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Garantien und Kulanz bei der selbst ernannten Premium Firma Mercedes.

Mercedes B-Klasse W247
Themenstarteram 18. Januar 2024 um 9:21

Unser MB B200 aus 08/2019 mit gerade mal 28500 km auf dem Zähler hat doch sehr viele kleine und große Verarbeitungsfehler. Übernommen haben wir das Auto mit echten 2600 km vom Händler im Juni 2021. Ein Auto eines Werksmitarbeiter aus Rastatt. Mit der Jungen Sterne Garantie samt 4 Jahre extra. Fahren lässt das Auto sich gut.

Das für uns aber richtig ärgerliche Thema ist die quasi nicht vorhandene Garantie und oder auch Kulanzleistung.

Wir hatten eine Junge Sterne Garantie, zusammen mit einer MB100 also der 4 Jahres Garantie die ja auch ein paar extra Taler kostet. Warum macht man eine Garantie? Um sich vor unliebsamen Kosten zu schützen.

Nur was soll ich sagen .Wenn man Ärger hat greift so gar nichts. Es wird grundsätzlich erst mal alles abgelehnt, oder eine eigene Beteiligung verlangt. Alle Vorgänge dauern dazu wochenlang.

Wir hatten ganz am Anfang im ersten Herbst 2022 ein von innen geplatztes Rückscheinwerfer. Der Händler sagte es wäre wohl ev. ein Materialfehler. Von außen gab es auch keinerlei Beschädigung. Also wurde angefragt auf Garantie Leistung bei MB. Trotz Fotos etc. wurde erst mal stramm abgelehnt nach Tagen. Da hatte ich das erste mal so meine Zweifel was den Garantie in jeglicher Form bei MB bedeutet. Also wurde die nächste Instanz bei MB angefragt. Dort wurde mir nach weiteren Wochen das Angebot gemacht mich an dem Scheinwerfer zu beteiligen. Wir hatten sicher keinerlei Schuld an dem defekt. Ich habe mich dann entschlossen mit der ärgerlichen Faust in der Tasche die Beteiligung zu machen um später bei der Abgabe des Autos 2025 nicht den vollen Preis zu zahlen. Das Einbauen hinten ist ja auch eine Vollkatastrophe von der Konstruktion bei dem Auto. Dann kam der feuchte Winter 2022 und es entstand im rechten Hauptscheinwerfer ein voller Feuchtigkeitsbeschlag. Wir waren ja in der zwei Jährigen Sterne Garantie. Mein Händler sagte wie immer. Ich reiche das mal ein. Das sieht nicht gut aus. Man kann ahnen wie es weiter geht. Es kam ein Schreiben das es sich um völlig normales Fogging handeln würde. Warum nur ein Scheinwerfer betroffen war, wurde nicht erklärt. Auch die ziemlich gleich alte A- Klasse meines Kollegen hatte so was gar nicht. Und der steht den ganzen Arbeitstag daneben. Es wurde also abgelehnt. Weitere anfragen mit den Garantie Hinweisen brachten gar nichts. Es wurde aber immer schlimmer. Dicke Tropfen von innen waren immer mehr zu sehen. Das Teil ist einfach nur undicht und hat eine schlechte Material Qualität. Mit Fogging hat das gar nichts zu tun. Man hätte fast ein Goldfisch drin halten können. Es wurde wieder angefragt. Und na klar es wäre immer noch Fogging. Obwohl das auch für den Mitarbeiter wörtlich Quatsch war. Mercedes lehnt wie so oft alles ab. Ich habe mich dann trotz kaum vorhandener Hoffnung in diesem Unternehmen an die letzte MB Instanz Gewand. Fast 6 Wochen passierte wieder nichts. Und dann kam na klar die Ablehnung.

Und jetzt kommt die größte Frechheit in der Begründung. Das Auto wäre zu alt mit nun 4,5 Jahren. Auch meine noch laufende Garantie greift da nicht. Auch hätte ich ja ein Wartungstermin nicht bei MB gemacht. Den letzten. Aus Termin Gründen war ich ein einziges mal woanders, in einer seit über 50 Jahren bestehenden Werkstatt die sich noch dazu direkt neben meinem Händler befindet. Es wurde auch alles per extra MB Gebühr bei MB ins Portal digital eingetragen. Man hätte den Scheinwerfer auch bei MB gar nicht angefasst bei dem Termin. Also erst lehnt man über zwei Jahre gesehen eine Reparatur immer ab. Und nun wo es richtig schlimm ist, aus Altersgründen und weil ein Termin nicht dort gemacht wurde. Für uns eine Voll Veralberei sonst nichts. Sehr viel Geld und viel Freizeit hat das Auto schon gekostet. Ich zähle hier nicht alles auf. Premium ist an Mercedes so gar nichts. So oft wie das Auto schon außerplanmäßig in der Werkstatt stand mit einem defekten Lüftungssystem und ausfällen im SOS Modul. Das hatte ich bei bisher keinem anderen Hersteller. Über Jahre habe ich einige Citroen gefahren. Da gab es auch mal Kleinigkeiten. Die wurden aber alle gemacht. Auch unsere drei VW Golf 6 und 7er hatten sehr wenig Probleme. Auch da wurde geholfen. Nur die selbst ernannte Premium Marke Mercedes windet sich wie ein Aal im Wasser ,trotz der Ganzen auch extra bezahlten Garantie Pakete. Im Sommer 2025 läuft der Vertrag aus. Zur Zeit stehen die Zeichen für uns auf Trennung von der Marke. Und das obwohl das Auto vom fahren gut ist. Nur zur Zufriedenheit gehört auch alles andere. Und da stimmt so einiges nicht bei Mercedes. Leider. Der Scheinwerfer sieht jetzt noch schlimmer aus wie auf dem Foto. Es ist auch schön gefroren gerade von innen. Das interessiert aber Mercedes so gar nicht. Sie kassieren viel Geld, und machen fast gar nichts dafür. BMW hat auch schöne Autos. Schlechter in den Garantien etc. können die auch nicht sein. Ach so. Zum Glück wird das Auto im hoffentlich trockenen Sommer 2025 abgegeben. Da ist der Scheinwerfer trocken durch die Wärme. Ich muss ja sonst noch als richtige Frechheit damit rechnen, das man mir diesen teuren High Aquarium äh High Performance Scheinwerfer noch in die End Rechnung stellt. Bei diesem "Premium" Unternehmen rechne ich mit allem.

Scheinwerfer MB 200, aktuell noch schlim
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77 Antworten

Zitat:

@roleeg schrieb am 19. Januar 2024 um 18:44:20 Uhr:

In der Physik kennt man drei klassische Aggregatzustände, fest, flüssig und gasförmig. Der Wassereintritt in Karrosserieteile findet dabei im Sinne des Garantieausschlusses regelmäßig in flüssiger Form statt. Im Umkehrschluß ist ein gasförmiger Eintritt kein Garantieausschluß lt. Den Bedingungen der MB100 da hier ja kein Wasser Eintritt sondern erst das später entstehende Kondensat den Schaden verursacht. Wäre mein Ansatz für die RV

Nach den Bedingungen sind die Scheinwerfergläser ja schon als solche ausgeschlossen, egal wodurch der Mangel aufgetreten ist. Und "Beleuchtung" ganz allgemein (§2, j)

Darüber hinaus würde die MBV auch das Vorliegen eines Funktionsmangels bestreiten, weil die Scheinwerfer ja noch scheinen...

Themenstarteram 19. Januar 2024 um 18:56

Ja, speziell Mercedes scheint immer Begründungen und Wege zu finden. Um einen Kunden dumm dastehen zu lassen.Die Teile die öfters mal Materialqualitäts Probleme haben könnten.Sind clever explizit in jeder Garantie egal wie sie heißt sowieso ausgeschlossen.Auf dem Gebiet scheint Mercedes qualitativ hochwertiges Premium Mitarbeiter Material zu haben. Die die Worte "Erst mal Ablehnen " oben auf dem Zettel als erstes stehen haben. Mit doppelten Ausrufezeichen.

Zitat:

@Cannes002 schrieb am 19. Januar 2024 um 19:56:45 Uhr:

Ja, speziell Mercedes scheint immer Begründungen und Wege zu finden. Um einen Kunden dumm dastehen zu lassen.Die Teile die öfters mal Materialqualitäts Probleme haben könnten.Sind clever explizit in jeder Garantie egal wie sie heißt sowieso ausgeschlossen.Auf dem Gebiet scheint Mercedes qualitativ hochwertiges Premium Mitarbeiter Material zu haben. Die die Worte "Erst mal Ablehnen " oben auf dem Zettel als erstes stehen haben. Mit doppelten Ausrufezeichen.

Die MBV bewirbt ja die Garantieversicherung mit dem Slogan:" Damit man sich entspannt zurücklehnen kann".

Inzwischen habe ich erfahren müssen, dass das nicht für die Kunden, sondern für deren Mitarbeiter im Schadenmanagement gilt - und sogar für den Vorstand selbst.

Wer soviel zum Thema schreibt und Scheinwerfer als Beleuchtung deklariert sollte sich mit guten Ratschlägen zurückhalten

Zitat:

@roleeg schrieb am 19. Januar 2024 um 20:09:42 Uhr:

Wer soviel zum Thema schreibt und Scheinwerfer als Beleuchtung deklariert sollte sich mit guten Ratschlägen zurückhalten

Meinst du mich? Ich habe keine Ratschläge erteilt.

Im Grunde muss sich niemand mit Ratschlägen zurück halten, denn in einem Forum sind Ratschläge gerade erwünscht, ob sich jemand dran hält ist ja ihm überlassen!

Und das Scheinwerfer Beleuchtung sind würde jeder vernünftige Dritte bestätigen.

Klar, Strassenbeleuchtung

Themenstarteram 19. Januar 2024 um 19:51

Sorry geht's hier auch mal ohne alberne Zickereien.

Zitat:

@Cannes002 schrieb am 19. Januar 2024 um 20:51:04 Uhr:

Sorry geht's hier auch mal ohne alberne Zickereien.

Im Prinzip ja, aber wenn Teilnehmer des Forums andere einschränken wollen bzw. zur Zurückhaltung aufrufen ist einfach ein No Go!

Jeder darf hier seine Meinung sagen finde ich.

Themenstarteram 19. Januar 2024 um 20:04

Zitat:

@Shoppingmann schrieb am 19. Januar 2024 um 20:59:36 Uhr:

Zitat:

@Cannes002 schrieb am 19. Januar 2024 um 20:51:04 Uhr:

Sorry geht's hier auch mal ohne alberne Zickereien.

Im Prinzip ja, aber wenn Teilnehmer des Forums andere einschränken wollen bzw. zur Zurückhaltung aufrufen ist einfach ein No Go!

Jeder darf hier seine Meinung sagen finde ich.

Ja sicher. Nur führt es fast immer zu Streit für nichts und wieder nichts. Es wäre schön wenn man sachlich bleibt.Einer der Gründe warum ich hier wenig schreibe ,ist häufig ein Zickenkrieg wegen Garnichts.Bitte dieses mal nicht. Danke.

Hinsichtlich Garantie oder Kulanz, bin ich mal gespannt, wie dass aussieht, wenn Mercedes, wie in der Presse und TV Heute veröffentlicht, alle Werkstätten und Niederlassungen verkaufen will.

Zitat:

@Shoppingmann schrieb am 19. Januar 2024 um 15:40:16 Uhr:

https://www.n-tv.de/.../...e-trumpft-beim-TUV-auf-article24045155.html

Und gutes Urteil vom TÜV-Report

Das ist kein TÜV-Report. N-TV ist ein Berichterstatter. Dort wird geschrieben was der Leser gerne als Wunsch hat.

Zitat:

@roleeg schrieb am 19. Januar 2024 um 20:09:42 Uhr:

Wer soviel zum Thema schreibt und Scheinwerfer als Beleuchtung deklariert sollte sich mit guten Ratschlägen zurückhalten

Mit diesem interessanten seher Irretierenden Ansatz würdest Du die Straßenverkehrsordnung aushebeln. Vielleicht richtest Du deine Anmerkung auch nochmal an die Straßenverkehrsbehörde weiter, da werden nämlich nicht nur Ratschläge gegeben.:D

https://www.gesetze-im-internet.de/stvo_2013/__17.html#:~:text=(1)%20W%C3%A4hrend%20der%20D%C3%A4mmerung%2C,allein%20darf%20nicht%20gefahren%20werden.

Wir diskutieren hier um Begrifflichkeiten der Versicherungsbedingungen der MB 100, was hat damit die StVO zu tun? Das genau ist hier das Problem, alles in einen Topf und kräftig rühren, ist für jeden was dabei, weiter so.

Zitat:

@roleeg schrieb am 20. Januar 2024 um 08:41:01 Uhr:

Wir diskutieren hier um Begrifflichkeiten der Versicherungsbedingungen der MB 100, was hat damit die StVO zu tun? Das genau ist hier das Problem, alles in einen Topf und kräftig rühren, ist für jeden was dabei, weiter so.

Um zu zeigen, dass der Begriff Beleuchtung korrekt ist und im Zusammenhang mit einem Pkw nicht als Straßenbeleuchtung einfach abgetan werden kann um dann hier jemanden ein Redeverbot zu erteilen. Deine zwei Kommentare waren unsachlich, falsch und despektierlich.

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