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Erfahrungen mit Teilevertrieben!!!

VW Käfer
Themenstarteram 28. Januar 2008 um 18:14

Schreibt doch mal über eure Erfahrungen mit Shops die Käferteile vertreiben und wie ihr so mit dem Service so zufrieden seit.Itressant wäre auch mal ein Index von diesen Shops !

Ich für meinen Teil hab da sehr negative erfahrungen mit Ebay Shops und dem gemacht.

Versprochene Teile die laut internet lund Telefon ieferbar sind!

Teile die minderwertig sind das mansie nicht einbauen kann!

Also postet doch alle mal zahlreich eure Erfahrungen!!!!

Es würde mich sehr intressieren wie eure erfahrungen so sind!!!!

Beste Antwort im Thema

Zitat:

@Lahrgummikuh schrieb am 6. Oktober 2016 um 20:45:48 Uhr:

Bestellung war Ende Januar. Anfang März kam nach mehrmaligem nachhaken und Versprechungen "morgen gehts raus" der Artikel ohne Versprochene Entschuldigung. Jetzt diese Mail von DHL und die Aussage , es geht um die Entschuldigung von März 2016........ Der Name wurde schon mehrmals eher negativ erwähnt.

Hallo Herr Lahr,

ganz richtig, ich hatte Ihnen eine Entschädigung in Form von einigen druckfrischen englischen VW-Magazinen, sowie einen 20 Euro Warengutschein zugesandt.

Warum ich das trotz zeitlichem Verzug noch getan habe ?? Weil wir damals nicht wie gewünscht zeitnah geliefert hatten. Obgleich der Fehler des Zeitverzugs nicht bei uns lag sondern beim Hersteller, schreibe ich mir auf die Fahne, Sie nicht ausreichend genug kommunikativ auf dem Laufenden gehalten zu haben. So blieben Sie im Unklaren und bekamen einen faden Beigeschmack, den Sie hier ja schon kund getan haben.

Ich hatte mich damals bei Ihnen dafür entschuldigt, und habe es meinem Versand auch angewiesen, Ihnen eine Entschädigung beizulegen. Leider scheint das damals nicht passiert zu sein. Das habe ich intern herausgefunden und deswegen habe ich Ihnen nach der langen Zeit noch etwas zukommen lassen. Gesagt ist Gesagt. Auch wenn der Inhalt mehr finanziellen Wert hat als der Profit an dem seinerzeit gelieferten Zierleistensatz.

Nun lese ich, dass Sie das Paket nicht erhalten haben. DOOF. Schlecht für uns. Dumm gelaufen. Ich werde dennoch eine Nachfrage bei DHL starten denn abgeholt wurde es. Hätten Sie doch mal angerufen, dann hätte ich eher eine Nachforschung starten können.

Soll wohl nicht sein.

Abschliessend noch eine Anmerkung meinerseits: Ich bin kein wirklicher Fan von Foren. Vielleicht bin ich da altmodisch. Von Threads wie diesen noch weniger, da Erfahrungen sicherlich ernstzunehmen und der Bericht darüber aber auch oft gerechtfertigt zu sein scheint. Aber: Sie zeigen immer nur eine Momentaufnahme auf. Im täglichen Geschäft können Sachen falsch laufen. Fehler passieren. Wichtig ist nur, wie man damit umgeht. und dass sie nicht mutwillig und mit böser Absicht passieren. Sollte uns theoretisch am Tag ein Fehler wie bei Ihnen passieren, so ist die Quote im hinblick auf die täglich versandten Waren unter 1%. Das ist nicht viel. ABER: Es wird ernst genommen und soll nicht passieren.

Bis vor wenigen Wochen waren wir z.B: hoffnungslos unterbesetzt. Uns fehlten 2 Mann. Das hatte zur Folge das der Rest der Mannschaft täglich fast 12 Stunden im Geschäft war.

Das ist weniger das Problem des Kunden. Den darf und muss das nicht interessieren. Vielmehr hatte es aber zur Folge das vermehrt Fehler aufgetreten sind. Das ist sehr ärgerlich. Denn z.B: resultieren negative Einträge in Foren daraus. Diese halten potenzielle Neukunden davon ab bei Firmen zu kaufen. Sehr schade, denn eigentlich geben wir uns täglich Mühe unsere Kunden auf das Beste zufrieden zustellen. Wir kümmern uns ständig neue Produkte zu ergänzen, bei denen die Qualität klar im Vordergrund steht. Letztendlich leben wir vom Kunden und das ist uns sehr bewusst.

Wir setzen konsequent auf Qualität:

Unsere Firma z.B.ist die einzige Firma im klassischen VW-Bereich, welche vom Kraftfahrbundesamt akkreditiert ist und die Berechtigung hat, z.B: Gutachten für Teile zu beantragen. So wie z.B: für die Aluminiumfelgen mit ABE. Diese ABE's sind mein Eigentum und ich habe sie aus Qualitätsgründen erstellen lassen. Wir empfehlen nicht immer pauschal das teuerste Teil sondern beraten den Kunden. Auch noch klassisch via Telefon-Hotline, denn hier arbeiten ausnahmslos Menschen die klassische Volkswagen leben. Wir haben Leute im Team die zum Teil über 30 Jahre in der Szene unterwegs sind. Auch einen realen Laden zum Eintreten und Teile kaufen haben wir noch. Wir sind kein anonymer Internethandel.

Da hier eben die Bucht angeführt wurde: Ich empfehle Herrn Lahr und auch anderen geneigten Lesern einmal in unsere Bucht-Bewertungen zu schauen. 100% Positiv . Oft wird unser Service und die Geschwindigkeit ausdrücklich gelobt.

Unser Shop in der deutschen Szene, der eingeloggten Kunden reale Lagerbestände zeigt. Keine pauschal grüne Lampe oder so ein Humbug, nein wir zeigen reale Bestände, so weiss der Kunde was er wann bekommt.

Herr Lahr: Ich entschuldige mich noch einmal ausdrücklich für die Ihnen entstandenen Verwirrungen. Unsere letzte Kontaktaufnahme war lediglich gut gemeint. nicht mehr aber auch nicht weniger.

Dieser Post ist eine Stellungnahme meinerseits und soll bitte so gesehen werden. Ich möchte mit dieser Stellungnahme keine Disskussion anzetteln, sondern nur einmal die andere Seite am Teiletresen darstellen.

Ich wünsche allen eine gute Schrauber-WInterzeit. Vielleicht sieht man sich spätestens im Frühjahr auf dem ein oder anderen Käfertreffen auf ein Kaltgetränk.

 

VIele Grüsse von der Nordsee

Christopher Heinecke -Inhaber Bugwelder-

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Ich hatte vor einiger Zeit K+Z bei Bug-World bestellt.

Leider kam die Ware nie an.

Ist hier schon mal http://www.vag24.de/ erwähnt worden? Mit denen hatte ich noch nie ein Problem.

Grüße,

Michael

am 25. August 2016 um 12:52

So ist es mir mit Bugwelder in Cuxhaven gegangen:

Gegen Ende Mai einen Teppich bestellt, musste vorweg bezahlen. Preis ca. 360 Euro, Lieferzeit zugesagt ca. 3 Wochen. Bestätigung per Mail.

Nach vier Wochen - kein Teppich. Anruf von mir- Chef ruft zurück, sagt er. Tut er aber nicht.

Eine Woche später, Anruf von mir, Chef sagt er werde sich kümmern.

Eine Woche später …. usw.

Nach zwei Monaten: Der Lieferant habe nicht liefern können, der Teppich sei aber jetzt in wenigen Tagen da.

Nach einer Woche: Kein Teppich, ich setze Frist, kündige Rücktritt vom Vertrag an.

Noch eine Woche: Kein Teppich. Chef wird zurückrufen, sagt er. DAS TUT ER! Er wird mir das Geld zurücküberweisen - er wird eine entsprechende Mail schicken. - Die Mail kommt nicht.

Gestern, nach ziemlich exakt drei Monaten habe ich das Geld zurückerhalten.

Fazit: Lieferanten können ausfallen oder Mist bauen - keine Frage.

Was mit an Bugwelder stört: Keine Entschuldigung - niemals! Kein Entgegenkommen - nichts! Immer bin ich es, der nachfragen muss. Ein einziges Mal (nach der Bestellbestätigung) kommt ein Rückruf! Sonst nie!

Ich denke, es ist nachvollziehbar, warum ich Bugwelder aus meine Adressenliste rückstandsfrei gestrichen habe - ein jeder möge für sich selber Schlussfolgerungen ziehen.

Nachtrag: Teppich bei CSP vor einer Woche bestellt - war nach drei Tagen da!

Wer ist denn der Dienstleister - der zahlende Kunde oder der, der vom Kunden das Geld bekommt?

In diesem Sinne: Pflichtschuldigst vorgelegt EK

Hab wegen positiven Erfahrungsberichten erstmals bei Käferservice Wuppertal bestellt. Sortiment und Preise schauen gut aus, bin aber leider trotzdem maßlos enttäuscht worden:

Lieferung war nicht komplett, zudem ein Teil schlecht verarbeitet (hätte man bei kurzer Sichtprüfung eigentlich sofort sehen können). Okay, kann passieren, war vielleicht nur Pech. Höfliche (!) Anfrage per E-Mail bleibt unbeantwortet, Nachfrage per Telefon wird eher pampig abgehandelt, ich soll Teil zurückschicken.

Gesagt, getan. Neues Teil kommt (mit fehlenden Sachen aus Lieferung). Bin erleichtert, bis zu diesem Punkt ist für mich die Abwicklung noch "okay".

Das neue Teil ist allerdings von der Verarbeitung wieder nur "naja". Akzeptiere es zähneknirschend, will es ja endlich einbauen. Jetzt warte ich seit Monaten auf mein Porto, das mir laut Bedingungen auf der Rechnung zusteht. Nachfragen per E-Mail bleiben unbeantwortet, werde also offenbar einfach ignoriert. Ist das Kundenservice?

Rate daher von Wuppertal ab.

Nachsatz: Wenn das besser geklappt hätte, hätten sie jetzt vielleicht auch einen befreundeten Profi-Schrauber als "Großkunden". So kann ich nur sagen: Testballon geplatzt!

Wuppertal bestelle ich trotzdem immer wieder.

Kundenservice ist wirklich so gut wie Null.

Aber: Bei Teilen, bei denen Original bzw. gute Qualität vermerkt ist, die sind wirklich gut und günstig!

Ich bin auch immer in Wuppertal bei Käferservice.

Ist halt ne kleine Klitsche mit nem älteren Herrn, der das schon seit Jahrzenten macht. Er hat halt seinen großen Kundenstamm und hält es dafür nicht für nötig freundlich zu sein.

Die Preise sind in Ordnung und die Teile auch. Die Internetseite ist m.M.n gut struckturiert.

Er weisst auch nochmals ausdrücklich drauf hin, ob es orginal oder replikteile sind.

(Wollte ne VVA haben und er sagte ich sollte lieber gebraucht ne gute kaufen als ne mex. Replikachse bei ihm, da die ReplikVVA von den Maßen nicht so toll wären...... D. h. Er hat auf knapp 350€ verzichtet und nicht einfach gemeint: "verkaufen und der Kunde hat dann Probleme damit". Finde ich schon eine coole Einstellung, womit er (zumindestens bei mir) seine teilweise Unfreundlichkeit wett gemacht hat.

 

Auch war ich schon bei Käferland.

Ist eine private Person die selber mit Teilen handelt.

Mit dem kann mann immer super gut handeln. (Hab ne gebrauchte Frontscheibe + neues Gummi für 65 € bekommen)

Ja, das muss man sagen, der Internet-Shop ist 'ne Referenz (und der Umstand, dass dort "Gummi" konsequent mit "ie" geschrieben wird, gibt dem Ganzen schon wieder sowas wie Charme :) )

Das Einkaufserlebnis vor Ort wird besser, wenn man einfach 'ne Liste mit den im Netz abgeschriebenen Artikelnummern auf die Theke legt. Man merkt, dass da jemand an der Grenze seiner Kapazitäten angekommen ist...

Grüße,

Michael

Nachtrag zu Bugwelder - das muss ich der Fairness halber erwähnen:

 

Vor zwei Tagen kam ein Anruf vom Chef mit einer Entschuldigung. Einen Tag später ein kleines Paket mit zwei Käfer-Zeitungen und einem Gutschein über 20 Euro zur Entschuldigung.

Den Gutschein kann ich bei einer Bestellung verrechnen.

 

Mmmmh ..... Mal sehen ....... Immerhin!

 

Beste Grüße EK

Zitat:

@Robomike schrieb am 2. September 2016 um 21:29:50 Uhr:

Ja, das muss man sagen, der Internet-Shop ist 'ne Referenz (und der Umstand, dass dort "Gummi" konsequent mit "ie" geschrieben wird, gibt dem Ganzen schon wieder sowas wie Charme :) )

Das Einkaufserlebnis vor Ort wird besser, wenn man einfach 'ne Liste mit den im Netz abgeschriebenen Artikelnummern auf die Theke legt. Man merkt, dass da jemand an der Grenze seiner Kapazitäten angekommen ist...

Grüße,

Michael

Das mit der Liste hat einem wirklich Vorteile eingebracht - ich habe ihn sogar mal Lächeln gesehen. ;) Allerdings muss man dafür jetzt bis nach Oldenburg gondeln. Is ja jetzt wech aus Wuppertal - leider....

Beste Grüße

SideWinder80

Seit wann ist der den weg aus Wuppertal? War cor drei Monaten noch da.

Lass mich nicht lügen, ich glaube die sind Anfang letzten Monats umgezogen. Die neue Adresse steht jetzt auch auf der Webseite.

Ja. Danke Habs auf der Websote gefunden. Das ist natürlich doof für mal eben vorbeifahren und Teile persönlich holen ;(

Vor drei Wochen bekam ich eine mail von DHL dass ein Teilehändler ein Paket angekündigt hat. Ich habe aber nix bestellt. Auf Nachfrage beim Händler wurde mir mitgeteilt, dass eine Entschädigung zu mir soll, für den Ärger den ich bei meiner Bestellung im März (!!!!!) 2016 hatte. Schon damals wollte er mit der Lieferung was mitschicken, als Entschädigung. War aber nix im paket dabei. Und auf die jetzt angekündigte Entschädigung warte ich immer noch. Wobei mir das aber ehrlich auch egal ist. Der Laden sieht von meinem Geld nix mehr.

Ganz andere Erfahrung: Dem Raana-sein-VW-Shop. Über die Bucht am Feiertag(Montag 03.10.) zum ersten mal dort etwas bestellt. Mittwochs kam das Paket schon an. Leider ein Artikel nicht drin. Anruf: Mitarbeiter sagte kein Thema, schicken wir nach. Und was soll ich sagen: einen Tag später war das Fehlteil schon da.

Manfred

@Lahrgummikuh

 

Wo hast du denn bestellt, dass das so lange gedauert hat??

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