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Erfahrungen AUDI NL STUTTGART

Audi A6 C6/4F
Themenstarteram 16. November 2006 um 20:04

Hallo Freunde,

wie sind eure Erfahrungen mit der AUDI NL Stuttgart in der Heilbronner Str. ?? ( gegenüber vom Mercedes Forum )

1. Bei Reparaturen

2. Freundlichkeit

3. Kulanzregelungen

4. Serviceberater

Bin mal sehr gespannt auf die Erfahrungen !

Meine sind leider nicht sehr positiv !

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22 Antworten
am 19. November 2006 um 18:42

Ich fürchte, der Zusammenschluß von Hahn und Lang dürfte auch auf Betreiben von Audi geschehen sein und insofern ist manches durchaus auch von Audi so gewollt.

Hinzu kommt, dass H&L in dieser Region schon mangels Alternative einfach erfolgreich ist. Warum sollte sich da Audi einmischen?

Themenstarteram 19. November 2006 um 18:47

@frank3003

Das glaube ich auch !!!

Themenstarteram 30. November 2006 um 19:25

Nach ca. 8 Wochen !!!

Erneuter Besuch bei NL, nachdem kein Anruf erfolgt ist.

Serviceleiter liegt seit zwei Wochen im Krankenhaus deshalb kein Rückruf, wegen Termin für ausbesserungen von ihrem Pfusch/Sachbeschädigung !!!

NL Leiter ausrufen lassen und über den ganzen, langsam peinlichen Vorfall unterrichtet.

Es würde ihm Leid tun und er wird sich jetzt um die Sache kümmern, mehr nicht !

Habe nächste Woche nun einen Termin bekommen, soll mein Auto wieder zwei Tage dort lassen, um alles wieder i. O. bringen zu lassen !!

Bin mal echt gespannt wie es diesmal ausgeht.

Tip von meinem Anwalt : Soll einen Zeugen mitnehmen bei Abnahme !!!

DAS SOLL AUDI SERVICE SEIN !!!????

P.S.: Der Wagen hat noch Garantie bis Juli 2007

Hatte meinen dort insgesamt 36 x (ohne den Service) in jetzt rund 2 Jahren.

Ich persönlich werde meist freundlich behandelt, meine Familie teilweise nicht (beim Abholen des Fahrzeugs).

Werkstattmeister sind sehr bemüht, teilweise passieren aber schon heftige Fehler (Kühlwasserdeckel nach 'neuem Sonderservice' nicht aufgeschraubt und 2x Einlegematte Kofferraum zerrissen beim Prüfen des nicht vorhandenen Ersatzrades, Parken Fahrzeug auf dem Hof mit offenen Fenstern (Blätter und Blüten drin))

Elektronik überfordert die Mannschaft stellenweise, Fehler können dann nur eingeschränkt nachvollzogen werden. (z.B. Advanced Key, kein Update MMI)

Einige Fehler sind seit über einem Jahr offen, werden gemeldet aber keine oder geringe Reaktivität bei H&L und beim Hersteller selbst. (z.B. Einschliessen des Schlüssels mit Advanced key, schriftlich gemeldet und in Fehlerdatenbank als eingetragen verifiziert im August 2005 - noch immer nicht beseitigt)

AZ Stgt-Vaihingen

 

Ich bin nach vielen zufriedenen "Werkstatt-Jahren" in einer mittleren eigentümergeführten Werkstatt wegen Umzug sehr skeptisch ins AZ S-Vaihingen gewechselt.

Die vielen negativen Threads haben mich sketisch gemacht. Nach 2 Jahren Erfahrung dort ein überwiegend positives Bild. Teuer wie alles bei AUDI, unkulante Handhabung des Werkes, sehr bemühte Mitarbeiter im Verkauf und der Serviceleitung.

Alles in allem aber wesentlich besser als befürchtet. Verbesserungspotential ist aber mit Sicherheit vorhanden; nur sind die Erfahrungen von Kollegen bei BMW und DC auch nicht unbedingt wesentlich positiver.

Liebäugle aber für das nächste Auto mit der BMW NL in der Nähe des AZ, die sich ungeheuer um die Kunden bemühen (zumindestens vor einem Kauf...smile).

am 17. Dezember 2006 um 11:31

Re: AZ Stgt-Vaihingen

 

Zitat:

Original geschrieben von A6-Freund

Liebäugle aber für das nächste Auto mit der BMW NL in der Nähe des AZ, die sich ungeheuer um die Kunden bemühen (zumindestens vor einem Kauf...smile).

Ja, die kenne ich auch (aus Vertriebssicht). Die haben sich bei mir aber zuwenig bemüht, weshalb ich bei einem mittleren BMW-Händler gekauft habe.

Bei diesem war ich vor kurzem in der Werkstatt. Und das ist schon ein Unterschied. Ich hab es zum ersten Mal erlebt, dass der Kundendienstbetreuer abends bei der Abholung noch da war und mir alle durchgeführten Maßnahmen im Detail erklärt hat. Wagen war gewaschen und gesaugt. Das habe ich in 8 Jahren beim AZ S-Vaihingen nicht ein einziges Mal erlebt.

DC ist übrigens nach meiner Erfahrung etwas besser als Audi, aber auch nicht wirklich gut. Ist halt auch ein großer unpersönlicher Laden.

Ich habe mein Auto auch vom AZ Stuttgart Vaihingen (4F 2.4, EZ 10/2004).

Die Betreuung durch den Verkauf war jederzeit 1a. Auch die Service-Meister sind bemüht.

Allerdings haben die anscheinend massive Probleme mit ihren internen Abläufen:

- Wenn man mit den "freundlichen" Damen vom Empfang spricht, kann man echt den Eindruck bekommen, es handele sich um einen Teil der öffentlichen Verwaltung ... - es ist einfach unmöglich, einen individuellen Termin zu vereinbaren - man nimmt, was man kriegen kann oder läßt es bleiben.

- Die Produkte des VVD sind offenbar so undurchsichtig, daß die Angestellten nicht wissen, was im Falle von Anschlußgarantie-Fällen zu tun ist.

- Kulanz ist so lange ein Fremdwort, bis man bei der Geschäftsleitung massiv interveniert .

- Vereinbarungen, die mit einer Person getroffen werden, müssen deswegen noch längst nicht irgend jemand anderem bekannt sein (geschweige denn, sich im Service wiederfinden ...)

Konkret habe ich:

1. im März einen Termin zum Radwechsel auf Sommer-Räder "in drei Wochen" angeboten bekommen (wohlgemerkt, die Reifen sind auf Felgen montiert und dort eingelagert gewesen)

2. trotz der Probleme mit der MMI-SW 2120 und mehrmaliger Nachfrage nach kostenfreiem Update stets nur Absagen bekommen

3. Nachdem mir innerhalb der Garantiezeit die Gasdruckdämpfer der Heckklappe ausgetauscht worden waren, schloß die Verriegelung nicht mehr richtig. Entweder falsch justiert oder sie haben das Schloß kaputt gemacht. Jedenfalls war ich nach Ablauf der Werksgarantie zur Reparatur in der Werkstatt und - richtig: weder Garantie noch Kulanz! (Hinweis auf meine VVD-Anschlußgarantie wurde ebenfalls nachhaltig ignoriert). Nach zwei Monaten hat sich jetzt der Service-Leiter bei mir entschuldigt, man wird die Rechnung nun doch übernehmen (Vielen Dank!)

Positives:

Der Airport-Service am Stuttgarter Flughafen funktioniert prima. Man stellt den Wagen morgens ab, holt ihn abends zurück und er ist außen gewaschen und innen gesaugt. Kostet 30 EUR, bei Garantie-Fällen gar nix (zzgl. ersparter Park-Gebühr!).

Der Warte-Cappuccino ist sehr lecker ;-)

Ich habe 1x Erfahrungen mit dem AZ an der Heilbronner Straße gemacht und kann nur Positives berichten.

Hatte mir einen Nagel in den linken Hinterreifen gefahren, es war ca. 17:45 und ich musste noch nach Hause ins Sauerland (400 km). Anruf bei der Audi-Servicehotline, schon nach 30 Minuten kam ein Abschleppdienst und brachte mich ins AZ.

Gegen 18:40 kam ich also dort an. Ein Mechaniker (schon umgezogen für den Feierabend) erwartete mich schon und hat mir sofort einen neuen Reifen draufgezogen. Um 19:25 konnte ich erleichtert die Heimreise antreten.

Klar, das war nun nicht so eine komplizierte Angelegenheit wie die Probleme, die hier gepostet wurden. Trotzdem wollte ich davon berichten. Es hängt halt auch viel vom Engagement des Einzelnen ab.

Viele Grüße,

Freelancer

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