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EU Fahrzeuge (VW Touran) Liefertermine
An alle EU Fahrzeug (VW Touran) Besteller:
Da im Thema -Touran als EU Fahrzeug bestellen?- inzwischen schon alle mögliche Themen im Bezug auf EU Fahrzeuge durchgekaut werden, wollte ich ein Thema konkret zur Lieferzeit erstellen. Mittlerweile gibt es schon einige die einen Touran als EU Fahrzeug bestellt haben. Hier können die Besteller Ihre Bestell- und Liefertermine für die EU Fahrzeuge eintragen. Und ich meine nicht die voraussichtliche Lieferzeit die Ihr bei Bestellung erhalten habt. Ich meine konkrete Liefer- oder Abholtermine die Ihr von eurem Händler bekommen habt.
Beispiel
Bestelldatum: 01.10.2015
Lieferung / Abholung am: XX.XX.XXXX
Händler: internetauto24.de
Beste Antwort im Thema
Sehr geehrte/r earik81
aus datenschutzrechtlichen Gründen werden wir öffentlich keine Namen nennen. Wir sind etwas verwundert, dass Sie die Stornierung Ihres Auftrages zu solch unsachlichen Äußerungen hat hinreißen lassen.
Leider haben Sie natürlich nur einen Ausschnitt des gesamten Schrift- und E-Mailverkehrs wiedergegeben. Da unzählige Telefonate und diverser Schriftverkehr offenbar unzureichend waren und Sie nun den Weg in dieses Forum gefunden haben, sehen wir uns gezwungen auch hier zur Aufklärung beizutragen und somit Ihrem Gedächtnis etwas auf die Sprünge zu helfen.
1. Sie haben zwei erhebliche Änderungen am Fahrzeug vorgenommen ohne vorher mit uns Rücksprache zu halten. Änderungen, vor allem wenn sie so erheblich sind, können zu Verzögerungen führen. Diesen Umstand haben wir Ihnen in vorherigen Telefonaten, anscheinend nicht ausreichend, erklärt.
2. Entgegen mancher Mitbewerber beauftragen wir kein "Callcenter" um Kundenanfragen zu beantworten. Wir nehmen hier jedes Gespräch entgegen und beantworten gerne alle Fragen. Dies ist im Kundeninteresse und nimmt manchmal etwas Zeit in Anspruch, sodass der gewünschte Gesprächspartner ganz einfach in diesen Moment nicht zu erreichen ist. Mit Ihrer Bestellung haben Sie allerdings auch keine 24-Stunden „rund um die Uhr Betreuung“ erworben bzw. eine 24- stündige Erreichbarkeit.
Die mit anderen Mitarbeitern geführten Telefonate die unzähligen Mails deuten wohl kaum auf eine mangelnde Kundenbetreuung hin, aus unserer Sicht jedenfalls nicht.
Wenn dann im 30 Minuten-Takt angerufen wird, bekommt man halt auch öfters als üblich seinen Gesprächspartner nicht an die Leitung. Eigentlich für jeden, im Leben stehenden Menschen, nachvollziehbar.
3. Aufgrund Ihrer letzten Mail, in der Sie (mit Fristsetzung) eine sofortige Bestätigung "verlangten", haben wir lediglich reagiert und Ihre Bestellung stornieren müssen. Wenn wir in unzähligen Telefonaten um Geduld bitten und Sie dann eine solche Mail schreiben, reagieren wir Ihrem Wunsch entsprechend.
Wir kommunizieren immer offen und ehrlich mit unseren Kunden, auch wenn das dann manchmal etwas „weh tut“. Wenn Ihnen die zur Verfügung gestellten Informationen nicht hinlänglich verständlich waren, hätten wir Ihnen diese auch gerne noch ein weiteres Mal erklärt. Umso unverständlicher ist uns Ihre Reaktion in diesem Forum.
Wir müssen Sie bitten Ihre Äußerungen unter dem Gesichtspunkt zu überdenken, dass wir bei Bestellung des Fahrzeuges nicht, wie sonst üblich bei Kunden aus dem europäischen Ausland, auf eine Anzahlung in Höhe der deutschen Mehrwertsteuer verzichtet haben!
Das bedeutet: Ihnen ist kein Schaden entstanden, im Gegenteil, wir sind ein Wirtschaftsunternehmen und auf die Auslieferung von Fahrzeugen angewiesen. Eine Stornierung eines Auftrages bedeutet für uns als Unternehmen, dass Kosten entstanden sind, die durch die Stornierung nicht gedeckt werden können. Wir haben somit letztendlich einen Schaden erlitten.
Zusammenfassend können wir Ihnen nur folgendes mit auf den Weg geben. Sie haben ein Fahrzeug bestellt, bei dem Sie gegenüber dem Preis jeglichen Vertragshändlers einen erheblichen Preisvorteil genossen hätten. Dieser Rabatt unterliegt aber auch den Besonderheiten des internationalen EU-Neuwagenhandels und hier kann es nun einmal zu Verzögerungen kommen. Diese Umstände werden in unseren AGB deutlich und ausführlich aufgeführt und darüber hinaus immer wieder in persönlichen Gesprächen erläutert.
Sie hätten eine „1A- Ware“ zum „B- Preis“ erhalten, ohne Risiko, Anzahlung oder gar Vorauszahlung. Bei dieser Verfahrensweise können wir ein unfaires Verhalten unsererseits nicht erkennen. Sie haben sich letztendlich dazu entschieden diese Bedingungen zum Kauf einseitig in Frage zu stellen, nicht wir. Das Sie sich jetzt in diesem Forum eine solche verbale Entgleisung erlauben ist aus unserer Sicht inakzeptabel.
Vielleicht wäre es für Sie geeigneter bei Ihrem ansässigen Vertragshändler zu bestellen, bei dem Sie in etwa 8.000,- € bis 10.000,- € mehr für das Fahrzeug zahlen. Dieser Händler verkauft aber bei diesen Preisen auch wenige Autos im Jahr und hat auch die Möglichkeit täglich mit Ihnen den Status der Bestellung zu besprechen. Sehr gerne bearbeiten wir jede Kundenanfrage, im speziellen Fall wurde jedoch kaum eine Änderung bearbeitet, folgte dieser bereits die Nächste. Dies zieht entsprechend längere Bearbeitungszeiten nach sich.
Anhand der vorgenannten Ausführungen möchten wir Ihnen nahe legen einmal in Ruhe „in sich zu gehen“ und einmal über die getätigten Aussagen nachzudenken.
Aus rechtlichen Gründen müssen wir Sie außerdem auffordern, die mit Firmennamen und Namen von Mitarbeitern veröffentlichten Dokumente zu entfernen. Hier verstoßen Sie gegen eine Vielzahl rechtlicher Bestimmungen. Beschimpfungen unserer Mitarbeiter werden wir in keiner Weise hinnehmen.
Sie können davon ausgehen, dass wir den gesamten Verlauf der getätigten Aussagen in diesem Forum dokumentieren und bei Missachtung unserer Aufforderung weitere Schritte einleiten werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Internetauto24
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309 Antworten
Geil Buggy!! Würde ich mich auch. Bitte berichteüber die Übergabe.
Fahren jetzt mit den Zug an die Mosel. Hotel gebucht und Touran steht bei IA24 :-)
Ich hab meinen heute bei TCI abgeholt. Bestellt 8.12. Gebaut KW4.
Das geht ja hier wie bei Popcorn ab. Monatelanges warten und dann einer nach dem anderen Plop plop plop.
Ist jemand nächste Woche in Buchholz? Vllt sieht man sich ja am Dienstag oder Mittwoch.
Also ich nicht. Bin jetzt bei über 3 1/2 Monaten Wartezeit und leider liegen TYC noch keine Infos vor . Auch nicht nach Nachfrage beim dänischen Händler. Also nächsten Monat nochmal nachfragen.
Zitat:
@joltcoke schrieb am 21. Januar 2016 um 22:59:51 Uhr:
Touran 1.4 TSI DSG Highline
Bestelldatum: 20.01.2016
Vorauss. Lieferz.: 5-6 Monate
Händler: eu-carexpert.de
Fahrzeug aufgrund der DK Quote storniert. Neue Bestellung:
Touran 1.4 TSI DSG Highline
Bestelldatum: 04.03.2016
Unverbindlicher Liefertermin: 05.08.2016
Händler: VW Vertragshändler in Polen (Selbstimport)
Moin,
Ich hab gestern die Bestellbestätigung seitens TYC bekommen. Bestellt hatte hatte ich Anfang Februar. Wird wohl einer der letzten DK Tourane sein, zumindestens vorläufig.
Das Warten vertreibe ich mir erstmal damit: http://www.lincoln.com/suvs/navigator/
Grüße from California,
Simmu
...der nachher erstmal den Schalter für die elektrische Pedalverstellung suchen muss. :D
Ich habe am 17.01 bei ia24 bestellt und keinen mehr bekommen. Bekommst du denn wirklich sicher einen aus DK?
Ich hab ne schriftliche Bestellbestätigung.
Ob er sicher kommt, weiß ich 24 Wochen.
G
Simmu
Steht da aus Dänemark, oder EU- Fahrzeug?
Zitat:
@simmu schrieb am 8. März 2016 um 14:37:47 Uhr:
Ich hab ne schriftliche Bestellbestätigung.
Ob er sicher kommt, weiß ich 24 Wochen.
G
Simmu
Was in 24 Wochen ? Also insgesamt oder noch 24 ? Wann hast du bestellt ?
Das wäre ja echt lange.
Ich hab gestern nur ein whatsapp Foto von dem Schreiben von meiner lieben Frau bekommen, als icht nu im Flieger saß.
Da steht nur EU Fahrzeug und 20-24 Wochen Lieferzeit.
Woher das Auto kommt, ist mir egal, so lang es die bestellten Ausstattung umfaßt.
G
Simmu
..der erstmal frühstücken muss.
Zitat:
@simmu schrieb am 8. März 2016 um 15:02:45 Uhr:
Woher das Auto kommt, ist mir egal, so lang es die bestellten Ausstattung umfaßt.
... und der Preis der selbe ist, und keine Tageszulassung drauf ist ;)
Zwischen gemeint bestellter Ausstattung und wirklich bestellt liegen auch Welten, wenn das Importland nicht genau defeniert ist. Ich sage nur Kofferraumabdeckung. Evtl kriegst du ja auch einen aus DK, da ist dann allerdings nicht zwingend eine Kofferraumabdeckung dabei.