Car-Net + Car-Net App
Hallo zusammen,
ich habe eine Frage zu Car-Net und die App für das Smartphone (in meinem Fall ein iPhone).
Kurz zu der Ausstattung die, die Frage betreffen. Ich habe das Discover Media mit Telefonschnittstelle "Comfort, Car-Net "Guide &Inform" und Notruf-Service. Als Hotspot kommt der Huawei E355 zum Einsatz. Die Hotspot-Funktion des iPhones muss ja immer wieder aufgerufen werden, daher für den Autoeinsatz meiner Meinung zu anstregend.
Live-Traffic und Routen an das Navi schicken funktioniert ohne Probleme. Also die "Verbindung" steht eigentlich.
In der Car-Net App sehe ich ansonsten aber keine Werte die das Auto betreffen. z.B. Tankstand, Tür-Öffnung, Fahrdaten, Status und Parkposition. Wenn ich auf aktualisieren drücke kommt folgende Fehlermeldung "Aktualisieren: Ein Fehler ist aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später erneut."
Ich habe das Fahrzeug seit 10 Tagen und die Meldung erscheint immer.
Habt ihr eine Idee wo das Problem liegen könnte? Brauch man für die App-Funktionen doch den orig. Car-Stick von VW?
Ich hoffe es kann jemand weiterhelfen.
Beste Antwort im Thema
Zitat:
@ejanste schrieb am 30. Oktober 2019 um 15:02:50 Uhr:
Darfst dir etwas aussuchen:
- Steuergerät im Auto
- Verbindung über das Mobilnetz
- Firewall und sonstige Security
- Authentication (sollte schon das richtige Auto aufgehen)
- Serverfarm als Backend, die die Dienste bereitstellt
- externe Schnittstellen zu Datenlieferanten
-...man darf mich gerne ergänzenZusammengefasst: triviales Zeugs.
@ejanste
Ich gebe dir durchaus recht, dass es sich um ein komplexes Umfeld handelt. Aber wenn ich eine IT in meinem Konzern habe, die dieses Umfeld nicht beherrscht, dann wäre es vielleicht besser einen solchen kostenpflichtigen Dienst nicht anzubieten. Mein Tiguan ist nun mittlerweile 2 1/2 Jahre alt und in diesem Zeitraum stand mir Car-Net in Summe über mehrere Monate nicht zur Verfügung. Ich habe also für etwas bezahlt was ich nicht nutzen konnte. Allein die Antworten auf meine vielen Tickets und die von mir gelieferten Unterlagen zu den verschiedenen Fehlermeldungen zeigen mir, dass dort zumindest teilweise Mitarbeiter tätig sind, die keine ausreichenden Kenntnisse ihres betreuten Umfeldes haben. Mein letztes Problem zu beseitigen (keine Verlängerung der kostenpflichtigen Dienste möglich) hat mehr als 2 Monate gedauert. In dem gesamten Zeitraum hatte ich nicht einmal einen Anruf oder eine E-Mail eines Mitarbeiters einer Fachabteilung um das Problem zu lösen. Alles immer nur Standardantworten die nicht geholfen haben. Mein Eindruck ist auch, dass das Qualitätsmanagement nicht ausreichend ist, da offensichtlich immer wieder Updates vorgenommen werden, die Probleme im Gesamtsystem verursachen, also nicht ausreichend getestet wurden. Nach mehr als 30 Jahren Arbeit in der IT gehe ich sogar noch weiter als CLK-OPA und bezeichne die Mitarbeiter dort nicht nur als Amateure, sondern als, zumindest teilweise, unfähig.
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Zitat:
@TomislavKralj und @Karesoma
Danke erst Mal für eure Antworten. Was heisst alt? Habe den Wagen am 22.02.2019 abgeholt. Er wurde direkt ab Werk Deutschland in die Schweiz zu meiner Garage geliefert. Somit wäre ich haarscharf an der Grenze von „alt“ und neu?
Kann diese Funktion nicht per Update nachgerüstet werden? Gibt es auch andere Sachen welche ich nicht habe weil ich eine „alte“ Version habe?
Warum es bei mir verfügbar ist und bei dir nicht kann ich dir ehrlich gesagt auch nicht sagen. Ich habe mein Fahrzeug am 15.02.2019 abgeholt. Wobei laut VW eher das Datum der Bestellung entscheidend ist ob man den Service Verriegeln & Entriegeln hat oder nicht.
Zitat von der VW Seite: "Hinweis: Dieser Dienst ist verfügbar in Fahrzeugen mit dem Diensteangebot „Security & Service“ mit Bestelldatum ab 01.01.2019."
Da ich mein Fahrzeug aber weit vor diesem Datum bestellt habe ist es schon merkwürdig.
Ich persönlich würde das Feature aber auch nicht vermissen. Wenn ich über die App das Auto Ver- oder Entriegel dauert das im Schnitt so 5 min. Bis dahin bin ich auch die 100 Meter, was ja angeblich die Reichweite sein soll, auch zum Auto gelaufen und hab mit dem Schlüssel abgeschlossen.
Außerdem kann man sich nach jetzigem Stand eh nicht drauf verlassen.
Da wäre mir eine Version wie bei dir ohne Verriegeln/Entriegeln, aber dafür mit einer wahrheitsgemäßen Anzeige, lieber.
@tscherry @Karesoma Es kommt nicht drauf an wann das Auto Abgeholt / bestellt wurde es kommt drauf an wann es gebaut wurde. Meiner wurde Ende Dez und im Januar gebaut. Ich denke mal @tscherry deiner wurde vor Dez oder im Dezember fertig gestellt. Das Teil ist schon sehr nützlich, wenn man schnell was aus dem Auto holen will, ohne den Schlüssel parat zu haben. Das mit der Anzeige wird schon gefixt irgendwann, beiß mich bisschen stört, ist das die Spiegel nicht wieder angefahren werden.
Ok, dann verpasse ich ja nicht wirklich etwas. Habe mich nur gewundert ob der Werbung vom Tiguan mit dem Blumenstrauss.
Ich denke, dass die Funktion für mich vielleicht einmal in einem Autoleben nützlich sein könnte. Von da her also kein Problem.
Hallo
Wo kann ich die Daten sehen mit Verbrauch etc.?
Habe alles erfolgreich registriert und angemeldet.
SIM ist im Auto. Car Net im Auto klappt auch.
Nur auf meinem Handy kann ich nichts sehen. Nur Routen senden klappt.
Bei mir kommt nur das Bild
Gruß
Marco
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Sollte so wie in meinem Bild aussehen.
Tut es aber nicht. Woran kann das liegen?
Falls das Symbol für verschlossen nicht angezeigt wird. Dann fahre zum Freundlichen und lasse Dir das neuste Update aufspielen. Dann wird es korrekt angezeigt, war bei mir auch so.
Hallo,
Hat noch jemand das Problem, dass er sich in der App nicht anmelden kann? Ich habe mit diesem Car-Net nur Probleme. Mal geht es, dann wieder nicht.
Momentan kein Anmelden möglich. Gelöscht und neu das gleiche Spiel.
Was soll man denn nun weiterhin machen?
Per PC kann ich mich anmelden, per App seit heute nicht mehr.
Habe nochmal die App gelöscht und Cleaner laufen lassen. Neuinstallation und komplett Handy aus und ein. Dann in der App angemeldet, nun geht's gerade wieder.🙄
Jetzt geht es bei mir auch wieder. Aber ohne Neuinstallation. Mal wieder Probleme bei VW. Ich werde es bestimmt nicht verlängern.
Bei mir gehts nicht, das Auto wurde auch entfernt, ich muss es immer wieder die FIN eingeben, dann kommt, "Die App wurde unerwartet unterbrochen...."
War die Tage beim 🙂 und habe das ganze reklamiert, da die App bei mir immer noch nicht geht.
Jetzt kommt es, ich wurde vom Techniker blöd angemacht, da ich auf den Wagen für das angebliche Update den ganzen Tag warten muss. Ich muss also den Wagen morgens abgeben und kann in Abends wieder abholen.
Das Update dauert doch "nur" max. 30min, da kann ich auch drauf warten. "Nein" das geht nicht sagte man mir.
Ok, wenns nicht anders geht dann muss es wohl so sein. Nach der Frage nach einem Ersatzwagen, wurde mir gesagt, dass dies nicht möglich ist.
Darauf bin ich fast ausgerastet. Ich habe ein Jahr auf den Wagen gewartet. Bei der Abholung ging Car Net schon nicht, dass sollte ich mit meinem Händler klären und nun soll ich für den Leihwagen noch bezahlen??? Spinnen die?
Nach meiner Frage: Wie soll ich denn dann zur Arbeit kommen?" wurde mir tatsächlich die Antwort gegeben: "Das ist Ihr Problem" - HALLO?
Dann bin ich aufgestanden und zu meinem Verkaufsberater gegangen.
Nach meiner Schilderung, sagte dieser mir, dass es kein Problem ist, das ich in dieser Zeit einen kostenlosen Leihwagen bekomme - Geht doch !
Aber einen Tag für ein kleines Update, finde ich schon lächerlich.
Und mal wieder geht mal nix.
Ich habe gerade mal bei der Car-Net Hotline angerufen.
Die sagen mir ich hätte die Dienste nicht gekauft, so dass ich mit der App nur Routen ins Auto übertragen kann ,it der App. Alles andere wird mir in der App nicht angezeigt. Ist das richtig?
Habe das "Business Premium"-Paket inkl. Navigation bestellt, da ist doch alles drin?
Der einzige Unterschied ist, das ich "nur" das "Guide & Inform" Paket genommen habe und nicht "Guide & Inform" und "Security & Service Plus", Laufzeit 3 Jahre inkl. "Security & Service Basic".
Hängt das damit zusammen?
Zitat:
@Hypero schrieb am 21. Juni 2019 um 08:53:52 Uhr:
Habe das "Business Premium"-Paket inkl. Navigation bestellt, da ist doch alles drin?
Der einzige Unterschied ist, das ich "nur" das "Guide & Inform" Paket genommen habe und nicht "Guide & Inform" und "Security & Service Plus", Laufzeit 3 Jahre inkl. "Security & Service Basic".
Hängt das damit zusammen?
Genau damit hängt das zusammen:
Was Du im Auto hast, spielt keine Rolle, das "Guide/Inform/Security/Service"-Paket für die App ist hier ausschlaggebend und bestimmt, was die App anzeigt.
So hast Du halt nur, wie viele hier die Möglichkeit, Dir Ziele/Routen ans Auto zu schicken sowie "Warn-Hinweise und den Kilometerstand abzufragen