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Auslieferungsstopp für BMW - Plugin-Hybride
Hallo Motortalk-Freunde,
seid auch ihr vom aktuellen Auslieferungsstopp bei BMW (ihr wisst schon, die "Schweißperle"!) betroffen?
Ich bin gerade gerade mit der Bestellung meines BMW X1 xdrive 25e in eine nette Falle getappt.
(M)ein neuer BMW steht seit zwei Wochen auf einem Hof meines Händlers in Soltau. Ich sollte nur noch den Code meiner Versicherung schicken, dann würde das Auto angemeldet - leider in Hamburg :-( ! Im Vertrauen darauf, war ich so dämlich, meinen Gebrauchten am Dienstag zu verkaufen. Am Mittwoch teilte mir der Verkäufer - natürlich erst auf meine Nachfrage! - nun mit, er wisse genau seit diesem Tag, dass auch mein Auto unter den Auslieferungsstopp fällt. Jetzt stehe ich ohne Auto da.
Der Betriebsleiter hat sich auf meine Beschwerde-Mail noch nicht gemeldet. Ich habe ihm geschrieben, weil ich denke, dass Schriftliches immer besser ist als ein Telefongespräch.
Die BMW-Kundenbetreuung übrigens hat meine Mail an die "zuständige Fachabteilung " weitergeleitet.
Auf beiden Kanälen herrscht jetzt Funkstille.
Was würdet ihr nun unternehmen?
Gruß
Rolf52
Beste Antwort im Thema
Klage wegen was? Weil der Händler angerufen und keinen Brief geschickt hat? Der Händler ist Euer Ansprechpartner. Und ganz sicher wird es eine interne Info von der AG an die Händler geben, hat mir meiner ja selber erzählt, auch wenn mein X5 nicht betroffen ist. Und es wird um Zeit bis zum 30.10. gebeten, den Umfang und die Lösung zu definieren. Und wenn dann klar ist, was zu tun ist, an welchen Fahrzeugen und wie lange es dauert, dann wird es sicher ein entsprechendes Paket geben. Ich kann den Ärger verstehen, aber so ist es nun mal mit der heutigen Technik und den komplexen Fertigungsanforderungen. Alle wollen höher, schneller und weiter. Das lief noch nie 100% und wird es auch nicht. Aber man muss BMW auch die Möglichkeit geben, auch rechtlich, diesen Fehler zu beheben. Nach "Klage" zu schreien und dann auch noch den Bezug auf den Dieselskandal zu setzen ist ja wohl ein wenig vermessen.... aber das sei jedem natürlich selber überlassen. Ich muss es nicht verstehen.
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1717 Antworten
Wir haben im August einen Ford Kuga Plug PHV im Geschäft gekauft. Da gibt es auch einen Lade/Auslieferungsstopp.
Gestern habe ich gelesen, dass der Akku getauscht werden soll. Hersteller ist wohl Samsung SDI wie beim 45e.
Ich habe eben mal meine Samsung SDI Aktien rausgeworfen...
Aus heutiger FAZ online:
"Mehrere tausend Tankkarten im Wert von jeweils 500 Euro hat Ford-Vertriebschef Hans Jörg Klein Anfang Oktober an die Käufer des Kuga-Hybrids verschenkt. Das war keine Rabattaktion, eher eine Entschuldigungsgeste. Der Hersteller musste seine Kunden bitten, bis auf weiteres die Akkus nicht mehr zu laden. Aufgrund von Verunreinigungen in der Batteriezelle könne es zu einem Fahrzeugbrand kommen. Nahezu gleichzeitig rief BMW mit ähnlicher Begründung Plug-in-Hybride verschiedener Baureihen in die Werkstätten. Auch aus München kam die Ermahnung, man möge in der Zwischenzeit nicht laden."
Wenn ein Ford-Eigner diese Tankkarte auch einsetzt, hat er dann aus juristischer Sicht ein Angebot von Ford angenommen und verzichtet dadurch auf weitere Ansprüche oder das Recht zu wandeln?
Da habe ich mich nicht mit beschäftigt. Der Mitarbeiter fährt das Fahrzeug ohne zu laden. Tankkarte kam die Tage. 850,- Euro.
Meiner Meinung nach ist das eine Entschädigung für den Mehrverbrauch.
Zitat:
@motor_talking schrieb am 17. November 2020 um 13:29:03 Uhr:
Wenn ein Ford-Eigner diese Tankkarte auch einsetzt, hat er dann aus juristischer Sicht ein Angebot von Ford angenommen und verzichtet dadurch auf weitere Ansprüche oder das Recht zu wandeln?
Das kann man sicherlich juristisch so auslegen und wird es dann auf Seiten von Ford auch tun. Aber die entschädigen wenigstens von sich aus.
Hi Zusammen,
das kam heute von der Kundenbetreuung aus München als Antwort auf meine mail bezüglich des X5:
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ihr Anliegen zur Auslieferung Ihres BMW X5 45e fällt in den Verantwortungsbereich Ihres BMW Partners bzw. Ihrer BMW Niederlassung wo Sie den Vertrag abgeschlossen haben und sollte daher am besten vor Ort geklärt werden.
Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Um unsere Servicequalität für Sie kontinuierlich zu verbessern, freuen wir uns auf Ihr Feedback. Dafür haben wir 2 kurze Fragen zusammengestellt. Selbstverständlich erfolgt die Beantwortung anonym. https://webqcheck.4com.de/?id=12334&tan=867126e462091
Mit freundlichen Grüßen
Ihre BMW Kundenbetreuung
News, FAQs und How-To-Videos zu unseren Produkten und Diensten finden Sie auch auf der > BMW FAQ Website
--
BMW Group
BMW Kundenbetreuung
80788 München
Postanschrift:
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Telefon: +49-89-1250-16000
Fax: +49-89-1250-16002
Mail: kundenbetreuung@bmw.de
Web: https://www.bmw.de
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Bayerische Motoren Werke Aktiengesellschaft
Vorstand/Board of Management: Oliver Zipse (Vorsitzender/Chairman),
Ilka Horstmeier, Milan Nedeljkovic, Pieter Nota,
Nicolas Peter, Frank Weber, Andreas Wendt.
Vorsitzender des Aufsichtsrats/Chairman of the Supervisory Board: Norbert Reithofer
Sitz und Registergericht/Registered in Germany: München HRB 42243
-----------------------------------------------------------------
ref:_00D0Y1KEKF._5001v1VoDUG:ref
Also meine ausgelesenen Ladezyklen haben nicht ausgereicht! Jetzt muss mein Auto auch zum Laden/Entladen an einem der eingerichteten Stationen um die fehlenden Ladezyklen auf 50 voll zu machen.
Ich fühle mich bei dieser Aktion nicht mehr wohl und werde jetzt mit meinem Arbeitgeber (Firmenwagen: Arbeitssicherheit) Kontakt aufnehmen.
Die Antwort der Kundenbetreuung heißt im Klartext:
Geh uns nicht auf den Sack, nerv deinen Händler.
Und der Händler sagt dann: was soll ich machen, ich kann nicht mehr als telefonieren.
Da fühlt man sich doch gut abgeholt und das angefragte Feedback zur Serviceverbesserung macht die Sache richtig schön rund.
Zitat:
@motor_talking schrieb am 17. November 2020 um 13:29:03 Uhr:
Wenn ein Ford-Eigner diese Tankkarte auch einsetzt, hat er dann aus juristischer Sicht ein Angebot von Ford angenommen und verzichtet dadurch auf weitere Ansprüche oder das Recht zu wandeln?
Nein, das hat er nicht.
Der Link funktioniert tatsächlich!
Jetzt können hier alle den in ihren Augen geleisteten Kundenservice bewerten. :D
Zitat:
@Benni1305 schrieb am 17. November 2020 um 18:11:25 Uhr:
Jetzt können hier alle den in ihren Augen geleisteten Kundenservice bewerten. :D
Da die ID und die Tan im Link dann immer wieder verwendet wird, gehe ich stark davon aus, dass die vorherige Bewertung immer wieder überschrieben wird anstatt kumulierte Ergebnisse zu liefern. Hab mir den Spass aber dennoch gegönnt, auch wenn mein 45e erst im Dezember bestellt wird.
Hat jetzt jemand schon einen konkreten Termin zum testen in München?
..alles Bullshit Bingo...hab aber auch mitgemacht...hähä
Ach so...meiner sagt heute den gleichen Käse von „es geht los...Flughafen...Karren werden gaaaanz schnell geholt...hängt aber von Spediteuren ab...Ali-nix-Schuld...“...Er hat sich „beworben“ es selbst zu machen...mit Feuerwehr gesprochen (viel Platz für den „Pool“ nötig)..viel Platz drumherum nötig,falls die Karre „in an unlikely case“ explodiert...auch Versicherung muss abnicken (Schnäppchen..)...24 Stunden Aufsicht durch geschultes Personal...alles nur, weil der Kunde im Mittelpunkt steht....na ja..... Ach ja, und als Bonus auch mit Zertifikat bestätigt, dass Schweine DOCH fliegen können...gerechter...