ForumE36
  1. Startseite
  2. Forum
  3. Auto
  4. BMW
  5. 3er
  6. E36
  7. BMW-kundenfreundlichkeit

BMW-kundenfreundlichkeit

Themenstarteram 18. Mai 2006 um 17:57

hi,

musss meinem ärger mal luft machen. war heute bei unserem bmw-händler und habe nach bmw-felgenemblemen gefragt, da meine schon etwas angekratzt waren.der typ guckte sehr widerwillig nach selbigen und gab sie mir in die hand.dann fragte ich danach wie es nun von statten gehen sollte.dieser freundliche herr sagte dann nur knapp und kurz das jene (werbe)embleme ;) mich nun 12 euro kosten sollten.meine anmerkung das wir eigentlich ganz gute kunden dort sind, (mein vater hat dort erst vor nem jahr nen neuen 3er gekauft und ich lasse mein auto schon länger dort warten), wurde ignoriert und ich fragte ob man das nicht so regeln könnte.darauf kam nur ein sehr barsches nein.nebenbei bemerkt war mein kumpel gerade auf der suche nach nem z3 für den er auch mal eben 15000 dagelassen hätte.so vergrätzt gingen wir dann jedoch von dannen..

der freundliche eben ..

 

gruß,

sebastian

Ähnliche Themen
45 Antworten
am 19. Mai 2006 um 8:10

Zitat:

Original geschrieben von tschamil

12-euro? bei mir hat sich der freundliche die mühe gemacht mir ne rechnung von über 6cent für ne schraube auszudrucken. was solls? leben geht weiter!

Yeah ...

am 19. Mai 2006 um 8:10

obwohl ich auch "autohaustechnisch" gesehen mit nem alten schrottauto daher komme und immer wieder mal teile kauf, bekomm ich auch 10% und immer kaffee oder cappuccino wenn ich ein bisschen zeit hab...

und wirkliche kleinteile hab ich auch schon öfter OHNE nachfragen geschenkt bekommen (schrauben, kleine abdeckungen o.ä.)

aber ich würde nie auf die idee kommen, nachzufragen ob man da was am preis machen kann!

Ich hab auch mein auto nicht mal in dem autohaus gekauft und mein papa fährt auch keinen bmw

aber wie man eben in den wald hinein ruft, so schallt es zurück!

mit freundlichkeit als kunde kommt man eben auch weiter

und jeder servicemitarbeiter hat auch mal einen schlechten tag

(vor allem bei solchen dämlichen kommentaren - ist doch echt lächerlich wegen 12€)

übrigens:

- als ich neulich geräusche an der HA hatte bin ich auch zu bmw gefahren. der meister hat dann den wagen auf die bühne, hat sich die traggelenke angesehen, die achsaufnahme nach rissen abgesucht, mir nen schluck servo-öl nachgefüllt weil welches gefehlt hat, traggelenke überprüft und für all das keinen cent berechnet.

- nach einer etwas komplizierten kommunikation mit dem BMW kundenservice in münchen (die dame hat meine mails leider nicht richtig gelesen und deshalb immer was total unpassendes geantwortet - bis mir irgendwann der kragen geplatzt ist :D) habe ich zur entschädigung einen wunderschönen schlüsselanhänger zugshickt bekommen

- als ich neulich in der niederlassung 6 plastikstöpsel kaufen wollte kam der teile-mensch ausm lager und meinte "seltsam, laut PC müssten 10 stück da sein aber wir haben mindestens 50. aber so brauch ich schon keine rechnung zu drucken ;)"

fazit: ich finde den service bei bmw eigentlich sehr gut. habe mich bisher bei keiner automarke so wohl gefühlt was die werkstätten angeht. das funktioniert aber natürlich nur, wenn man selber freundlich ist und nicht mit der "geiz-ist-geil"-mentalität auf den teileverkäufer zuspaziert..

am 19. Mai 2006 um 8:30

Also ich habe mal meinen Wagen nach einer Reparatur(Wasserpumpe) abgeholt, da haben die gerade im BMW-Autohaus eine Aktion laufen gehabt bezüglich Kundenfruenlichkeit. Da haben die in einem Satz 5 Mal meinen Namen gesagt. Sogar mein Sohn hat sich kaputt glacht ... beim nächsten Mal war wieder alles Normal ...

es passieren auch gute dinge bei bmw. hab mal ein blinkrelais bei bmw bestellt, weil ich die defekte sicherung übersehn hab. als das relais da war ist der freundlcihe meister mit mir raus um es einzubauen. er steckte es ein und nichts tat es. er kontrollierte die sicherungen und fand den übeltäter. fazit: er nahm das relais anstanslos zurück ohne das ich einen cent gezahlt habe, obwohl elekrtonische teil nicht zurückgenommen werden können. von daher: mal verliert man, mal gewinnt man

Zitat:

Original geschrieben von tschamil

von daher: mal verliert man, mal gewinnt man

ich kenn das nur so: mal verliert man, mal gewinnen die anderen :D

jede niederlassung und jeder mitarbeiter handhabt derartige probleme halt unterschiedlich. wobei sich der teileverkäufer evtl. etwas mehr freundlichkeit hätte abringen können. man kann auch ein "NEIN" freundlich ausdrücken

Zitat:

Original geschrieben von bigurbi

ich kenn das nur so: mal verliert man, mal gewinnen die anderen :D

und so ist er auch viel besser :D

am 19. Mai 2006 um 10:30

Mein Weibchen hat unser Schätzchen (unseren Compact) mal in einen kleinen Graben gesemmelt (So ne Kuhle, 60cm Tief, 1m breit) nachdem wir ihn da wieder rausgefischt hatten sind wir langsam zu unserem :-) nach Darmstadt gefahren (wobei die eigentlich keinen so guten Ruf haben) und ich hab das denen erklährt.

Da hat dann jemand das Auto auf die Bühne gestellt, sich alles genau angeschaut und anschließend ne Probefahrt gemacht um zu gucken das alles Ok ist - dafür wurde mir kein Cent berechnet und n Kaffee gabs dazu.

Ich bin eigenltich mit dem Service bei BMW sehr zufrieden.

Womit ich überhaupt nicht zufrieden war, war ein Verkaufsgespräch über einen neuen dreier. Das einzige was wir vom Verkäufer bekommen haben war eine Aussage was die von uns gewünschte Konfiguration kosten würde. Aber wirklich Beraten, was an Ausstattung sinnvoll ist, was nicht - fehlanzeige. Wir haben uns dann ausführlich in Prospekten und im Internet schlau gemacht und schließlich nur noch den Händler mit dem günstigsten Preis für unsere Konfiguration gesucht.

am 19. Mai 2006 um 13:24

ich weis zwar net wies bei euch so ist.. aber hier in frankfurt auf der hanauer freuen die sich wen die n schönen gpflegten e36 sehn.. die neuwagen haben die jedentag da und langweilt die anscheind... vor paar wochen war ich mal kleinteile wegen meiner front kaufen.. da hat hatten paar vom teileverkauf pause gehabt und sich über meinen wagen unterhalten.. als ich dan noch zum service ging weil ich was gucken lassen wollte , hat ein service mitterarbeiter extra meinen zettel geschnappt weil der zufällig über mein kleines problem gehört hatte.. hat dan auch alles geguckt und abgesucht.. umsonst verständlich.. aja und kaffee is eh umsonst dort wen man warten muss

am 19. Mai 2006 um 13:52

hatte mein praktikum vor ca 7 jahren bei bmw gemacht (also kennt man mich da im prinzip garnicht ) jedoch konnte sich der teilemensch an mich erinnern...naja mein cousin wollte seine kupplung selber wechseln und hat sich die teile da gekauft und wir haben uns bisschen unterhalten...herausgekommen ist dabei das ich sogar original bmw werkzeug mit nachhause nehmen durfte um mir/bzw. meinem cousin die arbeit zu erleichtern (ich hab den namen vergessen, aber es ist ne art docht oder sowas, halt ein das aussieht wie ein 20 cm langes rohr, um die kupplungsscheibe sauber einzusetzen...kanns nicht so genau erklären) das fand ich dann schon sehr sehr cool von dem..und abends hab ich es wie besprochen in den nachtbriefkasten geschmissen :) ...bisher noch nich wirklich negatives mit meinem :) erlebt...

Themenstarteram 20. Mai 2006 um 15:45

ich glaube hier haben einige nicht verstanden worauf ich hinaus wollte.dieses beruf-sohn geschnacke liegt in der intention daneben, denn davon hab ich gar nichts erwähnt.nebenbei gesagt, sehe ich das genauso.. auf eigenen beinen steht sich das am besten. mich ärgerte nur einzig und allein der ton des verkäufers!ich bezahle die 12 euro gerne, das steht außer frage, aber prinzipiell sollte man dem kunden anders gegenüber auftreten.es geht mir um die art und weise in bezug auf den gegenwert..

nicht mehr und nicht weniger..

gruß

sorry,aber sowas wäre mir peinlich....:rolleyes:

haber letzt auch kleinmaterial geholt (3 €) ,und bin nicht mal auf die idee gekommen,sowas zu fragen.....

am 20. Mai 2006 um 18:55

Jow - ob man so kleinteile für Umme möchte oder nicht liegt letztendlich am einzelnen. Aber freundlich sollte ein Verkäufer schon immer bleiben. Aber wie wir alle sind Verkäufe auch nur Menschen, und die können mal schlechte Tage haben.

Wer weis - vielleicht hat ihm grade jemand eine riesen Delle in seinen BMW gefahren...

Zitat:

Original geschrieben von seb6NF

ich glaube hier haben einige nicht verstanden worauf ich hinaus wollte.dieses beruf-sohn geschnacke liegt in der intention daneben, denn davon hab ich gar nichts erwähnt.nebenbei gesagt, sehe ich das genauso.. auf eigenen beinen steht sich das am besten. mich ärgerte nur einzig und allein der ton des verkäufers!ich bezahle die 12 euro gerne, das steht außer frage, aber prinzipiell sollte man dem kunden anders gegenüber auftreten.es geht mir um die art und weise in bezug auf den gegenwert..

nicht mehr und nicht weniger..

gruß [/QUOTE

Ja ja, des sind mir mal wieder die Richtigen. Erst einen auf dicke Hose machen und dann den Schwanz einziehen. Wenn es dir nur um die freundlichkeit bzw. unfreundlichkeit von dem Bmw Händler gegangen wäre hättest du das mit den 12 € ja gar net erwähnen brauchen. Du hast ja extra noch (werbe)embleme geschrieben. So als müsse der Bmw-Händler froh sein dass du die mal wieder auffrischt. Verarschen kann ich mich auch alleine.

Deine Antwort
Ähnliche Themen
  1. Startseite
  2. Forum
  3. Auto
  4. BMW
  5. 3er
  6. E36
  7. BMW-kundenfreundlichkeit