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Erfahrung mit Volvo Assistance
Hallo,
leider hat es mich gestern Abend auf de Autobahn mit den Meldungen "Motorleistung eingeschränkt" und wenig später "Rußpartikelfilter verstopft" erwischt. Der Dicke lief noch bis 120 km/h und ich hatte noch 50 km bis zu Hause. Bin weitergefahren und 15 Minuten vor Ankunft zu Hause habe ich Volvo Assistant angerufen.
......und ich bin absolut positiv überrascht worden! Bis Ankunft zu Hause waren alle Daten aufgenommen mit der Zusage, dass man sich um den Abschlepper und ein Ersatzauto kümmert. Man muss allerdings Wissen, dass da bereits 21 Uhr abends war. Keine 10 Minuten später meldete sich der Abschlepper, der mitteilte, dass er ca. in 20 mind. da ist. Keine 5 Minuten später meldete sich Sixt, dass sie zwar keinen SUV hätten aber ob ein Audi A 8 auch ok wäre??. Sie könnten das Auto allerdings nicht mehr zustellen ich müsste es bis 22 Uhr abholen. Abschlepper kam pünktlich und hat mich sogar bei Sixt vorbeigefahren. Ersatzauto entgegengenommen zum Volvo Händler, wo der Abschlepper bereits abgeladen hatte.....und fertig.
Ergebnis: Vom 1. Anruf bis alles erledigt war und ich mit fahrbaren Untersatz wieder zu Hause war genau 90 Minuten. Das finde ich eine echt gute Dienstleistung. Dies muss auch mal gesagt werden.
Schadensfeststellung in der Werkstatt hat bereits begonnen, habe aber noch kein Ergebnis. Ersatzauto würde jetzt erstmal von Volvo für 6 Arbeitstage freigegeben.
Viele Grüße
Beste Antwort im Thema
Hallo,
leider hat es mich gestern Abend auf de Autobahn mit den Meldungen "Motorleistung eingeschränkt" und wenig später "Rußpartikelfilter verstopft" erwischt. Der Dicke lief noch bis 120 km/h und ich hatte noch 50 km bis zu Hause. Bin weitergefahren und 15 Minuten vor Ankunft zu Hause habe ich Volvo Assistant angerufen.
......und ich bin absolut positiv überrascht worden! Bis Ankunft zu Hause waren alle Daten aufgenommen mit der Zusage, dass man sich um den Abschlepper und ein Ersatzauto kümmert. Man muss allerdings Wissen, dass da bereits 21 Uhr abends war. Keine 10 Minuten später meldete sich der Abschlepper, der mitteilte, dass er ca. in 20 mind. da ist. Keine 5 Minuten später meldete sich Sixt, dass sie zwar keinen SUV hätten aber ob ein Audi A 8 auch ok wäre??. Sie könnten das Auto allerdings nicht mehr zustellen ich müsste es bis 22 Uhr abholen. Abschlepper kam pünktlich und hat mich sogar bei Sixt vorbeigefahren. Ersatzauto entgegengenommen zum Volvo Händler, wo der Abschlepper bereits abgeladen hatte.....und fertig.
Ergebnis: Vom 1. Anruf bis alles erledigt war und ich mit fahrbaren Untersatz wieder zu Hause war genau 90 Minuten. Das finde ich eine echt gute Dienstleistung. Dies muss auch mal gesagt werden.
Schadensfeststellung in der Werkstatt hat bereits begonnen, habe aber noch kein Ergebnis. Ersatzauto würde jetzt erstmal von Volvo für 6 Arbeitstage freigegeben.
Viele Grüße
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34 Antworten
@Ikeafan Kulanzanfrage bei bestehender Garantie? Da passt das Eine nicht zum Anderen.
So hat man mir es gesagt, sie stellen einen kulanzantrag da ja noch Garantie drauf ist . Mir egal Hauptsache es kostet mich nichts.
Na ja, wenn Dein :) Kulanz, Garantie und Gewährleistung nicht auseinander halten kann, kann es am Ende zu unnötigen Diskussionen kommen.
Hochvoltheizung ist wohl ein ziemlich beliebtes Thema - wurde das Bauteil getauscht oder haben sie was repariert?
Es wurde getauscht