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BMW beschädigt mein Fahrzeug und repariert dann mangelhaft
Hallo,
ich brauche mal euren Rat, da ich mich mittlerweile frage, ob irgendetwas mit diesem BMW Händler oder mir nicht stimmt. So fing alles an: Zierelement vorne Mitte macht Geräusche. Der Händler versucht es zu beheben, aber es knackt immer noch, dafür geht die Ambientebeleuchtung nun aber nicht mehr richtig (rechts viel schwächer als links). Bei der Begutachtung fällt mir auf, dass die Instrumententafel eine Delle hat. Wie ich dann mittels Bildern rausfinde, bestand der Fehler schon bei Übergabe, war mir aber nicht aufgefallen. Es wurde vom Lagerneuwagen sogar noch ein DEKRA-Gutachten gemacht. Es wurde auch übersehen. BMW stimmt dem Tausch der Instrumententafel zu, dabei soll auch die Ambientebeleuchtung in Ordnung gebracht werden. Es dauert dann 2 Wochen bis alle Teile da sind. Das Fahrzeug bleibt 2 Tage in der Werkstatt. Bei der Abholung entdecke ich einen tiefen Kratzer im Türrahmen neben der Einstiegsleiste und beanstande es sofort. Nach Rücksprache mit der Werkstatt heißt es dann, dass man sich nicht erklären könne, wie der Schaden verursacht worden ist, aber der BMW-Händler nimmt das auf seine Kappe und beseitigt es. Außerdem war der Wagen voll mit Fingerabdrücken auf Zierleisten, neuer Instrumententafel etc. Da ich den Wagen wenige Tage vorher gewaschen hatte und außerdem meine Füße nie auf den Türrahmen stelle, bin ich außerdem 100%ig sicher, dass der Kratzer nicht war! Ich hole den Wagen heute also wieder ab, nachdem alles ok sein soll: er stand in einer recht dunklen Halle und mit einer Taschenlampe sah es auch ok aus. Zuhause angekommen, entdecke ich aber eine Vielzahl von Lackdefekten, s. Bilder. Ich hatte extra schriftlich darauf hingewiesen, dass ich eine fachgerechte Reparatur erwarte, sodass man optisch keinen Defekt mehr wahrnehmen kann und ich schon schlechte Erfahrungen mit Spotrepair gemacht habe. Was sagt ihr zu der Instandsetzung? Bin ich einfach zu pingelig oder beherrscht diese Werkstatt ihr Handwerk einfach nicht? Ist ein sehr großer BMW Händler. Habt ihr schon ähnlich schlechte Erfahrungen mit BMW gemacht? Ich bin ratlos...
Gruß
Torsten
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45 Antworten
Zitat:
@DanielMI6 schrieb am 20. Februar 2022 um 15:31:27 Uhr:
Bestimmend und freundlich zu bleiben, auf den Schaden hinweisen, und mal sehen, was der Service dazu sagt.
So werde ich es versuchen. Eine Sache, die mich ein wenig wundert: da der Schaden links von der Einstiegleiste war, ist es dann erklärbar, dass man anscheinend vorne die Kante noch mit lackiert hat? Kann man im geraden Bereich nicht auslaufen lassen?

