ForumiX
  1. Startseite
  2. Forum
  3. Auto
  4. BMW
  5. BMW i
  6. iX
  7. BMW Kundenbetreuung / ConnectedDrive Support

BMW Kundenbetreuung / ConnectedDrive Support

BMW iX I20
Themenstarteram 14. Juni 2023 um 14:13

Mal eine doofe Frage zum BMW Kundenbetreuung / ConnectedDrive Support.

Gibt es da Tipps und Tricks, wie man sinnvolle Antworten in adäquater Zeit erhält?

Ich hatte einige allgemeine Fragen (Teile auf meine Dummie-Fragensammlung im Forum) an den ConnectedDrive Support geschickt. Insb. um auch dort evtl. mit steten Tropen den Stein ...

Nach nun 6 (ja, sechs) Wochen kam die erste Antwort/Reaktion. Aber nur mit der Info, dass ich ihnen doch bitte beide Seiten des Fahrzeugscheins senden solle und eine Erklärung des Leasing-/Abo-Gebers.

Wie gesagt, das sind allgemeine Fragen, die ich auch nach einer Probefahrt und vielleicht für eine Kaufentscheidung haben würde und gern beantwortet bekäme.

Aber nun schon 6 Wochen zu warten und nun ungeschützte PDFs durch die Lande zu senden, ich weiß nicht.

Da ich noch keinerlei Erfahrungen habe, sind das normale Reaktionszeiten und normales "Verhalten"? Ich kann ja die Kompetenz und Qualität der Antworten noch nicht mal bewerten. Und gibt es hier Tipps und Tricks oder Kanäle, wie man schnellere und gute Antworten erhält?

Ähnliche Themen
5 Antworten

Ist wohl in Deinem Fall einfach mal dumm gelaufen.

Ich hatte vor ca. 2 Monaten eine Anfrage gestellt welche USB Sticks für das Kartenupdate empfohlen sind.

Nach 3 Tagen habe ich eine Antwort erhalten mit einer Auflistung der entsprechenden HW.

Also von meiner Seite daher keine Klagen, das sie nicht reagieren !

Themenstarteram 14. Juni 2023 um 14:54

Das beruhigt schon einmal.

Meistens wissen die Product Genius in den Vertretungen besser Bescheid und haben andere Möglichkeiten, Fragen beantworten zu lassen. Ich würde jetzt eher über den Product Genius gehen. Meine (weiblich) wusste sehr sehr gut Bescheid.

In meinen Augen ist der Connected Drive Support wie auch die allgemeine BMW Kundenbetreuung eine Farce.

Ich hatte mich wegen der Funktion Remote Parking dahin gewendet. Telefonisch. Keine Rückmeldung.

Wieder angerufen: angeblich falsche iOS-Version. Stimmte nicht, war reine Vermutung.

Wieder gewartet, wieder telefonisch nachgefragt: angeblich falsche Software-Version im Auto. Stimmte nicht, die haben noch nicht einmal nachgeschaut welche Software im Auto installiert ist. Wozu gibt es wohl die Funktion Connected?

Wieder gewartet, dann hieß es ich müßte in die Werkstatt. Und tatsächlich, die haben sich schlau gemacht, alles neu

installiert, dann ging es.

Der normale Kundendienst verteilt auch nur Telefonnummern von anderen. Hilfe gibt es nur bei BMW vor Ort.

Teilweise bekommt man wirklich schnell Antwort auf gestellte Fragen.

Welche zufriedenstellend, welche fragwürdig und welche gar nicht beantwortet werden ist nicht zu kategorisieren.

Ich habe es inzwischen aufgegeben und schreibe da gar nichts mehr hin.

Deine Antwort
Ähnliche Themen
  1. Startseite
  2. Forum
  3. Auto
  4. BMW
  5. BMW i
  6. iX
  7. BMW Kundenbetreuung / ConnectedDrive Support