Garantien und Kulanz bei der selbst ernannten Premium Firma Mercedes.
Unser MB B200 aus 08/2019 mit gerade mal 28500 km auf dem Zähler hat doch sehr viele kleine und große Verarbeitungsfehler. Übernommen haben wir das Auto mit echten 2600 km vom Händler im Juni 2021. Ein Auto eines Werksmitarbeiter aus Rastatt. Mit der Jungen Sterne Garantie samt 4 Jahre extra. Fahren lässt das Auto sich gut.
Das für uns aber richtig ärgerliche Thema ist die quasi nicht vorhandene Garantie und oder auch Kulanzleistung.
Wir hatten eine Junge Sterne Garantie, zusammen mit einer MB100 also der 4 Jahres Garantie die ja auch ein paar extra Taler kostet. Warum macht man eine Garantie? Um sich vor unliebsamen Kosten zu schützen.
Nur was soll ich sagen .Wenn man Ärger hat greift so gar nichts. Es wird grundsätzlich erst mal alles abgelehnt, oder eine eigene Beteiligung verlangt. Alle Vorgänge dauern dazu wochenlang.
Wir hatten ganz am Anfang im ersten Herbst 2022 ein von innen geplatztes Rückscheinwerfer. Der Händler sagte es wäre wohl ev. ein Materialfehler. Von außen gab es auch keinerlei Beschädigung. Also wurde angefragt auf Garantie Leistung bei MB. Trotz Fotos etc. wurde erst mal stramm abgelehnt nach Tagen. Da hatte ich das erste mal so meine Zweifel was den Garantie in jeglicher Form bei MB bedeutet. Also wurde die nächste Instanz bei MB angefragt. Dort wurde mir nach weiteren Wochen das Angebot gemacht mich an dem Scheinwerfer zu beteiligen. Wir hatten sicher keinerlei Schuld an dem defekt. Ich habe mich dann entschlossen mit der ärgerlichen Faust in der Tasche die Beteiligung zu machen um später bei der Abgabe des Autos 2025 nicht den vollen Preis zu zahlen. Das Einbauen hinten ist ja auch eine Vollkatastrophe von der Konstruktion bei dem Auto. Dann kam der feuchte Winter 2022 und es entstand im rechten Hauptscheinwerfer ein voller Feuchtigkeitsbeschlag. Wir waren ja in der zwei Jährigen Sterne Garantie. Mein Händler sagte wie immer. Ich reiche das mal ein. Das sieht nicht gut aus. Man kann ahnen wie es weiter geht. Es kam ein Schreiben das es sich um völlig normales Fogging handeln würde. Warum nur ein Scheinwerfer betroffen war, wurde nicht erklärt. Auch die ziemlich gleich alte A- Klasse meines Kollegen hatte so was gar nicht. Und der steht den ganzen Arbeitstag daneben. Es wurde also abgelehnt. Weitere anfragen mit den Garantie Hinweisen brachten gar nichts. Es wurde aber immer schlimmer. Dicke Tropfen von innen waren immer mehr zu sehen. Das Teil ist einfach nur undicht und hat eine schlechte Material Qualität. Mit Fogging hat das gar nichts zu tun. Man hätte fast ein Goldfisch drin halten können. Es wurde wieder angefragt. Und na klar es wäre immer noch Fogging. Obwohl das auch für den Mitarbeiter wörtlich Quatsch war. Mercedes lehnt wie so oft alles ab. Ich habe mich dann trotz kaum vorhandener Hoffnung in diesem Unternehmen an die letzte MB Instanz Gewand. Fast 6 Wochen passierte wieder nichts. Und dann kam na klar die Ablehnung.
Und jetzt kommt die größte Frechheit in der Begründung. Das Auto wäre zu alt mit nun 4,5 Jahren. Auch meine noch laufende Garantie greift da nicht. Auch hätte ich ja ein Wartungstermin nicht bei MB gemacht. Den letzten. Aus Termin Gründen war ich ein einziges mal woanders, in einer seit über 50 Jahren bestehenden Werkstatt die sich noch dazu direkt neben meinem Händler befindet. Es wurde auch alles per extra MB Gebühr bei MB ins Portal digital eingetragen. Man hätte den Scheinwerfer auch bei MB gar nicht angefasst bei dem Termin. Also erst lehnt man über zwei Jahre gesehen eine Reparatur immer ab. Und nun wo es richtig schlimm ist, aus Altersgründen und weil ein Termin nicht dort gemacht wurde. Für uns eine Voll Veralberei sonst nichts. Sehr viel Geld und viel Freizeit hat das Auto schon gekostet. Ich zähle hier nicht alles auf. Premium ist an Mercedes so gar nichts. So oft wie das Auto schon außerplanmäßig in der Werkstatt stand mit einem defekten Lüftungssystem und ausfällen im SOS Modul. Das hatte ich bei bisher keinem anderen Hersteller. Über Jahre habe ich einige Citroen gefahren. Da gab es auch mal Kleinigkeiten. Die wurden aber alle gemacht. Auch unsere drei VW Golf 6 und 7er hatten sehr wenig Probleme. Auch da wurde geholfen. Nur die selbst ernannte Premium Marke Mercedes windet sich wie ein Aal im Wasser ,trotz der Ganzen auch extra bezahlten Garantie Pakete. Im Sommer 2025 läuft der Vertrag aus. Zur Zeit stehen die Zeichen für uns auf Trennung von der Marke. Und das obwohl das Auto vom fahren gut ist. Nur zur Zufriedenheit gehört auch alles andere. Und da stimmt so einiges nicht bei Mercedes. Leider. Der Scheinwerfer sieht jetzt noch schlimmer aus wie auf dem Foto. Es ist auch schön gefroren gerade von innen. Das interessiert aber Mercedes so gar nicht. Sie kassieren viel Geld, und machen fast gar nichts dafür. BMW hat auch schöne Autos. Schlechter in den Garantien etc. können die auch nicht sein. Ach so. Zum Glück wird das Auto im hoffentlich trockenen Sommer 2025 abgegeben. Da ist der Scheinwerfer trocken durch die Wärme. Ich muss ja sonst noch als richtige Frechheit damit rechnen, das man mir diesen teuren High Aquarium äh High Performance Scheinwerfer noch in die End Rechnung stellt. Bei diesem "Premium" Unternehmen rechne ich mit allem.
Ähnliche Themen
77 Antworten
Hallo Cannes,,
ich kann deine Ärger und Frust sehr gut verstehen. Schau dir mal dieses Video an!
Im Falle, wenn dein letzter Versuch mit Mails scheitert, kann man genauso machen.
Das Einzige was Mercedes wirklich fürchtet ist Imageverlust, weil er im Grunde zum größten Teil vom Image lebt.
Und in dem Fall hat sich Mercedes klein beigeben.
Ja. Es ist verrückt.Auch wenn es ein anderer Schaden ist. Benz hat von mir gut 500 Euro extra kassiert für keinerlei Gegenleistung. Wenn die das oft so machen, kommt da sicher noch mal eine ganze Stange Kohle bei rum.Abzüglich der netten Verkäufer Provisionen. Liebe Leute, spart euch diese alberne Versicherung beim Kauf. Sie ist überflüssig.
Zitat:
@Cannes002 schrieb am 23. Januar 2024 um 21:44:20 Uhr:
Ja. Es ist verrückt.Auch wenn es ein anderer Schaden ist. Benz hat von mir gut 500 Euro extra kassiert für keinerlei Gegenleistung. Wenn die das oft so machen, kommt da sicher noch mal eine ganze Stange Kohle bei rum.Abzüglich der netten Verkäufer Provisionen. Liebe Leute, spart euch diese alberne Versicherung beim Kauf. Sie ist überflüssig.
Ich kann deinen Frust auch verstehen... Allerdings hat mir die Versicherung schon zweimal geholfen. Einmal wurden defekte Türgummis getauscht und das andere Mal ein quietschender Bremszylinder. Wichtig hierbei war natürlich eine lückenlose Wartung grundsätzlich bei Mercedes, da werden keine Ausnahmen gemacht...
Zitat:
@MZBU schrieb am 24. Januar 2024 um 07:02:15 Uhr:... Allerdings hat mir die Versicherung schon zweimal geholfen. Einmal wurden defekte Türgummis getauscht und das andere Mal ein quietschender Bremszylinder. Wichtig hierbei war natürlich eine lückenlose Wartung grundsätzlich bei Mercedes, da werden keine Ausnahmen gemacht...
Sehr unwahrscheinlich, zumal "Dichtungen jeglicher Art" nach den Bedingungen ebenso ausgeschlossen sind (§2, s) wie die Beseitigung von Quietschgeräuschen (§2. i).
Es dürfte eher eine Kulanzleistung des Händlers als Garantiegeber gewesen sein.
Wie ich schon an anderer Stelle geschrieben habe, ist der Garantievertrag auch keine vom Käufer abgeschlossene Versicherung. Bei der MBV ist vielmehr der Händler für den Fall versichert, dass er aus dem Garantievertrag mit dem Käufer Leistungen erbringen muss. Der Käufer selbst hat keinen Vertrag mit der Mercedes Benz Versicherung. Wenn der Händler also eine Reparatur ausführt, muss er sehen, wie er mit der MBV klar kommt.
Zitat:
@Mountaingrau schrieb am 24. Januar 2024 um 09:06:09 Uhr:
Zitat:
@Mountaingrau schrieb am 24. Januar 2024 um 09:06:09 Uhr:
Zitat:
@MZBU schrieb am 24. Januar 2024 um 07:02:15 Uhr:... Allerdings hat mir die Versicherung schon zweimal geholfen. Einmal wurden defekte Türgummis getauscht und das andere Mal ein quietschender Bremszylinder. Wichtig hierbei war natürlich eine lückenlose Wartung grundsätzlich bei Mercedes, da werden keine Ausnahmen gemacht...
Sehr unwahrscheinlich, zumal "Dichtungen jeglicher Art" nach den Bedingungen ebenso ausgeschlossen sind (§2, s) wie die Beseitigung von Quietschgeräuschen (§2. i).
Es dürfte eher eine Kulanzleistung des Händlers als Garantiegeber gewesen sein.
Wie ich schon an anderer Stelle geschrieben habe, ist der Garantievertrag auch keine vom Käufer abgeschlossene Versicherung. Bei der MBV ist vielmehr der Händler für den Fall versichert, dass er aus dem Garantievertrag mit dem Käufer Leistungen erbringen muss. Der Käufer selbst hat keinen Vertrag mit der Mercedes Benz Versicherung. Wenn der Händler also eine Reparatur ausführt, muss er sehen, wie er mit der MBV klar kommt.
Es war aber so, Bremszylinder wurde auf Garantie getauscht, sowie Türdichtung, die nicht beschädigt war, sich aber vom Türrahmen löste. Durchgeführt durch eine ansässige NL. Auf Kulanz wurde da nichts gemacht, bei einem Alter über 4 Jahren. Würde es nicht schreiben, wenn es nicht so wäre.
Auch bei mir sind die Türgummis ein Thema.Dazu Arbeit dir Lüftung schon wieder nicht so gut.Dir Mittleren Düsen sind mehr eine nette Zierde.Keine Ahnung was MB dort für eine schlechte Konstruktion rein gebaut hat.Gestern wurde ich vor der Waschanlage angesprochen das mein Scheinwerfer klatschnass ist.Ob ich das schon gesehen hätte.Ich sage nur Danke Mercedes für nichts.Sorry.
Türgummis sind wohl allgemein bei dem Modell ein Problem. Mein Gummi-Fahrerseite löst sich langsam auf. Da ich eh mit dem Rechtsanwalt versuche eine Rückabwicklung zu erreichen werde ich es mir nicht noch antun das zu reklamieren.
Schade dass Mercedes von mir nicht mehr mit ins Boot genommen wird bei der Auswahl eines neuen Autos.
Zitat:
@MZBU schrieb am 24. Januar 2024 um 09:11:33 Uhr:
Zitat:
@Mountaingrau schrieb am 24. Januar 2024 um 09:06:09 Uhr:
Zitat:
@MZBU schrieb am 24. Januar 2024 um 09:11:33 Uhr:
Zitat:
@Mountaingrau schrieb am 24. Januar 2024 um 09:06:09 Uhr:
Sehr unwahrscheinlich, zumal "Dichtungen jeglicher Art" nach den Bedingungen ebenso ausgeschlossen sind (§2, s) wie die Beseitigung von Quietschgeräuschen (§2. i).
Es dürfte eher eine Kulanzleistung des Händlers als Garantiegeber gewesen sein.
Wie ich schon an anderer Stelle geschrieben habe, ist der Garantievertrag auch keine vom Käufer abgeschlossene Versicherung. Bei der MBV ist vielmehr der Händler für den Fall versichert, dass er aus dem Garantievertrag mit dem Käufer Leistungen erbringen muss. Der Käufer selbst hat keinen Vertrag mit der Mercedes Benz Versicherung. Wenn der Händler also eine Reparatur ausführt, muss er sehen, wie er mit der MBV klar kommt.
Es war aber so, Bremszylinder wurde auf Garantie getauscht, sowie Türdichtung, die nicht beschädigt war, sich aber vom Türrahmen löste. Durchgeführt durch eine ansässige NL. Auf Kulanz wurde da nichts gemacht, bei einem Alter über 4 Jahren. Würde es nicht schreiben, wenn es nicht so wäre.
Moin,
wenn dem so ist, und bei anderen Kunden die gleichen Arbeiten bei MB100
verweigert wurden, wäre es doch ganz nett, wenn du hier mal Kopien/Rechnung
von der NL posten würdest...
Hätten andere dann eine Agumentationshilfe...
Zitat:
@Bierfang schrieb am 24. Januar 2024 um 09:22:01 Uhr:
Türgummis sind wohl allgemein bei dem Modell ein Problem. Mein Gummi-Fahrerseite löst sich langsam auf. Da ich eh mit dem Rechtsanwalt versuche eine Rückabwicklung zu erreichen werde ich es mir nicht noch antun das zu reklamieren.
Schade dass Mercedes von mir nicht mehr mit ins Boot genommen wird bei der Auswahl eines neuen Autos.
Warum schade?
Wenn Mercedes wirklich "Schrott" abgeliefert hat, und nicht wandeln will,
und eine Wandlung/Rückabwicklung mit Rechtsbeistand zu stande kommt,
ist doch wohl das "Vertrauen" wie man so sagt "im A...".
Dann wechselt man halt den Hersteller.
Andere Hersteller haben auch schöne Autos!
Ist aber wie immer nur meine Meinung.
Zitat:
@NanoQ2 schrieb am 24. Januar 2024 um 09:29:06 Uhr:
Zitat:
@MZBU schrieb am 24. Januar 2024 um 09:11:33 Uhr:
Zitat:
@NanoQ2 schrieb am 24. Januar 2024 um 09:29:06 Uhr:
Zitat:
@MZBU schrieb am 24. Januar 2024 um 09:11:33 Uhr:
Es war aber so, Bremszylinder wurde auf Garantie getauscht, sowie Türdichtung, die nicht beschädigt war, sich aber vom Türrahmen löste. Durchgeführt durch eine ansässige NL. Auf Kulanz wurde da nichts gemacht, bei einem Alter über 4 Jahren. Würde es nicht schreiben, wenn es nicht so wäre.
Moin,
wenn dem so ist, und bei anderen Kunden die gleichen Arbeiten bei MB100
verweigert wurden, wäre es doch ganz nett, wenn du hier mal Kopien/Rechnung
von der NL posten würdest...
Hätten andere dann eine Agumentationshilfe...
Bei Garantie Fällen bekommst Du keine Rechnung mit Aufführung der geleisteten Arbeit.
Zitat:
@MZBU schrieb am 24. Januar 2024 um 10:38:48 Uhr:
Zitat:
@NanoQ2 schrieb am 24. Januar 2024 um 09:29:06 Uhr:
Zitat:
@MZBU schrieb am 24. Januar 2024 um 10:38:48 Uhr:
Zitat:
@NanoQ2 schrieb am 24. Januar 2024 um 09:29:06 Uhr:
Moin,
wenn dem so ist, und bei anderen Kunden die gleichen Arbeiten bei MB100
verweigert wurden, wäre es doch ganz nett, wenn du hier mal Kopien/Rechnung
von der NL posten würdest...
Hätten andere dann eine Agumentationshilfe...
Bei Garantie Fällen bekommst Du keine Rechnung mit Aufführung der geleisteten Arbeit.
Dann kann man auch nicht sicher nachvollziehen, ob es als Garantie oder
Kulanz repariert wurde.
Ob man am ende des Tages in dem Fall MZBU`s Aussage hier glaubt,
ist jedem selbst überlassen.
Zitat:
@NanoQ2 schrieb am 24. Januar 2024 um 10:44:29 Uhr:
Zitat:
@MZBU schrieb am 24. Januar 2024 um 10:38:48 Uhr:
Zitat:
@NanoQ2 schrieb am 24. Januar 2024 um 10:44:29 Uhr:
Zitat:
@MZBU schrieb am 24. Januar 2024 um 10:38:48 Uhr:
Bei Garantie Fällen bekommst Du keine Rechnung mit Aufführung der geleisteten Arbeit.
Dann kann man auch nicht sicher nachvollziehen, ob es als Garantie oder
Kulanz repariert wurde.
Ob man am ende des Tages in dem Fall MZBU`s Aussage hier glaubt,
ist jedem selbst überlassen.
Warum muß ich mich den jetzt so verteidigen..Der Antrag auf Garantie wurde gestellt und genehmigt... Einen Bremszylinder der quietscht auf Kulanz zu tauschen bei einem über 4 jahre altem Auto ist absurt...Es war die Garantie...
Ich habe das auch schon 2022 gepostet und nicht erst jetzt....
Dabei belasse ich das jetzt erstmal...
VG
https://www.motor-talk.de/.../quietschen-bremspedal-t7039378.html?...
Zitat:
@MZBU schrieb am 24. Januar 2024 um 10:59:13 Uhr:
Zitat:
@NanoQ2 schrieb am 24. Januar 2024 um 10:44:29 Uhr:
Zitat:
@MZBU schrieb am 24. Januar 2024 um 10:59:13 Uhr:
Zitat:
@NanoQ2 schrieb am 24. Januar 2024 um 10:44:29 Uhr:
Dann kann man auch nicht sicher nachvollziehen, ob es als Garantie oder
Kulanz repariert wurde.
Ob man am ende des Tages in dem Fall MZBU`s Aussage hier glaubt,
ist jedem selbst überlassen.
Warum muß ich mich den jetzt so verteidigen..Der Antrag auf Garantie wurde gestellt und genehmigt... Einen Bremszylinder der Quietscht auf Kulanz zu tauschen bei einem über 4 jahre altem Auto ist absurt...Es war die Garantie...
Ich habe das auch schon 2022 gepostet und nicht erst jetzt....
Dabei belasse ich das jetzt erstmal...
VG
https://www.motor-talk.de/.../quietschen-bremspedal-t7039378.html?...
Hallo MZBU,
ich wollte dir um Gottes Willen nicht zu nahe treten!
Nicht das du jetzt noch sauer bist.
Sorry.
Baujahr 2019, das ist eine der ersten W247er.
Da kann es durchaus sein, dass es da Probleme, u.a. mit den Scheinwerfern und Kondenswasser gab.
Normalerweise wurde das aber vom entspr. Händler auf Garantie und Kulanz geregelt.
Warum hier der Händler sich quer stellt und sowas hartnäckig verweigert, das wäre, in dem Fall, Sache vom Beschwerdecenter in Maastircht.
Die bei Benachnichtigung, den Fall prüfen und sich auch ggf. den Händler vorknöpfen, sollte da eine Schuld erkannt worden sein.
Ob eine Mail an die "Chefs" von Erfolg gekrönt ist, kommt drauf an, welcher Untergebene sie liest und ob der dann auch die Eier hat, sie an seinen Chef weiterzuleiten!
Was meist nicht passiert.
@NanoQ2
Nein, bin ich nicht, ist ja alles richtig dargestellt..ich hätte auch gerne hier den Nachweis erbracht, geht aber nicht...VG
