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G30 530e LCI Jahreswagen Abholung, aber Katastrophe

BMW
Themenstarteram 17. Oktober 2021 um 7:57

Hallo zusammen,

ich habe gestern einen G30 530e LCI mit 1250KM von einem BMW Niederlassung abgeholt und seitdem ist es ein Horror :(

Direkt bei der Abholung hat das Auto eine Check-Control Warnung gezeigt, dass die Fahrassistanz-Systeme eingeschhankt sind. Da es ein Samstag war, gab es für den Service keine Möglichkeit, das zu überprüfen. Ich hatte die Möglichkeit, 250km mit dem Zug zurückzufahren und an einem anderen Tag zur Abholung zu kommen oder das Auto zu einer BMW-Werkstatt in meiner Nähe zu bringen. Da das Problem nicht direkt sicherheitsrelevant war (laut dem Händler), nahm ich das Auto mit. Auf der Rückfahrt fing das Auto an, immer mehr Systeme in die Liste "Betroffene Systeme" aufzunehmen und selbst die Grundfunktion Tempomat funktionierte nicht.

Wenige Minuten nach Beginn der Fahrt, nachdem die Reifen initialisiert waren, wurde gemeldet, dass der Reifendruck eines Reifens zu niedrig sei. Ich habe den Luft aufgefüllt und die Meldung ist verschwunden.

Als nächstes kam die Meldung, dass die Batterieladung des Ersatzschlüssels zu gering ist. Die Meldung kam nicht vom Display-Schlüssel (der auf 100% war), sondern vom Ersatzschlüssel.

Später während der Fahrt stellte ich fest, dass das Auto beim Starten nicht den Gongton macht. Der einzige Weg, um herauszufinden, ob der Elektomotor gestartet ist, ist ein Blick auf das Kombiinstrument. Auch die Blinker machen das Tick-Tock nicht . Das Zurücksetzen des iDrive brachte keine Änderung.

Als ich zu Hause angekommen war und das Auto abstellen wollte, hatte ich fast einen Unfall, weil der Parkassistent ein paar cm von der Wand entfernt nicht gepiepst hat und die nächste Kontrollmeldung kam, dass der "Parkassistent ausgefallen ist".

Abgesehen davon wurde mir das Auto mit 9% elektrischer Ladung übergeben. Auf dem Heimweg konnte ich den Elektroantrieb nicht nutzen. Ich habe das Hybridauto nicht gekauft, um mit Verbrennungsmotor zu fahren. Dies war von BMW überhaupt nicht vorbildlich.

Ich habe das Auto jetzt auf 100% aufgeladen und es zeigt eine Reichweite von 34km an. Ich weiß, dass die Reifengröße und die Außentemperatur die Reichweite des Fahrzeugs beeinflussen können, aber dieser Wert ist so gering, dass er nicht akzeptiert werden kann. Ich nehme an, dass das Auto eine realistischere Schätzung der Reichweite, nachdem es mehr gefahren wurde, anzeigen würde.

Das Auto war voll funktionsfähig, als ich es vor 3 Wochen probegefahren bin. Das einzige, was sich geändert hat, ist, dass ein Software-Update von 03/2020 auf die neueste Version 07/2021.50 aktualisiert wurde. Ich habe noch keine Berichte darüber gehört, dass die Aktualisierung auf 07/2021.50 bei anderen zu Problemen geführt hat, daher bin ich mir nicht sicher, ob dies wirklich der Grund ist.

Am Ende war es leider die schlechteste Abholerfahrung für mich. Auch wenn die Elektronikprobleme als Einzelfälle bezeichnet werden können, zeigt das nicht korrekte Auffüllen des Reifendrucks und die leere Fahrzeugschlüsselbatterie die hohe Unachtsamkeit, die BMW Niederlassung bei der Auslieferung eines Premiumfahrzeugs gelegt hat.

Ich habe nun dem Serviceleiter und Qualitätsverantwortlichen des Autohauses deutlich geschrieben, dass dies nicht akzeptabel ist. Sie haben mir versprochen, dass sie sich am Montag darum kümmern werden.

Ich bin so stinksauer, dass BMW mir das Wochenende und wahrscheinlich auch meinen bevorstehenden Herbst-Urlaub mit dem neuen Auto, verdorben hat.

Problem 1
Problem 2a
Problem 2b
+2
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68 Antworten

Wenn ich mich richtig erinnere, ist es doch nicht der Händler, bei dem Du den Wagen gekauft hast oder?

In dem Fall würde ich sagen NEIN, er hat es ja nicht verbockt, dafür aber ausgebügelt. Da Du ja vielleicht auch weiterhin dort gut behandelt werden willst, würde ich also von so einer Forderung, die aus seiner Sicht sicherlich nicht verständlich oder berechtigt ist absehen.

So wie wir hier emotional Anteil genommen haben, dann bitte für uns alle ;)

Edit: ich gehe natürlich davon aus, dass der Händler gemeint ist, der den Wagen so verkauft hat ...

Also wegen einem Auto hatte ich noch keinen seelischen Schmerz, auch emotional war ich bei Abgabe und Rücknahme meist stabil :D

Würde die Sache eim ausliefernden Händler aber definitiv mal etwas eindringlicher ansprechen. Mir würde es nicht einfallen einen Kunden so zu behandeln bzw. so etwas abzuliefern...

Themenstarteram 25. Oktober 2021 um 13:30

Zitat:

@gbeuch schrieb am 25. Oktober 2021 um 15:13:23 Uhr:

Wenn ich mich richtig erinnere, ist es doch nicht der Händler, bei dem Du den Wagen gekauft hast oder?

In dem Fall würde ich sagen NEIN, er hat es ja nicht verbockt, dafür aber ausgebügelt. Da Du ja vielleicht auch weiterhin dort gut behandelt werden willst, würde ich also von so einer Forderung, die aus seiner Sicht sicherlich nicht verständlich oder berechtigt ist absehen.

Ich meinte den ausliefernden Händler. Die BWM-Werkstatt vor Ort war wirklich top.

Sobald ich das Auto habe und alles in Ordnung ist (hoffentlich), werde ich an den Händler schreiben, der mir das Auto verkauft hat. Ich wollte nur wissen, was hier als angemessen angesehen wird

Gar nichts ehrlich gesagt. Ggf. höchstens nen kleineren Gutschein im Shop. Anmerken was schief gelaufen ist, ggf auch bei der BMW Kundenbetreuung, vllt. schlagen die dann etwas von sich aus vor.

Fehler/Defekte passieren, bei der Probefahrt war ja alles in Ordnung. Klar, sehr ärgerlich und frustrierend, aber es wurde alles schneller repariert als befürchtet. Daher einfach happy sein und die Fahrten genießen.

 

Und immer dran denken: es ist ein Auto und Gebrauchsgegenstand der kontinuierlich an Wert verliert. Den Stress insgesamt würde ich mir für wichtigere Dinge aufheben. ;)

Themenstarteram 26. Oktober 2021 um 2:48

Ich habe das Auto gestern abgeholt und alles funktioniert wieder Prima! Das Auto hat auch eine etwas neuere SW-Version bekommen. Früher 07/2021.50, jetzt 07/2021.62.

Es wäre eine perfekte Lieferung gewesen, aber die BMW-Werkstatt hat wieder etwas vergessen. Sie mussten sicherstellen, dass die Vorderreifen keinen Druck verlieren. Ich hatte gestern das noch einmal vor der Abholung des Wagens erinnert. Als ich das Auto abgeholt habe, war der Druck wieder zu niedrig. Ich habe die Reifen überprüft und eine dicke Schraube gefunden. Der Reifen ist jetzt bei BMW bestellt und ich muss das Auto in 2 Tagen wieder dorthin bringen, um ihn kostenlos wechseln zu lassen. Das ist kein großes Problem, da alle wichtigen Probleme mit dem Austausch des RAM verschwunden sind, aber wieder ärgerlich.

Vielen Dank an alle für die vielen guten Kommentare. Ihr seid ein tolles Team hier :)

Reifenproblem
Reparaturbericht

Zitat:

@nirmalts schrieb am 25. Oktober 2021 um 15:02:04 Uhr:

 

Ich habe in der letzten Woche viel emotionalen Schmerz erlebt und hoffe, dass er jetzt aufhört!

Findet ihr es in Ordnung, wenn ich den Händler um eine Wiedergutmachung für meinen seelischen Schmerz bitte (z. B. einen Servicegutschein oder so)?

Emotionaler Schmerz wegen einem Defekt am Auto? Sorry aber dann hast du in deinem Leben noch nicht wirklich schwierige Zeiten hinter dir.

 

Das hat man bei schwerer Krankheit, Scheidung, Tod eines nahen Angehörigen.

 

Und nein Wiedergutmachung fordert man nur wenn man tatsächlich geschädigt wurde.

 

In einem Fall wie bei dir macht man seine Beziehung zu dem Unternehmen davon abhängig wie das Problem geregelt wurde und nimmt wohlwollend zur Kenntnis wenn von dort von alleine etwas kommt.

Themenstarteram 26. Oktober 2021 um 5:09

Zitat:

@sPeterle schrieb am 26. Oktober 2021 um 06:37:39 Uhr:

Emotionaler Schmerz wegen einem Defekt am Auto? Sorry aber dann hast du in deinem Leben noch nicht wirklich schwierige Zeiten hinter dir.

hmmm....Ich bin kein deutscher Muttersprachler und ich hoffe, es war klar, von dem, was ich bis jetzt geschrieben habe. Also bitte übersetze "Emotionaler Schmerz" nicht so, wie du es jetzt geschrieben hast.

Für mich war die Situation jedenfalls nicht "nur ein Defekt an einem Auto". Das könnte der Fall sein, wenn das Auto dazu dient, nur von A nach B zu fahren.

 

Zitat:

@sPeterle schrieb am 26. Oktober 2021 um 06:37:39 Uhr:

In einem Fall wie bei dir macht man seine Beziehung zu dem Unternehmen davon abhängig wie das Problem geregelt wurde und nimmt wohlwollend zur Kenntnis wenn von dort von alleine etwas kommt.

Ich gebe dir hier Recht. Ich bin sehr zufrieden wie BMW Korrekturmaßnahmen ergriffen hat.

Daher werde ich keine Entschädigung verlangen, sondern eine ausführliche Bewertung auf Google abgeben, vielleicht mit 4 Sternen (1 Stern plus die 3, die sie zurückgewonnen haben)

Eine schwere Geburt mit deinem Auto!

Aber nun hoffe ich, dass das mit dem Reifen die letzte Reklamation ist.

 

Übriges je nach Laufleistung und bereist abgefahren Profil, sollte ab einer größeren Differenz (ab 1,5 mm) beide Reifen an der betroffenen Achse getauscht werden. Einen xDrive hast du na nicht.

 

 

Bezüglich Entschädigung bzgl des Stress, deines privaten Zeitaufwands und falls du dich finanzielle wo mit beteiligen musstest (Taxifahrten etc.), kannst dir das ja zusammenschreiben.

Danach würde ich der Verkaufsniederlassung mit einem Dank verbunden, deinen persönlichen Aufwand/Umstand mitteilen.

 

Wenn diese emphatisch sind, wird er dir bestimmt etwas als Entschädigung anbieten.

 

Bei mir war es ein Geschenkkorb mit Delikatessen im Kofferraum.

 

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