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Kunden nicht erwünscht!?
Hallo,
ich fahre seit 1992 BMW und bin mit dem Auto , dem Service und auch den Kundedienstmitarbeitern sehr zufrieden. Ich war schon in verschiedenen Autohäusern dieser Marke und bin immer freundlich und zuvorkommend bedient worden.
Nun hatte ich bereits vor 10 Jahren mal einen Versuch unternommen in einem Porsche-Autohaus mich nach einem 911 zu erkundigen und eine Probefahrt zu vereinbaren.
Was soll ich sagen- ich wurde gefragt wer ich sei , was ich für eine Ausbildung habe, wo ich arbeite, was ich für ein Auto fahre etc. Ich habe mich nur noch gewundert, dass man von mir nicht gleich die Offenlegung meiner Kontoauszüge verlangt hat!!
Drei Jahre später in einem andren Autohaus eine ähnliche Arroganz des Verkäufers. Eine Probefahrt sei nur möglich, wenn ich denn gewillt bin dieses Auto demnächst zu kaufen und ich solle mir überlegen ob ich mir das leisten kann!
Dieses Jahr war ich auf einer größeren Motorradausfahrt ebenfalls noch einmal in einem Porscheautohaus zu Besuch. Ich hatte meine Sportlederkombi getragen. Beim Betreten des Autohaus völlig herabwürdigende Blicke des Verkäufers, er farget obe er mir helfen kann, erwähnte aber in gleichem Atemzug, er habe eh in 5 Miinuten Feierabend- es war 17:50 Uhr!
Ich bin seit 25 Jahren in leitender Stellung in Unternehmen tätig, habe sehr viele Geschäftspartner und Kunden und leite 2 kleinere Unternehmen.
Eine derartige Arroganz und Impertinenz ist mir noch nirgends begegnet!
Wahrscheinlich muß man in diesem Lager von einem anderen Stern kommen, um als Kunde willkommen zu sein.
Ich werde jegliche Überlegungen, mich für diese Automarke- die mich technisch eigentlich immer fasziniert hat- zu interessieren, ad acta legen. Diese Marke hat es anscheinend nicht nötig fremde Kunden für sich zu begeistern?!
Beste Antwort im Thema
Hallo,
ich fahre seit 1992 BMW und bin mit dem Auto , dem Service und auch den Kundedienstmitarbeitern sehr zufrieden. Ich war schon in verschiedenen Autohäusern dieser Marke und bin immer freundlich und zuvorkommend bedient worden.
Nun hatte ich bereits vor 10 Jahren mal einen Versuch unternommen in einem Porsche-Autohaus mich nach einem 911 zu erkundigen und eine Probefahrt zu vereinbaren.
Was soll ich sagen- ich wurde gefragt wer ich sei , was ich für eine Ausbildung habe, wo ich arbeite, was ich für ein Auto fahre etc. Ich habe mich nur noch gewundert, dass man von mir nicht gleich die Offenlegung meiner Kontoauszüge verlangt hat!!
Drei Jahre später in einem andren Autohaus eine ähnliche Arroganz des Verkäufers. Eine Probefahrt sei nur möglich, wenn ich denn gewillt bin dieses Auto demnächst zu kaufen und ich solle mir überlegen ob ich mir das leisten kann!
Dieses Jahr war ich auf einer größeren Motorradausfahrt ebenfalls noch einmal in einem Porscheautohaus zu Besuch. Ich hatte meine Sportlederkombi getragen. Beim Betreten des Autohaus völlig herabwürdigende Blicke des Verkäufers, er farget obe er mir helfen kann, erwähnte aber in gleichem Atemzug, er habe eh in 5 Miinuten Feierabend- es war 17:50 Uhr!
Ich bin seit 25 Jahren in leitender Stellung in Unternehmen tätig, habe sehr viele Geschäftspartner und Kunden und leite 2 kleinere Unternehmen.
Eine derartige Arroganz und Impertinenz ist mir noch nirgends begegnet!
Wahrscheinlich muß man in diesem Lager von einem anderen Stern kommen, um als Kunde willkommen zu sein.
Ich werde jegliche Überlegungen, mich für diese Automarke- die mich technisch eigentlich immer fasziniert hat- zu interessieren, ad acta legen. Diese Marke hat es anscheinend nicht nötig fremde Kunden für sich zu begeistern?!
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295 Antworten
Zitat:
@Ex-Polofahrer schrieb am 13. November 2015 um 19:50:05 Uhr:
Moin,
ich kann mich über mein PZ nicht beschweren. Ich konnte eine Probefahrt machen, habe einige Überbrückungstage ein kostenloses Fahrzeug (911er) erhalten. Natürlich fällt einem auf, dass die
Verkäufer sicherlich nicht wirklich um jeden Kunden kämpfen müssen, das war aber auch schon einmal anders. Viel wichtiger als das perfekte Kauferlebnis nebst Kaffeegenuß ist mir allerdings ein guter Werkstattservice! Die Werkstatt und die jeweils zuständigen Mitarbeiter wurden mir persönlich vorgestellt und ein Rundgang durch die Werkstatt getätigt. Ist mein erster Porsche, der zweite folgt nächstes Jahr.
Bei Volkswagen wird man hingegen mit einem 100 TEUR-Fahrzeug mit angeblichen Premiumanspruch behandelt, als würde man mit einem 25 Jahre alten Golf II vorfahren. Hier war die Kaufabwicklung hervorragend, die Werkstattleistung max. mittelmäßig. Mein schlimmstes Erlebnis in Zusammenhang mit einem Autokauf hatte ich 2007 bei Mercedes. Dort verdienen die Mitarbeiter nicht die Bezeichnung "Verkäufer", sondern es waren schlicht "Auto-Verteiler". Meinerseits bestand damals Interesse an einem ML 320. Erst wurde ich 15 Minuten gar nicht beachtet, dann kurz gefragt, was ich denn wolle. Eine von mir gewünschte Probefahrt sei mit einem so teuren Fahrzeug nicht so schnell möglich und einen Prospekt könnte man mir auch nicht mitgeben, da nur noch wenige vorhanden seien :confused: Ich also aus dem Laden raus, in meinen A6 Avant eingestiegen und einen Touareg V6 TDi gekauft. Meine Kleidung entsprach der gehobener Freizeit-Kleidung. Zudem bin ich frisch geduscht aufgetaucht ;) Aufgrund dieses Erlebnisses werde ich in meinem Leben keinen Mercedes mehr erwerben.
Freundliche Grüße
Ex-Polofahrer
Das kann ich unterschreiben. Auch ein Grund weshalb ich von VW zu Landrover gewechselt habe. Übrigens ist die Werkstatt zwar nicht chirugisch sauber, sondern eine "Werkstatt" und kein TeileTauschCenter. Dafür haben die Jungs Ahnung und die Preise liegen auf Porsche-Niveau. :D
Hahaha... dieser Thread ist besser als jede Comedy... was sind hier nur für Typen unterwegs? Zum einen im schönen Leder Einteiler um fünf vor Feierabend eine Probefahrt verlangen, zum anderen die Typen die sich rausputzen um im PZ überhaupt ernst genommen zu werden. Geil die paar Beiträge die ich überflogen habe.. den Rest lese ich heute Abend auf der Toilette :D
:D:D:D
...aber nicht zu feste pressen.....
Grüßle, Softailer
Also ich verstehe schon, dass man hier seine Erlebnisse mit Autohäusern niederschreibt und ich finde das auch äußerst unterhaltsam. Allerdings wird man natürlich nie eine aussagekräftige Schlußfolgerung aus all dem ziehen können. Was ich nur zum totlachen finde ist, dass sich einige Leute ein bestimmtes Fabrikat oder Modell nicht kaufen wollen, weil es ein mal einen bösen Verkäufer gab, der sie nicht mitspielen lassen wollte. Irrsinn.
Grüßle, Softailer
Alle Verallgemeinerungen sind falsch, inklusive dieser...
...auch die über Autoverkäufer...;)
Zitat:
@B E N schrieb am 16. November 2015 um 18:19:09 Uhr:
Alle Verallgemeinerungen sind falsch, inklusive dieser...
...auch die über Autoverkäufer...;)
Verallgemeinerungen sind immer Falsch, stimmt:D!
Ich lese hier nur diverse Erfahrungsberichte, und als solche nehme ich Sie auch war.
Aber ich nehme nicht wahr das "Alle" Porsche, Audi, BMW..................Verkäufer nicht willens sind!
Und lieber 968 Fahrer, wenn Dir das ganze auf den Nerv geht, must Du Dich ja nicht mehr beteiligen!
Aber anderseits, bist Du was Deine Porsche betrifft, komischerweise sehr Mitteilungsbedürftig!!:):):)
Wie kommt das wohl:confused:
Zitat:
@allesgeht schrieb am 16. November 2015 um 19:19:08 Uhr:
Zitat:
@B E N schrieb am 16. November 2015 um 18:19:09 Uhr:
Alle Verallgemeinerungen sind falsch, inklusive dieser...
...auch die über Autoverkäufer...;)
Verallgemeinerungen sind immer Falsch, stimmt:D!
Ich lese hier nur diverse Erfahrungsberichte, und als solche nehme ich Sie auch war.
Aber ich nehme nicht wahr das "Alle" Porsche, Audi, BMW..................Verkäufer nicht willens sind!
Und lieber 968 Fahrer, wenn Dir das ganze auf den Nerv geht, must Du Dich ja nicht mehr beteiligen!
Aber anderseits, bist Du was Deine Porsche betrifft, komischerweise sehr Mitteilungsbedürftig!!:):):)
Wie kommt das wohl:confused:
}>mitteilungsbedürftig!!
Damit du das letzte Wort behältst, bin ich jetzt ruhig. :-)
Zitat:
@allesgeht schrieb am 16. November 2015 um 19:19:08 Uhr:
Zitat:
@B E N schrieb am 16. November 2015 um 18:19:09 Uhr:
Alle Verallgemeinerungen sind falsch, inklusive dieser...
...auch die über Autoverkäufer...;)
Verallgemeinerungen sind immer Falsch, stimmt:D!
Ich lese hier nur diverse Erfahrungsberichte, und als solche nehme ich Sie auch war.
Aber ich nehme nicht wahr das "Alle" Porsche, Audi, BMW..................Verkäufer nicht willens sind!
Naja, nur hier oben finde ich schon zwei Verallgemeinerungen ;):
"Bei Volkswagen wird man hingegen mit einem 100 TEUR-Fahrzeug mit angeblichen Premiumanspruch behandelt, als würde man mit einem 25 Jahre alten Golf II vorfahren... Mein schlimmstes Erlebnis in Zusammenhang mit einem Autokauf hatte ich 2007 bei Mercedes. Dort verdienen die Mitarbeiter nicht die Bezeichnung "Verkäufer", sondern es waren schlicht "Auto-Verteiler".
Die Aussagen sind natürlich persönliche Erfahrungen und die eine oder andere Verärgerung ist auch völlig nachvollziehbar.
Nur was bringt das anderen Autofahrern? Geschäfte werden von Menschen gemacht und Menschen sind nun mal sehr unterschiedlich. So kann es doch durchaus sein, dass im selben Autohaus zwei völlig unterschiedliche Verkäufern arbeiten, die jeweils eine andere Vorstellungen von Kundenorientierung haben. Es kann aber auch sein, dass der sonst sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter an einem bestimmten Montag im Juli völlig versagt, weil er seine privaten Probleme mit zur Arbeit mit genommen hat. Oder vielleicht ist nur der Verkaufsleiter führungstechnisch ein Nichtschwimmer...
Sollte sich allerdings bei einem bestimmten Autohaus ein gewisses und beständiges Muster an Kundenunzufriedenheit zeigen, hilft anderen Kunden und Interessenten nur, wenn ganz konkret Ross und Reiter genannt wird. Allerdings ist auch hier Vorsicht geboten und bedarf einer gewissen empirischer Erhebung.
Verallgemeinerungen über alle Marken haben Null Aussagekraft. Ich finde nur BMW chice. :D
Kann evtl. jemand hier Erfahrungen zum PZ in Mannheim geben?
Weitere Frage hier:
Wenn man zB einen neuen 911er kaufen will , nehmen die überhaupt einen jungen Gebrauchten in Zahlung (gar einen 5er zB)? Oder ist die Frage allein schon Frevel?
Zitat:
@squalo schrieb am 17. November 2015 um 14:26:12 Uhr:
Kann evtl. jemand hier Erfahrungen zum PZ in Mannheim geben?
Weitere Frage hier:
Wenn man zB einen neuen 911er kaufen will , nehmen die überhaupt einen jungen Gebrauchten in Zahlung (gar einen 5er zB)? Oder ist die Frage allein schon Frevel?
Als ich meinen ersten 986'er im April 1997 beim PZ in Empfang genommen hab, hab ich einen Audi 80 (Typ B4) in Zahlung gegeben. War überhaupt kein Problem und der Preis hat auch gepasst.
Bei mir war es ein Audi S5. Keiner hatte mehr dafür geboten als Porsche Düsseldorf.
Mein PZ wollte kein anderweitiges Fabrikat in Zahlung nehmen, die arbeiten mit einem Wiederverkäufer zusammen der allerdings unterirdische Ankaufpreise bietet. Wie das allerdings ist wenn man mit einen Ferrari, Aston, etc ankommt weiß ich nicht
Zitat:
@ck444 schrieb am 17. November 2015 um 16:00:10 Uhr:
Mein PZ wollte kein anderweitiges Fabrikat in Zahlung nehmen, die arbeiten mit einem Wiederverkäufer zusammen der allerdings unterirdische Ankaufpreise bietet. Wie das allerdings ist wenn man mit einen Ferrari, Aston, etc ankommt weiß ich nicht
Vermute ich genauso im PZ Mannheim.
(Hatte ja geschrieben, dass es ein Bimmer ist und kein Aston oder ähnliches.)
Seh schon, da muss ich wohl bis Dü.dorf oder Dortmund fahren, damits mit nem 911er und den Verkäufern klappt ;)
(Aber die Entfernung ist schon sehr unpraktisch)
Hallo, na richtig finde ich diese Reaktionen nicht. Kann dieses allerdings auch irgendwo verstehen.
Man sollte sich nicht von dem Aussehen und Auftreten eines evtl. potentiellen Kunden blenden lassen- aber man kann natürlich nicht jedem einfach so ein Fahrzeug übergeben. Es sollte schon auch in einem gewissen finanziellen Rahmen liegen- wenn man sich dort ein Fahrzeug - deren VK-Preise weit über 100000 Euro liegen- einfach mal so zum Testen holt.
Mir geht es gar nicht so um die Probefahrt. Das andere drumherum wäre mir wichtiger.
Hatte mit dem 5er zB genügend lange Probefahrten gemacht, und war dann letztendlich nach ein paar Monaten doch enttäuscht von dem Wagen (ausgenommen der Motor).
So glaube ich nicht, dass man(n) nach einer 991-C4S oder -T4S Probefahrt aussteigt und sagt ehrlich:
ne, der fährt sich nicht gut. Ich geh' zur einer anderen Marke.