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BMW F11 Glasklappe Dämpfertausch durch BMW innerhalb Garantie abgelehnt

BMW 5er F11
Themenstarteram 13. Oktober 2019 um 10:57

Hallo liebe Forumsmitglieder,

Ich bin neu hier im Forum, habe aber auch seit erst 8 Monaten meinen ersten BMW.

Bin vorher immer nur Audi gefahren, das macht aber keinen Spaß mehr weil die ja nach 4 Jahren mehr oder weniger auseinander fallen.

Ich melde mich hier mit einer gar nicht mal so technischen Frage, es geht mir hier eher um eine Erläuterung eines Sachverhaltes bzw. Aussagen von meinem BMW Händler .

Gekauft habe ich im März 2019 einen 520d F11 LCI mit 95.000 und BJ. 06.2015 beim BMW Händler mit 1 Jahr Euro Plus.

Das Fahrzeug hat eine recht gute Ausstattung und ich war und bin dem Grunde nach sehr zufrieden mit dem 5er.

Also Leder, Komfortsitze, alle Fahrassistenz Systeme, Automatik, Adaptives Kurvenlicht,großes Navi Head Up, Ambiente Licht usw.

Motorisierung reicht für unser Fahrprofil aus.

Leider mussten bereits der AGR Kühler, Ansaugbrücke, AGR Ventil, Lambdasonde und noch ein Paar Sensoren getauscht werden.

Dies wurde jedoch alles innerhalb der Garantie erledigt.

Garantie besteht noch weiterhin bis März 2020.

Das Problem welches mich beschäftigt sind die Dämpfer der Glasklappe im Heckdeckel welche offensichtlich zu schwach sind um die Klappe nach dem öffnen selbstständig hoch zu drücken.

Dies schilderte ich bereits meinem Servicemitarbeiter während der Fahrzeugübergabe zum Tausch des AGR usw.( innerhalb der ersten sechs Monate nach Kauf )

Der Servicemitarbeiter teilte mir bei Abholung meines Fahrzeugs mit, er hätte mit seinem Meister gesprochen und dieser meinte das es normal sei das die Klappe nicht selbstständig hochfährt, man müsse diese mit den Fingern etwas Hochdrücken.

Das würde ich sogar glauben, hätte ich einen Dacia gekauft.

Daraufhin führte ich ein Gespräch mit der Kundenbetreuung zu diesem Thema, ( meine Frage war , wie war der Auslieferungsstand als Neuwagen ? Fährt alleine hoch oder nicht ).

Hier wurde mir mitgeteilt man könne das heute nicht beantworten da keine technischer Hintergrund bestehe um dies zu Bewerten.

Mich würde jemand aus der Technik zurückrufen.

Der Rückruf ergab……. Nichts.

Könne man so nicht beantworten, ich soll meinen Verkäufer fragen, Teufelskreis hiermit geschlossen.

Ich bekomme den Eindruck man kennt die Problematik, versucht jedoch sich heraus zu reden.

Jetzt die Frage an euch:

Kann mir hier jemand sagen wo ich Informationen zu dieser Heckklappen Glasdämpfer Geschichte etwas Aussagekräftiges finden kann oder wie ich damit umgehen sollte um zu meinem gefühlten Recht zu kommen diese Dämpfer getauscht zu bekommen?

Ich habe hier im Forum bereits gelesen das einige von euch dies auf Garantie getauscht bekommen haben, weiß jedoch nicht wie sie ihre Niederlassung dazu bewegen konnten.

Hintergrund ist das ich das Fahrzeug am Montag erneut zum Händler bringen muss da ich einen Wassereinbruch hinten links habe welcher instandgesetzt werden soll und dann möchte ich nochmals die Dämpfer ansprechen, habe aber nicht Belastbares vorzuweisen.

Für ein paar Tipps wäre ich echt Dankbar.

Vielen Dank und einen schönen Sonntag noch an alle.

 

 

 

Beste Antwort im Thema
Themenstarteram 10. November 2019 um 12:03

Hier der zweite Teil

194 weitere Antworten
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194 Antworten
Themenstarteram 16. Oktober 2019 um 21:27

Zitat:

@Heizölheizer schrieb am 16. Oktober 2019 um 23:16:45 Uhr:

Zitat:

@Toni_coupe schrieb am 16. Okt. 2019 um 22:46:10 Uhr:

Ich hätte wirklich gerne erfahren wer mit einer Euro + die Dämpfer hat gewechselt bekommen.

Ich. Siehe mein obiger Beitrag.

Hallo Heizölheizer ,

 

Witziger Name by the way.

Danke dir nochmal.

Themenstarteram 16. Oktober 2019 um 22:07

Zitat:

@MBimmer schrieb am 16. Oktober 2019 um 22:46:13 Uhr:

@Toni_coupe bevor die schweren Geschütze auffährst, schon mal dran gedacht, zu einer anderen NL oder Händler zu fahren? Ist mit E+ ja kein Problem und sicher schneller und einfacher...

Hallo Mbimmer ,

 

Ich hatte Ja bereits die Situation das ich außerplanmäßig in die Wartung musste.

 

Nach dem Urlaub und der damit verbundenen Fahrt hatte ich Leistungsverlust und kühlwasserverlust zu verzeichnen.

 

Ich wohne in Dortmund, also bin ich in die Niederlassung nach Dortmund gefahren.

 

Hier wurde mir mitgeteilt dem Verkäufer obliegt das Recht auf die erste Instandsetzung.

Mann würde in Dortmund nichts machen.

 

Also musste ich nach Oberhausen fahren.

Das war jedoch innerhalb der ersten 6 Monate nach dem Kauf.

 

Die sind jetzt vorüber, verhält es sich jetzt anders ?

 

Gruß Toni

Hallo Toni,

 

Gem. Kaufrecht hat er die Möglichkeit nachzubessern, soweit ich mich erinnere sogar 2x.

 

Ist aber eigentlich auch wurscht. Du benötigst ja nur die Freigabe der E+ und wenn Du in OB nen guten Draht zum SB hast, give it a try..

 

Ich würde das telefonisch versuchen, mal schauen wie die dazu stehen. Die brauchen nur die Versicherungsnummer, Problem ist ja bekannt. Dann starten sie die Anfrage und wenn dann die Zusage kommt gehts los.

 

Ich drück Dir die Daumen!

GN, MBimmer

Ich finde das Thema ziemlich lustig ^^

Ich würde ja meinen, das es wesentlich entscheidender ist, wenn die Dämpfer die Scheibe oben halten nachdem ich sie geöffnet habe. Deswegen mit BMW oder der Garantieversicherung s"streiten" zu wollen, nur weil etwas nicht selbstständig etwas tut, was es ehrlich gesagt nicht muss, ist schon etwas hart.

Wenn du möchtest das sich da etwas automatisch öffnet, damit du etwas in deinen Kofferraum packen kannst, nutz doch die automatische Heckklappe, sofern dein Auto das hat, wovon ich mal ausgehe.

Zumindest bei deinem eingehenden Post zu dem Thema, standen ja schon einige Extras die dein Wägelchen hat, da wird das wohl auch bei sein...

Themenstarteram 17. Oktober 2019 um 5:07

Zitat:

@Maveric12 schrieb am 17. Oktober 2019 um 06:55:58 Uhr:

Ich finde das Thema ziemlich lustig ^^

Ich würde ja meinen, das es wesentlich entscheidender ist, wenn die Dämpfer die Scheibe oben halten nachdem ich sie geöffnet habe. Deswegen mit BMW oder der Garantieversicherung s"streiten" zu wollen, nur weil etwas nicht selbstständig etwas tut, was es ehrlich gesagt nicht muss, ist schon etwas hart.

Wenn du möchtest das sich da etwas automatisch öffnet, damit du etwas in deinen Kofferraum packen kannst, nutz doch die automatische Heckklappe, sofern dein Auto das hat, wovon ich mal ausgehe.

Zumindest bei deinem eingehenden Post zu dem Thema, standen ja schon einige Extras die dein Wägelchen hat, da wird das wohl auch bei sein...

Guten Morgen Maveric,

 

Bitte einfach mal die Beschreibung unten lesen.

Im Anschluss können wir uns gerne nochmal austauschen.

 

Gruß Toni

Ich habe mit keiner Silbe gesagt, das nirgends genau das steht.

Ich habe nur gemeint, das die wesentlichere Funktion das halten der Scheibe ist. Solang das gegeben ist, würde ich keinen "Streit" vom Zaun brechen.

Oder hatte ich etwas anderes behauptet?

 

Und auch dir einen guten morgen Toni :)

Themenstarteram 17. Oktober 2019 um 5:25

Zitat:

@Toni_coupe schrieb am 17. Okt. 2019 um 07:7:12 Uhr:

nur weil etwas nicht selbstständig etwas tut, was es ehrlich gesagt nicht muss, ist schon etwas hart.

Doch , genau das haste. :D

Was hab ich?

Mit deinem zitieren von mir, sehe ich das du mich falsch verstanden hast, bzw ich mich schlecht ausgedrückt habe.

Ich habe das aus meiner Sicht gemeint. Nicht aus einer "offiziellen", wie z.B. der Bedienungsanleitung.

Du hast es versucht über die Garantie beheben zu lassen. Dein gutes Recht, schon allein weil es ja offiziell so beschrieben wird.

Aber da es ja abgelehnt wurde schon, warum auch immer, würde ich jetzt nicht den "Streit" mit BMW suchen. Solang die Scheibe von den Dämpfern oben gehalten wird, ist doch das wesentlich wichtigere gegeben. Ich meine sogar auch, dass das oben halten der Scheibe aus Sicherheitstechnischen Dingen, entscheidend ist ob etwas getauscht werden muss oder nicht.

Das andere ist, wenn auch eine offizielle Funktion, mehr Komfort als alles andere.

Ich hoffe du verstehst auf was ich hinaus will. ;)

Ich versteh aber auch deine Seite. Wie gesagt, deswegen würde ICH nicht das "streiten" anfangen :)

Ich find das hier nur noch peinlich.

Mir störts ja auch etwas, aber die Gasfedern sind nun mal Temperaturabhängig.

Ansonsten muss ich sagen, eine tolle Konstruktion im

Vergleich zu der jaulend, sich quälenden Heckklappe beim aktuellen S213 Mercedes. Regelrecht primitiv mit nur einem Motor und außen liegenden Gasfedern und abstehenden Schrauben/Muttern.

Der alte BMW dagegen ein Traum!

Themenstarteram 17. Oktober 2019 um 6:42

Zitat:

@Maveric12 schrieb am 17. Oktober 2019 um 07:33:07 Uhr:

Was hab ich?

Mit deinem zitieren von mir, sehe ich das du mich falsch verstanden hast, bzw ich mich schlecht ausgedrückt habe.

Ich habe das aus meiner Sicht gemeint. Nicht aus einer "offiziellen", wie z.B. der Bedienungsanleitung.

Du hast es versucht über die Garantie beheben zu lassen. Dein gutes Recht, schon allein weil es ja offiziell so beschrieben wird.

Aber da es ja abgelehnt wurde schon, warum auch immer, würde ich jetzt nicht den "Streit" mit BMW suchen. Solang die Scheibe von den Dämpfern oben gehalten wird, ist doch das wesentlich wichtigere gegeben. Ich meine sogar auch, dass das oben halten der Scheibe aus Sicherheitstechnischen Dingen, entscheidend ist ob etwas getauscht werden muss oder nicht.

Das andere ist, wenn auch eine offizielle Funktion, mehr Komfort als alles andere.

Ich hoffe du verstehst auf was ich hinaus will. ;)

Ich versteh aber auch deine Seite. Wie gesagt, deswegen würde ICH nicht das "streiten" anfangen :)

Ja , ich verstehe was du meinst, und wenn ich ehrlich bin geht es mir schon garnicht mehr um die Dämpfer.

Ich muss das leider als bewusste Fehlinformation werten um es vorsichtig auszudrücken.

 

Und das geht garnicht.

 

Da sind wir beide wohl anders gestrickt.

 

Innerhalb der ersten 6 Monate wo sie es definitiv hätten machen müssen unabhängig von einer Garantie sagen sie mir das es diese Funktion nicht gibt.

 

Jetzt wo nur noch die Garantie greifen würde, sagen sie mir es ist ein Verschleißteil.

 

Das finde ich mehr wie grenzwertig.

 

Gruß Toni

Aah jetzt. Die Gewährleistung hat nicht gegriffen, obwohl sie es hätte sollen.

Gut das versteh ich völlig.

Im Grunde sind wir beide exakt gleich gestrickt. Ich bin bei sowas auch sehr pingelig. Wenn etwas verbaut ist, soll es auch funktionieren. Einwandfrei und ohne Probleme.

Das hat schon das ein oder andere Mal ein kleines Schmunzeln/sanftes Lachen bei meinem Freundlichen verursacht.

Zitat:

@steffmaster78 schrieb am 16. Oktober 2019 um 20:14:02 Uhr:

Die Münchner scheren sich einen Dreck um Unmutsbekundungen. Ich sag's ja... Wenn der Ziepse sparen will, soll er diese Callcenterpfeifen von der Kundenbetreuung rausschmeißen und sie zur Wiesn zum Weisswurstkochen schicken. Da könnten sie wenigstens "Dienst am kunden" machen. :D

Habe ich schon ganz anders erlebt. Allerdings hab ich auch nicht mit ner Studentischen Aushilfskraft im Callcenter telefoniert, das bring wirklich nix....

Ich habe bisher ausnahmslos gute bis sehr gute Erfahrungen gemacht, egal ob ich n Händler, ne Niederlassung oder München vor der Nase / am Rohr hatte. Teilweise wurden Sachen übernommen mit denen ich nie gerechnet hätte. Innerhalb der zwei Jahre Gewährleistung wurden sogar Komfortprobleme wie knarzen etc anstandslos behoben, einmal bekam ich ein komplett neues Armaturenbrett. Jeder war freundlich und wirkte absolut bemüht.

"Sorry" dass ich das an dieser Stelle einmal sagen muss. Aber diese Pauschalisierungen sind einfach Bullshit. Man kann auch mal Pech haben, wie bei jedem Unternehmen. Selbst der freundlichste Bäcker im eigenen Laden hat mal n schlechten Tag.

Und dass es natürlich auch strukturelle Engpässe innerhalb der Prozesse gibt oder der Rotstift zu hart angesetzt wurde ist bei nem Konzern sowieso klar.

Lange Rede kurzer Sinn, von allen Herstellern mit denen ich bisher zu tun hatte, bot / bietet mir BMW den besten Service. Wenn auch zu heftigen bzw. überzogenen Preisen. Aber es ist ja meine Entscheidung n Propeller zu fahren.

Zitat:

@Gurkengraeber schrieb am 17. Oktober 2019 um 09:48:04 Uhr:

Ich habe bisher ausnahmslos gute bis sehr gute Erfahrungen gemacht, egal ob ich n Händler, ne Niederlassung oder München vor der Nase / am Rohr hatte. Teilweise wurden Sachen übernommen mit denen ich nie gerechnet hätte. Innerhalb der zwei Jahre Gewährleistung wurden sogar Komfortprobleme wie knarzen etc anstandslos behoben, einmal bekam ich ein komplett neues Armaturenbrett. Jeder war freundlich und wirkte absolut bemüht.

"Sorry" dass ich das an dieser Stelle einmal sagen muss. Aber diese Pauschalisierungen sind einfach Bullshit. Man kann auch mal Pech haben, wie bei jedem Unternehmen. Selbst der freundlichste Bäcker im eigenen Laden hat mal n schlechten Tag.

Und das es natürlich auch strukturelle Engpässe innerhalb der Prozesse gibt oder der Rotstift zu hart angesetzt wurde ist bei nem Konzern sowieso klar.

Lange Rede kurzer Sinn, von allen Herstellern mit denen ich bisher zu tun hatte, bot / bietet mir BMW den besten Service. Wenn auch zu heftigen bzw. überzogenen Preisen. Aber es ist ja meine Entscheidung n Propeller zu fahren.

noch so ein zufriedener Kunde... jetzt sind wir schon 2 hier im Mecker-Forum... :cool:

Klaus gesellt sich bestimmt auch dazu... :D

Zitat:

 

noch so ein zufriedener Kunde... jetzt sind wir schon 2 hier im Mecker-Forum... :cool:

Klaus gesellt sich bestimmt auch dazu... :D

Lasst uns eine Selbsthilfegruppe bilden: "Hilfe, ich bin zufrieden mit meinem BMW; Was mache ich falsch?"

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