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EU Fahrzeuge (VW Touran) Liefertermine
An alle EU Fahrzeug (VW Touran) Besteller:
Da im Thema -Touran als EU Fahrzeug bestellen?- inzwischen schon alle mögliche Themen im Bezug auf EU Fahrzeuge durchgekaut werden, wollte ich ein Thema konkret zur Lieferzeit erstellen. Mittlerweile gibt es schon einige die einen Touran als EU Fahrzeug bestellt haben. Hier können die Besteller Ihre Bestell- und Liefertermine für die EU Fahrzeuge eintragen. Und ich meine nicht die voraussichtliche Lieferzeit die Ihr bei Bestellung erhalten habt. Ich meine konkrete Liefer- oder Abholtermine die Ihr von eurem Händler bekommen habt.
Beispiel
Bestelldatum: 01.10.2015
Lieferung / Abholung am: XX.XX.XXXX
Händler: internetauto24.de
Beste Antwort im Thema
Sehr geehrte/r earik81
aus datenschutzrechtlichen Gründen werden wir öffentlich keine Namen nennen. Wir sind etwas verwundert, dass Sie die Stornierung Ihres Auftrages zu solch unsachlichen Äußerungen hat hinreißen lassen.
Leider haben Sie natürlich nur einen Ausschnitt des gesamten Schrift- und E-Mailverkehrs wiedergegeben. Da unzählige Telefonate und diverser Schriftverkehr offenbar unzureichend waren und Sie nun den Weg in dieses Forum gefunden haben, sehen wir uns gezwungen auch hier zur Aufklärung beizutragen und somit Ihrem Gedächtnis etwas auf die Sprünge zu helfen.
1. Sie haben zwei erhebliche Änderungen am Fahrzeug vorgenommen ohne vorher mit uns Rücksprache zu halten. Änderungen, vor allem wenn sie so erheblich sind, können zu Verzögerungen führen. Diesen Umstand haben wir Ihnen in vorherigen Telefonaten, anscheinend nicht ausreichend, erklärt.
2. Entgegen mancher Mitbewerber beauftragen wir kein "Callcenter" um Kundenanfragen zu beantworten. Wir nehmen hier jedes Gespräch entgegen und beantworten gerne alle Fragen. Dies ist im Kundeninteresse und nimmt manchmal etwas Zeit in Anspruch, sodass der gewünschte Gesprächspartner ganz einfach in diesen Moment nicht zu erreichen ist. Mit Ihrer Bestellung haben Sie allerdings auch keine 24-Stunden „rund um die Uhr Betreuung“ erworben bzw. eine 24- stündige Erreichbarkeit.
Die mit anderen Mitarbeitern geführten Telefonate die unzähligen Mails deuten wohl kaum auf eine mangelnde Kundenbetreuung hin, aus unserer Sicht jedenfalls nicht.
Wenn dann im 30 Minuten-Takt angerufen wird, bekommt man halt auch öfters als üblich seinen Gesprächspartner nicht an die Leitung. Eigentlich für jeden, im Leben stehenden Menschen, nachvollziehbar.
3. Aufgrund Ihrer letzten Mail, in der Sie (mit Fristsetzung) eine sofortige Bestätigung "verlangten", haben wir lediglich reagiert und Ihre Bestellung stornieren müssen. Wenn wir in unzähligen Telefonaten um Geduld bitten und Sie dann eine solche Mail schreiben, reagieren wir Ihrem Wunsch entsprechend.
Wir kommunizieren immer offen und ehrlich mit unseren Kunden, auch wenn das dann manchmal etwas „weh tut“. Wenn Ihnen die zur Verfügung gestellten Informationen nicht hinlänglich verständlich waren, hätten wir Ihnen diese auch gerne noch ein weiteres Mal erklärt. Umso unverständlicher ist uns Ihre Reaktion in diesem Forum.
Wir müssen Sie bitten Ihre Äußerungen unter dem Gesichtspunkt zu überdenken, dass wir bei Bestellung des Fahrzeuges nicht, wie sonst üblich bei Kunden aus dem europäischen Ausland, auf eine Anzahlung in Höhe der deutschen Mehrwertsteuer verzichtet haben!
Das bedeutet: Ihnen ist kein Schaden entstanden, im Gegenteil, wir sind ein Wirtschaftsunternehmen und auf die Auslieferung von Fahrzeugen angewiesen. Eine Stornierung eines Auftrages bedeutet für uns als Unternehmen, dass Kosten entstanden sind, die durch die Stornierung nicht gedeckt werden können. Wir haben somit letztendlich einen Schaden erlitten.
Zusammenfassend können wir Ihnen nur folgendes mit auf den Weg geben. Sie haben ein Fahrzeug bestellt, bei dem Sie gegenüber dem Preis jeglichen Vertragshändlers einen erheblichen Preisvorteil genossen hätten. Dieser Rabatt unterliegt aber auch den Besonderheiten des internationalen EU-Neuwagenhandels und hier kann es nun einmal zu Verzögerungen kommen. Diese Umstände werden in unseren AGB deutlich und ausführlich aufgeführt und darüber hinaus immer wieder in persönlichen Gesprächen erläutert.
Sie hätten eine „1A- Ware“ zum „B- Preis“ erhalten, ohne Risiko, Anzahlung oder gar Vorauszahlung. Bei dieser Verfahrensweise können wir ein unfaires Verhalten unsererseits nicht erkennen. Sie haben sich letztendlich dazu entschieden diese Bedingungen zum Kauf einseitig in Frage zu stellen, nicht wir. Das Sie sich jetzt in diesem Forum eine solche verbale Entgleisung erlauben ist aus unserer Sicht inakzeptabel.
Vielleicht wäre es für Sie geeigneter bei Ihrem ansässigen Vertragshändler zu bestellen, bei dem Sie in etwa 8.000,- € bis 10.000,- € mehr für das Fahrzeug zahlen. Dieser Händler verkauft aber bei diesen Preisen auch wenige Autos im Jahr und hat auch die Möglichkeit täglich mit Ihnen den Status der Bestellung zu besprechen. Sehr gerne bearbeiten wir jede Kundenanfrage, im speziellen Fall wurde jedoch kaum eine Änderung bearbeitet, folgte dieser bereits die Nächste. Dies zieht entsprechend längere Bearbeitungszeiten nach sich.
Anhand der vorgenannten Ausführungen möchten wir Ihnen nahe legen einmal in Ruhe „in sich zu gehen“ und einmal über die getätigten Aussagen nachzudenken.
Aus rechtlichen Gründen müssen wir Sie außerdem auffordern, die mit Firmennamen und Namen von Mitarbeitern veröffentlichten Dokumente zu entfernen. Hier verstoßen Sie gegen eine Vielzahl rechtlicher Bestimmungen. Beschimpfungen unserer Mitarbeiter werden wir in keiner Weise hinnehmen.
Sie können davon ausgehen, dass wir den gesamten Verlauf der getätigten Aussagen in diesem Forum dokumentieren und bei Missachtung unserer Aufforderung weitere Schritte einleiten werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Internetauto24
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309 Antworten
Ich bin bisher zu Frieden mit meinem Händler und möchte diesen nicht dem hier aussetzen. Ich war zwischendurch schon etwas verunsichert und das Forum hat aber alles geklärt. Werde mich jetzt auch zu dem geschlossen halten.
Hallo,
ich hatte bei IA24 am 22.1.16 einen Touran 1,4 TSI highline bestellt, eine kleine Änderung am 25.1.16, nun kam heute per Post die Info, dass nicht ansatzweise einen Liefertermin genannt werden kann, da die Quotenzuteilung an Dänemark erschöpft sei und es nicht absehbar ist, wann der Touran nun produziert werden kann.
Mir steht es frei, den Auftrag zu widerrufen.
Jetzt stehe ich erstmal verunsichert da.
Ich hatte sowas ja schon geahnt...wenn ich mir einmal einen Neuwagen gönnen will...
Gruß
Grisuhu
Ist dein Wagen bei VW eingebucht (bestellt) ist die alles entscheidende Frage. Der Händler kann dir darum keinen Vertrag (Bestellbestätigung) geben, da er dir keinen Liefertermin nennen kann. Durchatmen und ruhig bleiben oder deiner Bestellung widersprechen und zum Beispiel einen hochpreisigeren SZ Touran bestellen. Anderen deutschen VertragshändlerNEUkunden geht es derzeit ähnlich bei der Nennung der Lieferzeit und Zusendung der Bestellbestätigung durch die Vertragshändler.
Die bist bis zu deinem Widerruf an deine Willenserklärung (Bestellung) an ia24gebunden. Die wolllen wissen ob du diesen Zustand noch länger so "erträgst/wünschst". Es war ein Zeitraum von ca vier Wochen von ia24 genannt worden, um den Vertrag durch ia24 anzunehmen. Dies kann aber derzeit kein seriös kalkulierender DK EU-Wagenhändler mehr machen, da die Bestellungen von VW nicht in das System zur Produktion eingepflegt werden. Der Händler bekommt nach Einpflegung eine Info über das eingepflegte Fahrzeug und muss diese absegnen und ist dann daran gebunden. Gibt es da Abweichungen zwischen Bestellung und Einpflegung ist der EU-Händler der Depp und du bekommst kein oder ein anderes Fahrzeug. Risiko ist bei dem Preis zu hoch. Sobald das Fahrzeug von VW eingepflegt wird, bekommst du deine Bestellbestätigung.
Die Frage ist und bleib: Hat VW (nicht ia24) die Bestellung deines Fahrzeuges angenommen. Anders formuliert: Ist laut VW dein Fahrzeug bestellt.
Zitat:
@grisuhu schrieb am 24. Februar 2016 um 17:05:31 Uhr:
Hallo,
ich hatte bei IA24 am 22.1.16 einen Touran 1,4 TSI highline bestellt, eine kleine Änderung am 25.1.16, nun kam heute per Post die Info, dass nicht ansatzweise einen Liefertermin genannt werden kann, da die Quotenzuteilung an Dänemark erschöpft sei und es nicht absehbar ist, wann der Touran nun produziert werden kann.
Mir steht es frei, den Auftrag zu widerrufen.
Jetzt stehe ich erstmal verunsichert da.
Ich hatte sowas ja schon geahnt...wenn ich mir einmal einen Neuwagen gönnen will...
Gruß
Grisuhu
Wilkommen in clup...
Das ist Typisch IA24.de
Dehalb sind Sie so freundlich am Telefon
Zitat:
@earik81 schrieb am 24. Februar 2016 um 17:33:57 Uhr:
Zitat:
@grisuhu schrieb am 24. Februar 2016 um 17:05:31 Uhr:
Hallo,
ich hatte bei IA24 am 22.1.16 einen Touran 1,4 TSI highline bestellt, eine kleine Änderung am 25.1.16, nun kam heute per Post die Info, dass nicht ansatzweise einen Liefertermin genannt werden kann, da die Quotenzuteilung an Dänemark erschöpft sei und es nicht absehbar ist, wann der Touran nun produziert werden kann.
Mir steht es frei, den Auftrag zu widerrufen.
Jetzt stehe ich erstmal verunsichert da.
Ich hatte sowas ja schon geahnt...wenn ich mir einmal einen Neuwagen gönnen will...
Gruß
Grisuhu
Wilkommen in club
Das ist Typisch IA24.de
Dehalb sind Sie so freundlich am Telefon
Hab heute mit IA24 gesprochen. Mein Auto ist da und die Papiere schicken Sie per Express zu mir,
...damit ich den Wagen noch am Freitag abholen kann. 1 Woche früher als geplant! Also ich kann nur Gutes über IA24 sagen!
Schreibe bitte wie die Übergabe ablief. Hast vorweg bezahlt, oder schicken die dir die CoC für lau?
@Jogi1974 wann bestellt?
Zitat:
@Jogi1974 schrieb am 24. Februar 2016 um 19:05:56 Uhr:
...damit ich den Wagen noch am Freitag abholen kann. 1 Woche früher als geplant! Also ich kann nur Gutes über IA24 sagen!
Und mir platzt langsam mit IA24 der Kragen. Seit 20 Wochen liegt ihnen meine Bestellung vor, nach 10 Wochen eine Auftragsbestätigung bekommen. Bin wirklich ein geduldiger Mensch und weiß auch über Abstriche bei diesen Preisen. Verlange auch keinen 24/7 Support, aber ich bin immer noch ein Kunde! Bei meiner Bestellung hatte ich den Wunsch geäußert, dass die Auslieferung nicht vor der KW9 (nächste Woche) stattfindet. Hatte weder Veränderungen an meiner Bestellung vorgenommen, noch wurden meinerseits viele E-Mails geschrieben. Vor vier Wochen hatte ich mal „vorsichtig“ nachgefragt ob die KW9 haltbar ist. Die Antwort, ich sollte auf alle Fälle von den 16 Wochen Lieferzeit ab Bestellung ausgehen – dies war ja bereits die 16. Woche, aber halt der Wunsch mit KW9 (bis dahin noch alles gut). Am Montag musste ich (der nervige Kunde) leider wieder nachfragen – eine proaktive Kundenbetreuung ist wohl unbekannt. IA24 frägt jetzt mal bei „Volkswagen“ an – prima Idee, aber halt wieder nur nach Aufforderung.
Als selbstständiger habe ich (Gott sei Dank) nicht den Luxus ad-hoc mal 500km einfach durch Deutschland zu fahren und von einem zum anderen Tag „blau“ zu machen. Würde ich eine solche „Kundenbetreuung“ machen, hätte ich viel Zeit. Könnte mir aber auch keinen Touran leisten, auch keinen Re-Import.
Schade, schade.
Zitat:
@HuBoMo schrieb am 24. Februar 2016 um 19:13:31 Uhr:
@Jogi1974 wann bestellt?
Am 06/09.11.15 bestellt.
Ergositze oder 18" Reifen dazubestellt?
Nee "nur" HL mit AppC und LED. Vielleicht deswegen so pünktlich!
Danke für die Info!!
Bestellt am 21.10.2015 bei TYC. Fahrzeug ist heute eingetroffen, Abholung dann im Laufe der nächsten Woche.
Muhaaaa, freue mich wie ein Kleinkind.