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EU Fahrzeuge (VW Touran) Liefertermine
An alle EU Fahrzeug (VW Touran) Besteller:
Da im Thema -Touran als EU Fahrzeug bestellen?- inzwischen schon alle mögliche Themen im Bezug auf EU Fahrzeuge durchgekaut werden, wollte ich ein Thema konkret zur Lieferzeit erstellen. Mittlerweile gibt es schon einige die einen Touran als EU Fahrzeug bestellt haben. Hier können die Besteller Ihre Bestell- und Liefertermine für die EU Fahrzeuge eintragen. Und ich meine nicht die voraussichtliche Lieferzeit die Ihr bei Bestellung erhalten habt. Ich meine konkrete Liefer- oder Abholtermine die Ihr von eurem Händler bekommen habt.
Beispiel
Bestelldatum: 01.10.2015
Lieferung / Abholung am: XX.XX.XXXX
Händler: internetauto24.de
Beste Antwort im Thema
Sehr geehrte/r earik81
aus datenschutzrechtlichen Gründen werden wir öffentlich keine Namen nennen. Wir sind etwas verwundert, dass Sie die Stornierung Ihres Auftrages zu solch unsachlichen Äußerungen hat hinreißen lassen.
Leider haben Sie natürlich nur einen Ausschnitt des gesamten Schrift- und E-Mailverkehrs wiedergegeben. Da unzählige Telefonate und diverser Schriftverkehr offenbar unzureichend waren und Sie nun den Weg in dieses Forum gefunden haben, sehen wir uns gezwungen auch hier zur Aufklärung beizutragen und somit Ihrem Gedächtnis etwas auf die Sprünge zu helfen.
1. Sie haben zwei erhebliche Änderungen am Fahrzeug vorgenommen ohne vorher mit uns Rücksprache zu halten. Änderungen, vor allem wenn sie so erheblich sind, können zu Verzögerungen führen. Diesen Umstand haben wir Ihnen in vorherigen Telefonaten, anscheinend nicht ausreichend, erklärt.
2. Entgegen mancher Mitbewerber beauftragen wir kein "Callcenter" um Kundenanfragen zu beantworten. Wir nehmen hier jedes Gespräch entgegen und beantworten gerne alle Fragen. Dies ist im Kundeninteresse und nimmt manchmal etwas Zeit in Anspruch, sodass der gewünschte Gesprächspartner ganz einfach in diesen Moment nicht zu erreichen ist. Mit Ihrer Bestellung haben Sie allerdings auch keine 24-Stunden „rund um die Uhr Betreuung“ erworben bzw. eine 24- stündige Erreichbarkeit.
Die mit anderen Mitarbeitern geführten Telefonate die unzähligen Mails deuten wohl kaum auf eine mangelnde Kundenbetreuung hin, aus unserer Sicht jedenfalls nicht.
Wenn dann im 30 Minuten-Takt angerufen wird, bekommt man halt auch öfters als üblich seinen Gesprächspartner nicht an die Leitung. Eigentlich für jeden, im Leben stehenden Menschen, nachvollziehbar.
3. Aufgrund Ihrer letzten Mail, in der Sie (mit Fristsetzung) eine sofortige Bestätigung "verlangten", haben wir lediglich reagiert und Ihre Bestellung stornieren müssen. Wenn wir in unzähligen Telefonaten um Geduld bitten und Sie dann eine solche Mail schreiben, reagieren wir Ihrem Wunsch entsprechend.
Wir kommunizieren immer offen und ehrlich mit unseren Kunden, auch wenn das dann manchmal etwas „weh tut“. Wenn Ihnen die zur Verfügung gestellten Informationen nicht hinlänglich verständlich waren, hätten wir Ihnen diese auch gerne noch ein weiteres Mal erklärt. Umso unverständlicher ist uns Ihre Reaktion in diesem Forum.
Wir müssen Sie bitten Ihre Äußerungen unter dem Gesichtspunkt zu überdenken, dass wir bei Bestellung des Fahrzeuges nicht, wie sonst üblich bei Kunden aus dem europäischen Ausland, auf eine Anzahlung in Höhe der deutschen Mehrwertsteuer verzichtet haben!
Das bedeutet: Ihnen ist kein Schaden entstanden, im Gegenteil, wir sind ein Wirtschaftsunternehmen und auf die Auslieferung von Fahrzeugen angewiesen. Eine Stornierung eines Auftrages bedeutet für uns als Unternehmen, dass Kosten entstanden sind, die durch die Stornierung nicht gedeckt werden können. Wir haben somit letztendlich einen Schaden erlitten.
Zusammenfassend können wir Ihnen nur folgendes mit auf den Weg geben. Sie haben ein Fahrzeug bestellt, bei dem Sie gegenüber dem Preis jeglichen Vertragshändlers einen erheblichen Preisvorteil genossen hätten. Dieser Rabatt unterliegt aber auch den Besonderheiten des internationalen EU-Neuwagenhandels und hier kann es nun einmal zu Verzögerungen kommen. Diese Umstände werden in unseren AGB deutlich und ausführlich aufgeführt und darüber hinaus immer wieder in persönlichen Gesprächen erläutert.
Sie hätten eine „1A- Ware“ zum „B- Preis“ erhalten, ohne Risiko, Anzahlung oder gar Vorauszahlung. Bei dieser Verfahrensweise können wir ein unfaires Verhalten unsererseits nicht erkennen. Sie haben sich letztendlich dazu entschieden diese Bedingungen zum Kauf einseitig in Frage zu stellen, nicht wir. Das Sie sich jetzt in diesem Forum eine solche verbale Entgleisung erlauben ist aus unserer Sicht inakzeptabel.
Vielleicht wäre es für Sie geeigneter bei Ihrem ansässigen Vertragshändler zu bestellen, bei dem Sie in etwa 8.000,- € bis 10.000,- € mehr für das Fahrzeug zahlen. Dieser Händler verkauft aber bei diesen Preisen auch wenige Autos im Jahr und hat auch die Möglichkeit täglich mit Ihnen den Status der Bestellung zu besprechen. Sehr gerne bearbeiten wir jede Kundenanfrage, im speziellen Fall wurde jedoch kaum eine Änderung bearbeitet, folgte dieser bereits die Nächste. Dies zieht entsprechend längere Bearbeitungszeiten nach sich.
Anhand der vorgenannten Ausführungen möchten wir Ihnen nahe legen einmal in Ruhe „in sich zu gehen“ und einmal über die getätigten Aussagen nachzudenken.
Aus rechtlichen Gründen müssen wir Sie außerdem auffordern, die mit Firmennamen und Namen von Mitarbeitern veröffentlichten Dokumente zu entfernen. Hier verstoßen Sie gegen eine Vielzahl rechtlicher Bestimmungen. Beschimpfungen unserer Mitarbeiter werden wir in keiner Weise hinnehmen.
Sie können davon ausgehen, dass wir den gesamten Verlauf der getätigten Aussagen in diesem Forum dokumentieren und bei Missachtung unserer Aufforderung weitere Schritte einleiten werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Internetauto24
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309 Antworten
Zitat:
@Frank1Z5 schrieb am 8. März 2016 um 15:21:23 Uhr:
Zwischen gemeint bestellter Ausstattung und wirklich bestellt liegen auch Welten, wenn das Importland nicht genau defeniert ist. Ich sage nur Kofferraumabdeckung.
Ja hast recht, ist leider so...
Moin Leute! Kleines Update von mir. Habe soeben eine Mail von TYC erhalten. Mein Auto wird diese Woche produziert (17 Wochen nach Bestellung) und innerhalb der nächsten 2 Wochen nach Dänemark ausgeliefert. Sobald der Wagen dann bei TYC steht, bekomme ich Bescheid. Oh man.... jetzt steigt die Aufregung!!!
Hier nochmal meine wichtigsten Konfis bei TYC vom 16.11.2015:
-1.4 TSI 150PS Highline
-DSG
-Carribean Blue
-7 Sitzer
-Ergo-Aktiv Sitze vorne
-Easy Open / Keyless Access
-3 Zonen Klimaautomatik
-ACC
-Sitzheizung vorne
-Lenkradheizung
-Front-Assist
-Müdigkeitserkennung
-Proaktives Insassenschutzsystem
-Seitenscheiben hinten zu 65% verdunkelt
-Müdigkeitserkennung
-Spiegelpaket
-Fahrprofilauswahl
-Parkpilot vorne und hinten
-Rear View
-Parklenkassi
-Spurwechselassi
-Panoramadach
-Sonnenschutzrollos
-Gepäckmanagement-System
-Netztrennwand
-Gepäcknetz
-Kindersicherung el.
-DLA
-LED Scheinwerfer mit Kurvenlicht
-LED Rückleuchten
-DAB+
-Discover Pro
-Telefonschnittstelle Comfort
-Verkehrszeichenerkennung
-Deutsche Bedienungsanleitungen
-16 Zoll Trondheim. Werden noch ersetzt
Na dann, happy waiting..... auf dass dir die Zeit des Wartens schnell vergeht..... ich kann dir nachfühlen, habe meinen vorige Woche am Donnerstag abgeholt... bin total happy und das Grinsen bekomme ich nicht aus dem Gesicht... :)
bist du eigentlich viel müde, nur weil du dir den Müdigkeitssensor 2 x konfiguriert hast?? :)
Danke!! Die 4-5 Wochen werden jetzt sicherlich sehr hart, aber da müssen wir jetzt durch :-). Ohh tatsächlich!! ??
Naja. Doppelt gemoppelt hält besser ?
Oh. Die Smileys vom Handy setzt er nicht um.
Herzlichen Glückwunsch! Die härteste Zeit kommt noch... Zwischen Eintreffen das Fahrzeuges bei TYC und der Abreise nach Buchholz.
@ Buggy1981 Wie lange hast du ab Produktionswoche noch warten müssen?
Vier Wochen.
Alles klar. Dankeschön.
Na da habe ich ja noch Hoffnung meinen noch bis Pfingsten zu bekommen. Habe HL bestellt ohne Ergositze und ohne Panorama aber sonst wie HuBoMo. Bestellung ist vom 04.01.2016. Das Warten ist jetzt schon eine Qual, weil mein alter Touran unverschuldet zu Schrott gefahren wurde.
Am 23.12.15 bestellt
VW Touran 2.0TDI 110kW DSG Highline
- LED-Scheinwerfer ( Aktionspaket Licht)
- Parksensoren vorne und hinten
- Reflexsilbermetallic
Liefertermin: Bei Bestellung hieß es 16 Wochen. Somit in KW16?
Laut EU-Wagen Händler noch nicht gebaut.
Sobald der Wagen auf dem Weg zum tschechischen Händler ist
bekomme ich Bescheid....
Oh, schlechter Zeitpunkt zum bestellen. Da hat über Weihnachtren/Neujahr bei VW sicherlich niemand deine Bestellung in die Produktion eingeplant. Das ist sicher erst nach dem 4.Januar geschehen.
Zitat:
@HuBoMo schrieb am 14. März 2016 um 17:56:53 Uhr:
Alles klar. Dankeschön.
Gerne. Hast du Hinfahrt und Rückreise bereits durchgeplant?
Ja. Sind "nur" 300 Kilometer. Das wird an einem Tag durchgezogen. Kann man eigentlich auch am Samstag abholen oder muss das ein Wochentag sein?
Ups. Ich meine natürlich Werktag....nicht Wochentag.