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EU Fahrzeuge (VW Touran) Liefertermine

VW Touran 2 (5T)
Themenstarteram 21. Januar 2016 um 19:53

An alle EU Fahrzeug (VW Touran) Besteller:

Da im Thema -Touran als EU Fahrzeug bestellen?- inzwischen schon alle mögliche Themen im Bezug auf EU Fahrzeuge durchgekaut werden, wollte ich ein Thema konkret zur Lieferzeit erstellen. Mittlerweile gibt es schon einige die einen Touran als EU Fahrzeug bestellt haben. Hier können die Besteller Ihre Bestell- und Liefertermine für die EU Fahrzeuge eintragen. Und ich meine nicht die voraussichtliche Lieferzeit die Ihr bei Bestellung erhalten habt. Ich meine konkrete Liefer- oder Abholtermine die Ihr von eurem Händler bekommen habt.

Beispiel

Bestelldatum: 01.10.2015

Lieferung / Abholung am: XX.XX.XXXX

Händler: internetauto24.de

Beste Antwort im Thema

Sehr geehrte/r earik81

aus datenschutzrechtlichen Gründen werden wir öffentlich keine Namen nennen. Wir sind etwas verwundert, dass Sie die Stornierung Ihres Auftrages zu solch unsachlichen Äußerungen hat hinreißen lassen.

Leider haben Sie natürlich nur einen Ausschnitt des gesamten Schrift- und E-Mailverkehrs wiedergegeben. Da unzählige Telefonate und diverser Schriftverkehr offenbar unzureichend waren und Sie nun den Weg in dieses Forum gefunden haben, sehen wir uns gezwungen auch hier zur Aufklärung beizutragen und somit Ihrem Gedächtnis etwas auf die Sprünge zu helfen.

1. Sie haben zwei erhebliche Änderungen am Fahrzeug vorgenommen ohne vorher mit uns Rücksprache zu halten. Änderungen, vor allem wenn sie so erheblich sind, können zu Verzögerungen führen. Diesen Umstand haben wir Ihnen in vorherigen Telefonaten, anscheinend nicht ausreichend, erklärt.

2. Entgegen mancher Mitbewerber beauftragen wir kein "Callcenter" um Kundenanfragen zu beantworten. Wir nehmen hier jedes Gespräch entgegen und beantworten gerne alle Fragen. Dies ist im Kundeninteresse und nimmt manchmal etwas Zeit in Anspruch, sodass der gewünschte Gesprächspartner ganz einfach in diesen Moment nicht zu erreichen ist. Mit Ihrer Bestellung haben Sie allerdings auch keine 24-Stunden „rund um die Uhr Betreuung“ erworben bzw. eine 24- stündige Erreichbarkeit.

Die mit anderen Mitarbeitern geführten Telefonate die unzähligen Mails deuten wohl kaum auf eine mangelnde Kundenbetreuung hin, aus unserer Sicht jedenfalls nicht.

Wenn dann im 30 Minuten-Takt angerufen wird, bekommt man halt auch öfters als üblich seinen Gesprächspartner nicht an die Leitung. Eigentlich für jeden, im Leben stehenden Menschen, nachvollziehbar.

3. Aufgrund Ihrer letzten Mail, in der Sie (mit Fristsetzung) eine sofortige Bestätigung "verlangten", haben wir lediglich reagiert und Ihre Bestellung stornieren müssen. Wenn wir in unzähligen Telefonaten um Geduld bitten und Sie dann eine solche Mail schreiben, reagieren wir Ihrem Wunsch entsprechend.

Wir kommunizieren immer offen und ehrlich mit unseren Kunden, auch wenn das dann manchmal etwas „weh tut“. Wenn Ihnen die zur Verfügung gestellten Informationen nicht hinlänglich verständlich waren, hätten wir Ihnen diese auch gerne noch ein weiteres Mal erklärt. Umso unverständlicher ist uns Ihre Reaktion in diesem Forum.

Wir müssen Sie bitten Ihre Äußerungen unter dem Gesichtspunkt zu überdenken, dass wir bei Bestellung des Fahrzeuges nicht, wie sonst üblich bei Kunden aus dem europäischen Ausland, auf eine Anzahlung in Höhe der deutschen Mehrwertsteuer verzichtet haben!

Das bedeutet: Ihnen ist kein Schaden entstanden, im Gegenteil, wir sind ein Wirtschaftsunternehmen und auf die Auslieferung von Fahrzeugen angewiesen. Eine Stornierung eines Auftrages bedeutet für uns als Unternehmen, dass Kosten entstanden sind, die durch die Stornierung nicht gedeckt werden können. Wir haben somit letztendlich einen Schaden erlitten.

Zusammenfassend können wir Ihnen nur folgendes mit auf den Weg geben. Sie haben ein Fahrzeug bestellt, bei dem Sie gegenüber dem Preis jeglichen Vertragshändlers einen erheblichen Preisvorteil genossen hätten. Dieser Rabatt unterliegt aber auch den Besonderheiten des internationalen EU-Neuwagenhandels und hier kann es nun einmal zu Verzögerungen kommen. Diese Umstände werden in unseren AGB deutlich und ausführlich aufgeführt und darüber hinaus immer wieder in persönlichen Gesprächen erläutert.

Sie hätten eine „1A- Ware“ zum „B- Preis“ erhalten, ohne Risiko, Anzahlung oder gar Vorauszahlung. Bei dieser Verfahrensweise können wir ein unfaires Verhalten unsererseits nicht erkennen. Sie haben sich letztendlich dazu entschieden diese Bedingungen zum Kauf einseitig in Frage zu stellen, nicht wir. Das Sie sich jetzt in diesem Forum eine solche verbale Entgleisung erlauben ist aus unserer Sicht inakzeptabel.

Vielleicht wäre es für Sie geeigneter bei Ihrem ansässigen Vertragshändler zu bestellen, bei dem Sie in etwa 8.000,- € bis 10.000,- € mehr für das Fahrzeug zahlen. Dieser Händler verkauft aber bei diesen Preisen auch wenige Autos im Jahr und hat auch die Möglichkeit täglich mit Ihnen den Status der Bestellung zu besprechen. Sehr gerne bearbeiten wir jede Kundenanfrage, im speziellen Fall wurde jedoch kaum eine Änderung bearbeitet, folgte dieser bereits die Nächste. Dies zieht entsprechend längere Bearbeitungszeiten nach sich.

Anhand der vorgenannten Ausführungen möchten wir Ihnen nahe legen einmal in Ruhe „in sich zu gehen“ und einmal über die getätigten Aussagen nachzudenken.

Aus rechtlichen Gründen müssen wir Sie außerdem auffordern, die mit Firmennamen und Namen von Mitarbeitern veröffentlichten Dokumente zu entfernen. Hier verstoßen Sie gegen eine Vielzahl rechtlicher Bestimmungen. Beschimpfungen unserer Mitarbeiter werden wir in keiner Weise hinnehmen.

Sie können davon ausgehen, dass wir den gesamten Verlauf der getätigten Aussagen in diesem Forum dokumentieren und bei Missachtung unserer Aufforderung weitere Schritte einleiten werden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team von Internetauto24

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am 7. Mai 2016 um 12:17

Zitat:

@HuBoMo schrieb am 7. Mai 2016 um 10:35:35 Uhr:

Ahhh. Hast du also den Trailer-Assist? Hast du die schwenkbare oder abnehmbare AHK?

AHK ist schwenkbar ohne Trailer Assist. Das bekomme ich auch noch so hin.

Das ist ja komisch. Wieso hast du dann die gelben Linien?

DAS würde mich auch interessieren!

Sind dort wirklich gelbe, bewegliche Linien (abhängig vom Lenkradeinschlag) auf dem Bild der RFK, also beim Rückwärtsfahren?

Oder meinst Du (@Partyfrank) evtl. die animierten gelben Linien bei aktiven Parksensoren und langsamer Vorwärtsfahrt?

Danke und Gruesse

Mach am besten mal ein Foto von den gelben Linien

Das würde mich auch interessieren

am 8. Mai 2016 um 19:53

Zitat:

@UserNo1 schrieb am 7. Mai 2016 um 20:13:05 Uhr:

DAS würde mich auch interessieren!

Sind dort wirklich gelbe, bewegliche Linien (abhängig vom Lenkradeinschlag) auf dem Bild der RFK, also beim Rückwärtsfahren?

Oder meinst Du (@Partyfrank) evtl. die animierten gelben Linien bei aktiven Parksensoren und langsamer Vorwärtsfahrt?

Danke und Gruesse

Oder meinst Du (@Partyfrank) evtl. die animierten gelben Linien bei aktiven Parksensoren und langsamer Vorwärtsfahrt? *** Ja, das meine ich.*** Beim Rückwärtsfahren sind links und rechts 2 grüne starre Balken welche äußerlich gelb abgegrenzt sind. In der Mitte ist der rote Balken. Die beweglichen gelben Linien habe ich nur beim vorwärtsfahren solange der Parkpilot noch aktiv ist. Die gelben Linien sollen wohl nur den Lenkeinschlag kenntlich machen damit Opa beim vorwärtsfahren weis wo die Reise hin geht.

Also wie gehabt! ;-)

Blender!

Für dieses Thema gibt es einen eigenen Thread.

Zitat:

@Benjaminiho schrieb am 3. Mai 2016 um 15:42:07 Uhr:

Zitat:

@Vectra-edition schrieb am 2. Mai 2016 um 21:44:18 Uhr:

Glückwunsch, wo hast du nochmals bestellt ?

Ich habe bei Auto Prohaska in Wien bestellt. Und es ist ein CZ Import.

Hat alles gepasst bei Prohaska?

Hatte da auch mal angefragt.

Hat jemand schon sein Touran von IA24 ?

Ich habe in Januar bestellt, bis heute noch keine Bestätigung und werde per email weiter vertröstet.

am 4. Juli 2016 um 18:35

hallo....

meine wurde im Feb. 2016 storniert, hatte Dez. 2015 bestellt gehabt. , ich möchte nur sagen, vergiss es bei IA24 bekommst du kein Touran.. du hast nicht einmal die Bestell bestätigung bekommen, sollte eigentlich nach max. 2 monate nach bestellung erfolgen.....

ja ja... immer die gleiche ausreden am telefon, ich kenne die spiele...

 

Zitat:

@Vectra-edition schrieb am 4. Juli 2016 um 20:28:28 Uhr:

Hat jemand schon sein Touran von IA24 ?

Ich habe in Januar bestellt, bis heute noch keine Bestätigung und werde per email weiter vertröstet.

Du wartest immer noch? Ich habe ja mit dir fast zeitgleich bei ia24 bestellt. Ich habe für mich recht schnell feststellen müssen, dass das da nicht gut für mich läuft. Ist ja der Hammer was du da mit dir machen lässt.

Hmmmm, also ich habe keine Eile mit dem Touran und mir ist auch Recht, dass er noch nicht da ist und ich würde auch noch lieber 1. Monat warten wollen, weil wir noch unseren Gartenumbau zu Ende machen wollen und die Garage dann erst frei wird. DOCH wenn sich bis ende der Woche da nix tut, werde ich wohl stornieren.

Ich wollte dich nicht kritisieren. Nur deine Nerven hätte ich gerne. Wenn es dauert, dann dauert es. Aber so eine Nummer ist nicht mein Ding. Selbst wenn ia24 gesagt hätte im Laufe 2016 wird geliefert, hätte ich gewartet.

Hast du ja bestimmt gelesen, dass ich nun einen selbst aus Polen importiere

am 4. Juli 2016 um 20:02

ja, würde ich auch so machen... vergiss IA24...

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