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AUDI AG - Kundenfreundlichkeit Fehlanzeige ???

Themenstarteram 12. März 2008 um 12:30

Vor mittlerweile über 3 Wochen machten wir uns - blauäugig wie wir Ostfriesen nunmal sind - die Mühe und sendeten einen sehr ausführlichen Brief an die Audi AG Ingolstadt, indem wir unseren Unmut über div. kleinere Mängel (A4 EZ 02/08 !!,) an unserem Fahrzeug, sowie lustlose Audi-Hotline/Pannenhilfe (die wir leider nach 3 tagen in Anspruch nehmen mussten) kund taten.

K e i n e Antwort - weder ein kurzer Anruf , noch (wenns nur ein Dreizeiler aus dem Baukastensystem Schriftverkehr gewesen wäre)von der Audi AG .

U.E. einer Marke der selbsternannten (!) Premiumklasse nicht würdig.

Da sind wir besseres, kundenorientiertes Verhalten, anderer Marken gewohnt.

Schade.

Unsere Frage: Habt Ihr evtl. ähnliche Erfahrung mit der Audi AG (nicht mit den Händlern!) machen müssen ?

Gruß von der stürmischen Nordseeküste!

Beste Antwort im Thema

Zitat:

Original geschrieben von jhoche

Also :

Setzen Sie mal bitte Ihre Audi-Brille ab, legen Sie Ihre evtl. Händlermappe (??) beiseite oder Ihren Audi-Overall ab und versuchen Sie objektiv meine Sätze/Threads zu lesen !!

Ich habe weder eine Audi-Brille auf - wieso auch? Wir kaufen demnächst erst wieder ein Fahrzeug und haben uns ganz gezielt gegen einen Audi entschieden. - noch bin ich Händler/Verkäufer. Einen Overall trage ich nie, ich bevorzuge Nadelstreifen und Krawatte und eine andere Branche. Außerdem bin ich berufsmäßig BMW-Kunde.;)

Zitat:

Original geschrieben von jhoche

Ich habe Mängel in einem anderen Thread angesprochen - richtig !

Hier in diesem Thread geht es nicht um Mängel, sondern um mich als Kunden, der seinem Verkäufer/Audi etwas mitzuteilen hat, aber keine Antwort bekommt !

Du hast deinem Verkäufer etwas mitzuteilen, aber keine Antwort bekommen? Kann ich mir nicht vorstellen.;)

Audi ist im übrigen NICHT dein Vertragspartner, das ist der Händler

Zitat:

Original geschrieben von jhoche

Auch wenn Audi kein Maybach ist, so kostet so ein Fz immerhin ein Stück über 40.000 € - für Sie evtl. Peanuts, für uns viel Geld und für Geld kann ich eine angemessene Leistung erwarten ! basta.

Und? Du hast doch eine angemessene Leistung bekommen. Für etwaige Probleme hast du ja eine zweijährige Garantie. Wenn du dich aufregst das bei einem Fahrzeug auch ab und zu kleine Probleme auftauchen können, kauf dir am besten überhaupt nichtsmehr.;)

Zitat:

Original geschrieben von jhoche

Der Brief ist per Fax versendet worden und im Berichtsjournal als empfangen deklariert.

Und? Hast du mal angerufen und nachgefragt warum du keine Antwort erhalten hast?

Zitat:

Original geschrieben von jhoche

Meinen Händler brauche ich nicht wechseln, mit dem bin ich sehr zufrieden.

Wenn du denn nichtmal eine Antwort von deinem Verkäufer bekommst...:eek: Also ich wäre da nicht zufrieden.;)

Zitat:

Original geschrieben von jhoche

Das die Mängel abgestellt werden können ist mir klar - aber wie gesagt, in d i e s e m Thread geht es nicht um Mängel, sondern nur um kundenorientiertes Verhalten.

Was ist denn kundenorientiertes Verhalten? Was willst du mit deinem Brief bei Audi bezwecken? Sollen sie sich dafür entschuldigen, das an deinem Fahrzeug der ein oder andere kleine Mängel noch nicht behoben wurde? Indirekt geht es also doch wieder um die kleinen Mängel...;)

Zitat:

Original geschrieben von jhoche

Ich will auch nicht die Marke Audi verteufel - es ist mein 5. Fz dieser Marke - aber berechtigte Kritik darf wohl angebracht werden !

Berechtigte Kritik ist immer angebracht. "Rumgeheule" allerdings nicht - so kommt es mir jedenfalls langsam vor. Erst eröffnest du zig Threads wg. der Selbstabholung(Baustelle Ingolstadt) und nun ist es schon der zweite oder dritte Thread, in dem ich lesen darf, dass Audi nicht auf deinen Brief reagiert hat.

Zitat:

Original geschrieben von jhoche

Wenn alle immer nur sagen würden : Es ist kein Maybach, die Fehler können behoben werden, etc., dann kann und wird sich die Qualität - egal bei welcher Automarke / Produkt - nie steigern !

Steigt die Qualität, steigt der Preis. Dann wirst du dir bald keinen Audi mehr leisten können - sonst wäre es ja gleich ein Maybach o.a. geworden.;)

Zumal ich mit der Qualität meines Fahrzeuges zufrieden bin. Ein paar kleinere Probleme kann es immer mal geben, die gab es sogar an meinen Opel-Fahrzeugen für deutlich über 30.000€ und an div. Mercedes für fast das doppelte deines A4.;)

Ich schließe mich Telematiker an. Ich verstehe ehrlichgesagt nicht was du mit diesem Thread bezwecken willst... - ich würde, wäre ich an deiner Stelle, lieber nachforschen warum ich keine Antwort bekommen habe.

 

P.S.: Kritik üben, aber selbst keine vertragen - schade.:(

8 weitere Antworten
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8 Antworten

Ich hatte damals (2003) mehrere Mails an die Kundenbetreuung geschickt zwecks Nachfragen zu u.a. Lieferterminen und hatte imemr innerhalb einer Woche eine Antwort in Form von Textbausteinen.

Vielleicht landen Unmuts-Briefe in einem anderen Eingangskorb als Nachfrage-Mails. :confused:

Ich gebe Dir aber vollkommen Recht. Für Audi ein Armutszeugnis, nicht einmal eine kurze Antwort geschrieben zu haben.

Themenstarteram 12. März 2008 um 12:53

Zitat:

Original geschrieben von AndreeHagen

Ich hatte damals (2003) mehrere Mails an die Kundenbetreuung geschickt zwecks Nachfragen zu u.a. Lieferterminen und hatte imemr innerhalb einer Woche eine Antwort in Form von Textbausteinen.

Vielleicht landen Unmuts-Briefe in einem anderen Eingangskorb als Nachfrage-Mails. :confused:

Ich gebe Dir aber vollkommen Recht. Für Audi ein Armutszeugnis, nicht einmal eine kurze Antwort geschrieben zu haben.

Ja, so wirds wohl sein, denn meine Mails bzgl. Umbau in IN und weitere Anfragen bzgl. Abholung, wurden immer umgehend und sehr freundlich beantwortet .

Man (Audi) sollte sich aber um weniger zufriedene Kunden kümmern.

Mein Händler empfahl uns an Audi zu schreiben - tja....

Zitat:

Original geschrieben von AndreeHagen

...

Vielleicht landen Unmuts-Briefe in einem anderen Eingangskorb als Nachfrage-Mails. :confused:

...

Vielleicht handelt es sich um den Papierkorb :D.

@jhoche

Ich kann deine Entäuschung verstehen und würde nochmal nachfassen. Wie du schon richtig schreibst, wäre eine standardisierter Brief das Mindeste was man erwarten kann.

 

Castenr

Zitat:

Original geschrieben von center100

Zitat:

Original geschrieben von AndreeHagen

...

Vielleicht landen Unmuts-Briefe in einem anderen Eingangskorb als Nachfrage-Mails. :confused:

...

Vielleicht handelt es sich um den Papierkorb :D.

SO krass wollte ich es nicht gleich formulieren. ;)

Wie oft willst du diesen Thread eigentlich noch erstellen? Wir wissen das Audi dir nicht geantwortet hat und du deshalb enttäuscht bist, das brauchst du uns nicht alle zwei Wochen erzählen.

Deine "Mängel" sind doch nichts weltbewegendes. Fahr zum Händler und lass sie abstellen.

Wenn er die Problemchen nicht abstellen kann/will, kannst du dich von mir aus gern hier aufregen - ich würde aber an deiner Stelle lieber den Händler wechseln, als mich unnötig aufzuregen.;)

Ich habe übrigens sehr positive Erfahrungen mit dem Support von Audi gemacht - drei Zündspulen auf der Autobahn ausgefallen, zwei Tage später eine Email an Audi geschickt und nach nur 24h hatte ich eine Antwort von einem sehr bemühten Mitarbeiter von Audi, der nach meiner Telefonnummer fragte, um sich mit mir in Verbindung zu setzen.

Einen ähnlich guten Support kenne ich sonst nur von BMW - mit Porsche oder anderen Edelmarken habe ich noch keine Erfahrungen sammeln können. Mit Opel, Chevrolet und Mercedes habe ich übrigens schlechte Erfahrungen gemacht.:(

Hast du eig. schonmal in Ingolstadt angerufen und gefragt was mit deinem Brief passiert ist? Vielleicht hat ihn ja die Post verschlampt - wäre bei denen ja nichts neues.;)

P.S.: Du fährst einen Audi und keinen Maybach. Auch Audi kocht nur mit Wasser und wo Menschen arbeiten passieren nunmal auch Fehler - wie bei dir mit dem Turboladerschlauch -, auch wenn sie nicht passieren sollten... Das kann/wird dir bei jedem Hersteller passieren.

Themenstarteram 12. März 2008 um 14:06

Zitat:

Original geschrieben von IAN@BTCC

Wie oft willst du diesen Thread eigentlich noch erstellen? Wir wissen das Audi dir nicht geantwortet hat und du deshalb enttäuscht bist, das brauchst du uns nicht alle zwei Wochen erzählen.

Deine "Mängel" sind doch nichts weltbewegendes. Fahr zum Händler und lass sie abstellen.

Wenn er die Problemchen nicht abstellen kann/will, kannst du dich von mir aus gern hier aufregen - ich würde aber an deiner Stelle lieber den Händler wechseln, als mich unnötig aufzuregen.;)

Ich habe übrigens sehr positive Erfahrungen mit dem Support von Audi gemacht - drei Zündspulen auf der Autobahn ausgefallen, zwei Tage später eine Email an Audi geschickt und nach nur 24h hatte ich eine Antwort von einem sehr bemühten Mitarbeiter von Audi, der nach meiner Telefonnummer fragte, um sich mit mir in Verbindung zu setzen.

Einen ähnlich guten Support kenne ich sonst nur von BMW - mit Porsche oder anderen Edelmarken habe ich noch keine Erfahrungen sammeln können. Mit Opel, Chevrolet und Mercedes habe ich übrigens schlechte Erfahrungen gemacht.:(

Hast du eig. schonmal in Ingolstadt angerufen und gefragt was mit deinem Brief passiert ist? Vielleicht hat ihn ja die Post verschlampt - wäre bei denen ja nichts neues.;)

P.S.: Du fährst einen Audi und keinen Maybach. Auch Audi kocht nur mit Wasser und wo Menschen arbeiten passieren nunmal auch Fehler - wie bei dir mit dem Turboladerschlauch -, auch wenn sie nicht passieren sollten... Das kann/wird dir bei jedem Hersteller passieren.

Also :

Setzen Sie mal bitte Ihre Audi-Brille ab, legen Sie Ihre evtl. Händlermappe (??) beiseite oder Ihren Audi-Overall ab und versuchen Sie objektiv meine Sätze/Threads zu lesen !!

Ich habe Mängel in einem anderen Thread angesprochen - richtig !

Hier in diesem Thread geht es nicht um Mängel, sondern um mich als Kunden, der seinem Verkäufer/Audi etwas mitzuteilen hat, aber keine Antwort bekommt !

Auch wenn Audi kein Maybach ist, so kostet so ein Fz immerhin ein Stück über 40.000 € - für Sie evtl. Peanuts, für uns viel Geld und für Geld kann ich eine angemessene Leistung erwarten ! basta.

Der Brief ist per Fax versendet worden und im Berichtsjournal als empfangen deklariert.

Meinen Händler brauche ich nicht wechseln, mit dem bin ich sehr zufrieden.

Das die Mängel abgestellt werden können ist mir klar - aber wie gesagt, in d i e s e m Thread geht es nicht um Mängel, sondern nur um kundenorientiertes Verhalten.

Ich will auch nicht die Marke Audi verteufel - es ist mein 5. Fz dieser Marke - aber berechtigte Kritik darf wohl angebracht werden !

Wenn alle immer nur sagen würden : Es ist kein Maybach, die Fehler können behoben werden, etc., dann kann und wird sich die Qualität - egal bei welcher Automarke / Produkt - nie steigern !

 

am 12. März 2008 um 14:19

Ja..., ne... is klar.... :eek:

Die Frage ist aber doch was Du nun willst! Ich bleibe mal beim "Du"...

Wenn Du eine Reaktion auf Dein Schreiben willst, dann ruf da an und frag warum keiner antwortet! Natürlich ist das nicht in Ordnung seitens Audi nicht zu reagieren. Das kann aber verschiedene, evtl. ganz menschliche Gründe haben.

Ich habe Deinen Thread hier als Aufruf an die verstanden, die ebenfalls keine Reaktion von Audi erhalten haben. Das ist auch Dein gutes Recht so etwas zu posten auch wenn ich anders vorgehen würde. Ich kann mir nicht vorstellen, daß solche Anfragen in Ablage "P" landen auch wenn die Antworten sicher nicht immer befriedigend sind.

Wenn Du hier postest dann musst Du schon damit rechnen, daß andere Menschen eine andere Meinung vertreten. Direkt zu unterstellen, jmd. sei der Audi Vorstand persönlich... :rolleyes:

Zitat:

Original geschrieben von jhoche

Also :

Setzen Sie mal bitte Ihre Audi-Brille ab, legen Sie Ihre evtl. Händlermappe (??) beiseite oder Ihren Audi-Overall ab und versuchen Sie objektiv meine Sätze/Threads zu lesen !!

Ich habe weder eine Audi-Brille auf - wieso auch? Wir kaufen demnächst erst wieder ein Fahrzeug und haben uns ganz gezielt gegen einen Audi entschieden. - noch bin ich Händler/Verkäufer. Einen Overall trage ich nie, ich bevorzuge Nadelstreifen und Krawatte und eine andere Branche. Außerdem bin ich berufsmäßig BMW-Kunde.;)

Zitat:

Original geschrieben von jhoche

Ich habe Mängel in einem anderen Thread angesprochen - richtig !

Hier in diesem Thread geht es nicht um Mängel, sondern um mich als Kunden, der seinem Verkäufer/Audi etwas mitzuteilen hat, aber keine Antwort bekommt !

Du hast deinem Verkäufer etwas mitzuteilen, aber keine Antwort bekommen? Kann ich mir nicht vorstellen.;)

Audi ist im übrigen NICHT dein Vertragspartner, das ist der Händler

Zitat:

Original geschrieben von jhoche

Auch wenn Audi kein Maybach ist, so kostet so ein Fz immerhin ein Stück über 40.000 € - für Sie evtl. Peanuts, für uns viel Geld und für Geld kann ich eine angemessene Leistung erwarten ! basta.

Und? Du hast doch eine angemessene Leistung bekommen. Für etwaige Probleme hast du ja eine zweijährige Garantie. Wenn du dich aufregst das bei einem Fahrzeug auch ab und zu kleine Probleme auftauchen können, kauf dir am besten überhaupt nichtsmehr.;)

Zitat:

Original geschrieben von jhoche

Der Brief ist per Fax versendet worden und im Berichtsjournal als empfangen deklariert.

Und? Hast du mal angerufen und nachgefragt warum du keine Antwort erhalten hast?

Zitat:

Original geschrieben von jhoche

Meinen Händler brauche ich nicht wechseln, mit dem bin ich sehr zufrieden.

Wenn du denn nichtmal eine Antwort von deinem Verkäufer bekommst...:eek: Also ich wäre da nicht zufrieden.;)

Zitat:

Original geschrieben von jhoche

Das die Mängel abgestellt werden können ist mir klar - aber wie gesagt, in d i e s e m Thread geht es nicht um Mängel, sondern nur um kundenorientiertes Verhalten.

Was ist denn kundenorientiertes Verhalten? Was willst du mit deinem Brief bei Audi bezwecken? Sollen sie sich dafür entschuldigen, das an deinem Fahrzeug der ein oder andere kleine Mängel noch nicht behoben wurde? Indirekt geht es also doch wieder um die kleinen Mängel...;)

Zitat:

Original geschrieben von jhoche

Ich will auch nicht die Marke Audi verteufel - es ist mein 5. Fz dieser Marke - aber berechtigte Kritik darf wohl angebracht werden !

Berechtigte Kritik ist immer angebracht. "Rumgeheule" allerdings nicht - so kommt es mir jedenfalls langsam vor. Erst eröffnest du zig Threads wg. der Selbstabholung(Baustelle Ingolstadt) und nun ist es schon der zweite oder dritte Thread, in dem ich lesen darf, dass Audi nicht auf deinen Brief reagiert hat.

Zitat:

Original geschrieben von jhoche

Wenn alle immer nur sagen würden : Es ist kein Maybach, die Fehler können behoben werden, etc., dann kann und wird sich die Qualität - egal bei welcher Automarke / Produkt - nie steigern !

Steigt die Qualität, steigt der Preis. Dann wirst du dir bald keinen Audi mehr leisten können - sonst wäre es ja gleich ein Maybach o.a. geworden.;)

Zumal ich mit der Qualität meines Fahrzeuges zufrieden bin. Ein paar kleinere Probleme kann es immer mal geben, die gab es sogar an meinen Opel-Fahrzeugen für deutlich über 30.000€ und an div. Mercedes für fast das doppelte deines A4.;)

Ich schließe mich Telematiker an. Ich verstehe ehrlichgesagt nicht was du mit diesem Thread bezwecken willst... - ich würde, wäre ich an deiner Stelle, lieber nachforschen warum ich keine Antwort bekommen habe.

 

P.S.: Kritik üben, aber selbst keine vertragen - schade.:(

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