machen wollen und es Spezialisten überlassen.
Das wird, wenn es Audi mal berücksichtigen sollte, nur ein neues MIB werden und genau dieses wird man nicht in Bestandsfahrzeuge einbauen können.
Die Alternative, welche auch künftigen gesetzlichen Anforderungen genügen wird lautet: Smartphone Interface
Du hast "aktuelle" Apps sprich Kartenmaterial Deiner Wahl und Provider/Mobilfunktechnologie Deiner Wahl
Das ist Audi. Beherrscht und getrieben von einem Altersdurchschnitt mit >45 Jahren und Denkweise von vor 20 Jahren. Mit Standort Deutschland. Und der Softwarebrutzelkatastrophe Volkswagen.
Bestes Gegenbeispiel ist BMW, wo schon vor über 4 Jahren weltweit junge Menschen angeheuert wurden, agile Entwicklung die Innovationsfreudigkeit fördert und erkannt wurde, dass man GenY und GenZ gut und gerne mit langer Leine steuern kann.
Konsequenz: warten oder anderes Fabrikat kaufen. Drittherstellerlösungen gibt es nahezu keine, weil das e-Auto wie ein harmonisches Gesamtsystem zu sehen ist.
Sorry für das off-topic aber ich habe berufliche Kollegen die sind >45 Jahre und ich schätze die und ihre Kompetenz sehr. Wer in einem Konzern mal an Software-Entwicklung beteiligt war weiss, dass meistens nicht die Entwickler das Problem sind (und schon gar nicht wegen ihres Alters), sondern die Produkt-Manager, welche die Anforderungen und Prioritäten managen.
