Autokauf Frust...
Hi Leute,
muss mal ein wenig hier mein Frust ablassen: ich habe in Kitzingen bei Sessner am vorletzten Samstag ein A4 Avant gekauft (d.h. Kaufvertrag unterschrieben aber noch nicht bezahlt).
Der Verkäufer hat mir versprochen dass mir die Papiere zugeschickt werden, damit ich das Auto schon mal anmelden kann. Letzten Mittwoch habe ich ihn dann angerufen weil die Papiere noch nicht da waren, da hat er mir gesagt dass die Papiere an dem Tag noch rausgehen. Da ich dachte bis spätestens Samstag alles da sein muss, habe ich für diesen Montag einen Tag Gleittag genommen. Die Papiere sind nicht angekommen, ich habe also am Montag angerufen und der Verkäufer sagte er ruft mich eben in einer halben Stunde zurück. Ich bin dann schnell doch in die Arbeit gegangen weil ich umsonst den Tag nicht verschenken wollte, da er nach 2 Stunden nicht angerufen hat, habe ich wieder angerufen. Angeblich haben sie letzte Woche den TÜV nicht mehr zeitlich geschafft, daher sind die Papiere noch nicht raus! Na super, es hätte nur jemand anrufen müssen, tat aber niemand natürlich!
Er also: Papiere gehen dann am Montag raus. Ich Idiot habe für heute dann statt Montag den Gleittag genommen, siehe da: Papiere immer noch nicht angekommen!!!!
Ich ruf ihn wieder an, er verspricht dass er das klärt und sich wieder meldet, welch Wunder: er hat bis jetzt nicht zurückgerufen!!!!
Jetzt bin ich sehr sauer, weiss aber nicht was ich machen soll! Ich meine das Auto möchte ich schon haben aber verarschen lasse ich mich nicht! Finde überhaupt zuerst die AUssage klasse: "Wir sind 2. größtes VW AH in Deutschland und 4. Audihändler in Europa", na davon habe ich bislang beim Service nichts gesehen!
Ich will ihm vorschlagen, dass er mir rote Kennzeichen gibt und ich will das Auto heute noch abholen! Dann melde ich es morgen an und schicke ihm das Kennzeichnen dann zurück. Er will aber wohl immer noch die Variante dass er die Papiere zuschickt und ich dann wahrscheinlich am Samstag abholen kann.
Was meint ihr, wie sollte ich mich verhalten?
Gruß
Dave
Beste Antwort im Thema
Bei meinem Autokauf gab es damals auch Verzögerungen. War ein Leasingrückläufer und das AH hat die Papiere erst später bekommen. Als kleine Wiedergutmachung hatte mein A4 am Tag der Abholung brandneu 16'' Winteralus drauf (ohne irgendein Gespräch). 😎 Dafür habe ich gerne 2 Wochen länger gewartet. 😉
An deiner Stelle würde ich ganz klar nach einer Entschädigung fragen. Was das genau ist, lässt sich bestimmt mit dem Verkäufer in Ruhe klären.
Zum Thema rote Kennzeichen: soweit ich weiß, dürfen Werkstätten die nicht mehr an Kunden heraus geben. Dafür gibt es jetzt die von Joker beschriebenen Kurzzeitkennzeichen.
VG Markus
PS.: Wie man in den Wald hineinruft… Ich würde mir zweimal überlegen ob ich den Verkäufer "anscheißen" soll, schließlich ist der Wagen unter Umständen irgendwann mal alleine in der Werkstatt. 😉 Meiner Meinung nach kann man mit einem vernünftigen Gespräch wesendlich mehr erreichen (und sich danach noch in das AH trauen 🙄).
45 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von maody66
Ist doch klar, die waren derart froh, die Italo-Gurke endlich vom Hof zu haben.... 😉😁😁
Das war jetzt fies! 😁DDD
Nein, also so sollte es überall sein. Nicht nur verkaufen sondern vor und danach halt auch bei Problemen immer helfen und dem Kunden beistehen. Das ist aber bei vielen der AH ein Fremdbegriff.
Zitat:
Jaja, das gute Autohaus Sessner in Kitzingen, dein "Verkäufer" ist wahrscheinlich der Herr V***w***r, stimmts???
Hab mir da letztes Jahr nen gebrauchten 8E gekauft, Große Klappe, Service 0,0
Nein, mein Verkäufer heisst Jürgen Schmitt. Er war beim Kauf nicht nur nett sondern eher sympatisch.
Er hatte keine große Klappe sonder hat recht gut bei den Verhandlungen mitgemacht. Ich hatte absolut nicht das Gefühl er wollte mich verarschen oder mir was andrehen.
Dieser Eindruck hatte mein Kumpel auch und er ist nicht der Typ der schnell gute Punkte verteilt. 😉
@Audi2.0E: hast du da ansonsten schlechte Erfahrungen gemacht? Wie ist denn bei dir die Abwicklung gelaufen?
Ich denke die haben einen großen Kundenverkehr und es sind nicht genug Verkäufer da und die die da sind, die sind dauernd unterwegs.
Ich unterstelle ihn nicht mal dass er nicht dewegen irgendwo nachgefragt hat bzw. dass er weitergegeben hat dass die Papiere raus müssen aber dann stellte sich eben heraus dass das Auto noch nicht fertig ist und deswegen können die Papiere nicht verschickt werden. Wenn die Kollegen ihm auch so "gut" erreichen konnten im Büro als ich, dann ist es kein Wunder wenn er nicht mal davon was gewusst hat.
Das sollte aber natürlich keine Entschuldigung sein, andere AH kriegen das auch hin und ausserdem hätte es jemandem einfallen können, dass ich auch darüber informiert werden müsste.
Ich denke dass es auf jeden Fall die richtige Entscheidung war dem Verkaufsleiter dort anzurufen, gestern als ich wegen Kurzzeitkennzeichen angerufen habe wusste die "Kleine" am Telefon sofort worum es geht und ihre erste Frage war ob die Papiere angekommen sind.... 🙂
Naja, ich lass mich mal überraschen, hoffentlich kann ich wie geplant gegen 15:00 Uhr von der Arbeit weg und dann geb ich Euch noch heute Abend Bescheid wenn ich schon wieder in Nürnberg bin.
Grüße
Dave
Zitat:
Original geschrieben von Maflix
Was aber nicht die nachträglichen kostenlosen Reperaturen erklärt. Nach der Garantie. Achso, die Italogurke hat mich mehr zufriedengestellt als die deutschen Produkte... und in Italien gibts kein Multitronic Getriebe🙂 Aber zugegeben... Alfa/Fiat hat auch ein paar typische Problemchen (sind etwa billiger als ne MT Reperatur)Zitat:
Original geschrieben von maody66
Ist doch klar, die waren derart froh, die Italo-Gurke endlich vom Hof zu haben.... 😉😁😁
Doch, doch! 😉
Die hatten einfach panische Angst, dass Du denen anderenfalls die Italo-Gurke einfach wieder hinstellst! 😁😁😁
Hehe ich hoffe mal, dass du das nicht so ernst meinst, wie dus schreibst. Mein Alfa hat wenigstens nicht gerostet und hat immer schön TÜV bekommen... was ich von meinem premium Golf den ich atm fahre leider nicht behaupten kann (Rost und TÜV) Ne, ich bin kein Markenfetischist. Autos und Autohäuser können bei jeder Marke kacke sein. Das mit dem zurückufen ist immer so ne Sache. Da ich recht viel mit Zulieferfirmen zu tun hab (nicht Autobereich) und ich bei fast jedem Problem "zurückgerufen" werden soll, kann ich nur sagen, dass es in 10% der Fällen beim 1. Mal wirklich passiert.
Gibt sogar noch schönere Fälle, wo einer vorbei kommt um ne 1Mio € Maschine umzubauen, leider funktioniert diese am Fr. Abend noch nicht und er verspricht am Montag wieder vorbeizukommen. Tjaaaa nach ewiger hinterhertelefoniererei kommt dann raus... der hat Urlaub 3Wochen. Seit dem steht die Maschine.... Scheint also normal zu sein. Wir haben ja auch grad keine Wirtschaftskriese bei ders auf jeden Auftrag ankommen sollte...
Zitat:
Original geschrieben von Maflix
Hehe ich hoffe mal, dass du das nicht so ernst meinst, wie dus schreibst. Mein Alfa hat wenigstens nicht gerostet und hat immer schön TÜV bekommen... was ich von meinem premium Golf den ich atm fahre leider nicht behaupten kann (Rost und TÜV) Ne, ich bin kein Markenfetischist. Autos und Autohäuser können bei jeder Marke kacke sein. Das mit dem zurückufen ist immer so ne Sache. Da ich recht viel mit Zulieferfirmen zu tun hab (nicht Autobereich) und ich bei fast jedem Problem "zurückgerufen" werden soll, kann ich nur sagen, dass es in 10% der Fällen beim 1. Mal wirklich passiert.
Gibt sogar noch schönere Fälle, wo einer vorbei kommt um ne 1Mio € Maschine umzubauen, leider funktioniert diese am Fr. Abend noch nicht und er verspricht am Montag wieder vorbeizukommen. Tjaaaa nach ewiger hinterhertelefoniererei kommt dann raus... der hat Urlaub 3Wochen. Seit dem steht die Maschine.... Scheint also normal zu sein. Wir haben ja auch grad keine Wirtschaftskriese bei ders auf jeden Auftrag ankommen sollte...
Dass ich das in der Tat nicht so ernst meinte, wie ich es schrieb, dachte ich durch die reichliche Verwendung von Smileys genügend kenntlich gemacht zu haben.
Ansonsten kann ich Dir nur zustimmen: Gurken (sowie katastrophale Autohäuser) kann man von/bei jedem Hersteller erwischen. Bei mir gilt allgemein: "Hüte Dich vor blonden Frauen und Autos, die Franzosen bauen." 😉😁
Grüße
Markus
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Zitat:
Original geschrieben von Maflix
Wir haben ja auch grad keine Wirtschaftskriese bei ders auf jeden Auftrag ankommen sollte...
Genauso sehe ich das auch! Ausserdem sind 17,5 tEUR nicht gerade Peanuts, finde ich, so dass man sich schon ein wenig mehr ins Zeug legen sollte.
Grundsätzlich hat man das Problem dass Handwerker und AH trotz Wirtschaftskriese immer noch zu viel Umsatz machen und streng genommen nicht unbedingt auf einzelnen Käufer hingewiesen sind.
Das dies wirtschaftlich betrachtet völlig falsch ist das interessiert denen aber (anscheinened) nicht.
In Nürnberg war der Verkäufer dazu noch schon bei der Probefahrt so unsympatisch und unhöflich, dass ich da schon keine Lust hatte was zu kaufen Er stand bei der persönlichen Dateneingabe einfach auf und ging mit einem Typen einfach für 5-10 Minuten raus, weil er paar Beanstandungen nach der Probefahrt hatte!!!! Dann entschuldigt sich der Idiot nicht mal sondern schlägt "großzügig" noch 10 Minten auf dem Probefahrt!!! So kann es also auch gehen... 😉
Ich fahre seit über 10 Jahren schon japaner und war eigentlich mit einer Ausnahme von 6 Autos immer sehr zufrieden. Mein Accord fahre ich schon seit fast 6 Jahren und ausser Klima hatte keine Probleme mit dem Auto. Er hat mich nie im Stich gelassen und war immer sehr zuverlässig. Und ich fahre ja auch 4-6x im Jahr nach Ungarn, eine Fahrt so 950 km.
Hätte vielleicht wieder einen Japaner (mazda 6 oder neues Accord) gekauft aber die Automatikgetriebe sind da noch nicht sehr gut (5 Gang). Ausserdem könnte ich das neue Mazda6 oder Accord noch nicht unter 20 tEUR kaufen, weil die zu neu sind.
Mal schauen ob Audi halten kann was er verspricht... 😉
Gruß
Dave
Wenn bei uns in der Firma ein mittelmäßiges Missgeschick passiert mit nem Kunen, wird meistens ne Rundmail verschickt,als Beispiel was alles passieren kann, und woran wir arbeiten müssen. So ist jeder im Bilde, worauf man achten sollte, und was die Konsequenzen bestimmter Verhaltensweisen sind. Wenn bei uns ein Kunde wegen unzufriedenheit gar aussteigt bekommen das die meisten mit. Und auch warum wissen dann die meisten. Ich denke mal, dass sowas Pflicht sein sollte in guten Autohäusern oder Firmen, die viel Kontakt mit vielen Endverbrauchern haben. Meistens scheiterts an der Kommunikation. Und es gibt wirklich beschissene Sachen. Ein Autohaus sollte mal anrufen, wenn das Auto fertig ist. Da das Auto aber grad eh nicht gebraucht wurde (Firmenwagen) hat man mal spasseshalber gewartet und nach 4 Wochen mal angerufen. War nur n Stoßdämpfer Wechsel. So lange stands halt beim Händler.... achso, der Tachostand war 500km höher🙂
Also nach so eine Geschichte hätte mein Adac Rechtsschutz reichlich was zu tun..... 😉
Sollte heute nicht alles zufriedensstellend für mich laufen dann überlege ich mir noch eine Reklamation beim AH UND bei Audi direkt. Vielleicht melde ich das AH ja auch beim Auto Bild Werkstatt Check an, das könnte dann schnell unangenehm werden wenn da was faul ist! 😁
Grüße
Dave
Zitat:
Original geschrieben von Maflix
was ich von meinem premium Golf den ich atm fahre leider nicht behaupten kann (Rost und TÜV)
Premium + Golf?
Hab ich da was verpasst?
Naja ab Golf 5 und Bj. 06/2007 ist die Qualität doch erheblich besser geworden. Dasselbe gilt für den Passat, mit Einführung von CR Diesel wurde gleich auch an der Qualität gefeilt. 😉
Sooo, also ich konnte heute endlich wie abgemacht das Auto abholen! 😉
Erster Eindrücke sind absolut positiv, einzig das FIS kann ich nicht auf Speicher 2 umstellen damit ich den Momentanverbrauch sehen kann. Ich habe am Wischerschalter die Knöpfe (Reset usw) und während der Probefahrt habe ich auch fleissig immer die Anzeige gewechselt, jetzt reagiert er aber nicht auf dem Drücken des Reset oder Pfeilenknopfs.
Ich habe jetzt die Möglichkeit mit Zündung an/aus und Resettaste Kombination gefunden, konnte aber nicht mehr ausprobieren da es regnet wie aus dem Eimer.... 😉
Gibt es vlt. noch eine andere Möglichkeit? Ausserdem kann ich auch nicht ins Menü um z.B. Standheizung einzuprogrammieren usw., auf dem Resetknopf reagiert er also gar nicht. Ist da vielleicht was kaputt oder kann man das anders benutzen?
Ansonten das AH hat sich zwar entschuldigt und das 5 Tage Kennzeichen hat mir nichts gekostet (na selbstverständlich! 😁 ) aber ansonsten wurde ich nicht mit Geschenken überhäuft. Es ist halt so wie ich sagte: die verschieben halt 700-800 Autos pro Monat und hätte ich es nicht genommen dann hätte paar Tage später jemand anderen zugeschlagen, daher sind/waren sie nicht unbedint auf mich angwiesen. Ist zwar trotzdem nicht richtig und ich werde mir 2x überlegen ob ich zu denen gehe wenn ich nochmal ein Auto suche aber es bleibt trotzdem dabei.
Das Auto wurde zwar von Aussen gewaschen aber der Innenraum wurde nicht sonderlich geputzt. Das fand ich auch komisch.
Aber erstmal freue ich mich über dem Wagen und werde ihn morgen mal schön von Innen reinigen (es ist zwar nicht schmutzig aber man könnte noch paar Sachen schön behandeln) und dann gibt es eine Vorstellung und Fotos! 😉
Danke an Euch für den Tipps und Beiträge!
Grüße
Dave
Sag mal was meinste denn für eine Kombi mit der Zündung??
Hi,
das habe ich bislang bei der Sufu finden können:
Zitat:
Zündung einschalten, dann Resetknopf drücken und gedrückt halten, Zündung wieder aus und wieder an, Resetknopf loslassen und Motor starten
Grüße
Dave
Und was soll der "Super-Reset" bringen?
Joker
Hey Dave,
normalerweise drückt man sich mit dem Schalter außen am Scheibenwischer durch die verschiedene Anzeigen: Uhrzeit -> Restreichweite -> Durchschnittsverbrauch -> Momentanverbrauch -> Durchschnittsgeschwindigkeit -> Uhrzeit..... . So in etwa. Auf Ebene 1 hat man den Kurzfahrtenspeicher, der sich nach 2 Stunden Standzeit wieder nullt. Auf Ebene 2 hat man die gleichen Funktionen, aber als Langzeitspeicher. Der bleibt stehen, bis man ihn manuell nullt. Die angezeigten Felder kann man im Menü einstellen, wobei ich nicht weiß wie man in das Menü kommt, wenn man keinen Menü-Knopf an der Mittelkonsole hat.
Durch kurzes drücken auf den Reset-Knopf unten am Scheibenwischerschalter wechselt man von Ebene 1 auf Ebene 2 oder auf Navi, falls man ein Farb-FIS hat. Durch langes drücken auf Reset nullen sich die Werte Restreichweite, Durchschnittsverbrauch, Momentanverbrauch und Durchschnittsgeschwindigkeit.
Du hast Standheizung?
Hast Du einen Knopf "Menü" mit einem Drehknopf auf der Mittelkonsole? Wenn Du auf Menü drückst, sollte das FIS umschalten auf die Einstellungen des FIS und der Standheizung. Blättern kannst Du in diesem Menü mit dem Drehknopf.
Oder hat der B7 diesen Drehknopf mit dem "Menü"Knopf nicht mehr?
Ist es überhaupt ein B7? Sollte es bei dem Preis eigentlich sein, denke ich. Wie man ohne diesen Menüknopf in das Menü kommen sollte, weiß ich allerdings nicht.
Wenn trotz meiner Anleitung die Menüs nicht funktionieren, liegt es wahrscheinlich an der Codierung des KI oder am Lenksäulenmodul. Dieses Lenksäulenmodul ist nämlich für diese FIS-Funktionen zuständig. Die haben doch gesagt, dass sie noch ein Steuergerät tauschen mussten. Vielleicht war es das Lenksäulensteuergerät, auch Lenksäulenmodul genannt. Wenn das dann nicht richtig codiert wurde, dann klappt das auch mit dem FIS nicht.
Gruß
Rainer
Zitat:
Original geschrieben von stef 320i
Premium + Golf?
Hab ich da was verpasst?
Das sind die Worte der Golf fahrenden Kollegen gewesen als ich mit meinem Alfa aufgetaucht bin^^ Da wurde dann gleich vom premium Golf gesprochen und vom italienischen Misthaufen geredet. Jetzt fahre ich zwangsweise auch Golf (von der Freundin in die Ehe gebracht, Alfa verkauft, weil unnütz) und mir blüht der Kofferraumdeckel. Wobei der Wagen immer Nachts in der Garage steht und sein leben lang stand.
Problem beim Autokauf ist halt immer, dass man den Wagen ja nicht zurückgeben will. Sonst muss man ja ne Weile ohne auskommen, bis man wo anders einen gekauft hat. Das wissen die Händler....