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DVD800 aus 2009 Keine Karten-Updates mehr ? Das gibt's doch gar nicht !

Opel Insignia A (G09)
Themenstarteram 16. November 2010 um 13:24

Ich nehme die nachstehend einkopierte Nachricht von "Grafreini" aus dem Thread "Kartenupdates für Slowenien ......... " zum Anlass, diesen Thread zu eröffnen, da ich der Meinung bin, daß dieses Problem wichtig genug für eine eigenständige Behandlung ist.

 

Es gibt sicher viele Betroffene, die eine solche Politik seitens OPEL nicht akzeptieren können.

 

Zitat des Beitrages vn Grafreini:

"hatte heute ein gespräch mit hr brenner von gm-austria

fakt ist:

es gibt für das modell 2011 neue hartware und eine neue dvd, die nur ab modell 2011 funtkioniert :-(

modelle von 2008-2010 funktionieren nur mit dem kartenmaterial bis zu der dvd2009/10.

ob es ein hartwareupdate und softwarematerial für die modelle2008-2010 kann keiner beantworten :-(

auch gibt es für das modell 2011 kein kartenmaterial für slo/kro :-(

ein hoch auf opel :-( "

 

Meine eigene Erfahrung in dieser Sache ist folgende:

 

Am 25.10. habe ich nachstehende Mail (gekürzt) an den OPEL-Service gesandt:

 

...... dass mich meine Navigation bereits mehrfach "in die Wüste" geschickt hat.

Vor allem im Ausland ist das sehr ärgerlich.

...... habe ich ungeduldig darauf gewartet, dass bei eBay aktuelle NAVTEQ-Updates angeboten werden.

So habe ich mir jetzt eine aktuelle "Europe 2010/2011" für das DVD 800 ersteigert.

Tja, schön wär's gewesen. Das Laufwerk erkennt die DVD offensichtlich nicht. Es erscheint nicht mal eine Fehlermeldung.

......... Auf der Rückseite der Verpackung habe ich jetzt den mikroskopisch kleinen Hinweis "UP from MY 2011" entdeckt.

Ich stelle mir nun die Frage. Gibt es für Insignia-Käufer der "ersten Stunde" keine Navi-Updates mehr ???

...........  Oder wird baldmöglichst ein FW-Update erscheinen, so dass dieses Problem nicht mehr auftritt. "

Nach bereits einer Woche erhielt ich einen Anruf von einem Service-Mitarbeiter, daß ich mich, zur Klärung des Sachverhaltes, noch einige Tage gedulden solle.

Weitere drei Tage später wurde mir lapidar mitgeteilt, daß der Sachverhalt so ist und man noch keine Entscheidung getroffen hätte, ob die DVD800 der ersten Generation weiter Karten-Updates erhalten würden.

 

Ich habe daraufhin bei der ADAC-Rechtsberatung um Rat gebeten, vor allem dahingehend, ob ein Sachmangel geltend gemacht werden kann, wenn ein Gerät, das zur Datenaktualisierung vorgesehen ist, noch während der Werksgarantiezeit nicht mehr aktualisiert werden kann.

Die Antwort war sehr ausführlich, allein geholfen hat sie in der Sache nicht.

 

Was meint Ihr zu dieser Firmenpolitik ?

 

OPEL, von mir aus auch NAVTEQ sollte doch in der Lage sein, Karten-Aktualisierungen über einen Zeitraum zur Verfügung zu stellen, der der durchschnittlichen Nutzungsdauer des Gerätes entspricht (funktioniert bei jedem externen Marken-Navi).

Man muß diese Updates ja nicht, wie es der Fall ist, an Firmware-Updates koppeln, die mit auf der DVD sind.

 

Wir können doch unmöglich akzeptieren, daß für unser DVD800, für das immerhin  1700 Euros bezahlt wurden, nach etwas über einem Jahr keine aktualisierten Karten mehr geliefert werden.

 

Ist hier jemand im Forum, der soweit rechtssicher ist, die Frage nach  " Sachmangel " zu beantworten ?

 

Ich werde mir, wenn sich Opel nicht bewegt und eine klare, positive Aussage trifft, eine Rechtsberatung nehmen.

 

 

 

 

Beste Antwort im Thema
Themenstarteram 16. November 2010 um 13:24

Ich nehme die nachstehend einkopierte Nachricht von "Grafreini" aus dem Thread "Kartenupdates für Slowenien ......... " zum Anlass, diesen Thread zu eröffnen, da ich der Meinung bin, daß dieses Problem wichtig genug für eine eigenständige Behandlung ist.

 

Es gibt sicher viele Betroffene, die eine solche Politik seitens OPEL nicht akzeptieren können.

 

Zitat des Beitrages vn Grafreini:

"hatte heute ein gespräch mit hr brenner von gm-austria

fakt ist:

es gibt für das modell 2011 neue hartware und eine neue dvd, die nur ab modell 2011 funtkioniert :-(

modelle von 2008-2010 funktionieren nur mit dem kartenmaterial bis zu der dvd2009/10.

ob es ein hartwareupdate und softwarematerial für die modelle2008-2010 kann keiner beantworten :-(

auch gibt es für das modell 2011 kein kartenmaterial für slo/kro :-(

ein hoch auf opel :-( "

 

Meine eigene Erfahrung in dieser Sache ist folgende:

 

Am 25.10. habe ich nachstehende Mail (gekürzt) an den OPEL-Service gesandt:

 

...... dass mich meine Navigation bereits mehrfach "in die Wüste" geschickt hat.

Vor allem im Ausland ist das sehr ärgerlich.

...... habe ich ungeduldig darauf gewartet, dass bei eBay aktuelle NAVTEQ-Updates angeboten werden.

So habe ich mir jetzt eine aktuelle "Europe 2010/2011" für das DVD 800 ersteigert.

Tja, schön wär's gewesen. Das Laufwerk erkennt die DVD offensichtlich nicht. Es erscheint nicht mal eine Fehlermeldung.

......... Auf der Rückseite der Verpackung habe ich jetzt den mikroskopisch kleinen Hinweis "UP from MY 2011" entdeckt.

Ich stelle mir nun die Frage. Gibt es für Insignia-Käufer der "ersten Stunde" keine Navi-Updates mehr ???

...........  Oder wird baldmöglichst ein FW-Update erscheinen, so dass dieses Problem nicht mehr auftritt. "

Nach bereits einer Woche erhielt ich einen Anruf von einem Service-Mitarbeiter, daß ich mich, zur Klärung des Sachverhaltes, noch einige Tage gedulden solle.

Weitere drei Tage später wurde mir lapidar mitgeteilt, daß der Sachverhalt so ist und man noch keine Entscheidung getroffen hätte, ob die DVD800 der ersten Generation weiter Karten-Updates erhalten würden.

 

Ich habe daraufhin bei der ADAC-Rechtsberatung um Rat gebeten, vor allem dahingehend, ob ein Sachmangel geltend gemacht werden kann, wenn ein Gerät, das zur Datenaktualisierung vorgesehen ist, noch während der Werksgarantiezeit nicht mehr aktualisiert werden kann.

Die Antwort war sehr ausführlich, allein geholfen hat sie in der Sache nicht.

 

Was meint Ihr zu dieser Firmenpolitik ?

 

OPEL, von mir aus auch NAVTEQ sollte doch in der Lage sein, Karten-Aktualisierungen über einen Zeitraum zur Verfügung zu stellen, der der durchschnittlichen Nutzungsdauer des Gerätes entspricht (funktioniert bei jedem externen Marken-Navi).

Man muß diese Updates ja nicht, wie es der Fall ist, an Firmware-Updates koppeln, die mit auf der DVD sind.

 

Wir können doch unmöglich akzeptieren, daß für unser DVD800, für das immerhin  1700 Euros bezahlt wurden, nach etwas über einem Jahr keine aktualisierten Karten mehr geliefert werden.

 

Ist hier jemand im Forum, der soweit rechtssicher ist, die Frage nach  " Sachmangel " zu beantworten ?

 

Ich werde mir, wenn sich Opel nicht bewegt und eine klare, positive Aussage trifft, eine Rechtsberatung nehmen.

 

 

 

 

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...und weil es immer heißt:

vorraussichtlich

vielleicht

evtl.

aber der hersteller bestimmt, wann was kommt

wir werden sie benachrichtigen...

das ist herrlich !!!

Zitat:

Original geschrieben von mark29

Ja, weil kein Jahr genannt wurde....

RuHE hat ein Email von Opel bekommen in dem steht "voraussichtlich ab August/September dieses Jahres".

Zitat:

Original geschrieben von RuHe

...und weil es immer heißt:

vorraussichtlich

vielleicht

evtl.

aber der hersteller bestimmt, wann was kommt

wir werden sie benachrichtigen...

das ist herrlich !!!

Das würde ich nicht anders machen. Wenn ein Termin festgelegt wird und kann dann aus welchem Grund auch immer nicht gehalten werden hängt man als Hersteller sofort in juristischen Auseinandersetzungen. Rechtsschutzversicherung sei dank.

Allein wenn ich sehe, was hier für ein scharren mit den Hufen stattfindet und welche Aggressionen da hochkommen, würde ich auch keinen verbindlichen Termin nennen. Die Zeit und das Geld für die Anwälte hätte ich nicht und hat auch Opel nicht.

In den USA ist es inzwischen gänzlich üblich keine "Roadmaps" (hier: zukünftige Produktplanung, nicht Straßenkarten) mehr zu veröffentlichen und wenn dann nur unter "non disclosure agreement", so dass es gerichtlich nicht verwertbar ist. Bei den dort erzielbaren Schadenersatzsummen auch hochgradig verständlich.

 

deswegen reg ich mich nicht auf, sondern navigiere via Handy und weiß daß ich nicht mehr knapp 2000,- für sowas ausgebe..... für das Geld hätte ich den Wagen bei OSV auch pink lackieren lassen können... mit grünen Karos.....

Hallo,

gestern kam auch an mich die Antwort von Opel auf meine Anfrage. Wollte es nur als Info hier reinstellen. Wurde ja schon zu genüge darüber diskutiert:

 

Opel Service Center

___________________________________________

 

Telefon: +49 (0)6142 - 7 75000

Telefax: +49 (0)6142 - 7 67999

 

Sehr geehrter Herr xxxxxx,

 

wir nehmen Bezug auf Ihre E-Mail vom 25. Mai 2011. Bitte entschuldigen Sie die längere Bearbeitungszeit.

 

In der Tat ist die aktuell erhältliche Kartenversion nur mit Fahrzeugen des Modelljahres 2011 kompatibel. Für Fahrzeuge vorheriger Baujahre ist die aktuell verfügbare Version von 2009/2010. Natürlich wird es auch für Fahrzeuge vorheriger Baujahre künftig neue Kartenupdates geben, allerdings können wir derzeit noch keine Zeitangabe hierfür machen und bitten um Ihre Geduld.

 

Wir hoffen, Ihnen mit diesen Informationen weitergeholfen zu haben, und verbleiben

 

mit freundlichen Grüßen

 

Adam Opel AG

Julie Axxxxxx

 

Dann können wir ja noch hoffen dass alles sich auch so zutragen wird! Ähhh, wie lange dauert eigentlich "Geduld" bei Opel?

Grüße Insigniapilot

am 11. Juni 2011 um 11:13

Was ich irgendwie so krass finde:

Ich hatte einen Signum mit dem CD70 Navi. Für den hatte ich mir eine Navi-CD "Central Europe" gekauft und da war z.B. Kroatien drauf. Ich konnte mich bis auf die Insel Rab inkl. Fähre navigieren lassen. Stand war 2009/2010. Auch Straßen und Ortschaften auf Rab waren drauf. Hersteller: Navteq.

Jetzt habe ich den Insignia mit DVD800 Navi. Die DVD ist ebenfalls Stand 2009/2010. Hersteller ebenfalls Navteq. Ich kann Kroatien nichtmal auswählen. Wenn man aber das Ziel über die Karteneingabe macht, kann ich zur Insel Rab scrollen und dann als Ziel auswählen. Er navigiert auch bis 10km vor Rab, also bis zur Fähre. Wenn ich dann aber auf die Insel reinzoome kennt er keine Ortschaften und Straßen.

Also: Gleicher Kartenlieferant, moderneres System (DVD statt CD), neueres Auto (Insignia statt Signum), gleicher Kartenstand (2009/2010) aber weniger Kartendaten.

DAS GEHT DOCH MAL GAR NICHT! WIE KANN DAS DENN SEIN??? :confused:

 

am 11. Juni 2011 um 13:03

@ Pecko

das ist ja mal echt ne Lachplatte und eine Schande zugleich. Da darf man sich als Kunde schon zurecht veräppelt fühlen! Unglaublich!

am 11. Juni 2011 um 17:38

Zitat:

Original geschrieben von Jack O´Neill

@ Pecko

das ist ja mal echt ne Lachplatte und eine Schande zugleich. Da darf man sich als Kunde schon zurecht veräppelt fühlen! Unglaublich!

Ja, das ist eine Frechheit. Der Wagen ist ein Firmenwagen und findet einige Neubesteller in der Firma. Aber so geht das nicht. Kann mir jemand eine offizielle E-Mail Adresse von Opel geben, wo ich das Problem thematisieren kann? unter opel.de gibt es nur das Kontaktformular mit max. 800 Zeichen...

 

Ist zwar der Insignia Thread aber ich Frage mal hier:

Besitze das CD500 Navteq 2010/2011. (Astra J 5T)

Wie bereits schonmal erwähnt fehlt mir vorallem ein ca. 20-Minütiger Teil der neuen A4 bei Eisenach die ich täglich durchfahre.

Wie ist das denn dann eigentlich, wenn ein neues Update herausgebracht wird:

1. Muss ich dann für das Update bezahlen oder wird mir das kostenfrei zur Verfügung gestellt?

Ersteres fände ich ziemlich unverschämt.

2. Ist es zwingend notwenig, das beiliegende Anmeldeformular in der navteq CD-Box auszufüllen und abzuschicken um von den Kartenupdates zu profitieren?

3. Ist es nicht möglich, dass z.B. 1x im Monat sich die Daten selbst aktualisieren?

Bin sonst zufrieden. Fahrspurassi haut immer hin und die angegebene Ankunftszeit stimmt auch fast immer auf die Minute. TMC arbeitet sehr gut und hat mich schon 1-2 Mal vor langen Wartezeiten wegen Stau bewahrt.

@Floh1990:

1. Schon mal was "richtiges" von ´nem Autohersteller geschenkt bekommen? ;) Siehste. Soll heissen: Musst zahlen für ein Update.

2. Nö.

3. Nö.

Frohe Pfingsten. :)

@ ulfne

Danke dir.

Finde ich trotzdem unverschämt. Mal sehen was mein FOH so dazu sagt. Bisher war er immer recht kulant.

Zitat:

Original geschrieben von Floh1990

@ ulfne

Danke dir.

Finde ich trotzdem unverschämt. Mal sehen was mein FOH so dazu sagt. Bisher war er immer recht kulant.

Ist aber so - und nicht nur bei Opel. Das ist Usus. Augen auf, beim...;) Das hättest du auch vorher erfragen können.

Gruß, Raphi

Zitat:

Original geschrieben von pecko

Zitat:

Original geschrieben von Jack O´Neill

@ Pecko

das ist ja mal echt ne Lachplatte und eine Schande zugleich. Da darf man sich als Kunde schon zurecht veräppelt fühlen! Unglaublich!

Ja, das ist eine Frechheit. Der Wagen ist ein Firmenwagen und findet einige Neubesteller in der Firma. Aber so geht das nicht. Kann mir jemand eine offizielle E-Mail Adresse von Opel geben, wo ich das Problem thematisieren kann? unter opel.de gibt es nur das Kontaktformular mit max. 800 Zeichen...

Einfach schreiben und um Rückruf bitten. Klappt super. Aber die werden dir auch nur sagen, dass es an Navteq ist, wie die Kartenabdeckung aussieht und dass Navteq die Insel vermutlich rausgeschmissen hat, da es jede Menge Beschwerden gab, dass die Karten so garnicht stimmen. In Osteuropa ist vieles, was offiziell abgedeckt ist, faktisch ein Witz. Eine andere Variante wäre, dass man irgendwo sparen musste, um die Kartengröße einigermaßen kompakt zu halten. Sone olle Insel in Kroatien, die nur per Fähre zu erreichen ist, ist halt...sagen wir mal...derbe unwichtig.

So oder so wird das Gespräch darauf hinauslaufen, dass Opel dir sagt, dass sie da nix machen können.

Und wenn deine Firma Autos danach aussucht, ob auf dem Navi ne Kroatische Insel drauf ist...das ist doch nicht dein Ernst, oder? Das hoffe ich jedenfalls mal für die Firma :D

Gruß, Raphi

Hallo,

ich kann das nur so ähnlich betätigen wie es RaphiBF schreibt. Ich habe in Tschechien beim FOH für mein damaliges CD70 Navi nach einer Osteuropa-CD gefragt. Dort konnte ich sogar in einem Vorführwagen eine anschauen. Was ich da zum sehen bekam war ganz schön mager! Auf der "Aktuellen" DVD 800 (2009/10) ist da jetzt schon erheblich viel mehr Kartenmaterial vorhanden, passt ja auch mehr drauf. Der FOH in Tschechien sagte mir damals das sich die Leute dort ein werkseitig eingebautes Navi fast gar nicht mitbestellen, weil ihnen dafür das Geld fehle. So wirde es momentan auch mit Süd-Osteuropa sein! Das rechnet sich wahrscheinlich für Navteq/Opel nicht dort ein komplettes Kartenmaterial anzubieten, weil dort keine Nachfrage besteht.

Grüße Insigniapilot

Egal..... wie auch immer! Für Opel und Navteq ein Armutszeugniss und insgesamt gesehen ein Skandal. Die Software existiert..... die Karten sind da... ein paar Mausklicks und das Material ist up to Date! Schnell noch ein paar DVD brennen...fertig!

Da liegen die Probleme wohl auf der "Wollen"-ebene..... und sind mit Sicherheit NO PREMIUM! Das kann jedes "Penny" Navi besser....

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