myAudi App/Audi Connect Fehlermeldungen & Probleme
Hallo zusammen,
ich habe Probleme mit der my Audi App. Laden über zeitprogramm funktioniert gar nicht, starte einfach nicht und dann kommt eine Meldung dass bis zum geplanten Abfahrtszeitpunkt das laden nicht mehr erreicht werden kann und der Abruf des Fahrzeugs funktioniert auch meistens nicht und es kommt diese Meldung.
Oder hab ich mal wieder keinen Plan ?
Beste Antwort im Thema
Hallo zusammen!
Ihr habt sicher alle den tagelangen Ausfall von Audi Connect mitbekommen. Ich habe es nicht genau verfolgt, aber es war für mich mindestens eine Woche vollständig nicht nutzbar. Leider gibt es ja keinerlei Dienststatusanzeige oder wenigstens ein Banner auf der myAudi Seite, so wie man es von professionellen Internetdienstleistern kennt. Heute habe ich jedoch folgende Meldung auf der myAudi Seite gefunden:
Connect News
Sehr geehrter Audi connect Kunde,
wir möchten Sie darüber informieren, dass die Störungen bei den Audi connect Diensten behoben worden sind.
Für eventuelle Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld.
Sollten erneut Beeinträchtigungen bei der Nutzung von connect Diensten auftreten, können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren.
Unsere Kontakt Informationen können Sie in unserem Portal unter Kontakt finden.
Audi Digital Services
Ich denke, dass diese Meldung sehr gut dokumentiert das der Audi Vorstand noch nicht verstanden hat, wie wichtig ein Dienst wie myAudi ist, um in Zukunft auf dem Automobilmarkt überleben zu können. Eine solche Meldung hätte ich akzeptabel gefunden, wenn für mich myAudi ein paar Stunden nicht erreichbar gewesen wäre. Nach so einem fatalen und lang andauernden Ausfall hätte ich mir wenigstens etwas wie die folgende Meldung gewünscht.
Sehr geehrter Audi connect Kunde,
wir möchten Sie darüber informieren, dass die Audi connect Dienste von X.X.X X:X:X MEZ bis Y.Y.Y Y:Y:Y MEZ ganz oder teilweise ausgefallen waren. Grund für den Ausfall war [detaillierte Beschreibung des Problems]. Um einen derartigen Ausfall in Zukunft zu vermeiden haben wir folgende Schritte unternommen. [Detaillierte Beschreibung aller Maßnahmen]
Für eventuelle Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld mit einer kostenlosen Verlängerung ihres aktuellen Audi Connect Abonnements um einen Monat.
Sollten trotz unserer intensiven Bemühungen erneut Beeinträchtigungen bei der Nutzung von connect Diensten auftreten, halten wir sie unter [URL] in Zukunft zeitnah auf dem Laufenden.
Audi Digital Services
Das wäre wenigstens ein Versuch, das völlig zerstörte Vertrauen in myAudi wieder etwas herzustellen. Audi connect ist ein Service den wir extra bezahlen. Ich finde es schon eine ziemliche Frechheit das Audi hier einfach zur Tagesordnung übergeht obwohl sie nicht nur eine Dienstverpflichtung für über eine Woche nicht erbracht haben sondern ihren Kunden auch noch einige Unannehmlichkeiten bereitet haben.
Eine Verfügbarkeit von 99% im Jahr sollte für so einen Dienst eigentlich mindestens garantiert werden können. Das entspricht nicht mehr als ca. 3 Tage Ausfall im Jahr. Gute Internetdienste bleiben unter 6 Stunden. Aber einen Technikvorsprung in diesem Bereich scheint Audi leider nicht anzustreben.
Gute Fahrt vom Spurhalter!
[Von Motor-Talk aus dem Thema 'Audi Connect Ausfall und Audis Reaktion' überführt.]
3988 Antworten
Zitat:
@IDFahrer schrieb am 26. Oktober 2021 um 17:41:26 Uhr:
In der MyAudi-App unter Kundenbetreuung:
Dann hast Du entweder eine andere App (was ich weniger glaube) oder eine Funktion, die es in meiner App trotz intensiver Suche nicht gibt. Könntest Du entweder etwas genauer beschreiben, wo Du diese Funktion in der App findest oder noch besser wäre natürlich ein aussagekräftiger Screenshot. Danke im vorraus.
Zitat:
@ruditb schrieb am 27. Oktober 2021 um 11:35:41 Uhr:
Zitat:
@IDFahrer schrieb am 26. Oktober 2021 um 17:41:26 Uhr:
In der MyAudi-App unter Kundenbetreuung:
Dann hast Du entweder eine andere App (was ich weniger glaube) oder eine Funktion, die es in meiner App trotz intensiver Suche nicht gibt. Könntest Du entweder etwas genauer beschreiben, wo Du diese Funktion in der App findest oder noch besser wäre natürlich ein aussagekräftiger Screenshot. Danke im vorraus.
Ich hab auch nichts gefunden😰
In der IOS Version kann ich das auch nicht finden. IDFahrer hat ja anscheinend Android.
Zitat:
@ruditb schrieb am 27. Oktober 2021 um 11:35:41 Uhr:
Zitat:
@IDFahrer schrieb am 26. Oktober 2021 um 17:41:26 Uhr:
In der MyAudi-App unter Kundenbetreuung:
Dann hast Du entweder eine andere App (was ich weniger glaube) oder eine Funktion, die es in meiner App trotz intensiver Suche nicht gibt. Könntest Du entweder etwas genauer beschreiben, wo Du diese Funktion in der App findest oder noch besser wäre natürlich ein aussagekräftiger Screenshot. Danke im vorraus.
Unten hast Du drei Iconas - auf die rechte klicken (Mänchen), dann auf Audi Kundenbetreuung und dort ist ein Link zu der Liste der Störungen 😉
PS Android
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Zitat:
@raV schrieb am 27. Oktober 2021 um 11:42:36 Uhr:
Unten hast Du drei Iconas - auf die rechte klicken (Mänchen), dann auf Audi Kundenbetreuung und dort ist ein Link zu der Liste der Störungen 😉PS Android
Danke jetzt habe ich es gefunden. Aber eigentlich ist es ja gar nicht in der MyAudi App sondern es ist ein Weblink
Disturbes and MaintenanceHeute Nacht geplante Wartungsarbeiten:
Zitat:
Planned maintenance
Service
Infotainment services (colored services) and vehicle-related services (grey services)
Downtime
31 Oct 2021, 11:00 p.m. (CEST) - 01 Nov 2021, 02:00 a.m. (CET)
Tolle Fehlermeldungen wiedermal unter myaudi Web. Besonders der Fehler beim Laden der Kabel 😁
Same here - allerdings aktualisieren in der App geht einwandfrei.
Nachdem an meinem Fahrzeug seit ende Juni 2021 und den damals ausgeführten 30'000km Servicearbeiten die Verbindung zur App nicht mehr zuverlässig resp. die letzten Wochen überhaupt nicht mehr funktionierte, kann ich heute einen baugleichen Ersatzwagen abholen. Dies bis mein anfangs Oktober neu bestellter e-tron (mein dritter) ca. ende Dezember ausgeliefert wird.
Die Werkstatt hat trotz zahlreichen Aufenthalten in den letzten vier Monaten nicht eruieren können wo der Fehler liegt. Auch die "Werksunterstützung" ergab keine Lösung. Für mich unerklärlich, da das System fast auf den Tag genau ein Jahr lang einwandfrei funktionierte.
Freue mich insbesondere auf die Standheizung und das ich diese wieder übers App aktivieren kann.
Und hey, mal einige Stunden kein Empfang ist kein Weltuntergang. Es gibt schlimmeres :-)
Nur 2 min - sie geben sich wirklich Mühe ;-)
Zitat:
@Taylorgo schrieb am 5. November 2021 um 10:41:51 Uhr:
Nachdem an meinem Fahrzeug seit ende Juni 2021 und den damals ausgeführten 30'000km Servicearbeiten die Verbindung zur App nicht mehr zuverlässig resp. die letzten Wochen überhaupt nicht mehr funktionierte, kann ich heute einen baugleichen Ersatzwagen abholen. Dies bis mein anfangs Oktober neu bestellter e-tron (mein dritter) ca. ende Dezember ausgeliefert wird.
Die Werkstatt hat trotz zahlreichen Aufenthalten in den letzten vier Monaten nicht eruieren können wo der Fehler liegt. Auch die "Werksunterstützung" ergab keine Lösung. Für mich unerklärlich, da das System fast auf den Tag genau ein Jahr lang einwandfrei funktionierte.
Freue mich insbesondere auf die Standheizung und das ich diese wieder übers App aktivieren kann.
Und hey, mal einige Stunden kein Empfang ist kein Weltuntergang. Es gibt schlimmeres :-)
Bei mir seit dem Service-Termin vom Montag auch ganz schlecht. 1-2 mal erreichbar und nun seit 24h durchgehend nicht mehr…allerdings hat das senden einer route funktioniert über die app 🙄
Tolles Auto. Aber App-Konnektivität können sie einfach nicht…
Leider seit zwei Tagen schon wieder offline. Im Auto und der App neu anmelden hat zwar geklappt, ändert aber nichts am Status.
Diesmal nur ich? 🙁
Seit Mittwochmittag habe ich das gleiche Problem. Lustige Anweisungen vom Digitalsupport (Digital hahahaha) haben nichts gebracht. Zum kot..., jetzt wo es kalt ist und die Vorklimatisierung dann per App nicht verfügbar ist.
Ja, der Support hat sein 15min-Ding bei mir auch durchgeführt und seine Screenshots danach erhalten.
Warum die sich überhaupt an der App aufhängen, wenn das myAudi Webinterface denselben Fehler aufweist konnte der arme Kerl mir nicht erklären, ist eben die Vorgabe.
Nun liegt der Fall beim 2nd Level… 🙄
Hilflosigkeit. Absolut Hilflosigkeit und Hinhaltetaktik. Die haben mein Anliegen erst weitergeleitet, nachdem ich diese Hampelspiele gemacht habe, obwohl ich sofort geschrieben habe, dass das Auto per Web auch nicht erreichbar ist. Armselig! Sie kriegen es einfach nicht in den Griff.