Audi zieht Anerkennung eines Gewährleistungsmangels zurück
Hi,
ich habe heute eine ziemlich unschöne Erfahrung mit Audi machen müssen:
Vor ca. 3 Monaten habe ich an meinem, damals 1 Monat altem Wagen die Faltenbildung des Lederbezuges des Fahrersitzes bemängelt. Die Faltenbildung betraf 2 Bereiche des Sitzes. Die Gewährleistungsanfrage der Werkstatt wurde im ersten Schritt komplett abgewehrt (Naturprodukt - Falten normal etc.). Als ich mich selber nochmal an Audi wandte, wurde die Faltenbildung des einen Sitzbereiches als Gewährleistungsmangel anerkannt, der zweite nicht (warum auch immer...).
Für den nicht anerkannten Bereich erhielt ich aber "als Wiedergutmachung" (O-Ton Audi 🙄) einen Gutschein zum Einlösen beim Audi-Partner.
Für die Mangelbeseitigung des anerkannten Gewährleistungsfall wurde ein Austausch des Sitzbezuges in Betracht gezogen. Vom Audi-Partner wurde ein kompletter Bezug bestellt, mein Auto kam in die Werkstatt, es wurde jedoch nichts getauscht, da die Mechaniker vor Ort meinten hinterher würde es nicht besser aussehen als vorher - eher schlimmer. Das lag auch an der mangelhaften Qualität des gelieferten Ersatzbezuges (hatte schon massig Falten).
Diesbezüglich Mitteilung an Audi, dort wurde beschlossen den Austausch trotzdem vornehmen zu lassen, notfalls beim Sattler (auch mit Ersatzbezug von Audi).
Der Sattler war der gleichen Meinung wie die Mechaniker vom Audi-Partner, dass das Ergebnis nicht zufriedenstellend ausfallen würde, hauptsächlich aufgrund der Qualität der gelieferten Ersatzbezüge. Der Sattler hat nach seiner Aussage schon mehrere Bezüge gesehen, alle hatten diese schlechte Qualität.
Wieder Mitteilung an Audi, nun sah man es ein das ein Austausch keinen Sinn macht. Nach Aussage von Audi gibt es nun nur noch eine Möglichkeit: nachträgliche Preisminderung des Neuwagenkaufes beim verkaufenden Autohaus (nicht der Audi-Partner der den Mangel festgestellt hat). Diese Kosten bekommt das verkaufende Autohaus dann von Audi erstattet (Aussage Audi-Kundenbetreuung).
Auf Nachfrage bekam ich heute einen Anruf von der Audi-Kundenbetreuung, dass gar kein anerkannter Gewährleistungsmangel (im System) vorliegt und man nichts mehr für mich tun kann (also auch nicht das verkaufende Autohaus, da es die Kosten nicht mehr erstattet bekommt). Klar...jetzt soll Audi ja etwas bezahlen...
Weiterhin teilte man mir mit das nicht Audi zentral entscheidet was ein Gewährleistungsmangel ist oder nicht, sondern jeder Audi-Partner vor Ort selbst. Dies widerspricht jedoch der eingangs geschilderten Vorgehensweise!
Der Audi-Partner (der den Mangel festgestellt hat) druckst jetzt bisschen rum und äußert sich nicht richtig zu diesem Thema.
Hat jemand schonmal so etwas erlebt und kann Tips geben zur weiteren Vorgehensweise?
Wer entscheidet über einen Mangel "ja/nein"?
Wenn ich schon mit den Falten leben soll möchte ich wenigstens eine Entschädigung seitens Audi bekommen und mich nicht so an der Nase herumführen lassen...
Im Moment bin ich jedenfalls ziemlich enttäuscht wie Audi mit seinen Kunden und Gewährleistungsmangeln umgeht bzw. sich versucht aus der Verantwortung zu stellen...und das bei einem Produkt der gehoben Preisklasse (von "Premium" will ich jetzt nicht sprechen...).
Danke und Gruß!
Beste Antwort im Thema
Zitat:
Original geschrieben von moon123
Bei Schuhen die paar Tausend € kosten bestimmt schon... 🙄Zitat:
Original geschrieben von storki321
Bei Faltenbildung an Lederschuhen beklagt sich komischerweise selten jemand 🙄
(sorry off topic)
Off Topic:
Stimmt :-) Meine Frau hatte sich Schuhe von Prada gekauft. Ich sagte ihr gleich, dass das Modell problematisch ist, weil das sogenannte Stretchleder minderer Qualität ist. Nach zwei mal Tragen war es dann auch schon passiert. Aber da gab es wenigstens das Geld zurück.
Off Topic Ende:
Ich bin Fachmann für Leder und verkaufe es weltweit an die verarbeitende Industrie und Manufakturen. Daher erlaube ich mir auch ein Urteil.
Die Falten, die ich auf den Bilder sah sind tatsächlich noch im normalen Rahmen; also für diese Qualität.
Automobilhersteller AUDI hat die Gerbereien derart im Preis gedrückt, dass die gute alte AUDI - Qualität nicht mehr zur Verfügung steht. Es werden nur noch die Hälfte der Beschichtungen und anderer Stoffe in und auf das Material gebracht. Die Folge sind stärkerer Abrieb, stärkere Faltenbildung, stärkere Knautschnarbenbildung (beispielsweise an Wangen), geringere UV-Beständigkeit, weniger "Smooth", stärkere Farbmigration (Von Kleidung ins Leder...manchmal auch umgekehrt!), leichtere Anfälligkeit gegen Sekrete der Menschenhaut (Schweiß, Talg, natürliche Hautfette) und zu schlechter Letzt steigt auch noch das Reiß-Risiko an Nähten und Bezugsteilen, die hoher Materialspannung ausgesetzt sind.
Alles in Allem: Ich bestelle keine Lederausstattung mehr bei AUDI. Beim letzten AUDI (A4 Lim. Baujahr 04/2011) hatte ich mir ne Stoffausstattung liefern lassen.
Damit bin ich zum Sattler; habe dort weniger bezahlt als bei AUDI und habe eine hervorragende Qualität verbaut bekommen.
Dort kann man auch mitgestalten (Farbe der Nähte ohne Aufpreis beispielsweise, Nahtstrukturierungen frei wählbar, Farben frei wählbar, Bi-Color kein Problem).
Dafür habe ich dann 2950 Euro gezahlt.
Seine Rechnung konnte ich sogar noch als Handwerkerrechnung von der Steuer absetzen statt den höheren Listenpreis durch einen höheren geldwerten Vorteil in Kauf zu nehmen!
Jeanshosen sollten für ein Leder mit wirkilcher Premiumqualität kein Problem darstellen. Die Chemie hat längst schon Gerbarten entwickelt, die eine Farbmigration oder Abríeb fast völlig ausschließen. Dann muss die Jeans (Farbmigration) schon nass sein...also klitschnass und das Leder ein helle Farbe haben. Das ließe sich dann aber mit der richtigen Chemie wieder mühelos entfernen. Alles geht bei Premium-Autoleder heutzutage wieder raus; außer Kaffee auf hellem Leder...dagegen ist wirklich kein Kraut gewachsen.
Knöpfe und Nieten an Jeanshosen können tatsächlich ein Problem sein. Die machen Kratzer (aber eher selten und kann man sehr leicht wieder hinkriegen...also bei gutem Leder). Mit Falten- und Narbenbildung haben die aber rein gar nix zu tun.
Uff...das wurde ja viel, sorry dafür :-)
142 Antworten
So Update...
Jetzt kommt der "technische Außendienst" von Audi und will die ganze Sache begutachten und dann wird entschieden ob Mangel oder nicht...
(Es war ja bereits entschieden...)
Ich glaube die Antwort kenne ich jetzt schon...wenn man etwas begutachtet wo man weiss, dass es nicht zufriedenstellend zu reparieren ist, was soll da als Entscheidung rauskommen???
Im Moment fühle ich mich ziemlich auf den Arm genommen von unserer "Premium-Marke"...
Aber hoffen wir trotz allem mal das Beste für den Termin.
Wenn bei dem Termin die Ablehnung absehbar wird, würde ich auch kein Geheimnis draus machen, dass dieser Fall bereits ausgiebig hier im Forum diskutiert wird. ... vielleicht hilft's ja ein wenig.
Zitat:
Original geschrieben von storki321
Wenn bei dem Termin die Ablehnung absehbar wird, würde ich auch kein Geheimnis draus machen, dass dieser Fall bereits ausgiebig hier im Forum diskutiert wird. ... vielleicht hilft's ja ein wenig.
und ich würd da einen Anwalt meines Vertrauens zu dem Termin gleich hinzuziehen...
Rechtschutzversicherung sei Dank!
Zitat:
Original geschrieben von storki321
Wenn bei dem Termin die Ablehnung absehbar wird, würde ich auch kein Geheimnis draus machen, dass dieser Fall bereits ausgiebig hier im Forum diskutiert wird. ... vielleicht hilft's ja ein wenig.
Das weiss Audi längst, denn Audi liest mit...😉
Ähnliche Themen
Zitat:
Original geschrieben von combatmiles
und ich würd da einen Anwalt meines Vertrauens zu dem Termin gleich hinzuziehen...Zitat:
Original geschrieben von storki321
Wenn bei dem Termin die Ablehnung absehbar wird, würde ich auch kein Geheimnis draus machen, dass dieser Fall bereits ausgiebig hier im Forum diskutiert wird. ... vielleicht hilft's ja ein wenig.
Rechtschutzversicherung sei Dank!
gute Idee...nur ich hab nichts schriftliches in der Hand. Jetzt weiss ich auch warum Audi auf schriftliche Anfragen meist mit einem Rückruf reagiert...🙁
Zitat:
Original geschrieben von storki321
Wenn bei dem Termin die Ablehnung absehbar wird, würde ich auch kein Geheimnis draus machen, dass dieser Fall bereits ausgiebig hier im Forum diskutiert wird. ... vielleicht hilft's ja ein wenig.
Ich bin bei der direkten Begutachtung nicht dabei. Wenn ich mein Auto abhole, ist wieder nur jemand im Autohaus da, der von dem ganzen Fall keine Ahnung hat und mir nur den Wagen rausgeben soll...
Ich kenn das langsam so alles... *frustpur*
Zitat:
Original geschrieben von jansen75
Ich bin bei der direkten Begutachtung nicht dabei. Wenn ich mein Auto abhole, ist wieder nur jemand im Autohaus da, der von dem ganzen Fall keine Ahnung hat und mir nur den Wagen rausgeben soll...
Ich kenn das langsam so alles... *frustpur*
Es wäre aber schon ziemlich wichtig, dass du bei der Begutachtung mit anwesend bist. Besteht da gar keine Möglichkeit?
(einen RA braucht es zu dem Termin m. M. nicht)
Aussage war, der Mann kommt zwischen 8:00 und 16:00 Uhr...
Das ist auch schon ne Zumutung wie ich finde.
Zitat:
Original geschrieben von jansen75
gute Idee...nur ich hab nichts schriftliches in der Hand. Jetzt weiss ich auch warum Audi auf schriftliche Anfragen meist mit einem Rückruf reagiert...🙁
Machen viele Firmen so, genau aus diesem Grund 😉
Zitat:
Original geschrieben von jansen75
Aussage war, der Mann kommt zwischen 8:00 und 16:00 Uhr...
Das ist auch schon ne Zumutung wie ich finde.
Heutzutage leben wir halt alle in Zeitfenstern...😁
Zitat:
Original geschrieben von Saschiii
Heutzutage leben wir halt alle in Zeitfenstern...😁Zitat:
Original geschrieben von jansen75
Aussage war, der Mann kommt zwischen 8:00 und 16:00 Uhr...
Das ist auch schon ne Zumutung wie ich finde.
jaja...nur hier scheint das Zeitfenster System zu haben...
Zitat:
Original geschrieben von jansen75
Aussage war, der Mann kommt zwischen 8:00 und 16:00 Uhr...
Das ist auch schon ne Zumutung wie ich finde.
Das mit dem Zeitfenster mag ja sein, trotzdem lässt sich der Termin dann doch sicher auch "auf Abruf" durchführen!?
Zitat:
Original geschrieben von CAHA_B8
Das mit dem Zeitfenster mag ja sein, trotzdem lässt sich der Termin dann doch sicher auch "auf Abruf" durchführen!?Zitat:
Original geschrieben von jansen75
Aussage war, der Mann kommt zwischen 8:00 und 16:00 Uhr...
Das ist auch schon ne Zumutung wie ich finde.
eben, war bei mir auch mal so...
Mein 😁 hat mich dann angerufen dass der Knabe jetzt da ist und ich hab ihn noch erwischt... 😁 😁
Mein 😁 hilft aber auch zu mir!! 😁
Ich arbeite leider in 30 km Entfernung...🙁
Und nicht jeder AG hat Verständnis für Audi.
Habt Ihr mit dem Typ dann vor Ort die Geschichte ausdiskutiert?
Zitat:
Original geschrieben von jansen75
Ich arbeite leider in 30 km Entfernung...🙁
Und nicht jeder AG hat Verständnis für Audi.
Habt Ihr mit dem Typ dann vor Ort die Geschichte ausdiskutiert?
jou, damals brauchte ich aber keinen Anwalt. War aber ne Geschichte mit meinem alten 4B...