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Liebe Audi AG: Verbesserungsvorschlag zum Kauferlebnis... .

Audi TT 8S/FV
Themenstarteram 18. April 2015 um 20:03

Liebe Audi AG,

So, seit rund einer Woche ist er bestellt. Der neue TTR S8, S-Tronic, Quattro, Nanograu, 19Zoll Sterndesign u.v.m.

Wochenlang hab ich youtube-videos studiert, Bilder mit unterschiedlichen Farb/Felgen-Kombinationen im Netz gesucht, Stundenlang über die perfekte Ausstattung gegrübelt, im Audizentrum geguckt, angefaßt, Probe gesessen, interessante und weniger interessante Forenbeiträge gelesen - stundenlang. Dann in echt gefahren, gefühlte tausend Fragen gestellt und schließlich die alles entscheidende Probefahrt gemacht.

Jetzt ist er also gekauft, der für mich perfekte TT! Zig tausend € sind investiert, die Unterschrift geleistet und die Euphorie kann nicht grösser sein.

Jetzt muß ich mich nur noch drei Monate gedulden... Ich freu mich wie ein Kleinkind ??

Und jetzt...? Als Abschluß dieser aufreibenden Zeit halte ich nun eine zweiseitige schwarzweiss kopie meines Kaufvertrages in Händen??

Wieso - liebe Audi AG - bekomme ich nach einem >50 k Invest nicht eine Hochglanz-Broschüre mit vielen vielen Bildern meines individuell zusammengestellen TT, in dem ich schmöckern kann wenn mir die Wartezeit mal wieder zu lange wird?

Mit den heute zur Verfügung stehenden Mitteln sollte das kein Problem sein, das Kauferlebnis im AZ "hochwertiger" zu gestalten.

Vorsprung durch Technik ??

Viele Grüße

Beste Antwort im Thema

Schick den Text an Audi. Dann werden sie dir zumindest ein kleines nettes Geschenk zukommen lassen. Einen Audi Kugelschreiber oä.

Und wenn du Glück hast, schicken Sie dir noch einen Lolli... Es gibt eine nette Broschüre zum TT, einen umfangreichen Konfigurator und die Abholung im Werk ist super. Du kaufst ein Auto und keine Beschäftigungsterapie für die Wartezeit...

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36 Antworten
am 19. April 2015 um 9:39

Zitat:

@PeterHerbert1 schrieb am 19. April 2015 um 11:28:14 Uhr:

Du kaufst ein Auto und keine Beschäftigungsterapie für die Wartezeit...

Vollkommen korrekt. Aber: Audi könnte hier ganz leicht Punkte sammeln, in dem Sie das ganze noch ein wenig mit Leben füllen und den "Spannungsbogen" bis zur Auslieferung gespannt halten. Eine besser durchdachte Informationspolitik nach dem Kauf wäre dafür, denke ich, mehr als wünschenswert. Was spricht denn z.B. gegen ein regelmäßiges E-Mail Update; oder eine wirklich nachvollziehbare, transparente Informationsaufbereitung in der MyAudi App. Status 02 Motor...das ist letztlich keine Info. Technisch gesehen wäre eine besserer Informationsfluss überhaupt kein Problem. Entweder will Audi das gar nicht, oder man hat hier noch keinen Handlungsbedarf erkannt. Aus Kundensicht finde ich den allerdings gegeben.

Es gibt sicherlich Verkäufer, die von sich aus Updates usw. weitergeben. Wer aber mal gesehen hat, wieviele solcher Updates täglich auf einen Verkäufer einprasseln, der kann nachvollziehen, dass das manuell nicht zu bewältigen ist. Weiterhin hat auch der Verkäufer oft nicht mehr als kryptische Infos vorliegen.

Am Ende gilt doch: nach dem Kauf ist vor dem Kauf. Und da die deutschen Premiumhersteller vor allem auch durch Emotionen punkten (wollen), könnte man das Gesamterlebnis hier sicher noch abrunden.

am 19. April 2015 um 9:40

Als Beschäftigung kann man auf seinem Handy immer und immer wieder neu konfigurieren und grübeln ob man nicht doch etwas ändern möchte, etwas hinzufügen oder andere Felgen. Dann wünscht man sich dass es noch etwas länger dauert damit man noch etwas ändern könnte..

am 19. April 2015 um 9:42

Zitat:

@tt_roadster_nw schrieb am 19. April 2015 um 11:40:58 Uhr:

Als Beschäftigung kann man auf seinem Handy immer und immer wieder neu konfigurieren und grübeln ob man nicht doch etwas ändern möchte, etwas hinzufügen oder andere Felgen.

Sehr guter Punkt, der zu meinem Thema Informationspolitik passt: ich würde mir wünschen zu wissen ab wann ich definitiv nichts mehr an der Bestellung ändern kann.

Mein Freundlicher hat eine tolle Kinoecke mit einem riesigen Bildschirn, wo man dann bei Getränken und Keksen mit dem Verkäufer sitzt und den Wagen konfiguriert, d.h. wie der kleine Konfigurator, aber auf ca. 70 Zoll Bildschirm und mit netter Atmosphäre ohne das andere Kunden dabeistehen - sieht nett aus, aber ehrlich gesagt für mich völlig verzichtbar, ich hab lieber weniger Tamtam und dafür bessere Preise.

Wenn ich eine bestimmte Ausstattung sehen will und sie ist nicht verfügbar, besorgt er mir ein Auto damit oder z.B. war ich bei der admiralblauen Lederausstattung unsicher, da hat er eben ein großes Lederstück in dem blau besorgt damit ich es mir besser vorstellen konnte. Den Kaufvertrag bekomme ich dann auch nur als Kopie mit, aber für mich ist das total ok. Nach der Auslieferung, ich hole immer in NSU ab, gibts dann noch ein kleines nettes Geschenk vom Freundlichen, Schlüsselänhänger, Armband, Sonnenbrille o.ä. - das finde ich immer sehr nett, auch wenn ich weiß das ich es vorher mit bezahlt hab.

Ne Sonnenbrille gibt es manchmal als Geschenk dabei? O_o habe nur son kleinen Schlüsselanhänger bekommen ;)

Mein TT wurde im Konfigurator auf einem großem Bildschirm konfiguriert und eine DVD erstellt, die ich mir jederzeit auf meinem Fernseher ansehen kann. Das sollte doch jeder Händler heute leisten können.

Noch 5 Tage, 1 Stunde, 50 Minuten ??

Zitat:

Noch 5 Tage, 1 Stunde, 50 Minuten ??

Das ist Weihnachten für die großen Kinder ;-)

Ich kann es nachvollziehen

Von meinem Autohaus gab es noch einen Gutschein für ne lange Probefahrt mit vollem Tank. Meint der TE sowas?

Ich freue mich auf die Abholung, mit dem Händler habe ich jetzt eigentlich nichts mehr zu tun.

Welchen Mehrwert hat die AG davon ?

Kauft man sich ein Auto, weil man das Auto auf einer Kinoleinwand konfigurieren durfte ?

Kauft man sich ein Auto, weil man danach alle 5min ein Update über den Produktionsprozess bekommt ?

Kauft man sich ein Auto, weil man nach dem Kauf ne weitere nutzlose Sonnenbrille bekommt ?

Welchen Nachteil hat die AG davon ?

Höhere Kosten, weil jeder, aber auch wirklich jeder, der auch nur ein eventuelles Kaufinteresse äussert sofort in einen Kinosaal geführt werden möchte und dort im Plüschsessel seine Konfig eintackern darf ?

Höhere Kosten, weil es mit Sicherheit irgendeinen Volldepp gibt, der aus einer Information einen Rechtsanspruch herleitet und diesen vor Gericht auch einklagt ?

Höhere Kosten, weil die unnützen Marketing Gadgets nur Geld kosten und selten was bringen (hab zu Hause ca. 15 Schlüsselanhänger, 4-5 Sonnenbrillen, Thermoskannen, Spielzeugautos und und und)

Ich hätte gerne "etwas" weniger Nachbetreuung seitens Audi ;)

Na jedem Fahrzeugkauf, nach jedem Service, nach jedem Werkstattaufenthalt, jedesmal zig Anrufe des Callcenters, ob ich begeistert war, ob alles zu meiner Zufriedenheit war, etc. pp.

p.s.: 55 Std

Zitat:

@MMNet schrieb am 18. April 2015 um 22:03:25 Uhr:

Liebe Audi AG,

So, seit rund einer Woche ist er bestellt. Der neue TTR S8, S-Tronic, Quattro, Nanograu, 19Zoll Sterndesign u.v.m.

Wochenlang hab ich youtube-videos studiert, Bilder mit unterschiedlichen Farb/Felgen-Kombinationen im Netz gesucht, Stundenlang über die perfekte Ausstattung gegrübelt, im Audizentrum geguckt, angefaßt, Probe gesessen, interessante und weniger interessante Forenbeiträge gelesen - stundenlang. Dann in echt gefahren, gefühlte tausend Fragen gestellt und schließlich die alles entscheidende Probefahrt gemacht.

Jetzt ist er also gekauft, der für mich perfekte TT! Zig tausend € sind investiert, die Unterschrift geleistet und die Euphorie kann nicht grösser sein.

Jetzt muß ich mich nur noch drei Monate gedulden... Ich freu mich wie ein Kleinkind ??

Und jetzt...? Als Abschluß dieser aufreibenden Zeit halte ich nun eine zweiseitige schwarzweiss kopie meines Kaufvertrages in Händen??

Wieso - liebe Audi AG - bekomme ich nach einem >50 k Invest nicht eine Hochglanz-Broschüre mit vielen vielen Bildern meines individuell zusammengestellen TT, in dem ich schmöckern kann wenn mir die Wartezeit mal wieder zu lange wird?

Mit den heute zur Verfügung stehenden Mitteln sollte das kein Problem sein, das Kauferlebnis im AZ "hochwertiger" zu gestalten.

Vorsprung durch Technik ??

Viele Grüße

Hast du das Teil online bestellt? Beim Händler liegen diese Hochglanzhefte GRATIS aus. Da musst du das Auto nicht einmal kaufen.

Für alles, was darüber hinaus ginge, wäre dein Auto xx Euro teurer, würde dir nicht passen oder hätte dich am Ende sogar zu einem günstigeren Konkurrenten getrieben.

Passt schon, Audi ;)

Themenstarteram 20. April 2015 um 15:29

Zitat:

@neuromancer schrieb am 19. April 2015 um 17:29:29 Uhr:

Von meinem Autohaus gab es noch einen Gutschein für ne lange Probefahrt mit vollem Tank. Meint der TE sowas?

Ich freue mich auf die Abholung, mit dem Händler habe ich jetzt eigentlich nichts mehr zu tun.

Auch ne nette Geste. Ich meinte aber, dass die Vertragsunterlagen nach Abschluß anders/ emotionaler ,dem Kaufpreis und der heutigen Technik angemessener, gestaltet werden könnten.

Naja, Tendenz ist eher: braucht kein Mensch. Wahrscheinlich hab ich für eine derart nüchterne Betrachtung ein X chromosom zuviel...:)

Wie auch immer, die paar Wochen gehen auch irgend wann vorbei und dann steht der TT in der Garage. Und bis zum nächsten Neuwagenkauf dauerts ja dann erstmal.

 

 

 

... hier mein Verbesserungsvorschlag an Audi: ein "besseres" Portal myAudi",

siehe hier

Ich möchte hier keinen vor den Kopf schlagen.

Aber es ist so, die 3 Autos, die z. Bsp. Audi noch in Europa verkauft interessieren den Hersteller ehr wenig.

Die großen Gewinne werden momentan von allen großen deutschen Herstellern auf anderen Märkten eingefahren.

So gesehen, sind die auf dem europäischen Markt an den Tag gelegten Bemühungen doch noch recht akzeptabel.

;)

Zitat:

@MMNet schrieb am 19. April 2015 um 09:00:28 Uhr:

...

Ich stelle mir eine Mappe vor, in dem ... auch grössere Bilder "meiner Innenausstattung" zu sehen sind...

Haste dann wenigstens was "Besonderes" genommen? Weil für schwarz mit schwarz und schwarz und s-line und schwarz und schwarz lohnt sich der Bohai ja gar nicht :p

Zitat:

@Stromlinie schrieb am 21. April 2015 um 19:31:11 Uhr:

Zitat:

@MMNet schrieb am 19. April 2015 um 09:00:28 Uhr:

...

Ich stelle mir eine Mappe vor, in dem ... auch grössere Bilder "meiner Innenausstattung" zu sehen sind...

Haste dann wenigstens was "Besonderes" genommen? Weil für schwarz mit schwarz und schwarz und s-line und schwarz und schwarz lohnt sich der Bohai ja gar nicht :p

Habt Ihr nicht die "Konfigurations DVD" vom :) bekommen?

Da wird der TT doch in 3D mit allen Ausstattungen gezeigt........

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