Insignia B FlexCare Frage

[liviutz]

Hallo!

Mein Opel Insignia zeigt einen Fehler an: Abgas leuchtet gelb. Ich habe die Opel-Werkstatt kontaktiert. Ich erklärte, dass ich 5 Jahre Opel FlexCare Garantieverlängerung habe.

Der Fehler wurde behoben, mir wurde erklärt, dass ein Software-Update durchgeführt wurde, aber ich bekam eine Rechnung zu bezahlen:

- Diagnose mit MDI

- Dichtheitsprüfung Luftansaugsystem

Der Händler sagte mir, dass die Diagnose des Fehlers nicht in der FlexCare enthalten ist. Ich finde das sehr seltsam.

Was ist deine Erfahrung? Ist das richtig? Was sollte ich tun?

[Dave1972]

Unter Punkt 3. steht ja was:

"Die Garantieverlängerung beinhaltet ausschließlich die kostenlose Nachbesserung des Kraftfahrzeugs durch einen Opel Partner, d.h., Opel ist gemäß dieser Garantieverlängerung nur dazu verpflichtet, Teile durch einen Opel Partner wahlweise instand setzen oder austauschen zu lassen. Instandsetzung oder Austausch defekter Teile erfolgt durch den Opel Partner, zu dem das Fahrzeug gebracht wird, ohne Berechnung von Teilen oder Arbeitslohn. Der Eigentümer des Fahrzeugs hat darüber hinaus keinerlei Ansprüche auf Kostenerstattung für Abschleppen, Ersatzwagen,

Prüfung, Diagnose und Zerlegen, wenn der Schaden nicht im Rahmen der Garantieverlängerung behoben wird, sowie für möglichen Wertverlust nach der Reparatur, für Reise- oder Transportkosten sowie Geschäfts- und/oder Einkommensverluste. Die Haftung von Opel im Rahmen der Garantieverlängerung ist somit auf den oben aufgeführten Umfang beschränkt."

Aus meiner Sicht muss die Prüfung auch übernommen werden, da der Schaden ja behoben wurde. Wobei die Frage ob ein Schaden vorgelegen hat, ja auch zu klären wäre. Ein Schaden heißt ja ein defektes Bauteil. Defekt war es ja nicht. Somit ein nicht so einfacher Fall.

[liviutz]

Meiner Meinung nach gab es einen Schaden: Board-Computer-Fehler "gelb", Software-Update auf den Computer (ECU ?) als Korrektur behoben. Dies ist für mich im elektronischen System enthalten.

Ich werde einen Beschwerdefall bei Opel eröffnen.

Ich bin besorgt, weil der Berater keinen Ausschluss angegeben hat, der auf AGB beruht, sondern auf seiner eigenen Interpretation. Wenn es um "Customer-Care" geht, hätte FOH mit Opel klären sollen, anstatt mit "Nein" zu antworten. Sie haben einen Kunden verloren.