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Mobilitäts Garantie von Opel ist ein Witz
Moin zusammen,
leider habe ich nun die Mobilitäts Garantie von Opel im Ausland in Anspruch nehmen müssen und musste feststellen,das die einem nur einen dicken Kopf macht.
Angefangen hat es kurz vor der Ankunft im Urlaubsort in Spanien mit dem dauerhaften leuchten der Motorkontrollleucht.Da hab ich gedacht mal bis morgen abwarten ob sie dann eventuell aus bleibt,aber nein der Wagen ist erst nach mehrmaligen drücken des Startknopfes überhaupt angesprungen und hat dann erst kurz gebockt und dann ist er normal gelaufen,aber mit dauerhaft anbleibender Motorkontrollleuchte.
Also Opel Mobilservice angerufen und das einzige was normal geklappt hat,war das das Auto innerhalb von 3 Stunden abgeschleppt wurde,das war es aber auch.
Einen Ersatzwagen habe ich erst am 3. Tag bekommen,nach bestimmt 10 Telefonaten und dann haben sie mir die Werkstatt genannt in der mein Opel steht und ich musste mich erkundigen wie lange Reparatur dauert und der von diesem spanischen Opel Haus meinte irgendwas mit das wird erst nächsten Monat was.Darauf wieder zahlreiche Telefonate wegen Mietwagen nach Hause nach dem Urlaub,wobei die mir dann irgendwann gesagt haben das sie die Einweggebühr nicht übernehmen,Beispiel ein Wagen hätte von da nach Berlin 2 Tagesmieten ca. 180€ gekostetn und die Einweggebühr wäre ca. 1200€ gewesen,heisst die 1200€ hätte ich tragen müssen.So ging das nun als weiter,bis die mich einen Tag vor Abreise angerufen haben,das ich mit den anderen die mit im Auto waren natürlich nach Hause fliegen kann,müsse aber die Flüge selber suchen und erst mal vorstrecken,so wie ich es dann auch gemacht habe und nun die Rechnung dahin gesendet habe und hoffe das Geld wieder zu bekommen.
Das Fazit nach bestimmt 30 telefonaten in der Zait mit denen,absolut kaputter Servive und nicht eas die versprechen ein Anruf von Ihnen und wir kümmern uns um alles,einfach lächerlich.
Das schlimme ist das es ein Leasingfahrzeug ist und der Leasingvertrag zum 3.5.2023 ausläuft,heisst das aber das Leasingfahrzeug bis dahin nicht nutzen kann,da es wie gesagt in Spanien steht und der Opel Mobilservice keine Möglichkeit sieht einen Erstazwagen zu stellen,auch wenn der Vertrag noch bis zum 3.5.2023 läuft.
Das Schlimme ist auch das die telefonnummer die auf der Opel Mobilservivekarte steht,nur eine Nummer ist von welchen die das aufnehmen und weiter geben,angerufen wegen Vorschlägen wie Mietwagen Heimreis war dann aber in meinem Fall ADAC Opel Service,aber natürlich mit privater nummet,nicht das man zurück rufen kann und das hätte man auch gemacht,da man immer gehört hat z.B. wir rufen Sie gegen 10 Uhr zurück und wenn dann bis 14 Uhr wie immer wieder keiner angerufen hat,musste man wieder die Nummer von der Aufnahmestelle anrufen,das die denen sagen das sie einen anrufen.
Und wir Blöden haben schon einen neuen Opel geleast im Anschluss.
War nur ein kurzer Bericht betreff diese Garantie,.
Gruss axel
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46 Antworten
Immer wieder schön wie manch einer hier so die Tatsachen verdreht und man halt einfach dumm ist auf das geschriebene was man vorher liest zu bauen
Kann Dich ja verstehen - aber die Burger sollten schon schmecken wenn man die braucht um die Wartezeit auf den Rückruf von Opel zu überleben. ;)
IRONIE OFF
Sieh doch nicht alles so todernst, das B Forum lebt auch durch etwas Humor
Mit der Opel Mobilitätsgarantie habe ich noch keine Erfahrungen gemacht, jedoch mit anderen Gesellschaften.
Bei VW vor einigen Jahren mal relativ durchwachsene, war träge und nicht sehr kundenorientiert. Fahrzeug konnte zwar in nahe gelegener Werkstatt wieder flott gemacht werden, die bestanden aber auf Barzahlung weil die Kassensysteme schon aus waren ;-)
Aktuelle Erfahrungen habe ich mit dem Schutzbrief bei der ARAG, absolut positiv ohne überflüssige Bürokratie. Am letzten Wochenende hat mich dann eine Panne mit einem 7,5t LKW, von einem Autovermieter geliehen. Diese Servicehotline war dann wirklich der Knaller, zu viel um es hier zu tippen, unterirdischer geht es nicht. Fazit war dann nach 5 Stunden, das Ding steht in einer MAN-Werkstatt 500m vom Pannenort entfernt und ich musste zusehen wie ich die 45km wieder nach Hause komme. Das Thema wird noch ein Nachspiel haben...
Opel ist da also keine Ausnahme mit schlechter Mobilitätsgarantie, positive Erfahrungen hatte ich bisher nur mit ADAC in der Vergangenheit und aktuell mit dem Schutzbrief der ARAG.
Zitat:
@ANBOJA schrieb am 19. April 2023 um 06:41:27 Uhr:
Mit der Opel Mobilitätsgarantie habe ich noch keine Erfahrungen gemacht, jedoch mit anderen Gesellschaften.
Bei VW vor einigen Jahren mal relativ durchwachsene, war träge und nicht sehr kundenorientiert. Fahrzeug konnte zwar in nahe gelegener Werkstatt wieder flott gemacht werden, die bestanden aber auf Barzahlung weil die Kassensysteme schon aus waren ;-)
Aktuelle Erfahrungen habe ich mit dem Schutzbrief bei der ARAG, absolut positiv ohne überflüssige Bürokratie. Am letzten Wochenende hat mich dann eine Panne mit einem 7,5t LKW, von einem Autovermieter geliehen. Diese Servicehotline war dann wirklich der Knaller, zu viel um es hier zu tippen, unterirdischer geht es nicht. Fazit war dann nach 5 Stunden, das Ding steht in einer MAN-Werkstatt 500m vom Pannenort entfernt und ich musste zusehen wie ich die 45km wieder nach Hause komme. Das Thema wird noch ein Nachspiel haben...
Opel ist da also keine Ausnahme mit schlechter Mobilitätsgarantie, positive Erfahrungen hatte ich bisher nur mit ADAC in der Vergangenheit und aktuell mit dem Schutzbrief der ARAG.
Ich denke auch das das nicht nur so bei Opel läuft.Nur was mich immer wundert,wenn ich dann lese ADAC ohne Probleme,da ich weiss das z.B. für Opel im Ausland,das nicht selbst Opel macht,sondern das das für die der ADAC macht,hab ja in Spanien mit denen gesprochen,die melden sich auch unter ADAC Opel dann,daher wundert es mich,das sie anscheinend anderst arbeiten wenn man den schutzbrif direkt beim ADAC jhat.
@axelkub Bitte nicht immer ein Vollzitat, besonders dann nicht, wenn man gerade auf einen Beitrag davor antwortet, macht den Thread einfacher zu lesen, danke
Im Juli bin ich noch in Denia wenn der Wagen in der Nähe steht kann man ja was organisieren.
@axelkub: VW war damals mit eigenen Servicefahrzeugen unterwegs und hat mein Auto dann auch direkt abgeschleppt in die Werkstatt wo die wohl irgendeinen 24h-Notdienst hatten. Wahrscheinlich wechseln sich das Werkstätten innerhalb eines Gebietes ab (zumindest damals).
Beim ADAC hatte ich relativ schnell den Abschlepper, der mich in eine Werkstatt meiner Wahl geschleppt hat, Panne war nur 30km von zu Hause entfernt.
Ich denke, im Ausland ist das Pannenhilfsnetz nicht unbedingt mit dem in Deutschland gleichzusetzen. Die Mentalität (auch in Spanien) ist da auch ein Faktor der nicht unbedingt förderlich ist ;-)
Mit der Mentalität kann ich nur bestätigen,das habe ich gemerket wie ich den Tag in der Werkstatt war um Sachen aus dem Kofferraum zu holen,der in der Werkstatt hat auf meine Frage ob der in einer Woche fertig wäre,gelacht und gemeint vielleicht nächsten Monat.Man muss aber auch dazu sagen das es überall schon zur Zeit an ersatzteilen hapert
Aber nochmal,im Ausland hat das der ADAC für Opel in der Hand.
Mal ein kurzes Update:
da bis jetzt einfach von Opel seite nichts passiert ist,ausser das der Opelhändler wo es geleast wurde geschrieben hat das der Leasingvertrag sich verlängert,bis er der Opelbank das Auto mit Reourenprotokoll zurück gemeldet hat,heisst wir sollen dann die raten als weiter zahlen,obwohl die letzte schon bezahlt wurde und der Vertrag am 3.5.2023 endet.
Ich habe nur einen spanischen Freund mal in der Opelwerkstatt in Spanien anrufen lassen (er ist Spanier und wohnt in Spanien ) und ihm wurde gesagt das diese Stelle von Opel Mobilservice ( in meinem Fall ADAC für Opel ) sich letzte Woche einmal gemeldet hat und er Ihnen gesagt hat,das der Wagen noch so da teht wie er reingekommen ist und er sich meldet wenn er was wisse.
Meinem Freund hat er eben erzählt das dies noch Wochen dauern könnte ,er hätte noch nicht mal das Diagnosegerät dran gehabt ( ob das stimmt keine Ahnung ),da er zuviel zu tun hat und kaum Leute.
Er vermutet Zylinderkopf und das beste wäre das Auto so nach Deutschland zu bringen.
Dafür ist aber der ADAC Opel Service zuständig,da Flexcar ( 3 Jahre ) und Opel Mobilservice bei einem nicht mal 2 Jahre alten Auto greifen.
Aber das kann nur die zuständige Stelle anstossen,aber von denen hört man nichts.
das heisst,der Wagen steht in Spanien,der Leasingvertrag verlängert sich einfach und wir haben nicht mal ein Auto hier
Aber selbst das nach Deutschland verbringen des Fahrzeugs kann etwas dauern. Die fahren in der Regel nicht wegen eines einzigen Wagens, sondern stellen eine Tour zusammen wo dann mehrere aufgesammelt werden.
Das mit dem Leasingvertrag ist wahrscheinlich so Usus, wie soll das auch beendet werden wenn sich das Fahrzeug nicht zurückgeben lässt und weiterhin zugelassen im Ausland steht?
Ohne jetzt nochmal zurück zu blättern, Du hast aber aktuell über die Mobilitätsgarantie ein Ersatzfahrzeug?
Hallo,
nein habe ich nicht,die vom Opel Mobilservice haben mir in Spanien eins hingestellt und für die war es das.Zur Zeit stehen wir ohne Auto da.
Siehste daran haben wir noch gar nicht gedacht,das kostet uns jetzt sogar als mehr Kohle,da er ja versichert ist,die wäre ja jetzt bald ( Leasingende 3.5.2023 ) nicht mehr nötig,aber er kann ja so nicht abgemeldet werden.
Es ist nur noch frech
Zitat:
@axelkub schrieb am 19. April 2023 um 13:37:55 Uhr:
Hallo,
nein habe ich nicht,die vom Opel Mobilservice haben mir in Spanien eins hingestellt und für die war es das.Zur Zeit stehen wir ohne Auto da.
Sollte da nicht auch hier noch ein Leihwagen gestellt werden wenn die Kiste nicht repariert ist? Ich würde da nochmal nachgucken, sollte ja bei einer sog. Mobilitätsgarantie so sein.
Nein scheint leider nicht so zu sein