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Fazit zu einem Freundlichen...

Themenstarteram 21. Dezember 2007 um 16:18

Huhu!

Ich muss hier doch echt mal meinem Unmut Luft machen: Ich habe ja gestern den TT zum Händler gebracht, damit "noch schnell" auf Gewährleistungsbasis ein paar Dinge erledigt werden sollten. Unter anderem habe ich eine merkwürdige Lichtbrechung in der Heckscheibe angezeigt, die dafür sorgt, dass hinter mir fahrende Autos Lichthupe zu geben scheinen. Weiter waren mir die Sitze zu schrumpelig (gell Volker :cool:), das Bluetooth-Verbindungs-Palimm war mir zu laut, das Mikrofon der Freisprecheinrichtung bemängelten viele Gesprächspartner als zu leise, Wind-/Pfeiffgeräusche an beiden B-Säulen und vermutlich noch was, das mir aber grade nicht einfallen mag.

Auf jeden Fall habe ich den Wagen gerade wieder in Empfang genommen. Auffallend war, dass die Schwellerverkleidung an der Fahrerseite verkratzt war (es standen sogar noch diverse Plastikspäne hoch) -> Sitze einbauen muss wohl recht kompliziert sein.

Weiter hat die neue Heckscheibe den gleichen Effekt, die neuen Gummidichtungen für die B-Säulen sind bestellt -> Liefertermin vermutlich im Januar, und das Fahrzeug ist weder innen noch außen gesäubert worden (okay, muss vielleicht nicht sein, schaffen andere deutsche Premiumhersteller aber auch!)

Bei den Sitzen wurden lediglich die Stoffmittelbahnen (ich habe diese Teilledersitze vom S-Line-Paket) gewechselt, die verschrumpelten Lederwangen hingegen nicht!

Wenigstens ist der Gurtwarner nun sowohl optisch als auch akustisch ausgeschaltet und dieses nervige "Palimm" der FSE sehr leise ;)

Gruß,

Sven

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21 Antworten

Bingo...

Hurra - aber das hätte man dir doch alles vorher telefonisch mitteilen müssen - und dich nicht vor volendete Weihnachtstatsachen stellen sollen.

Nun ja - da hab ich Glück - aber mit dem Auto dafür nicht ;o)

Aber !!!

Wie kann man denn allein die Mittelbahn tauschen?

Die ist doch fest vernäht - das kann ich mir gerade schwerlich vorstellen - hab auch Stoff/Leder.

zur Heckscheibe sagt die Audi hotline: Problem sei bekannt - man könne die Scheiben selektieren. Aber gemacht haben sie es wohl nicht.

Das verkratzte ... so hätte man dir den Wagen nicht geben dürfen. Das solltest Du gleich morgen reklamieren. Je früher, je besser.

Und

FROHE WEIHNACHTEN, Sven.

Nix gegen meine flötenX-Mas last year - No 1 kam am 19 Dez... ;)

Ich versteh nicht warum sich hier so viele über Audi aufregen und dann doch einen fahren...

Mein Freundlicher ist mehr als zuvorkommend.

Hatte meinen insgesamt 4 Tage in der Werkstatt, da kostenlos (!) ein kratzer rausgemacht wurde durch Color Works, die Dreiecksscheiben wegen Windgeräuschen getauscht wurden und mir von Foliatec kostenlos (!) die Folie ersetzt wurde. Habe neue Bremsbeläge vorne bekommen, man glaubt es kaum, kostenlos (!) . Habe ein Leih-TT von Euromobil bekommen, unfassbar aber es war kostenlos (!) . Und vielleicht haltet ihr mich für verrückt, aber der Wagen wurde innen und außen komplett gereinigt und gewachst und zwar .... kostenlos (!)

Ich versteh mich sehr sehr gut mit dem Meister und meiner Verkäuferin, auch kostenlos ;) Immer ein Lächeln parrat und Verständnis bei Ersatzteilen in Rückstand und ein paar Witzchen hier und da und dann läuft das und man hat keine Probleme.

Wer glaubt bei Mercedes oder BMW bekommt man besseren Service, hat sich geschnitten, da fallen mir ganz andere Beispiele ein aus persönlicher Erfahrung. Bei BMW gehts ja noch, aber Mercedes, nein Danke.

Ich denke, so wie man in den Wald ruft, schallts auch heraus, zumindest bei manchen Autohäusern. Mit Audi hab ich nur gute Erfahrungen in bisher 3 Autohäusern und Zentren (Sogar mal nen A8 und ein paar S-Modelle bekommen, zum Testen :) )

Naja soviel erstma dazu

Ade

Themenstarteram 22. Dezember 2007 um 10:47

Zitat:

Original geschrieben von Polo6N2

Ich versteh nicht warum sich hier so viele über Audi aufregen und dann doch einen fahren...

Iich rege mich nicht über Audi auf, sondern nur speziell über diesen einen Händler.

Und von der Logik ist es auch anders herum: Erst kauft man ihn, dann fährt man ihn, und dann kommt gegebenenfalls der schlechte Service. Wenn ich also bisher keinen hatte, kann ich dies ja sonst nicht beurteilen (im Gegensatz zu anderen Marken).

Gruß,

Sven ;)

Zitat:

Original geschrieben von sven1977

Zitat:

Original geschrieben von Polo6N2

Ich versteh nicht warum sich hier so viele über Audi aufregen und dann doch einen fahren...

Iich rege mich nicht über Audi auf, sondern nur speziell über diesen einen Händler.

Und von der Logik ist es auch anders herum: Erst kauft man ihn, dann fährt man ihn, und dann kommt gegebenenfalls der schlechte Service. Wenn ich also bisher keinen hatte, kann ich dies ja sonst nicht beurteilen (im Gegensatz zu anderen Marken).

Gruß,

Sven ;)

Dann würd ich dir empfehlen, das Autohaus zu wechseln. ;)

Tja, hier auch ein Beispiel wie man Kunden wieder los wird:

Reklamtionsbrief von mir:

"Leider bin sehr enttäuscht und verärgert über die derzeitige Situation. Ich habe am Dienstag dieser Woche den 04.12.2007 bei Ihnen einen Neufahrzeug Audi TT abholt bzw. es sollte mir an diesem Tag übergeben werden.

In den letzten Jahren habe ich ca. 6 Neufahrzeuge gekauft, aber o.g. Übergabe war mit Abstand die schlechteste Ihresgleichen.

Im 11.00 Uhr sollte das Fahrzeug übergeben werden, um 10.30 Uhr avisierte ich mich trotzdem nochmals telefonisch.

Dabei wurde mir mitgeteilt, daß ein Reifen defekt sei und dieser um 13.00 Uhr ersetzt wäre.

Ich habe zwei Geschäfte und bin terminlich auch fixiert.

Anscheinend ist es Ihrem Haus aber egal, daß Kunden mit abgesprochenen Terminen kalkulieren, da diese äußerst kurzfristig abgesagt werden.

Um 13.00 Uhr war aber der Reifenwechsel nicht erledigt, sondern erst um 14.00 Uhr.

Das bedeutete für mich, eine Wartezeit von 10.30-14.30 Uhr und eine zusätzliche Bezahlung meiner Mitarbeiterin aufgrund der längeren Arbeitszeit.

Das Auto wurde draußen im Nieselregen übergeben. Im Fahrzeuginneren waren zum Teil noch Schmutz und Wasserflecken vorhanden. Die Seitenscheiben waren verdreckt und mit Resten von runden Aufklebern behaftet. Alles scheint mir etwas überstürzt und unkoordiniert.

Die bestellte Kofferraumwanne war noch nicht da (nach 6 Wochen Bestellzeit).

Naja, wenn dann wenigstens das Wesentliche in Ordnung wäre – das Auto, dann würde diese hektische, unstimmige Übergabe nicht einen faden Beigeschmack hinterlassen.

Ein hoher Pfeifton erklingt an der Fahrerseite ab 120km/h, also fahre ich tagsdarauf nochmals zu Ihrem Autohaus um zu reklamieren.

Der Reparaturtermin ist am Mittwoch den 12.12.07, das bedeutet wiederum zusätzlich ca. zwei Stunden einzuplanen um das Neufahrzeug, bei Ihnen, zwei Tage in die Werkstatt zu übergeben.

Hier erhalten Sie eine Auflistung der bisherigen Mängel:

• Hohes Pfeifgeräusch an der Fahrerseite ab 120km/h

Zusätzlich sind zwischenzeitlich auch folgende Mängel aufgetreten:

• Flecken auf dem Armaturenbrett

• Die Kupplung ruckelt beim Anfahren bzw. Schalten vom 1. in den 2. Gang und vom 2. in den 3. Gang. Das Auto ruckelt, als wenn man ein Fahranfänger in der Fahrschule ist.

• Es klappert im Armaturenbrett A-Säule, wenn man über Kopfsteinpflaster fährt.

• Wo befindet sich das Scheckheft?

Seltsamer Weise habe ich den Eindruck, daß es sich nicht um ein Neufahrzeug handelt.

Auch verstehe ich nicht, daß mir Ihr Werkstattmeister einen Computerausdruck von Audi zeigt, der den „Pfeifton-Mangel“ dokumentiert und Lösungen bereitstellt.

Warum läuft ein anscheinend gängiger Fahrzeugmangel mit der entsprechenden Lösung nicht in den Produktionsvorgang ein ?

Warum muß ich als Kunde Zeit und Kosten auf mich nehmen, um diesen Mangel erst beim Händler vor Ort manuell beseitigen zu lassen ?

Ich schreibe diese Reklamation deshalb, um von Beginn an eine schriftliche, lückenlose Aufzeichnung beweisen zu können.

Auf keinen Fall, möchte ich Ihr schönes Autohaus regelmäßig besuchen, sondern lediglich ein Fahrzeug ohne Probleme fahren."

Das Beste zum Schluß:

Der Wagen wurde mir mit leerem Tank und einer 400km Kilometerleistung übergeben bzw. von einem Lehrjungen nach Hause gebracht. Ausgebessert wurde lediglich der Pfeifton, stattdessen hört man jetzt ein Meeresrauschen am Fenster.

Ohne Reparaturbericht oder eine weitere Reaktion des Händlers.

Das ganze wird jetzt von mir schriftlich zur Audi AG überstellt.

Das muß man Mercedes lassen, da reicht ein Gespräch mit dem Verkaufs oder Serviceleiter der Niederlassung.

naja...die kosten für ausbesserung des "kratzers" dürfte gegen 0 tendieren.

foliatec bei audi??? kostenpunkt hier im audizentrum 380 euro. bei euroglas 150 euro plus kostenlosen leihwagen.......

bremsbeläge...aufgrund des quitschens??? ja ist verhandlungssache..dürfte aber auch

nichts besonderes sein...die können auch nicht tausendmal die kanten brechen...

Leihwagen bei 4 tage werkstattaufenthalt finde ich komplett verständlich....beim s500 von meinem dad hat er auch sofort einen bekommen. bei meinem damaligen m3 e46 war

auch ein kostenloser leihwagen drin. also kein thema...

Innen und außenreinigung ...ist das nicht normal???? (das war jetzt widerum eine wirklich ernstgemeinte frage!)

lächeln der verkäuferin...ist ein dienstleistungsunternehmen...sowas erwarte ich....

 

 

Zitat:

Original geschrieben von Polo6N2

Ich versteh nicht warum sich hier so viele über Audi aufregen und dann doch einen fahren...

Mein Freundlicher ist mehr als zuvorkommend.

Hatte meinen insgesamt 4 Tage in der Werkstatt, da kostenlos (!) ein kratzer rausgemacht wurde durch Color Works, die Dreiecksscheiben wegen Windgeräuschen getauscht wurden und mir von Foliatec kostenlos (!) die Folie ersetzt wurde. Habe neue Bremsbeläge vorne bekommen, man glaubt es kaum, kostenlos (!) . Habe ein Leih-TT von Euromobil bekommen, unfassbar aber es war kostenlos (!) . Und vielleicht haltet ihr mich für verrückt, aber der Wagen wurde innen und außen komplett gereinigt und gewachst und zwar .... kostenlos (!)

Ich versteh mich sehr sehr gut mit dem Meister und meiner Verkäuferin, auch kostenlos ;) Immer ein Lächeln parrat und Verständnis bei Ersatzteilen in Rückstand und ein paar Witzchen hier und da und dann läuft das und man hat keine Probleme.

Wer glaubt bei Mercedes oder BMW bekommt man besseren Service, hat sich geschnitten, da fallen mir ganz andere Beispiele ein aus persönlicher Erfahrung. Bei BMW gehts ja noch, aber Mercedes, nein Danke.

Ich denke, so wie man in den Wald ruft, schallts auch heraus, zumindest bei manchen Autohäusern. Mit Audi hab ich nur gute Erfahrungen in bisher 3 Autohäusern und Zentren (Sogar mal nen A8 und ein paar S-Modelle bekommen, zum Testen :) )

Naja soviel erstma dazu

Ade

Themenstarteram 22. Dezember 2007 um 15:52

Zitat:

Original geschrieben von Polo6N2

Dann würd ich dir empfehlen, das Autohaus zu wechseln. ;)

Japps, mache ich auch. Nur hilft mir das für DIESEN Fall ja nicht .. die Sachen müssen dort nun vollendet werden...

Gruß,

Sven :)

Zitat:

Original geschrieben von mickman80

naja...die kosten für ausbesserung des "kratzers" dürfte gegen 0 tendieren.

foliatec bei audi??? kostenpunkt hier im audizentrum 380 euro. bei euroglas 150 euro plus kostenlosen leihwagen.......

bremsbeläge...aufgrund des quitschens??? ja ist verhandlungssache..dürfte aber auch

nichts besonderes sein...die können auch nicht tausendmal die kanten brechen...

Leihwagen bei 4 tage werkstattaufenthalt finde ich komplett verständlich....beim s500 von meinem dad hat er auch sofort einen bekommen. bei meinem damaligen m3 e46 war

auch ein kostenloser leihwagen drin. also kein thema...

Innen und außenreinigung ...ist das nicht normal???? (das war jetzt widerum eine wirklich ernstgemeinte frage!)

lächeln der verkäuferin...ist ein dienstleistungsunternehmen...sowas erwarte ich....

Zitat:

Original geschrieben von mickman80

Zitat:

Original geschrieben von Polo6N2

Ich versteh nicht warum sich hier so viele über Audi aufregen und dann doch einen fahren...

Mein Freundlicher ist mehr als zuvorkommend.

Hatte meinen insgesamt 4 Tage in der Werkstatt, da kostenlos (!) ein kratzer rausgemacht wurde durch Color Works, die Dreiecksscheiben wegen Windgeräuschen getauscht wurden und mir von Foliatec kostenlos (!) die Folie ersetzt wurde. Habe neue Bremsbeläge vorne bekommen, man glaubt es kaum, kostenlos (!) . Habe ein Leih-TT von Euromobil bekommen, unfassbar aber es war kostenlos (!) . Und vielleicht haltet ihr mich für verrückt, aber der Wagen wurde innen und außen komplett gereinigt und gewachst und zwar .... kostenlos (!)

Ich versteh mich sehr sehr gut mit dem Meister und meiner Verkäuferin, auch kostenlos ;) Immer ein Lächeln parrat und Verständnis bei Ersatzteilen in Rückstand und ein paar Witzchen hier und da und dann läuft das und man hat keine Probleme.

Wer glaubt bei Mercedes oder BMW bekommt man besseren Service, hat sich geschnitten, da fallen mir ganz andere Beispiele ein aus persönlicher Erfahrung. Bei BMW gehts ja noch, aber Mercedes, nein Danke.

Ich denke, so wie man in den Wald ruft, schallts auch heraus, zumindest bei manchen Autohäusern. Mit Audi hab ich nur gute Erfahrungen in bisher 3 Autohäusern und Zentren (Sogar mal nen A8 und ein paar S-Modelle bekommen, zum Testen :) )

Naja soviel erstma dazu

Ade

So selbstverständlich ist ein kostenloser Leihwagen nicht. Es gibt Autohäuser, egal welcher Marke, da ist es selbstverständlich. Ich kenns jetzt nur bei Audi sagen, aber Audi direkt stellt keinen kostenlosen Leihwagen zur Verfügung, selbst bei Reklamationen, nur wenn das Auto liegen bleibt oder nicht mehr fahrbar ist, hat man Mobilitätsgarantie. Alles andere ist Service des eweiligen Händlers...

Fahrzeugreinigung ist nicht selbstverständlich, auch wieder Service des Händlers.

Die Kosten für Kratzerentfernung gehen für mich gegen 0, wahrscheinlich auch für mein Autohaus, da der Lackierer wahrscheinlich schon fast festeingestellt ist... ;) aber nicht nur wegen mir...

Die Folien, bei Foliatec komplett 280€. Nur die kleinen Scheiben, weiss ich nicht, wahrscheinlich knappe 100€...

Habe jetzt knapp 40Tkm drauf und bekomme Bremsbeläge kostenlos ersetzt, das is auch wieder Service des Autohauses...

Mit dem Lächeln und den Witzchen meinte ich mich selbst. So wie man in den Wald schreit, hallt es heraus...

Wenn man mit ner Fresse hingeht und nur rumschimpft bekommt man gar nix...

Also, den Service den ich bekomme, ist nicht selbstverständlich und das macht mich zufrieden und lässt mich über die Mängel hinwegsehen.

Deswegen liebe ich Audi trotzdem und es kommt nix anderes mehr in die Garage!

@Sven

Ich kenn natürlich nicht die Vorgeschichte, aber ich kann mir nur schwer vorstellen, dass ein Autohaus so dermaßen unfreundlich sein kann. Du hast das Auto doch da gekauft!? Waren die beim Verkaufsgespräch auch schon so drauf?

Gruß Sascha

Hallo,

der zwanghafte Versuch sich in einem Brief gewählt und "akademisch" auszudrücken trägt manchmal

zur Erheiterung des Einen oder zur Konfusion des Anderen bei.

Menschen wirken durch ihr Handeln.

Ein vernünftiger Schriftverkehr mit mehr Diplomatie im Inhalt bewirkt mehr, als der Hinweis auf x Neuwagen,

was den Sachverhalt der Mängel grundsätzlich nicht beeinflusst oder ändert.

Auch eine Beschwerden sollten grundsätzlich positiv beginnen und positiv enden, Drohungen sind der falsche Weg.

Mit avisierten Grüßen,

vmaxPeter

 

Sagt wer? Formel? Grundlage? Semantisch ermittelt? Ceteris paribus?

Fragen über Fragen.

mit intigrierten grüßen

zeus0

 

Sagt, vmaxPeter voll und ganz zustimmend, die täglich erlebte und erlebbare Realität (auch Erfahrung = Empirie)!

Amüsierte Grüße

Markus

Zitat:

Original geschrieben von zeus0

 

Das muß man Mercedes lassen, da reicht ein Gespräch mit dem Verkaufs oder Serviceleiter der Niederlassung.

Das hat nichts mit dem Hersteller zu tun, sondern lediglich mit der Kompetenz und der Kundenfreundlichkeit des Vertraghändlers...

Ich würde mich nach einem anderen Vertragshändler umsehen. Ich hab's auch so gemacht und meinem Vertragshändler von Anfang an deutlich gemacht dass ich Inkompetenz nicht dulde und dass grobe Fehler bloss gestellt werden. Ein guter Händler wird das ernst nehmen und sich dementsprechend bemühen das Anliegen eines Kunden zu bearbeiten und auch zufrieden zu stellen.

Themenstarteram 24. Dezember 2007 um 17:16

Zitat:

Original geschrieben von Polo6N2

@Sven

Ich kenn natürlich nicht die Vorgeschichte, aber ich kann mir nur schwer vorstellen, dass ein Autohaus so dermaßen unfreundlich sein kann. Du hast das Auto doch da gekauft!? Waren die beim Verkaufsgespräch auch schon so drauf?

Huhu!

Die Vorgeschichte ist, dass ich bei diesem Autohaus nen paar Carbonblenden für 42,x Euro gekauft habe :D

Und nein, der Wagen ist nicht von dort, weil "dieser Preis ja so nicht haltbar ist". Woanders eben schon ;)

Aber die Tatsache, aus diesen beiden Punkten so etwas abzuleiten, macht auch nicht wirklich Sinn, da ja jetzt nur noch mehr Arbeit auf die Jungs und Mädels zukommt. Wie dem auch sei, Freitag hab ich Termin...

Gruß und noch ein schönes restliches Fest,

Sven :)

Zitat:

Original geschrieben von zeus0

Tja, hier auch ein Beispiel wie man Kunden wieder los wird:

Reklamtionsbrief von mir:

(viel bla bla)

Was meistens hilft ist ein klärendes, persönliches Gespräch mit einer verantwortlichen Person auf der Gegenseite. Was hingegen wirklich nicht hilft ist ein mit Rechtschreib- und Grammatikfehlern gepflasterter, hingerotzer Brief zur "Dokumentation" irgendwelcher Sachverhalte.

Sagt Azza, der sich jedes mal aufregt wenn er ein Schriftstück mit solch eklatanten Mängeln in grundlegenden Gepflogenheiten des Schriftverkehrs erhält.

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