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BMW F11 Glasklappe Dämpfertausch durch BMW innerhalb Garantie abgelehnt
Hallo liebe Forumsmitglieder,
Ich bin neu hier im Forum, habe aber auch seit erst 8 Monaten meinen ersten BMW.
Bin vorher immer nur Audi gefahren, das macht aber keinen Spaß mehr weil die ja nach 4 Jahren mehr oder weniger auseinander fallen.
Ich melde mich hier mit einer gar nicht mal so technischen Frage, es geht mir hier eher um eine Erläuterung eines Sachverhaltes bzw. Aussagen von meinem BMW Händler .
Gekauft habe ich im März 2019 einen 520d F11 LCI mit 95.000 und BJ. 06.2015 beim BMW Händler mit 1 Jahr Euro Plus.
Das Fahrzeug hat eine recht gute Ausstattung und ich war und bin dem Grunde nach sehr zufrieden mit dem 5er.
Also Leder, Komfortsitze, alle Fahrassistenz Systeme, Automatik, Adaptives Kurvenlicht,großes Navi Head Up, Ambiente Licht usw.
Motorisierung reicht für unser Fahrprofil aus.
Leider mussten bereits der AGR Kühler, Ansaugbrücke, AGR Ventil, Lambdasonde und noch ein Paar Sensoren getauscht werden.
Dies wurde jedoch alles innerhalb der Garantie erledigt.
Garantie besteht noch weiterhin bis März 2020.
Das Problem welches mich beschäftigt sind die Dämpfer der Glasklappe im Heckdeckel welche offensichtlich zu schwach sind um die Klappe nach dem öffnen selbstständig hoch zu drücken.
Dies schilderte ich bereits meinem Servicemitarbeiter während der Fahrzeugübergabe zum Tausch des AGR usw.( innerhalb der ersten sechs Monate nach Kauf )
Der Servicemitarbeiter teilte mir bei Abholung meines Fahrzeugs mit, er hätte mit seinem Meister gesprochen und dieser meinte das es normal sei das die Klappe nicht selbstständig hochfährt, man müsse diese mit den Fingern etwas Hochdrücken.
Das würde ich sogar glauben, hätte ich einen Dacia gekauft.
Daraufhin führte ich ein Gespräch mit der Kundenbetreuung zu diesem Thema, ( meine Frage war , wie war der Auslieferungsstand als Neuwagen ? Fährt alleine hoch oder nicht ).
Hier wurde mir mitgeteilt man könne das heute nicht beantworten da keine technischer Hintergrund bestehe um dies zu Bewerten.
Mich würde jemand aus der Technik zurückrufen.
Der Rückruf ergab……. Nichts.
Könne man so nicht beantworten, ich soll meinen Verkäufer fragen, Teufelskreis hiermit geschlossen.
Ich bekomme den Eindruck man kennt die Problematik, versucht jedoch sich heraus zu reden.
Jetzt die Frage an euch:
Kann mir hier jemand sagen wo ich Informationen zu dieser Heckklappen Glasdämpfer Geschichte etwas Aussagekräftiges finden kann oder wie ich damit umgehen sollte um zu meinem gefühlten Recht zu kommen diese Dämpfer getauscht zu bekommen?
Ich habe hier im Forum bereits gelesen das einige von euch dies auf Garantie getauscht bekommen haben, weiß jedoch nicht wie sie ihre Niederlassung dazu bewegen konnten.
Hintergrund ist das ich das Fahrzeug am Montag erneut zum Händler bringen muss da ich einen Wassereinbruch hinten links habe welcher instandgesetzt werden soll und dann möchte ich nochmals die Dämpfer ansprechen, habe aber nicht Belastbares vorzuweisen.
Für ein paar Tipps wäre ich echt Dankbar.
Vielen Dank und einen schönen Sonntag noch an alle.
Beste Antwort im Thema
Hier der zweite Teil
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194 Antworten
Zitat:
@V70Hutte schrieb am 24. Oktober 2019 um 08:43:54 Uhr:
Aus Erfahrung schlecht quasi....alles im Sinne der vielzitierten Shareholder
nun... meine Dämpfer wurden anstandslos getauscht, wie wohl auch Deine, @V70Hutte
und da ich nicht das seichte Niveau anderer besteigen möchte, die außer "Fan-Boy" Unerstellung die positive Erfahrung offensichtlich vieler als "Anwalt für BMW" darstellen...
Wie sagst Du so schön: "never argue with an idiot"
ob das hier zutrifft, mag jeder für sich beurteilen... ;)
Eine Funktionseinschränkung in - für mich - unerheblichem Maße, daher erlaube ich mir Dritte vor Zeit - Ressourcen-Verschwendung zu bewahren.
nunja... :rolleyes:
Wie anderweitig erwähnt, auch ich würde hier München einschalten...
Und wenn der neue Dämpfer dann auch durch ist, wieder n neuen? Aus BMW Sicht würde ich dem Kunden n Vogel zeigen. Bei mir ist es mit den zweiten jetzt genau so wie mit dem ersten und beim E91 vorher, wo ich die auch hab tauschen lassen, also wäre es auch mit dem nächsten so.
Auch ich habe es mit dem 6. Jahr akzeptiert, das mein F11 kein Neuwagen mehr ist...
Zugegeben, schweren Herzens... :D selten ein KFZ gefahren, was so beständig ist...
und ich erfreue mich im Sommer das die Heckklappenscheibe beschwingt der Schwerkraft entgegnet...
Sind halt die kleinen Dinge im Leben, neben der "Freude am Fahren"...
Vor allen Dingen ist es richtig gutes kleine Finger Training, die Scheibe im Winter per Hand hoch zu klappen. Bestimmt gut gegen Gicht. :D
Ähmm , ihr macht euch jetzt nicht etwa nen fröhlichen auf meine Kosten oder ?
Ich sach mal so, wenn jemand sich so n Aufwand macht, und als erster Preis maximal zwei neue Dämpfer rausspringen, die dann in zwei Jahren wieder hin sind, ist ein kleines nicht böse gemeintes Späßchen sicherlich mal erlaubt. ;)
Ansonsten aber allen Beteiligten viel Glück dass sie zu ihrem Recht kommen. Und das mein ich ehrlich.
Ja , son späßchen halte ich schon aus.
Kein Problem.
Aber ehrlich gesagt ist der größte Aufwand an der Nummer das Chaten hier im Forum.
Und das Belastet mich eher nicht.
Ganz im Ernst , 10 min mit Anwalt gequatscht, 15 min Unterlagen gescannt und per Mail versendet.
Brief vom Anwalt gelesen und freigegeben.
Fertig.
Unterscheidet sich nicht erheblich von meinem Job, und den übe ich 7 - 10 h am Tag aus.
Also von Aufwand kann von meiner Seite aus nicht gesprochen werden.
Ich bin da jetzt auch überhaupt nicht verbissen oder kann nachts nicht schlafen oder stehe Stundenlang vor der Scheibe und habe Tränen in den Augen.
Nix , bin einfach nur mit der Handhabung seitens BMW nicht zufrieden und leite entsprechende Schritte ein um meine Zufriedenheit zu Steigern.
Ein Verwaltungsakt eben , ganz nüchtern betrachtet.
Ich hatte gelegentlich den Eindruck das sich einige Chatteilnehmer hier richtig reinsteigern.
Ich befürchte ihr habt mich da etwas falsch eingeschätzt.
Und zum Schluss der Gruß
Keep us posted! Thx
Il be Back
Zitat:
@Toni_coupe schrieb am 24. Oktober 2019 um 18:35:28 Uhr:
Ähmm , ihr macht euch jetzt nicht etwa nen fröhlichen auf meine Kosten oder ?
Nein, eher Mitleid.
Es ist dein Auto und deine Entscheidung. Ich persönlich kann es nicht nachvollziehen, dafür so viel Zeit und Energie aufzuwenden weil es für mich im Leben viele Dinge mit höherer Priorität gibt.
Du siehst es anders, das ist selbstverständlich ok.
Zitat:
@domingo1001 schrieb am 25. Oktober 2019 um 07:59:24 Uhr:
Zitat:
@Toni_coupe schrieb am 24. Oktober 2019 um 18:35:28 Uhr:
Ähmm , ihr macht euch jetzt nicht etwa nen fröhlichen auf meine Kosten oder ?
Nein, eher Mitleid.
Es ist dein Auto und deine Entscheidung. Ich persönlich kann es nicht nachvollziehen, dafür so viel Zeit und Energie aufzuwenden weil es für mich im Leben viele Dinge mit höherer Priorität gibt.
Du siehst es anders, das ist selbstverständlich ok.
Hallo Domingo,
Hättest du meinen vorhergehenden Post verstanden würdest du kein Mitleid empfinden.
Ist kein Aufwand für mich.
Ganz im Ernst , 10 min mit Anwalt gequatscht, 15 min Unterlagen gescannt und per Mail versendet.
Brief vom Anwalt gelesen und freigegeben.
Fertig.
Ich bin ein überaus ausgeglichener und zufriedener Mensch.
So etwas bringt mich nicht aus der Ruhe.
Südländische Leichtigkeit ist das richtige Schlagwort.
Sollte das bißchen Zeit und Energie was ich aufgebracht habe in deinen Augen bemitleidenswert sein so solltest du deine Belastbarkeit neu Bewerten.
Ist auch gerade kein Vorwurf an dich , aber dein Mitleid mir gegenüber ist unangebracht.
Mit freundlichen grüßen
Unglaubliche 9 Seiten sind es jetzt schon hier, ohne das ein Mod endlich mal dicht macht. Oder hat der auch schon Post vom Anwalt bekommen? :D
Wieso denn dicht machen? Wir sind doch alle auf das Ergebnis gespannt. Zwingt einen doch keiner, die 9 Seiten zu lesen - was andererseits u.a. die wiederholten Fragen zum Aufwand und potentielle oder auch ironische Mitleidsbekundungen vermeiden würde.
Außerdem gäbe es viel geeignetere Schließ-Thread-Kandidaten. ;)
Zitat:
@mjudge schrieb am 24. Oktober 2019 um 00:07:52 Uhr:
Bin gespannt wie es ausgeht.
Ich verstehe auch die Leute hier nicht, die Anwalt für bmw spielen. Ich fahre gerade bmw, selber bezahlt, kein Firmenwagen, bin aber mit bmw nicht verheiratet.
Wer weiß was ich in Zukunft fahren werde.
Es ist Toni seine Zeit und Geld, da kann er machen was er will.
Genauso wie du Toni's Anwalt spielst...;-)
Nur fürs Protokoll, es besteht hier kein Vertragsverhältnis.
Mit Forumsmitgliedern :rolleyes: