Es gibt keinen Ersatzwagen...
Ich mußte nun die Erfahrung machen, dass keiner weiss, ob es für Liegenbleiber die noch fahren einen Ersatzwagen für den Werkstattaufenthalt gibt.
Ich hab zuerst einen Händler in Essen angerufen: Dieser sagte, er wisse das mit dem Ersatzwagen nicht. Später (einen Tag später) rief er an, er müsse einen Wagen von einem Stützpunkthändler anfordern, das ginge aber erst am 21.05.
Meine Motorkontrolle leuchtet aber heute und nicht am 21.05. und der Pannen-Notdienst sagte mir, ich solle nicht mehr lange herumfahren mit "anner" Lampe.
Auf meine Frage nach Mobilität sagte er mir, es sei ein Irrtum meinerseits. Mobilität gäbe es nur für den Phaeton oder wenn mein Auto nicht mehr selbst zur Werkstatt kommt.
Mein Audizentrum hatte mir letztens einen Wagen gestellt. Auf welcher Grundlage?
Ich habe den alten Beitrag zu diesem Thema zwar entdeckt (weiss nicht mehr wo), aber ein Hinweis, wo das schwarz auf weiss steht, fehlte auch dort.
Hat jemand eine Info für mich?
Danke
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9 Antworten
Hi,
bei jedem Defekt,bei dem der Wagen länger als 2 Stunden in der Werkstatt bleiben muss,hast du Anspruch auf einen kostenfreien 4F.
Habe ich selber schon zweimal in Anspruch genommen.
Gilt für A6,A8 und Q7.
Ich meine das steht auch auf der Audi Homepage(bin mir aber nicht sicher)
Gruß
Hier ist wieder der Unterschied zwischen Mobilitäts- Garantie und Paket.
Garantie hat jeder Audi. Es müssen alle regelmässigen Service Intervalle eingehalten werden und auch im Serviceheft stehen.
Wenn dein Wagen liegenbleibt hast du dann Anrecht auf Ersatz oder Übernachtung für dich und alle Passagier. Les mal in deinem Bordbuch, da steht das schön beschrieben.
Streitpunkt kann natürlich sein, wenn eine Warnung angeht aber der Wagen noch fahrbar ist. Wenn ich eine rote Motorlampe sehe, ist mein Fahrzeug nicht mehr fahrbereit. Dann soll die Werkstatt mich holen kommen. Dazu ruft man Audi Hilfe an. Nur dann springt die Mobilitätsgarantie auch los. Also selbst wenn du auf dem Hof deines Händlers stehst, erst Audi Hilfe anrufen. Die regeln das dann.
Zum Mobilitätspaket kannst du in der A6 Wiki alles nachlesen. Dieses Paket hat der 4F.
Zitat:
Original geschrieben von sgeee
Hi,
bei jedem Defekt,bei dem der Wagen länger als 2 Stunden in der Werkstatt bleiben muss,hast du Anspruch auf einen kostenfreien 4F.
Habe ich selber schon zweimal in Anspruch genommen.
Gilt für A6,A8 und Q7.
Ich meine das steht auch auf der Audi Homepage(bin mir aber nicht sicher)
Zitat:
Original geschrieben von Duck
Zum Mobilitätspaket kannst du in der A6 Wiki alles nachlesen. Dieses Paket hat der 4F.
IMHO ist das Mobilitätspaket davon abhängig, ob die "getroffene" Werkstatt dabai mitmacht, denn das ist dieser frei gestellt. Falls nicht, hast Du für die "nicht MobilitätsGARANTIE"-Fälle erst mal Pech (bei dieser Werkstatt).
Was ist ein "Liegenbleiber die noch fahren" ??? :D
Ganz ofiziell sind nur technische (z.B. Motor stottert) oder verkehrssicherheitsrechtliche (z.B. Bremslicht defekt) Pronleme "Liegenbleiber" - aber das kann dir AUDI besser sagen bzw. wird die Werkstatt im Einzefall festlegen.
EIN defektes Bremslicht ist KEIN Liegenbleiber !
Selbst ein defekter Scheibenwischer ist kein Liegenbleiber (solang es zum Zeitpunkt des Ausfalls / Anrufs nicht regnet - das kriegste dann ggf in Rechnung) !
Grundsätzlich alle gelben Kontrollen, nur rote sind Liegenbleiber und da gelten selbst noch ausnahmen !
Ein kaputter Bremslichtschalter wäre einer (wenn alle lampen nicht mehr gingen).Dabei ginge aber auch ABS und EPC/EDC Kontrolle mit an !
Eine ausgefallene Lenkhilfe - ja.
Ein leuchtendes Lenkilfesymbol ohne merkbaren mangel - nein.
Eine Leuchtende Motorkontrolle ohne Motoraussetzer - nein.
Eine leuchtende Verschelissanzeige - nöp.
Ein Liegenbleiber ist ein Fahrzeug welches nicht mehr läuft !
Oder wo die Polizei eine Weiterfahrt verbieten würde.
Laut wiki :
Als Liegenbleiber wird in der Fachsprache von Pannendiensten ein Fahrzeug bezeichnet, welches aufgrund einer Panne liegen geblieben ist. Man unterscheidet zwischen
* weicher Liegenbleiber: Das ist ein KFZ, welches zwar einen Defekt hat, der aber nicht so schwerwiegend ist, so dass das Auto aus eigener Kraft zur Werkstatt gefahren werden kann. Dazu zählen: Kraftstoff auf Reserve, zu niedriger oder zu hoher Reifenluftdruck, ein wackelnde Abgasanlage oder stark flackernde Front- und Rücklichter. (insb. Xenonlichter)
* harter Liegenbleiber: Von einem "harten" Liegenbleiber ist die Rede, falls der Defekt (Zünddefekt, keine Schmierung der Antriebswelle, Beschädigung vom Getriebe, Überhitzung des Kühlaggregats usw.) so stark ist, dass ohne Zuhilfenahme eines Abschleppdienstes das Fahrzeug stehen bleiben muss.
Bauhaus, wer war denn der Pannennotdienst?
Beim nächsten mal einfach die Audi Hilfe anrufen. Hast entweder einen Aufkleber in der Windschutzscheibe oben rechts oder es steht in deinem Bordbuch drin.
Die entscheiden dann direkt, sagen dir was du machen kannst/sollst und rufen, wenn nötig, direkt eine Audi Werkstatt an. Das ist dann auch alles gedeckt, solange dein Serviceheft komplett ist, und du keine Service Intervalle verschleppt oder verpennt hast.
Das ist dann die Mobilitätsgarantie. Bedingungen und Leistungen sind auch einfach zu finden und gut beschrieben.
Re: Es gibt keinen Ersatzwagen...
Zitat:
Original geschrieben von Bauhaus1964
mit "anner" Lampe
leuchtende Lampe ?
Hallo Duck,
"Zum Mobilitätspaket kannst du in der A6 Wiki alles nachlesen. Dieses Paket hat der 4F."
Da dieser Text nicht unter audi.de zu finden ist, habe ich mal bei AUDI nachgefragt um ggf. etwas Offizielles vorlegen zu können. Wie üblich gibt es nur die freundliche Antwort ... wenden Sie sich an Ihren Audihändler. Wenn der sich im Ernstfall dumm stellt, hilft auch der Ausdruck des Wiki Textes nicht, wenn ich das richtig sehe.
Jürgen
Du musst bei der Audi Hotline nur stur und nett bleiben. Dann erkundigen die sich beim 2. Level. Dauert ein bischen aber dann plötzlich weiss auch der Audi Kundendienst wieder Bescheid ;).
Ist schon vielen so passiert.
Zitat:
Original geschrieben von Duck
Du musst bei der Audi Hotline nur stur und nett bleiben. Dann erkundigen die sich beim 2. Level. Dauert ein bischen aber dann plötzlich weiss auch der Audi Kundendienst wieder Bescheid ;).
Ist schon vielen so passiert.
Muß ich bestätigen. Ich hatte die Audi-Notfall-Rufnummer angerufen. Der wehrte es ziemlich lange ab. Irgendwann sagte er dann, er werden den Fall an einen Audi-Partner leiten und der müsse das dann entscheiden.
Letztlich habe ich mich dann trotzdem fürs Taxi entschieden, da Audi derzeit kein Ersatzfahrzeug da hatte.