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Felgensatz „Brooklyn“ 21 Zoll für DS7 E-Tense 360
In der vergangenen Woche wurden mir 4 bestellte originale 21 Zoll Alu-Felgen für die Winterreifen geliefert. Eine Felge kostet im Citroën-Shop die Kleinigkeit von € 528,51 zuzüglich Nabendeckel und Ventil.
2 Felgen sind in Ordnung und 2 Felgen wurden mit Macken eingepackt und geliefert. Die äußeren und sichtbaren Ränder sehen in einem Teilbereich so aus, als wären sie auf Asphalt gefallen oder darüber gerollt. Ein Transportschaden ist auszuschließen.
Eine Reklamation beim Kundenservice des Citroën-Shop hat ergeben, dass ich den Betrachtungswinkel ändern und aus der Ferne schauen soll.
Hier auszugsweise der Text :
„Die Fotos, die Sie mir geschickt haben, sind sehr nah an den Felgen. Bei einem natürlichen Betrachtungsabstand von der Felge werden die Kratzer weniger deutlich erscheinen und daher wird die ästhetische Wirkung geringer sein.“
Da muss man erst mal schlucken und ist sprachlos.
Ich antworte darauf morgen, wenn ich dazu Abstand gewonnen habe. Heute wäre meine Antwort möglicherweise zu unfreundlich ausgefallen.
„Änderung der Betrachtungsweise“ wäre auch eine gute Argumentation für den einen oder anderen hier im Forum diskutierten Mangel …
Nach meiner Auffassung tut DS überhaupt nichts für eine Kundenzufriedenheit. Im Gegenteil, der Kunde wird schlicht und einfach für dumm verkauft.
Versteht mich bitte nicht falsch. Der DS7 E-Tense 360 ist ein Traumauto, wenn er denn in Ordnung wäre. Ich warte schon seit 4 Wochen auf die vom Verkäufer versprochenen Fehl- und Tauschteile. Ich möchte mein Auto möglichst schnell in einem möglichst fehlerfreien Zustand haben. Bei dem Kaufpreis sollte das selbstverständlich und möglich sein.
Und dennoch wird man das Gefühl nicht los, dass man Bittsteller ist …
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4 Antworten
Hallo IX6,
so etwas ist immer schlecht, bzw. unzumutbar Aber, es gibt ja noch die Spielregeln des Rechts. Ich würde nicht den Weg der Reklamation beschreiten, sondern würde den Satz einfach zurückgeben. Ich habe es so verstanden, dass es ein Online Geschäft war. Da hat man unbeschrieben ein Rückgaberecht. Ich würde mich nicht auf das Gefecht mit dem Lieferanten einlassen. Einfach zurück geben. Unabhängige Reifenhändler bieten die Felgen auch an.
PS: Mein Lieferant ist DS in Saarbrücken. Die sind eigentlich willig. Aber sie haben auch ihre Grenzen bei dem Verhalten des Herstellers.
Ich habe auch mal mit dem Gedanken gespielt so etwas, wie ein Schwarzes Brett in diesem Portal zu generieren. Wenn sich einige Betroffene dazu einsammeln lassen, kann man gemeinsam DS anschreiben.
Der DS ist ein gutes Auto. Verschiedene Entscheider bei DS sind aber fehl geleitet. Und gerade ist der heutigen Zeit, wo die Autos Smart werden. So habe ich mich entschieden Tom Tom Go im Android Auto einzusetzen. Das eingebaute hat die Technik von 10/2020.
PS: Ich habe eine 8fach-Bereifung. Keine Probleme, bis auf den Treck, den die Räder an die Karoserie schmeißen.
Gruß BeMe
Ich habe mich bezüglich den beiden beschädigten Felgen mit meinem Email-Kontakt beim Citroën-EU Shop geeinigt. Ich habe je Felge einen Nachlass von € 100 bekommen. Ich bringe sie zum Lackierer und lasse sie nacharbeiten. Ist ja noch Zeit bis Oktober.
Mir wurde auch die Rücksendung und Ersatzlieferung angeboten. Aber bei meinem Glück hätte ich dann eine gute und wieder eine beschädigte Felge bekommen.
Hallo, als Kunde hast du wohl Anspruch auf einwandfreie Ware. Ich persönlich hätte mich für die Nachlieferung entschieden da ich davon ausgehe den neuen Satz hätten Sie sich ganz genau angesehen bevor sie ihn an dich liefern.
Bedenke aber, bei einer Winterfelge darf dem Lackierer kein Fehler unterlaufen ..sonst stehst du nach Jahren erneut am Start.
Grundsätzlich gebe ich Dir Recht, wenn man der Logik folgt. Aber mein Vertrauen darin, dass inzwischen noch irgendwo „geeignetes Personal“ beschäftigt wird, geht gegen null. Es wird ja immer schlimmer.
Mein erster DS7 wurde mir wissentlich technisch kaputt vom Verkäufer übergeben. Der ging 5 Wochen später zurück. Dass der Verkäufer bei der Rückgabe nicht mehr da beschäftigt war, hat mir auch nicht geholfen.
Bei dem zweiten DS7 haben wir bei der Abholung optische Mängel gefunden > unter anderem abstehende Radläufe hinten wegen abgebrochenen Haltern. Und trotz Versprechen des Verkäufers laufe ich den Teilen schon 6 Wochen hinterher. Konstruktive Gespräche möglich ? Fehlanzeige. Meldet der sich wie zugesagt ? Nein.
Dass man wegen so etwas zum Rechtsanwalt muss, finde ich lächerlich. Welche Aussicht auf Erfolg erwartet diese Firma ?
Ich wäre jede Wette eingegangen, dass bei der Nachlieferung von 2 Felgen wieder ( mindestens ) eine kaputt gewesen wäre. Und das wieder nach einigen Wochen Wartezeit. Der Versand erfolgt durch dieselben Mitarbeiter. Brauche ich nicht.
Ich möchte die ganzen Probleme mit meinem DS7 nur endlich abschließen. Deshalb würde ich aktuell auch die Standplatten akzeptieren.