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BMW beschädigt mein Fahrzeug und repariert dann mangelhaft

BMW 5er G30
Themenstarteram 19. Februar 2022 um 15:10

Hallo,

ich brauche mal euren Rat, da ich mich mittlerweile frage, ob irgendetwas mit diesem BMW Händler oder mir nicht stimmt. So fing alles an: Zierelement vorne Mitte macht Geräusche. Der Händler versucht es zu beheben, aber es knackt immer noch, dafür geht die Ambientebeleuchtung nun aber nicht mehr richtig (rechts viel schwächer als links). Bei der Begutachtung fällt mir auf, dass die Instrumententafel eine Delle hat. Wie ich dann mittels Bildern rausfinde, bestand der Fehler schon bei Übergabe, war mir aber nicht aufgefallen. Es wurde vom Lagerneuwagen sogar noch ein DEKRA-Gutachten gemacht. Es wurde auch übersehen. BMW stimmt dem Tausch der Instrumententafel zu, dabei soll auch die Ambientebeleuchtung in Ordnung gebracht werden. Es dauert dann 2 Wochen bis alle Teile da sind. Das Fahrzeug bleibt 2 Tage in der Werkstatt. Bei der Abholung entdecke ich einen tiefen Kratzer im Türrahmen neben der Einstiegsleiste und beanstande es sofort. Nach Rücksprache mit der Werkstatt heißt es dann, dass man sich nicht erklären könne, wie der Schaden verursacht worden ist, aber der BMW-Händler nimmt das auf seine Kappe und beseitigt es. Außerdem war der Wagen voll mit Fingerabdrücken auf Zierleisten, neuer Instrumententafel etc. Da ich den Wagen wenige Tage vorher gewaschen hatte und außerdem meine Füße nie auf den Türrahmen stelle, bin ich außerdem 100%ig sicher, dass der Kratzer nicht war! Ich hole den Wagen heute also wieder ab, nachdem alles ok sein soll: er stand in einer recht dunklen Halle und mit einer Taschenlampe sah es auch ok aus. Zuhause angekommen, entdecke ich aber eine Vielzahl von Lackdefekten, s. Bilder. Ich hatte extra schriftlich darauf hingewiesen, dass ich eine fachgerechte Reparatur erwarte, sodass man optisch keinen Defekt mehr wahrnehmen kann und ich schon schlechte Erfahrungen mit Spotrepair gemacht habe. Was sagt ihr zu der Instandsetzung? Bin ich einfach zu pingelig oder beherrscht diese Werkstatt ihr Handwerk einfach nicht? Ist ein sehr großer BMW Händler. Habt ihr schon ähnlich schlechte Erfahrungen mit BMW gemacht? Ich bin ratlos...

Gruß

Torsten

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45 Antworten

3Beitrag editiert, Bezug wurde entfernt, Zimpalazumpala, MT-Moderator

 

Bei mir wurden die Türen auch lackiert, ich war nicht zufrieden. Ich hatte den Gestank 2 Wochen im Auto und wir waren froh, dass dieser Gestank endlich verflogen ist.

Dies wurde übrigens bei BMW lackiert, keine freie Werkstatt.

Wenn ich morgen Geld auf den Tisch lege und einen TV kaufe, erwarte ich, dass der in Ordnung ist. Finde ich einen Fehler, würde ich diesen umgehend reklamieren.

Bei Leasing sieht die Sache doch anders aus. Wenn du den Wagen nicht behalten willst, dann gibst du das Ding nach Ablauf der Laufzeit einfach wieder ab. Diese Fehler vorher dokumentieren und fertig.

Das ist halt der Unterschied, den ich oben versucht habe verständlich zu erklären....

Wenn du den nach Ablauf des Vertrages behalten willst, würde ich es monieren. Wenn nicht, kann es doch egal sein....

Es ist nur meine Meinung.... Das Forum sieht es wahrlich anders, weil 90% Leasingnehmer sind...

Themenstarteram 19. Februar 2022 um 18:23

Fullquote entfernt, Zimpalazumpala, MT-Moderator

Jetzt verstehe ich deine Ansicht und finde sie auch legitim. Allerdings stören mich solche Macken auch während der Nutzung eines Leasingfahrzeugs, das ist anderen evtl. egal. Ich denke schon, dass ich auch bei einem Leasingfahrzeug den Anspruch an eine einwandfreie Reparatur haben darf. Oder könnte der Händler jetzt sagen, dass er nicht bereit ist, es zu beheben, weil es ein Leasingfahrzeug ist und nur dokumentiert wird, dass es die entsprechenden Defekte gibt. Ich denke nicht, oder?

Dokumentieren und aussitzen.

Themenstarteram 19. Februar 2022 um 18:31

Zitat:

@crimsonred schrieb am 19. Februar 2022 um 19:29:34 Uhr:

Dokumentieren und aussitzen.

Ich will nichts aussitzen, sondern eine einwandfreie Instandsetzung des durch den Händler verursachten Schadens!

Zitat:

@w124-300e schrieb am 19. Februar 2022 um 19:31:12 Uhr:

Zitat:

@crimsonred schrieb am 19. Februar 2022 um 19:29:34 Uhr:

Dokumentieren und aussitzen.

Ich will nichts aussitzen, sondern eine einwandfreie Instandsetzung des durch den Händler verursachten Schadens!

Ich verstehe dich voll und ganz, ich selbst würde auch durchdrehen. Du siehst doch selbst was das für Experten sind, durch die Bank Alle.

Themenstarteram 19. Februar 2022 um 18:41

Zitat:

@crimsonred schrieb am 19. Februar 2022 um 19:38:33 Uhr:

Zitat:

@w124-300e schrieb am 19. Februar 2022 um 19:31:12 Uhr:

 

Ich will nichts aussitzen, sondern eine einwandfreie Instandsetzung des durch den Händler verursachten Schadens!

Ich verstehe dich voll und ganz, ich selbst würde auch durchdrehen. Du siehst doch selbst was das für Experten sind, durch die Bank Alle.

Du bist also auch der Meinung die Lackierung ist mangelhaft, oder?

Ob gekauft oder geleast… meines Erachtens nicht relevant.:):rolleyes:

In der Regel fährt man einige Jahre mit so einem Wagen. Da sollte ein gewisser Pflegezustand und optische Mängelfreiheit eigentlich zum Standard gehören, immerhin identifizieren sich die meisten Nutzer auch mit ihrem Fahrzeug.

Mag tatsächlich Fahrzeugnutzer geben, denen der Zustand egal ist - mir jedenfalls nicht!:):cool:

Gibt es auch Bilder, ohne 20x Zoom? Vielleicht sieht es nur mit Vergrößerung so aus, und fällt unter normalen Bedingungen nicht auf

Themenstarteram 19. Februar 2022 um 18:53

Der fehlerhafte Bereich erstreckt sich über mehrere Zentimeter, das ist kein 20x Zoom.

Zitat:

@w124-300e schrieb am 19. Februar 2022 um 19:41:51 Uhr:

Zitat:

@crimsonred schrieb am 19. Februar 2022 um 19:38:33 Uhr:

 

Ich verstehe dich voll und ganz, ich selbst würde auch durchdrehen. Du siehst doch selbst was das für Experten sind, durch die Bank Alle.

Du bist also auch der Meinung die Lackierung ist mangelhaft, oder?

Absolut, ohne Zweifel.

Das Problem ist beim lackieren entstanden, und zwar sind das Staubpartikel in Verbindung mit der Lackierpistole, weil der Lackierraum nicht sauber war. Dabei ist es so einfach, damit so etwas nicht passiert, aber wie gesagt nur Experten vor Ort!

Zitat:

@w124-300e schrieb am 19. Februar 2022 um 19:53:53 Uhr:

Der fehlerhafte Bereich erstreckt sich über mehrere Zentimeter, das ist kein 20x Zoom.

Du hast deine Aufnahmen trotzdem so erstellt, dass ich nichtmal vermuten kann um welches Bauteil es sich handelt, geschweige denn wo der „Schaden“ am Fahrzeug ist.

 

Fakt ist aber, dass Nachlackierungen eigentlich immer schlechter sind als die Lackierung ab Werk. Staubeinschlüsse oder „Pickelchen“ sind da nicht immer zu vermeiden. Im besten Fall werden diese dann nass geschliffen, poliert und schon siehst du davon nichts mehr.

BMW, und da gehört dein :) auch zu, gibt alle Lackierarbeiten an Subunternehmer ab. Gut möglich, dass der Niederlassung oder dem Händler die Staubeinschlüsse nichtmal aufgefallen sind weil das Lackieren nicht im Hause passiert, daher die Frage nach besseren Fotos um das ganze mal objektiver und von weiter weg beurteilen zu können.

 

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