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Erfahrungen mit Teilevertrieben!!!

VW Käfer
Themenstarteram 28. Januar 2008 um 18:14

Schreibt doch mal über eure Erfahrungen mit Shops die Käferteile vertreiben und wie ihr so mit dem Service so zufrieden seit.Itressant wäre auch mal ein Index von diesen Shops !

Ich für meinen Teil hab da sehr negative erfahrungen mit Ebay Shops und dem gemacht.

Versprochene Teile die laut internet lund Telefon ieferbar sind!

Teile die minderwertig sind das mansie nicht einbauen kann!

Also postet doch alle mal zahlreich eure Erfahrungen!!!!

Es würde mich sehr intressieren wie eure erfahrungen so sind!!!!

Beste Antwort im Thema

Zitat:

@Lahrgummikuh schrieb am 6. Oktober 2016 um 20:45:48 Uhr:

Bestellung war Ende Januar. Anfang März kam nach mehrmaligem nachhaken und Versprechungen "morgen gehts raus" der Artikel ohne Versprochene Entschuldigung. Jetzt diese Mail von DHL und die Aussage , es geht um die Entschuldigung von März 2016........ Der Name wurde schon mehrmals eher negativ erwähnt.

Hallo Herr Lahr,

ganz richtig, ich hatte Ihnen eine Entschädigung in Form von einigen druckfrischen englischen VW-Magazinen, sowie einen 20 Euro Warengutschein zugesandt.

Warum ich das trotz zeitlichem Verzug noch getan habe ?? Weil wir damals nicht wie gewünscht zeitnah geliefert hatten. Obgleich der Fehler des Zeitverzugs nicht bei uns lag sondern beim Hersteller, schreibe ich mir auf die Fahne, Sie nicht ausreichend genug kommunikativ auf dem Laufenden gehalten zu haben. So blieben Sie im Unklaren und bekamen einen faden Beigeschmack, den Sie hier ja schon kund getan haben.

Ich hatte mich damals bei Ihnen dafür entschuldigt, und habe es meinem Versand auch angewiesen, Ihnen eine Entschädigung beizulegen. Leider scheint das damals nicht passiert zu sein. Das habe ich intern herausgefunden und deswegen habe ich Ihnen nach der langen Zeit noch etwas zukommen lassen. Gesagt ist Gesagt. Auch wenn der Inhalt mehr finanziellen Wert hat als der Profit an dem seinerzeit gelieferten Zierleistensatz.

Nun lese ich, dass Sie das Paket nicht erhalten haben. DOOF. Schlecht für uns. Dumm gelaufen. Ich werde dennoch eine Nachfrage bei DHL starten denn abgeholt wurde es. Hätten Sie doch mal angerufen, dann hätte ich eher eine Nachforschung starten können.

Soll wohl nicht sein.

Abschliessend noch eine Anmerkung meinerseits: Ich bin kein wirklicher Fan von Foren. Vielleicht bin ich da altmodisch. Von Threads wie diesen noch weniger, da Erfahrungen sicherlich ernstzunehmen und der Bericht darüber aber auch oft gerechtfertigt zu sein scheint. Aber: Sie zeigen immer nur eine Momentaufnahme auf. Im täglichen Geschäft können Sachen falsch laufen. Fehler passieren. Wichtig ist nur, wie man damit umgeht. und dass sie nicht mutwillig und mit böser Absicht passieren. Sollte uns theoretisch am Tag ein Fehler wie bei Ihnen passieren, so ist die Quote im hinblick auf die täglich versandten Waren unter 1%. Das ist nicht viel. ABER: Es wird ernst genommen und soll nicht passieren.

Bis vor wenigen Wochen waren wir z.B: hoffnungslos unterbesetzt. Uns fehlten 2 Mann. Das hatte zur Folge das der Rest der Mannschaft täglich fast 12 Stunden im Geschäft war.

Das ist weniger das Problem des Kunden. Den darf und muss das nicht interessieren. Vielmehr hatte es aber zur Folge das vermehrt Fehler aufgetreten sind. Das ist sehr ärgerlich. Denn z.B: resultieren negative Einträge in Foren daraus. Diese halten potenzielle Neukunden davon ab bei Firmen zu kaufen. Sehr schade, denn eigentlich geben wir uns täglich Mühe unsere Kunden auf das Beste zufrieden zustellen. Wir kümmern uns ständig neue Produkte zu ergänzen, bei denen die Qualität klar im Vordergrund steht. Letztendlich leben wir vom Kunden und das ist uns sehr bewusst.

Wir setzen konsequent auf Qualität:

Unsere Firma z.B.ist die einzige Firma im klassischen VW-Bereich, welche vom Kraftfahrbundesamt akkreditiert ist und die Berechtigung hat, z.B: Gutachten für Teile zu beantragen. So wie z.B: für die Aluminiumfelgen mit ABE. Diese ABE's sind mein Eigentum und ich habe sie aus Qualitätsgründen erstellen lassen. Wir empfehlen nicht immer pauschal das teuerste Teil sondern beraten den Kunden. Auch noch klassisch via Telefon-Hotline, denn hier arbeiten ausnahmslos Menschen die klassische Volkswagen leben. Wir haben Leute im Team die zum Teil über 30 Jahre in der Szene unterwegs sind. Auch einen realen Laden zum Eintreten und Teile kaufen haben wir noch. Wir sind kein anonymer Internethandel.

Da hier eben die Bucht angeführt wurde: Ich empfehle Herrn Lahr und auch anderen geneigten Lesern einmal in unsere Bucht-Bewertungen zu schauen. 100% Positiv . Oft wird unser Service und die Geschwindigkeit ausdrücklich gelobt.

Unser Shop in der deutschen Szene, der eingeloggten Kunden reale Lagerbestände zeigt. Keine pauschal grüne Lampe oder so ein Humbug, nein wir zeigen reale Bestände, so weiss der Kunde was er wann bekommt.

Herr Lahr: Ich entschuldige mich noch einmal ausdrücklich für die Ihnen entstandenen Verwirrungen. Unsere letzte Kontaktaufnahme war lediglich gut gemeint. nicht mehr aber auch nicht weniger.

Dieser Post ist eine Stellungnahme meinerseits und soll bitte so gesehen werden. Ich möchte mit dieser Stellungnahme keine Disskussion anzetteln, sondern nur einmal die andere Seite am Teiletresen darstellen.

Ich wünsche allen eine gute Schrauber-WInterzeit. Vielleicht sieht man sich spätestens im Frühjahr auf dem ein oder anderen Käfertreffen auf ein Kaltgetränk.

 

VIele Grüsse von der Nordsee

Christopher Heinecke -Inhaber Bugwelder-

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Bestellung war Ende Januar. Anfang März kam nach mehrmaligem nachhaken und Versprechungen "morgen gehts raus" der Artikel ohne Versprochene Entschuldigung. Jetzt diese Mail von DHL und die Aussage , es geht um die Entschuldigung von März 2016........ Der Name wurde schon mehrmals eher negativ erwähnt.

Volkswarenhaus?

Zitat:

@Lahrgummikuh schrieb am 6. Oktober 2016 um 20:45:48 Uhr:

Bestellung war Ende Januar. Anfang März kam nach mehrmaligem nachhaken und Versprechungen "morgen gehts raus" der Artikel ohne Versprochene Entschuldigung. Jetzt diese Mail von DHL und die Aussage , es geht um die Entschuldigung von März 2016........ Der Name wurde schon mehrmals eher negativ erwähnt.

Hallo Herr Lahr,

ganz richtig, ich hatte Ihnen eine Entschädigung in Form von einigen druckfrischen englischen VW-Magazinen, sowie einen 20 Euro Warengutschein zugesandt.

Warum ich das trotz zeitlichem Verzug noch getan habe ?? Weil wir damals nicht wie gewünscht zeitnah geliefert hatten. Obgleich der Fehler des Zeitverzugs nicht bei uns lag sondern beim Hersteller, schreibe ich mir auf die Fahne, Sie nicht ausreichend genug kommunikativ auf dem Laufenden gehalten zu haben. So blieben Sie im Unklaren und bekamen einen faden Beigeschmack, den Sie hier ja schon kund getan haben.

Ich hatte mich damals bei Ihnen dafür entschuldigt, und habe es meinem Versand auch angewiesen, Ihnen eine Entschädigung beizulegen. Leider scheint das damals nicht passiert zu sein. Das habe ich intern herausgefunden und deswegen habe ich Ihnen nach der langen Zeit noch etwas zukommen lassen. Gesagt ist Gesagt. Auch wenn der Inhalt mehr finanziellen Wert hat als der Profit an dem seinerzeit gelieferten Zierleistensatz.

Nun lese ich, dass Sie das Paket nicht erhalten haben. DOOF. Schlecht für uns. Dumm gelaufen. Ich werde dennoch eine Nachfrage bei DHL starten denn abgeholt wurde es. Hätten Sie doch mal angerufen, dann hätte ich eher eine Nachforschung starten können.

Soll wohl nicht sein.

Abschliessend noch eine Anmerkung meinerseits: Ich bin kein wirklicher Fan von Foren. Vielleicht bin ich da altmodisch. Von Threads wie diesen noch weniger, da Erfahrungen sicherlich ernstzunehmen und der Bericht darüber aber auch oft gerechtfertigt zu sein scheint. Aber: Sie zeigen immer nur eine Momentaufnahme auf. Im täglichen Geschäft können Sachen falsch laufen. Fehler passieren. Wichtig ist nur, wie man damit umgeht. und dass sie nicht mutwillig und mit böser Absicht passieren. Sollte uns theoretisch am Tag ein Fehler wie bei Ihnen passieren, so ist die Quote im hinblick auf die täglich versandten Waren unter 1%. Das ist nicht viel. ABER: Es wird ernst genommen und soll nicht passieren.

Bis vor wenigen Wochen waren wir z.B: hoffnungslos unterbesetzt. Uns fehlten 2 Mann. Das hatte zur Folge das der Rest der Mannschaft täglich fast 12 Stunden im Geschäft war.

Das ist weniger das Problem des Kunden. Den darf und muss das nicht interessieren. Vielmehr hatte es aber zur Folge das vermehrt Fehler aufgetreten sind. Das ist sehr ärgerlich. Denn z.B: resultieren negative Einträge in Foren daraus. Diese halten potenzielle Neukunden davon ab bei Firmen zu kaufen. Sehr schade, denn eigentlich geben wir uns täglich Mühe unsere Kunden auf das Beste zufrieden zustellen. Wir kümmern uns ständig neue Produkte zu ergänzen, bei denen die Qualität klar im Vordergrund steht. Letztendlich leben wir vom Kunden und das ist uns sehr bewusst.

Wir setzen konsequent auf Qualität:

Unsere Firma z.B.ist die einzige Firma im klassischen VW-Bereich, welche vom Kraftfahrbundesamt akkreditiert ist und die Berechtigung hat, z.B: Gutachten für Teile zu beantragen. So wie z.B: für die Aluminiumfelgen mit ABE. Diese ABE's sind mein Eigentum und ich habe sie aus Qualitätsgründen erstellen lassen. Wir empfehlen nicht immer pauschal das teuerste Teil sondern beraten den Kunden. Auch noch klassisch via Telefon-Hotline, denn hier arbeiten ausnahmslos Menschen die klassische Volkswagen leben. Wir haben Leute im Team die zum Teil über 30 Jahre in der Szene unterwegs sind. Auch einen realen Laden zum Eintreten und Teile kaufen haben wir noch. Wir sind kein anonymer Internethandel.

Da hier eben die Bucht angeführt wurde: Ich empfehle Herrn Lahr und auch anderen geneigten Lesern einmal in unsere Bucht-Bewertungen zu schauen. 100% Positiv . Oft wird unser Service und die Geschwindigkeit ausdrücklich gelobt.

Unser Shop in der deutschen Szene, der eingeloggten Kunden reale Lagerbestände zeigt. Keine pauschal grüne Lampe oder so ein Humbug, nein wir zeigen reale Bestände, so weiss der Kunde was er wann bekommt.

Herr Lahr: Ich entschuldige mich noch einmal ausdrücklich für die Ihnen entstandenen Verwirrungen. Unsere letzte Kontaktaufnahme war lediglich gut gemeint. nicht mehr aber auch nicht weniger.

Dieser Post ist eine Stellungnahme meinerseits und soll bitte so gesehen werden. Ich möchte mit dieser Stellungnahme keine Disskussion anzetteln, sondern nur einmal die andere Seite am Teiletresen darstellen.

Ich wünsche allen eine gute Schrauber-WInterzeit. Vielleicht sieht man sich spätestens im Frühjahr auf dem ein oder anderen Käfertreffen auf ein Kaltgetränk.

 

VIele Grüsse von der Nordsee

Christopher Heinecke -Inhaber Bugwelder-

wenn was schief geht löst das oft eine lawiene aus.

das kennt jeder gewerbetreibende.

@bugwelder:

ich muss dir im positiven sinne ankreiden, dass du dich damit beschäftigst und offensichtlich

das ganze sehr ernst nimmst.

@all:

shitt happens

und den beitrag von bugwelder bewerete ich für

offen, ehrlich, und nachvollziehbar.

Danke für die prompte Rückmeldung und das nette Telefonat Christopher - meist hilft es dann doch wenn man miteinander spricht! Hat sich alles geklärt. :)

Beste Grüße

SideWinder80

Danke für das Feedback :)

Hallo,

meine bisherige Erfahrung mit dem Wuppertaler Teilehaendler sind mehr als negativ. Ich kann nur warnen, speziell wenn Sie keinen Wert auf persönliche Beschimpfungen und nicht sehr verlockende Angebote eines Goetz von Berlichingen legen!!!

Zur Geschichte im Detail:

Ich habe bestimmte Käfer Cabrio Teile bestellt, da das Angebot gut sortiert ist und preislich konkurrenzfähig.

Soweit der positive Teil.

Da ich die Teile innerhalb einer Woche ab Bestellung benötigte, habe ich eine entsprechende Anmerkung der Bestellung beigefügt. (Samstag)

Habe dann noch ein dieses. Mail nachgeschickt, und um einen Liefertermin gebeten.

Erhielt jeweils keine Antwort.

Habe dann am Mittwoch der folgenden Woche angerufen und mich nach dem Status der Lieferung erkundigt.

Die sehr unfreundliche Auskunft war, es wurde bereits versendet und ich habe per Mail eine DHL Sendungsnummer erhalten.

Dieses Mail ist allerdings bis heute nicht bei mir eingelangt!

Weitere 2 Mails an die Firma - mit zuerst keiner Antwort und dann eine sehr unfreundliche, belehrende:

On Oct 20, 2016, at 8:23 AM, kaeferservice@email.de wrote:

Guten Tag

 

Sorry jetzt werrden sie mal nicht unsachlich.

Der Betrag wurde am 18.10. nachmittags gutgeschrieben. Versendet

wurde das Paket am 19.10.. Schneller geht es ja wohl nicht. Oder ?

Wenn es so eilig ist, warum bestellen Sie dann nicht etwas früher ??

 

Mit freundlichen Grüssen

Ihr Käferservice Team

Donnerstag: wieder Anruf bei Käferservice wegen dem unfreundlichen Mail:

Kommentar des Gesprächspartners, nachdem ich mir erlaubte anzumerken, dass ich diese Bestellabwicklung nicht als grossartiges Kundenservice bewerte: l..... sie mich doch am A.... und dann den Hoehrer aufgeknallt!
Robert Scholz


Du erwartest aber auch einiges.

Montag geht die Bestellung ein, Dienstag das Geld und Mittwoch gehts raus.

Sollte klar sein, dass nicht vor Eingang des Geldes versandt wird. Bis aufs Telefonat doch zügig.

Stimmt - die Erwartung bez. Lieferzeit war hoch aber nicht unmöglich, weshalb ich auch extra um eine Rückmeldung dazu ersucht habe.

Inakzeptabel ist aber die völlige Ignoranz bezüglich dieser Rückmeldung und die m.E. strafrechtlich relevante Beschimpfung am Telefon mit wörtlich "lecken Sie mich doch am Arsch!", als ich lediglich die immer noch fehlende Info bez. Versandstatus bestimmt aber höflich urgierte.

Mag sein, dass für manche Menschen ein derartiger Umgang mit Mitmenschen und Kunden normal ist?

Wenn dies die generelle Einstellung dieser Firma ist, wird sich das Problem schnell von selbst lösen. Wenn es nur ein ausrastender, einzelner Mitarbeiter war, sollte dies durch die Geschäftsführung im eigenen Sinne behoben werden, um weiteren Schaden zu vermeiden.

Ich habe auch versucht den angegebenen Geschäftsführer persönlich zu erreichen. Aber bezeichnenderweise ist der angegebene Telefonnummer "nicht vorhanden".

In Summe alles sehr eigenartig...

Bugwelder, ja die Geschichten kenne ich. Wuppertaler Teilevertrieb sehr unfreundlich. Bisher habe ich aber immer alles recht zügig bekommen. Solange man mit denen nicht sprechen muß.

Ich bestelle inzwischen knallhart dort, wo es am günstigsten ist. Das nennt sich Marktwirtschaft und das Internet gibt einem alle Möglichkeiten.

Am schönsten ist der Teilekauf aber auf dem Treffen oder beim Schrauber meines Vertrauens.

InPo

am 22. Oktober 2016 um 7:09

Das Problem mit Lieferungen die falsch zu spät oder gar nicht kommen gibt es aber schon so lange wie es Bestellungen über Kataloge oder Internet gibt.

Käferspezifisch hab ich zwar noch nix bestellt aber halt für andere Autos. Man sollte aber auch bedenken es spricht sich immer nur das schlechte rum. Wenn ein Laden 100 Bestellungen am Tag hat und eine wird verrissen ist das ein Prozent. Ärgerlich natürlich für den einen Kunden aber halt menschlich.

Unfreundlichkeit geht natürlich gar nicht das sollte klar sein.

Mal gucken wenn ich was brauche werde ich wohl zu einem Laden fahren. Spart Porto....

Immer drei Wünsche auf einmal, Qualität soll es sein, billig soll es auch sein, und dann auch noch schnell. Und jetzt auch noch ein vierter: freundlich obendrein. Ist vielleicht ein bissl viel verlangt, oder?

Steht aber alles hier. Wer mehr will, muss dafür bezahlen, das ist eben so. Baltic z. B. verkauft das gleiche Zeug wie der Ex-Wuppertaler, liefert dafür aber augenblicklich und beantwortet am Telefon freundlichst Fragen nach Teillieferung und Versand-Sonderwünschen. Der Unterschied? Kostet ca. 10-15% mehr. Manchmal ist es mir das wert. "Preis-wert".

Grüße,

Michael

Seit dem Internet vergessen das die Leute eben schnell, das hinter einer HP auch Menschen stehen. Man kann sich alles per Klick runterladen. Darum bevorzuge ich es inzwischen oft einfach mal wieder den Hörer in die Hand zu nehmen. Wenn man am Telefon dann allerdings belogen und unfreundlich behandelt wird und einem als Kunde das Gefühl gegeben wird das man stört, dann ist ein Laden für mich auch gestorben.

Ich habe selbst einen Laden und wenn ich meine Kunden so behandeln würde, dann muss ich mich nicht wundern wenn sie zur Konkurrenz abwandern. Bei Käferteilen ist das ja auch kein Problem den Lieferanten zu wechseln, da die meisten Teile eh alle aus einem Topf kommen.

Freundlichkeit sollte eigentlich nichts extra kosten. Und ein vernünftiger Verkäufer sollte in der Lage sein, auch bei einem leicht anstrengenden Kunden noch freundlich zu bleiben.

freundlichkeit ist ansichtssache!

ich wurde dieser tage auch als extrem unfreundlich betitelt

als ich eine tusse höflich aber bestimmt darauf hingewiesen habe

das meine gastankstelle kein parkpatz ist.

auch nicht wenn man nur mal "kurz" zum optiker oder zur apotheke muss.

als ich sie dann gefragt habe ob es freundlich sei

wenn sie eigenmächtig über meinen besitz verfügt und mir daduch

finanziellen schaden zufügt wusste sie nichts mehr zu antworten.

soviel zum begriff "freundlichkeit"

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