Ersatzwagen bei Audi-Mobilitätsgarantie
Hallo Zusammen,
am Sonntagmorgen bekam ich eine Getriebestörung angezeigt mit dem Hinweis, das Fahrzeug sofort abzustellen. Darauf habe ich den Audi-Notdienst kontaktiert, wo ich einen sehr netten Mitarbeiter am anderen Ende hatte. Dieser machte sich auch gleich auf den Weg zu mir. Als ich nochmal versuchte das Fahrzeug zu starten, war die Fehlermeldung weg. Auf Nachfrage bei dem Herrn vom Service meinte dieser, ich hätte nun die Möglichkeit, das Fahrzeug selbst zur nächsten Werkstatt zu fahren (ca. 5km)
Dies tat ich dann auch. Ca. 100 Meter vor der Werkstatt kam die Fehlermeldung wieder. Ich habe meinen A4 dann aber noch zur Werkstatt gefahren und dort abgestellt.
Nun zum Problem: Angeblich habe ich jetzt keinen Anspruch auf einen Ersatzwagen im Sinne der Mobilitätsgarantie, da ich nicht abgeschleppt wurde.
Und dies trotz regelmäßigem Service bei der Vertragswerkstatt.
Hattet Ihr schon einmal so einen Fall und welche Ansprüche habe ich tatsächlich?
Zum Schluss möchte ich noch erwähnen, dass bei mir das S-Tronic Getriebe vor nicht einmal 1500km gewechselt wurde aufgrund von einem Riss im Getriebe, welcher vermutlich laut Werkstatt auf einen Materialfehler zurückzuführen ist. Hierbei gab es von Audi keinerlei Kulanzerstattung. (Fahrzeug ist 5 Jahre alt, 100.000km)
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3 Antworten
Zitat:
@Timo07
Hattet Ihr schon einmal so einen Fall und welche Ansprüche habe ich tatsächlich?
Vielleicht mal Anbei reingeschaut:
https://www.audi.de/.../mobilitaetsgarantie.html
https://www.audi.de/.../170505_leistungspaket-mob.pdf
Von wem kam denn die Aussage das kein Anspruch Besteht, vom Autohaus oder der Hotline ?
Ich selber hab seinerzeit für 2 Tage ein Leihwagen bekommen als meiner wegen wechsel des Thermostat in der Werkstatt Stand, Bezahlen brauchte ich nur den Sprit.
Und einmal weil er 3 Tage zwecks Diagnose "Ruckeln beim Beschleunigen" dort Stand, 2 Tage Umsonst, 1 Tag selber Gelöhnt, glaub 20€ oder so...ist schon länger her.
___________
Zitat:
@Timo07
Zum Schluss möchte ich noch erwähnen, dass bei mir das S-Tronic Getriebe vor nicht einmal 1500km gewechselt wurde aufgrund von einem Riss im Getriebe, welcher vermutlich laut Werkstatt auf einen Materialfehler zurückzuführen ist. Hierbei gab es von Audi keinerlei Kulanzerstattung.
Dann hast Du mal eben ?? 10Tausend hingelegt ??
Sollte ja aber an sich Garantie/Gewährleistung auf das Getriebe sein, lass dir da nichts Aufschwatzen.
Aus der ferne bzw. ohne genau zu Wissen was im FS steht schwer zu Sagen, könnte z.b. Fahrstufensensor sein.
Sensor müsste auf dem Getriebe STG Bauteil sein, glaub beim :-) auch so um die 2500-3000€ mit allem drum und dran.
Die 3 oder 4 mal als ich beim :-) vor Ort war sagte man mir das es keine Kulanz gibt,...
Hab mit der Audi Kundenbetreuung Telefoniert, diese hat sich mit dem Autohaus in verbindung Gesetzt, hab dann Anruf vom Autohaus bekommen, aufmal gab es doch Kulanz, teilweise hab ich dann aber auch Abgelehnt,...Beispiel die Navi Dachantenne, sollte meine ich um 430€ Kosten, mein Anteil 200€, da hab ich mich für eine 10€ GPS Fakra Antenne Entschieden...
Zitat:
@opaaudi schrieb am 5. Juli 2023 um 00:08:08 Uhr:
Die 3 oder 4 mal als ich beim :-) vor Ort war sagte man mir das es keine Kulanz gibt,...
Hab mit der Audi Kundenbetreuung Telefoniert, diese hat sich mit dem Autohaus in verbindung Gesetzt, hab dann Anruf vom Autohaus bekommen, aufmal gab es doch Kulanz
Und warum ist das so? Weil die AH meistens keine Lust auf Kulanzarbeiten haben
Mir wurde bisher bei jedem Fahrzeug ( unabhängig vom Hersteller) bei der Übergabe empfohlen, im Pannenfall niemals selber in die Werkstatt zu fahren, sondern immer den Pannenservice zu nutzen ( weil sonst die Mobilitätsgarantie nicht greift
Pannen hatte ich mit allen deutschen „Premiumherstellern“. Bei Audi wurde es aber erstklassig gelöst: Abschleppen, Leihwagen und nach der Reparatur wurde das Auto gebracht ( bin ca 500 km von zu Hause entfernt liegen geblieben )