Audi Mobilitätsgarantie -Überschreitung Inspektion um 150 km-darurch kein Service mehr,Kathastrophe
Hallo,
ich bin stock-sauer, da fährt man ein 63 tsd. teures Auto und bekommt keinen Mobilitäts-Service mehr, da man 150 km über dem Inspektions- Intervall ist, der Wahnsinn.
Mein A4 Allroad wurde vor ca. 3,5 Wochen zur 30.tsd. km- Inspektion für diesen Mittwoch angemeldet, da vorher kein Termin frei gewesen war. Seit gestern leuchten bei mir viele Lampen an und heute Früh in der Werkstatt kam beim Fehler auslesen heraus, dass 2 Seiten Fehler sind.
Nun gut, meine Frage nach Ersatzauto wurde abgelehnt, da ich über dem Inspektions- Intervall bin.
Ich glaube es nicht, es ist nicht meine Schuld, dass ich fast 4 Wochen auf Termin warten muss.
Antwort, Sie hatten ab km 27 tsd. die Möglichkeit einen Termin zu machen. Der Hammer. Es ist ein Firmenfahrzeug und ich kann die km nicht genau abschätzen, die gefahrne werden und auch nicht, dass man so lange auf einen Termin warten muss. Fast 4 Wochen auf einen Inspektions- Termin warten, damit hatte ich nicht gerechnet.
Für mich als Audi- Fan ist es der letzte Audi. Für 63 tsd. Euro ein Auto fahren, dass bei 30 tsd.km Elektik- Probleme macht und man kein Service bekommt, da man 150 km darüber ist, ein no go für mich. Für ein Auto wie Dacia könnte ich diesen fiesen Service noch entschuldigen, aber nicht bei so einem teueren Auto und Marke.
Armes Auto- Deutschland und Audi, nein, muss man nicht mitmachen!
Ach ja, ich habe kulanterweise ein Ersatzwagen des Händlers bis Montag Mittag bekommen, muss Ihn dann zurück geben und 2 Tage später wieder hin zum Inspektions-Termin. Das kann alles nicht wahr sein.
Beste Antwort im Thema
Zitat:
@Lukas_2014 schrieb am 22. Juni 2018 um 11:29:06 Uhr:
Ganz Unrecht hat dein Händler nicht[...]
Wegen 150km nen Thetaer veranstalten, wo der Kunde auch noch extra lange auf Termin warten musste? Ja das ist sicher eine TOP kundenfreundliche Einstellung, macht man sich garantiert nen tollen Namen mit.
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35 Antworten
Zitat:
@audijazzer schrieb am 10. August 2018 um 09:06:11 Uhr:
Zitat:
@i28 schrieb am 10. August 2018 um 08:03:12 Uhr:
Hi zusammen,
ich habe vorgestern eine Autopanne gehabt und habe natürlich als erstes mein Audi-Händler meines Vertrauens angerufen, um über die Mobilitätsgarantie das Fahrzeug abschleppen zu lassen. Der nette Herr meinte ich hätte keine Mob.-Garantie mehr, da ich im Janaur 2018 zur Inspektion gemusst hätte (die letzte war 01/2016). Laut meinem MMI habe ich noch 167 Tage bzw. 2800km bis zur nächsten Inspektion offen. Was greift nun ein? der 2-Jahres-Rhythmus? oder MMI-Anzeige?
Gibt es ähnliche Erfahrungen?
Dem Händler kann mans nicht in die Schuhe schieben.
Warum dich dein MMI nicht rechtzeitig zur Inspektion schickt, versteh ich nicht.
War da zwischendurch ein Ölwechsel woanders und jemand hat das Inspektionsintervall mit umgestellt?
Ölwechsel ja. Aber auch beim gleichen Audi-Partner wie die letzten 3 Jahre. Zwischendurch wurde die Batterie noch gewechselt. Da setzt sich ja aber nichts zurück, oder? Das wäre ja schwachsinnig.
Letztlich gilt die 24 Monatsfrist.
Das fände ich ärgerlich. Wozu gibt es dann dieses fahrweisebedingte Anzeige überhaupt, wenn es am Ende doch auf die 24-Monate ankommt?
Hab mal ins Serviceheft geschaut. Dort steht "nächste Inspektion: siehe Anzeige". Damit ist ja die MMI Anzeige gemeint.
Zitat:
@i28 schrieb am 10. August 2018 um 09:40:07 Uhr:
Ölwechsel ja. Aber auch beim gleichen Audi-Partner wie die letzten 3 Jahre. Zwischendurch wurde die Batterie noch gewechselt. Da setzt sich ja aber nichts zurück, oder? Das wäre ja schwachsinnig.
mit dem Batteriewechsel sollte das nicht zu tun haben.
Dann hat irgend so eine Anlernhilfskraft die Intervalle falsch zurückgesetzt.
24 Monate ist IMMER Maximum!
Wenn alles korrekt gemacht wurde, kannst du dich nach der MMI-Anzeige richten - überhaupt kein Widerspruch.
Fakt ist: der anstehende Insp-Termin wurde erheblich überschritten, befürchte, das wird schwierig.
Wenn alles bei einem Händler gemacht wurde, würde ich dort vorbeischauen und mit den "richtigen" Leuten reden
Sollte es keine kulant Lösung geben, sollte man die Konsequenzen ziehen.
Aber Fakt ist, es gilt 24 Monate oder 30.000km, was ZUERST eintritt
Hmm. Das wirft bei mir über die Kompetenz der Leute Fragen auf. Ich meine, ich wähle ja bewusst ein Audi-Händler, damit es ordentlich von den "richtigen" gemacht wird. Wie man es macht, macht man es falsch habe ich das Gefühl.
Kulanz? Ja bitte, ich bestehe drauf.
Falls nicht, Rechtsstreit? Macht es Sinn/Gibt es Erfolge gegen Händler anzugehen?
Letzten Endes gehts doch nur um die Abschleppkosten. Mehr Schaden ist nicht entstanden.
Ärgerlich, aber willst du deswegen einen riesen Rechtsstreit anfangen?
Sag denen klipp und klar, wenn sowas nochmal passiert, bist du weg.
Briefchen nach IN mit Schilderung der Sache kann auch nicht schaden ;)
Mit "die Richtigen" meinte ich den Serviceleiter.
Ich würde in einem sachlichen Gespräch die Sache klären, dass du dich auf das MMI verlassen hast etc.
Es geht um vielleicht 150-200€ Abschleppkosten, dafür zu klagen, sehe ich für unsinnig, da wie gesagt, die 24 Monate greifen
Vielleicht sieht dein Händler es ein, dass das MMI falsche Werte anzeigt und zeigt sich kulant, aber das findest du nur persönlich heraus, nicht via Telefon oder Anwalt.
Und Fehler passieren.
Der B7 2.0 TDI hätte bei 240.000km zum ZR Wechsel kommen müssen.
Die Werkstatt hat es vergessen
Es kam nur eine Entschuldigung
Der ZR wurde 6000km später gewechselt, ohne %
Leider ist die Autopanne etwas größer als erwartet. Es könnte maßgeblich sein, ob ich alles entsprechend der Herstellervorgaben gemacht habe. Und das habe ich ja. Eine absichtliche Verzögerung der Inspektion liegt ja nicht vor.
In einem anderen Thread habe ich auch um Rat gebeten bezüglich der Fehlermeldung. (https://www.motor-talk.de/.../...teller-beim-2-0tfsi-t2914235.html?...)
Aktuelles Worst-Case: Motorschaden.
Mit 156€ wären die Abschleppkosten ein Witz :-)
OK, mit dem Thema bin ich nicht so bewandert und kann dazu nichts sagen.
Schildere den Fall der Audi Kundenbetreuung
Was ich nicht verstehe, du bist laut Autohaus 7 Monate über der Inspektion, das MMI sagt aber, 167 Tage bzw 2800km, hättest also 4 Monate Zeit
Wir brauchen ein paar Daten zu deinem Auto
KM-Stand, EZ und wann du bei deinem Händler warst und was gemacht wurde
Kann ja auch sein, dass nur die Bremsflüssigkeit gewechselt wird, in 167 Tagen, als Beispiel
Klar gerne.
km: 117.000 km (Motortausch bei etwa 34.000km, Audi Hannover)
EZ: 07/2011
Service:
- 101.000km | 05/2017 | Ölwechsel
- 97.000km | 01/2017 | Bremsflüssigkeit
- 87.000km | 02/2016 | Inspektion+Ölwechsel
In dem Fall hilft nur ein Gespräch mit dem Autohaus und wende dich an die Audi selbst, da sie die Kulanz freigibt, nicht der Händler.
ähm, aktuell bin ich bei 117.000km.
Das sind 16.000km :-)
Wenn ich auf die 167 Tage mal ausrechne, lande ich im 01/2019. Und zwei Jahre zuvor genau wurde die Bremsflüssigkeit gewechselt. Wurde dort der Service zurückgesetzt?
Zitat:
@Lukas_2014 schrieb am 10. August 2018 um 12:40:44 Uhr:
In dem Fall hilft nur ein Gespräch mit dem Autohaus und wende dich an die Audi selbst, da sie die Kulanz freigibt, nicht der Händler.
Gibt es da ein bestimmte Post/Email Adresse?