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Lieferstatus abfragen

Themenstarteram 24. August 2006 um 17:05

Hallo zusammen!

Ich habe mal eine Frage: Wo kann ich anfragen, ob es bei meinem mitgeteilten Liefertermin bleibt? Mein FOH hatte mir bei Vertragsunterzeichnung gesagt, dass meiner in der 36. KW produziert und in der 38. KW ausgeliefert wird.

Nun habe ich gelesen, dass es Lieferprobleme mit den 17-Zöllern (Performance-Paket) geben soll. Würd halt nun gern wissen, ob ich in der 38. (oder eher) mit meinem Auto rechnen kann.

Kann man da bei Opel anrufen oder wie läuft das?

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121 Antworten

Zitat:

Original geschrieben von Migo203

Name und Auto reichen absolut, ist ja nicht das erste Auto, daß ich abfrage. Die sind nur zu faul, das ist es. Es ist einfacher, die Leute abzuwimmeln und an den FOH zu verweisen. Der Typ von Opel sagte mir ja auch, daß er es sehr wohl könnte, nur wären in erster Linie die FOHs dafür zuständig, deshalb würde er das nicht machen. Wenn du die richtige Person im Kunden Info Center erwischt, dann gibt sie dir gerne Info. Aber überwiegend haben die leider nur noch die falschen und es ist verdammt schwer, da einen guten Griff zu tun und an einen Mitarbeiter zu geraten, der den Kunden auch wirklich weiterhelfen möchte.

Hey Hey!!

Wißt ihr eigentlich wie das in nem Call-Center mittlerweile abläuft? Da ich da viel beruflich mit zu tun habe weiß ich das die dann von vorne bis hinten durch Statistiken gejagt werden, mit Angaben zu: Pausenzeiten, Dauer der Anrufe (evtl. noch Grund), wartende Anrufe, Besetztzeiten und Problemlösungsquoten.

Also macht die Leute mal nicht so fertig. Wenn die als Vorgabe kriegen euch an die FOHs zu verweisen, dann machen die das auch, sonst haben die ihren Job nichtmehr lange(Sprichwort Russin @Verrückter ;)). Ein bißchen gesundes Verständnis wäre schon angebracht.

Und da der FOH direkt für euch zuständig ist isses doch ok wenn ihr den fragt. Dafür isser doch da, oder? :D

Die Hotline hat ganz andere Probleme als eure Ungeduld ;)

Also ich hab wirklich verständnis dafür das die Leute viel zu tun haben. Durch die Lieferschwierigkeiten kann ich mir auch denken das die mit so anrufen bombadiert werden wie von mir. Ich hab auch wirklich Verständnis wenn sie mir keine Auskunft geben dürfen.

Aber ich hab mir für 24000 Euro ein Auto gekauft, da kann ich doch erwarten das die Personen wo für meinen Service da sind auch meine Spache sprechen. Dafür werde ich kein Verständnis haben. Opel sollte sich für sowas sehr schämen. Als große Automarke kann ich es mir doch nicht leisten unqualifizierte oder nicht deutschsprechende Personen ans Telefon zu lassen.

@ncicewolf

Wie siehst du den die Sache??

Soll ich mir einen Tag frei nehmen um 10 mal dort anzurufen bis ich einen erwische der deutsch kann??

Ich bin enttäuscht!!!!!!!

am 4. September 2006 um 19:00

Hi,

ich habe in der ganzen Zeit, als wir auf den Kleinen gewartet haben, nie ein Problem gehabt, den aktuellen Status zu erfragen.

Ein Anruf beim FOH und ich hatte innerhalb von 1-2 Minuten eine qualifizierte Antwort.

Ein Anruf bei der Hotline ((bisschen schleimen, nett den Namen der Dame wiederholen(Guten Tag Fr. "Müller) usw.)) und ich hatte alles was ICH wollte.

Nach Aussage der FOH sollte es eine Lieferverzögerung wegen des Renterradar geben. Ein Anruf und alles war geklärt.

In dieser Beziehung war ich immer ausreichend und qualifiziert informiert.

Wer lange genug in einem Callcenter gearbeitet hat, kennt die Tricks, die diesen Personen beigebracht werden unddie kann man auch anderesherum einsetzen.

Beste Grüße

globalwalker

Ich habe aber oben schon erwähnt des bei meinm OH der Server abgestürtzt war. Dadurch konnte er mir keine auskünfte geben.

@globalwalker

Wenn du por Schleimworte auf russisch hast als her mir. Da kann ich das beim nächsten mal probieren. Bei meinem Glück is da aber dann ein Chinese oder so dran.

Ist ja merkwürdig, daß Du keine vernünftige Antwort bekommst. Schade...sollte nämlich eigentlich möglich sein. Aber vielleicht sind schon alle genervt, weil Du alle 5 Minuten nachgefragt hast? :)

Liefertermine sind, soweit ich weiss, immer unverbindlich. Und 12 Wochen sind nun wirklich nichts Ungewöhnliches. 18-Zöller bestellen auch nicht so viele Leute. Vielleicht liegt es daran.

Was mir noch auffällt: Nach der Ausstattung im SIG hast Du 24.000.- Euro zu zahlen? Meines Erachtens viel zu teuer! Oder was kosten die "vielen Träume"? Oder meintest Du den Listenpreis?

Gruß

Stuby

Ich wollte Opel damit ja nicht verteidigen, aber wenn du Fragen zwecks des Leifertermins hast, dann bist du beim Opel-Service-Center nunmal einfach falsch.

Aber wie Globalwalker schon sagt gibts da immer Methoden sich da durchzubringen. Ein paar Schulungen besuchen die die Call-Center-Leute auch machen und schon weisst du wie das bei denen läuft ;)

 

Aber der Preis macht mich auch etwas stutzig. Listenpreis kommt das wohl ungefähr hin, aber ich hab für meinen auch nur knapp über 21.000,-€ gezahlt, und der war Liste eher Richtung 25.000,-€

Und noch eins: Was meinst du wer billiger in einem Call-Center ist? Ein Chinese, ein Türke, ein Russe oder ein Deutscher?

Und nichts für ungut, aber wenn du so sprichst wie du schreibst, müsste selbst ein deutscher schon sehr aufmerksam sein. Ein Russe dürfte da wohl wirklich keine Chance haben ;) ;)

Aber hast dich stark verbessert, das haben wir von dir wirklich schon sehr viel schlimmer gesehen(Darauf bezog ich mich gerade). Also hat die Kritik von allen Seiten doch was geholfen :D

Gruß

Matthias

@stuby2000

ALSO ich hab ja heut des Antwort bekommen und hab erst 2 mal bei OH angerufen. Davon ging es einmal nicht.

Die 18 Zöller wo ich habe seh ich sehr oft auf GTC und auch hier bei Bilder oft. Bei mir in der Gegend hab ich erst 3 GTCs gesehen alle in schwarz und mit den gleichen Felgen. Ich glaub er das es wegen den Felgen länger dauert. Zum Preis JAAA er kostet ja nur ca 21000 Euro aber ich wollt ein wenig übertreiben bzw den ungefähren duchschnitt zeigen. Ich finde 12 Wochen sau viel. Naja is ja mein erstes neues Auto und ich bin halt sau gespannt und nervös.

ALSO enttschuldige ich mich hier mal ofiziell an alle die ich damit nerve. *auf die Knie geh und um verzeihung fleh*

@ncicewolf

Ich habe ja wie schon öfters erwännt da nur angerufen es bei meinem OH nicht ging wegen defektem Server.

JAAA ich weiß ich schreib ein wenig komisch. Zu de Gründen. Ich schreibe den ganzen Tag mit Freunden im ICQ und da spricht man im Dialekt und kein Punkt und Komma.

Ich gebe mir hier wirklich Mühe das mich alle verstehen. Ich wurde hier auch schon oft dafür zurcht gestutzt.

Klar is ein Pole billiger. Aber BITTE ein wenig Service dürfte schon sein und bei sowas rege ich mich gern auf.

Fehlversuch der Finger war zu schnell am Abzug :D

Zitat:

Original geschrieben von ncicewolf

Und nichts für ungut, aber wenn du so sprichst wie du schreibst, müsste selbst ein deutscher schon sehr aufmerksam sein. Ein Russe dürfte da wohl wirklich keine Chance haben

Ich glaube, das wird sein eigentliches Problem sein.

Denn eher wird der Mond viereckig, als dass sich Opel Leute die der deutschen Sprache nicht mächtig sind an die Hotline setzt.

Auch wenn ich komisch sprechen würde, würde ich diese Person nicht vertehen.

Zitat:

Original geschrieben von Verrückter

Auch wenn ich komisch sprechen würde, würde ich diese Person nicht vertehen.

Warum "Auch wenn ich komisch sprechen würde"? :confused: Lass mal ein Rechtschreibprogramm über all deine Texte laufen und dann hast du mit Sicherheit schneller die Anzahl der richtig geschriebenen Worte ermittelt, als die der Falschen. Also wenn du so redest wie du schreibst, dann ist mir klar dass dir keiner helfen konnte oder wollte.

Themenstarteram 6. September 2006 um 15:02

Also ich habe heute nochmal versucht, bei der Opel-Hotline eine Information zu meinem Lieferstatus zu erhalten - Fehlanzeige.

Die sagen mir alle, die können das nicht nachschauen. Höchstens wenn die eine Auftragsnummer oder sowas haben. Mit dem Namen können die gar nichts anfangen - sagen die.

War super höflich und nett und alles, aber offenbar nix zu machen. Wie kann das sein?

Sie meinte, sie könne den Liefer- bzw. Fertigungsstatus nicht nachsehen - nur, wann er zur Produktion eingeplant ist. Aber ohne Auftragsnummer keine Auskunft.

@oceanman4

Das kann ich mir gut vorstellen, denn da bist du halt nur ne Nummer und nicht Herr Schulze, Meier oder Schmitt. Bei uns in der Firma geht es auch nur nach Projekt- oder Auftragsnummern.

Der Kundenname ist erst mal uninteressant.

Ja aber warum sollte einer bevorzugt werden?

Ich meine jetzt für alle die normal bestellen.

Gut könnte mir auch vorstellen des es sowas wie VIPs gibt die ir Auto schneller bekommen.

Klar geht es nur um die Auftragsnummer. Ich glaub auch nicht das die Leute am Band, wo mein Auto zusammen kleben, meinen Namen wissen wollen.

also ich hab ne Auskunft bzgl. Lieferzeit bekommen, wenn man JETZT bestellt:

Astra GTC (OPC): Ende November

Astra TwinTop: Ende November, Anfang Dezember

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