myAudi App/Audi Connect Fehlermeldungen & Probleme
Hallo zusammen,
ich habe Probleme mit der my Audi App. Laden über zeitprogramm funktioniert gar nicht, starte einfach nicht und dann kommt eine Meldung dass bis zum geplanten Abfahrtszeitpunkt das laden nicht mehr erreicht werden kann und der Abruf des Fahrzeugs funktioniert auch meistens nicht und es kommt diese Meldung.
Oder hab ich mal wieder keinen Plan ?
Beste Antwort im Thema
Hallo zusammen!
Ihr habt sicher alle den tagelangen Ausfall von Audi Connect mitbekommen. Ich habe es nicht genau verfolgt, aber es war für mich mindestens eine Woche vollständig nicht nutzbar. Leider gibt es ja keinerlei Dienststatusanzeige oder wenigstens ein Banner auf der myAudi Seite, so wie man es von professionellen Internetdienstleistern kennt. Heute habe ich jedoch folgende Meldung auf der myAudi Seite gefunden:
Connect News
Sehr geehrter Audi connect Kunde,
wir möchten Sie darüber informieren, dass die Störungen bei den Audi connect Diensten behoben worden sind.
Für eventuelle Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld.
Sollten erneut Beeinträchtigungen bei der Nutzung von connect Diensten auftreten, können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren.
Unsere Kontakt Informationen können Sie in unserem Portal unter Kontakt finden.
Audi Digital Services
Ich denke, dass diese Meldung sehr gut dokumentiert das der Audi Vorstand noch nicht verstanden hat, wie wichtig ein Dienst wie myAudi ist, um in Zukunft auf dem Automobilmarkt überleben zu können. Eine solche Meldung hätte ich akzeptabel gefunden, wenn für mich myAudi ein paar Stunden nicht erreichbar gewesen wäre. Nach so einem fatalen und lang andauernden Ausfall hätte ich mir wenigstens etwas wie die folgende Meldung gewünscht.
Sehr geehrter Audi connect Kunde,
wir möchten Sie darüber informieren, dass die Audi connect Dienste von X.X.X X:X:X MEZ bis Y.Y.Y Y:Y:Y MEZ ganz oder teilweise ausgefallen waren. Grund für den Ausfall war [detaillierte Beschreibung des Problems]. Um einen derartigen Ausfall in Zukunft zu vermeiden haben wir folgende Schritte unternommen. [Detaillierte Beschreibung aller Maßnahmen]
Für eventuelle Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld mit einer kostenlosen Verlängerung ihres aktuellen Audi Connect Abonnements um einen Monat.
Sollten trotz unserer intensiven Bemühungen erneut Beeinträchtigungen bei der Nutzung von connect Diensten auftreten, halten wir sie unter [URL] in Zukunft zeitnah auf dem Laufenden.
Audi Digital Services
Das wäre wenigstens ein Versuch, das völlig zerstörte Vertrauen in myAudi wieder etwas herzustellen. Audi connect ist ein Service den wir extra bezahlen. Ich finde es schon eine ziemliche Frechheit das Audi hier einfach zur Tagesordnung übergeht obwohl sie nicht nur eine Dienstverpflichtung für über eine Woche nicht erbracht haben sondern ihren Kunden auch noch einige Unannehmlichkeiten bereitet haben.
Eine Verfügbarkeit von 99% im Jahr sollte für so einen Dienst eigentlich mindestens garantiert werden können. Das entspricht nicht mehr als ca. 3 Tage Ausfall im Jahr. Gute Internetdienste bleiben unter 6 Stunden. Aber einen Technikvorsprung in diesem Bereich scheint Audi leider nicht anzustreben.
Gute Fahrt vom Spurhalter!
[Von Motor-Talk aus dem Thema 'Audi Connect Ausfall und Audis Reaktion' überführt.]
3988 Antworten
Mein Fahrzeugstatus ist wieder da, aber leider von Dienstag, 6.47 Uhr. Uncool.
Zitat:
@madmax29 schrieb am 31. Oktober 2019 um 13:00:23 Uhr:
Mein Fahrzeugstatus ist wieder da, aber leider von Dienstag, 6.47 Uhr. Uncool.
Bei mir Dienstag 8:45 Uhr.
Zitat:
@marc4177 schrieb am 31. Oktober 2019 um 12:08:31 Uhr:
Das wirst du dann sehen, du hast also noch nicht das Kleingedruckte gelesen und dann lass dich überraschen. 🙂
Das „Kleingedruckte“ - sprich: die AGBs - ist im Gewährleistungsrecht weitestgehend irrelevant. Die Rechte von Verbrauchern gegenüber Unternehmern können betreffend Gewährleistung beinahe gar nicht eingeschränkt werden und auch im B2B-Bereich nur marginal. Abgesehen davon hab ich das „Kleingedruckte“ von unserem Händler mitentworfen und kenne es daher ziemlich genau.
Bei mir ebenfalls Status von vorgestern.
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Dito
Es scheint ja jetzt seit etwa einer Woche ein größeres Serverproblem bei Audi zu geben. Was ich nicht verstehe ist, warum ich davon noch nichts auf der Audi-Homepage oder in der Presse lese.
Ein derart langer Ausfall ist aus meiner Sicht kein Hardwareproblem, denn das wäre schon behoben. Also bleibt ein Softwareproblem. Wenn dies selbstverursacht ist, zum Beispiel durch eine fehlerhafte neue Version, hätte normalerweise eine Rückfalllösung auf die Vorversion existieren sollen. Die hat es aber vielleicht nicht gegeben.
Vielleicht gab es aber auch einen Ransomware-Angriff von Außen und es wurde Daten entwendet oder verschlüsselt. In einem solchen Fall hätte aber zumindest das BSI informiert werden müssen, und wir hätten davon gehört.
Die Autoindustrie, allen voran der VW-Konzern fordert von seinen Lieferanten Konformität nach dem TISAX-Regelwerk. Hier geht es darum, die Sicherheit der Informationstechnik in Bezug auf die Schutzziele "Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit" sicherzustellen. Zumindest bei der Verfügbarkeit hat das ja im vorliegenden Fall nicht geklappt.
Ich hätte gern mehr Informationen zu den Hintergründen dieses Ausfalls.
Da unsere Nachfragen ins Leere laufen: Kennt nicht einer von Euch jemanden bei der Presse?
Jetzt steht es in der Presse...
https://www.computerbase.de/.../?...
...und ich kann seit einer Stunde wieder auf meinen Audi als auch über die VW App auf meinen eGolf zugreifen.
Wenn auch derzeit beim e-tron noch mit Fehlern (Türen und Scheiben angeblich offen..) aber es geht wieder..
Navi ist jetzt wieder ONLINE, jedoch Fahrzeug per App noch nicht erreichbar
Bei mir sind seit ca. 30 Minuten alle Services wieder verfügbar, kann mich einloggen, Status abrufen usw.
Interessanterweise reagiert das MMI jetzt schneller auf Eingaben. So zumindest der subjektive Eindruck.
Der Zufallsgenerator an der Arbeit, nichts geht bei mir, vielleicht weil ich so böse geschrieben habe?
Nachdem ich per App keinen Kontakt zum Fahrzeug herstellen konnte, habe ich mich ins Auto gesetzt und mich erneut bei my Audi anmelden müssen. Vorher habe ich das MMI rebootet. Danach hatte ich zwar erstmals seit vorgestern geänderte Werte in der App, die aber allesamt falsch sind (bis auf eine relativ aktuelle Uhrzeit bei der Aktualisierung). Bedienen lässt sich weiterhin auch nichts... Geduldsspiel geht weiter...
Funktioniert bei euch das Ver/Entriegeln per App?
Zitat:
@G5-EDI schrieb am 31. Oktober 2019 um 23:01:15 Uhr:
Funktioniert bei euch das Ver/Entriegeln per App?
Ja
Nein
So, seit einer halben Stunde funktioniert bei mir wieder alles von der App aus.