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Die aktuellen "Baustellen" bei Opel

Opel Grandland X (Z)
Themenstarteram 4. Juni 2021 um 8:45

Weil ja in den Beiträgen immer wieder die Diskussion aufkommt, wer wann welche Meinungen zu Opel hat, wollte ich an dieser Stelle mal einen Beitrag eröffnen, dass jeder einmal gesammelt seine Punkte niederschreiben kann.

Mein Ziel ist es, dass man diese immer gleichen Diskussionen, welche ja modellübergreifend geführt werden hierher verlagert ohne in jedem 2. Beitrag anderer Themen immer wieder ins Off-Topic abzurutschen. Hier kann sich dann jeder seinen Frust von der Seele reden.

Somit fange ich mal an mit modellübergreifenden Dingen:

1. Webauftritt

Da fängt es meiner Meinung nach an. Teilweise eine Katastrophe. Der Konfiguration wurde zwar in den letzten Monaten/Jahren immer mal wieder überarbeitet, aber ist meiner Meinung nach immer noch völlig unübersichtlich. Zudem verstehe ich die Kategorisierungen teilweise nicht. Vor allem was in "Design" manchmal auftaucht. Klassisches Beispiel Allwetterräder?!? Dazu dieses nervige 500€ Werkstatt-Gutschein Pop-Up was seit 3 Jahren auftaucht. Dann wieder so permanente Klopper, dass man die Kontakt-Seite zu einem Portal gemacht hat. nette Idee, dann aber richtig und nicht halbherzig. Da nutzt man schon einen Cloud-Service dafür und dann richtet man den nicht mal ordentlich ein. Wenn man sich da nicht registrieren kann sollte der Link dazu nicht angezeigt werden. Die Kategorien wurden von Google übersetzt und das schlimmste, man kann Anfragen nicht abschicken, weil angeblich die Validierung der Telefonnummer fehl schlägt obwohl diese korrekt ist. MyOpel und der Connect Store passen nicht in das Webseiten Design und man hat separate Logins für beide Portale. Der Opel+ Online Katalog hat einen Warenkorb obwohl man die Sachen aber nur über den FOH beziehen kann. Dann darf es keinen Warenkorb geben wenn man nichts bestellen kann. Da steckt gefühlt kein System dahinter. Digitalisierung ist heutzutage superwichtig.

2. Kundenservice

Wenn man schon einen telefonischen Kundenservice anbietet, bei dem sich auch jemand meldet, sollte das aber keine studentische Hilfskraft sein, sondern jemand der auch Fragen beantworten kann. Ansonsten würde so ein Chatbot reichen. Wenn ich Fragen zur MyOpel App habe sollte es auch jemanden geben, der sich damit auskennt und zu dem man als 2-Level Support weiterverbunden werden kann. Kontaktanfragen aus der App werden generell gar nicht beantwortet.

3. MyOpel App

Katastrophal muss ich wirklich sagen. Auch wenn das nicht wirklich Opel ist sondern einfach eine umgelabelte MyPeugeot App, von der Funktion ganz unterirdisch. Fahrzeugdaten werden nur übertragen, wenn das Smartphone per Bluetooth verbunden ist und die App muss beim losfahren gestartet sein?!?! Es kann doch nicht so schwer sein, diese Daten im Fahrzeug zu speichern und dann mittels Opel Connect in die Cloud zu übermitteln von wo die App sich das dann wieder abholt?!? Einrichtung der E-Remote Funktion bei Elektro-Autos ist maximal kompliziert mit Software die runtergeladen und mit 2 Fahrten a 20 Minuten installiert werden muss. Befehlsübermittlung ans Fahrzeugt funktioniert oftmals gar nicht oder dauert ewig. Zielladen (z.B. auf maximal 80%) wird von Kunden seit 2 Jahren gewünscht und ist ein must-have wenn man selber die Empfehlung in der App gibt das Fahrzeug optimalerweise zwischen 20%-80% zu fahren. Auch sind Verbrauchsdaten beim EV mittlerweile gängig. Bei MyOpel/Peugeot absolute Fehlanzeige. Dabei liefert das Fahrzeug diese Daten ja intern, denn man kann sie sich im Infotainment ja anschauen. Die App hängt sich regelmäßig auf.

4. Schlechtes Infotainment

Auch wenn das noch nie Opels Stärke war, die Übernahme der PSA-Systeme war wieder ein Rückschritt. Ich habe da etwas Hoffnung, wenn ich den neuen 308 sehe, aber ob das System neben der Optik auch bei den Funktionen besser wird wird sich erst zeigen. Aktuell sind die Infotainment-Systeme allerdings ganz schwach. Am schlimmsten ist jedoch nach wie vor das absolut nutzlose 10 Zoll Display bei welchem nur 7 Zoll effektiv genutzt werden.

5. Konfigurationseinschränkungen

Die Koppelung von Optionen an Ausstattungslinien oder Pakete war ja schon immer ein Opel Problem. Aber mit den neusten Einschränkungen wie z.B. beim Insignia, dass man nicht mal frei die Reifengröße und Felgen wählen darf setzt Opel neue Maßstäbe. Wenn das Packaging ein Problem ist, sollte man dringen wie bei bei Mazda zu festen Paketen übergehen, die sich dann von Basis zu Ultimate einfach aufaddieren und fertig. Würde es dem Kunden auf einfacher machen. Aber Felgen müssen frei wählbar sein. Meiner Meinung nach eins der wichtigsten Designelemente neben der Farbe welches der Kunde auswählen möchte.

6. Sparen an den falschen Stellen

Ich wundere mich immer wieder, wie es Opel schafft an den falschen Stellen zu sparen. Beste Beispiele: Corsa Digitaltacho. Also das wo der Fahrer dauerhaft draufschaut, wird in billigem Rahmen unschön da vorn reingefuddelt. Oder die unlackierte Stabantenne beim neuen Mokka. Kann mir doch keiner erzählen, dass eine schwarze Hochglanz-Haifischflosse so viel teurer ist?

Wie gesagt, dass sind meiner Meinung nach mal ein paar allgemeine Probleme bei Opel die jetzt nichts mit spezifischen Modellen zu tun haben. Diese Aufzählung erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit, aber es war für den Anfang genug Text.

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17 Antworten

Zitat:

@dickschiffuser schrieb am 10. Juni 2021 um 09:09:22 Uhr:

Heutzutage sind es nur noch umgelablete Peugeots, mit Technik von der Resterampe.

Was haben denn Peugeot-Modelle, das Opel nicht kriegt?

Zitat:

@ru86 schrieb am 8. März 2022 um 10:04:36 Uhr:

Zitat:

@dickschiffuser schrieb am 10. Juni 2021 um 09:09:22 Uhr:

Heutzutage sind es nur noch umgelablete Peugeots, mit Technik von der Resterampe.

Was haben denn Peugeot-Modelle, das Opel nicht kriegt?

Z.B. Lenkradheizung für Combo Life

Ob sowas wesentlich ist, muss jeder selber wissen.

Dafür fehlt jeglicher Kundensupport von Opel. Der ist in der Schweiz seit Monaten nicht erreichbar.

Händlersupport seitens PSA äh Stellantis scheint auch nicht gut zu sein, bei Ersatzteilen und Problemen werden Opel Werkstätten von der Zentrale kurz gehalten :(

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