A.T.U., Pit Stop & CO.-Geschäftstüchtigkeit oder Betrug auf RTL2
Habe gerade einen Bericht über Kostenvoranschläge und "Beratung" bei den Discountern A.T.U. und Pit Stop gesehen.
Hatte hier kürzlich schon einmal wegen einer anderen Sache gepostet und da ging es auch kurz um meine Erfahrung bei A.T.U.. Die haben neulich 550,- € für den Einbau neuer Dämpfer (incl. Dämpfer) aufgerufen.
War dann doch in meiner Werkstatt, von wo ich den Wagen vorgestern mit neuen Dämpfern abgeholt habe. Und da betrug die Rechnung nicht einmal 120,- € für den Einbau und knapp 80,- für die Ebay-Dämpfer (Gas, gekürzt). Also alles zusammen ca. 200,- € regulär mit Rechnung.
Ich gehe aus alter Gewohnheit doch immer noch ab und an zu A.T.U.. Sicher, weil ich mich vor vielen, vielen Jahren dort noch sehr gut aufgehoben gefühlt habe. Es gab wirkliche Festpreise, ohne daß einem nachher gesagt wurde "ach, wir mußten da doch noch einen Träger mehr oder eine zusätzliche Dichtung erneuern...". Man sagte mir "Kupplungswechsel, Ascona B, 235,- DM". Aus Ende! Öl war billig, Bühnen frei, TÜV-Mann immer da. Mir hat's gefallen.
Hat sich aber mittlerweile doch etwas "weiterentwickelt". Günstig ist da gar nix mehr! Die kostenlosen Licht- und Fahrwerkschecks mal ausgenommen. Und das, was die Tester von GRIP da nun festgestellt haben, mag nicht allgemeingültig für alle Filialen sein... öffnet einem aber doch etwas die Augen, weil man viel zu oft viel zu blauäugig ist. Mir blutet das Herz, wenn ich dann Leute vor mir an der Kasse habe, die dann dankbar und mit gutem Gefühl eine 500,- €-Rechnung für 4 Stück 145er Winterreifen zahlen... und man selber genau weiß, daß sie diese mit etwas weniger Bequemlichkeit samt Montage auch für die Hälfte bekommen hätten.
Nun gut...alles nur meine ganz persönliche Meinung ohne Anspruch auf Objektivität oder Allgemeingültigkeit. Wollte nur mal ein wenig die Nation spalten :-D
Schönen Restsonntag und unfallfreies Rutschen nächste Woche.
Beste Antwort im Thema
Also ein Kommentar dazu hab ich auch noch abzugeben:
Du bist ungeschickt, hast linke Hände ?
Läufst gegen Türen und auch Wände ?
Kannst nicht schrauben und nicht lenken ?
Hast auch Probleme mit dem Denken ?
Kriegst nicht mal Deine Schuhe zu ?
Du bist ein Mann für A.T.U. …
79 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von Pit-Stop-Service
Liebe Motor-Talk Gemeinde,wir von Pit-Stop dulden keinen unnötigen Reparaturen. Das ist ohne Frage.
Um eine gleichbleibend hohe fachliche Kompetenz in allen Filialen zu gewährleisten, führt Pit-Stop alle drei Monate in Zusammenarbeit mit der amtlich anerkannten technischen Prüforganisation GTÜ ein Mystery Shopping in ganz Deutschland durch (seit 2006). Fehlerfreie Filialen erhalten das Qualitätssiegel der GTÜ. Bei Filialen, bei denen Defizite festgestellt wurden, werden umgehend Maßnahmen zur Behebung eingeleitet.In dem TV Bericht wurde in zwei Pit-Stop-Filialen mit versteckter Kamera gefilmt: Während eine Filiale nur den akuten Mangel, den vorher ein unabhängiger Prüfer festgestellt hatte, reparieren wollte, führte die zweite Filiale weitere Mängel in ihrem Kostenvoranschlag auf. Nachdem sich die GRIP-Redakteure zu erkennen gaben, wurde dies entsprechend korrigiert – dennoch erschien Pit-Stop so leider als ein Unternehmen, das seinen Kunden unnötige Reparaturen verkauft, um den Umsatz zu steigern.
Wir von Pit-Stop bedauern dies sehr und möchten noch einmal bekräftigen, dass wir diese Verkaufshaltung in keinster Weise unterstützen!
Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns alle immer an erster Stelle stehen – denn nur zufriedene Kunden kommen wieder und empfehlen uns weiter. Dafür ist eine kompetente Beratung und freundliche, verständliche Betreuung unerlässlich. Und selbstverständlich gehört dazu auch, die Kunden auf bestehende oder sich abzeichnende Mängel hinzuweisen, die in absehbarer Zukunft behoben werden müssen.
Wir werden aus gegebenem Anlass noch verstärkter darauf achten.
Falls sie doch schlechte Erfahrung mit Pit-Stop machen sollten, bitte ich Sie als Motor-Talk Gemeinde, sich umgehend bei uns zu melden. Nur so können wir besser werden und handeln.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Mitarbeit.
Fabian Seelenbrandt
f.seelenbrandt@pit-stop.de
Pit-Stop Deutschland Holding GmbH & Co. KG
Seligenstädter Grund 11
63150 Heusenstamm
WOW!
Da hat sich tatsächlich mal jemand von der Basis auf Augenhöhe mit dem kirdischen Volk begeben. Danke erstmal und ein Lob für die Courage.
Ich denke, wo Geld verdient wird und mehr Geld verdient werden kann, da kann beschissen werden und es WIRD beschissen. Man mag es auch "Ermessensspielraum" des Mechanikers nennen. Das ist sicher nicht nur ein Problem von Pit-Stop und A.T.U.. Ich habe oft die Erfahrung gemacht, daß die Naivität des Kunden bares Geld wert ist. Ich war früher regelmäßig in Werkstätten und habe immer nur gesagt "macht, was nötig ist". Wenn man mich fragte, was es denn kosten dürfe und ich sagte "1000 Mark", dann lagen die Reparaturkosten natürlich bei etwa 999,99 bis 1049,- DM. Da meckert der Kunde noch nicht..alles ist schön im Rahmen und niemand muß weinen.
Das Phänomen wird auch nicht nur in einer einzigen Filiale auftreten... möglicherweise ist man jetzt gewarnt, drückt sich dem Kunden gegenüber vorsichtiger aus. Sagt dann eben nicht "die Dämpfer sind platt..müssen gewechselt werden".. sondern dann heißt es eben "naja, Sie müssen wissen, ob wir Ihre Dämpfer wechseln sollen. Also ich würde Ihnen nicht empfehlen.. sie fahren auf einer tickenden Zeitbombe...". Ergo-aus Angst mach Geld! Das klappt bei Versicherungen, das geht auch in einer Werkstatt. Am Ende ist es so, daß nachher niemand wirklich gesagt hat, daß der Dämpfer gewechselt werden MUSS. Der Kunde wollte es dann eben so... aus Unwissenheit oder Sorge.
Der Autofahrer zählt seit je her zu den finanziell belastbarsten unter den Konsumenten. Das wurde und wird ausgenutzt.
Es steht jedem Kunden doch frei, sich vorher (wie auch immer) über den Zustand seines KFZ zu informieren und/oder sich ein weiteres Angebot zu holen.
Ich persönlich traue NIEMANDEM, der an mir Geld verdienen will. Ich wäge ab, ob ich mit dem, was am Wagen gemacht wurde, was ich dafür zahlen mußte und dem vielleicht unguten Bauchgefühl, beschissen worden zu sein.. leben kann. Der Chinese an der Ecke bescheißt mich auch... mit seinen von Jahr zu Jahr immer kleiner werdenden Portionen. Und.... soll ich ihm deswegen die Illusion, ich würde es nicht bemerkt haben... zerstören? Nein. Dafür stopfe ich mir beim all-you-can-eat-Sonntag mehr Reis in mich rein, als gut für mich ist. Zumindest eine gefühlte Genugtuung :-).
Also... immer dran denken, die Summe aller Betrügereien ist immer NULL.
Zitat:
Original geschrieben von Dom80er
Wie ich das so sehe ist die Meinung und Erfahrungen von Motor-Talk-Nutzern echt wichtig, wenn sich jetzt
schon wer bei Pit-Stop meldet. Find ich irgendwie gut =)Meine freundin arbeitet in einem großen Hotel. Da war letztens Autoscout24. Und da hat sie gesagt, in dem großen Besprechungsraum
war vorne eine weisse Tafel. Und da stand ganz groß Motor-Talk drauf.
Die Macht der Masse ist nun mal nicht zu unterschätzen.
Ich hab ne idee.. wie ich geld machen kann.^^
Die wäre ^^ hehe
ich bau neben jeder großen werkstatt noch ne werkstatt. Die die autos zuvor durchchecken bevor sie zu der großen fahren und erst mal schauen was gemacht werden muss und was nicht. wär doch was. Sowas wie a tüv, da macht man sich ned mal groß dreckig hehe
Also finde es wirklich sehr lobenswert, dass sich PitStop meldet.
Vor allem dadurch, dass es ein konkreter Ansprechpartner genannt wurde macht die ganze Sache zunächst mal erst seriös aber auch glaubhaft.
Das sogut wie überall beschissen wird ist nich von der hand zu weisen.
Wenn man dem Kunden aber die Möglichkeit gibt sich darüber zu beschweren hat dieser zumindest die Möglichkeit dagegen vorzugehen.
Bei ATU sieht das ganze dann wohl noch etwas anders aus. War da nich mal was mit abmahnung??ß
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Ein Mitarbeiter, der bei ATU arbeitet, erzählte mal, dass die Belegschaft angehalten wurde um den Kunden bei der Annahme erst ne höhere Rechnung mit mehr Teile aufzuschreiben, um dann hinterher ihn mit ner niedrigeren Rechnung, weil das doch noch in Ordnung war, wieder glücklich zu stimmen. So nach dem amerikanischen Prinzip... Ist natürlich in Deutschland nicht so prickelnd, da wir eine reale und Auskunft wünschen.
Das dann durch die Umsatzbeteiligung oder Prämie dann noch mehr in die Hose ging und plötzlich die ATU-Werkstätten halb leer waren und damit dann die Betriebskosten explodierten ist auch klar.
Da die Kunden von ATU und PitStop ja egentlich deswegen hinfahren, weil sie die hohen Rechnungen der Original-Fachhändler scheuen, wurden sie dann ganz schnell vergrault. Und das durch falsche Firmenpolitik, damit irgendwelche Manager noch mehr abzocken könen.
Mal gucken, wie es weitergeht.
Zitat:
Original geschrieben von Gargi2.6
....... Und das durch falsche Firmenpolitik, damit irgendwelche Manager noch mehr abzocken könen.
Mal gucken, wie es weitergeht.
Abgesehen von Deinem guten Beitrag haste auch ein tolles Auto :-D
AAH rulez!
naja,für mich sind die autoschnellreperaturketten alles autometzger 🙄
& dass jetzt PitStop sich hier mit nem soooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo langen beitrag zum thema meldet,finde ich absolut nicht lobenswert,sondern das is einfach nur werbung & noch nicht mal jute 🙄
melden tut er sich auf jeden fall nicht mehr ^^
Zitat:
Original geschrieben von Dom80er
melden tut er sich auf jeden fall nicht mehr ^^
Na, ich fand schon, daß es gut ist, wenn sich einer der Betreffenden hier zu Wort meldet. Er/sie/es hätte die Diskussion ja auch unbemerkt und unkommentiert beobachten können. Wenn die getesteten Unternehmen merken, daß das Ganze in Foren thematisiert wird, werden sie hoffentlich etwas vorsichtiger (oder gewissenhafter).
Ich persönlich habe auch nie das Gefühl gehabt, betrogen worden zu sein... wenn mir etwas seltsam oder zu teuer erschien, habe ich es eben woanders machen lassen. Und wie gesagt... 2 Stoßdämpfer wechseln... für 550,- €... da kann ich auch zukünftig gleich zu Audi gehen.
Zum erfolgreichen Nepp gehören immer zwei ;-)
Zitat:
Original geschrieben von emil2267
naja,für mich sind die autoschnellreperaturketten alles autometzger 🙄& dass jetzt PitStop sich hier mit nem soooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo langen beitrag zum thema meldet,finde ich absolut nicht lobenswert,sondern das is einfach nur werbung & noch nicht mal jute 🙄
Ich bezweifle, daß jemand, der den Beitrag im TV gesehen hat... durch ein paar Zeilen der Rechtfertigung unversehens wieder zu einem Fan des Unternehmens wird.
Man sollte die Kunden (insbesondere die Motor-Talker) nicht für Idioten halten.
Zitat:
Original geschrieben von 100avantquattro
Ich bezweifle, daß jemand, der den Beitrag im TV gesehen hat... durch ein paar Zeilen der Rechtfertigung unversehens wieder zu einem Fan des Unternehmens wird.Zitat:
Original geschrieben von emil2267
naja,für mich sind die autoschnellreperaturketten alles autometzger 🙄& dass jetzt PitStop sich hier mit nem soooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo langen beitrag zum thema meldet,finde ich absolut nicht lobenswert,sondern das is einfach nur werbung & noch nicht mal jute 🙄
Man sollte die Kunden (insbesondere die Motor-Talker) nicht für Idioten halten.
Gibt es denn vielleicht einen Link zu diesem Beitrag?You Tube?
Also in dem "PitStop"-Beitrag hör ich persönlich nur Marketing-Bla Bla.
Der kann hier viel erzählen und schreiben. In so nen Laden geh ich nur unter Androhung von Gewalt. Ich mag mein Auto... Das ist ja wie wenn ich mein Kind statt zum Kinderarzt zum Tierarzt schicken würde. Der ist zwar auch Arzt, hat von Kindern jedoch absolut keine Ahnung.
http://www.rtl2.de/15382.htmlZitat:
Original geschrieben von mighty-dog-1980
Gibt es denn vielleicht einen Link zu diesem Beitrag?You Tube?Zitat:
Original geschrieben von 100avantquattro
Ich bezweifle, daß jemand, der den Beitrag im TV gesehen hat... durch ein paar Zeilen der Rechtfertigung unversehens wieder zu einem Fan des Unternehmens wird.
Man sollte die Kunden (insbesondere die Motor-Talker) nicht für Idioten halten.
Video - E61
Habs grad noch mal angesehen. Ist schon irgendwie Dreist!
Zitat:
Original geschrieben von Dom80er
Habs grad noch mal angesehen. Ist schon irgendwie Dreist!
ja das stimmt,nur gibt sicher genug Leute die sich mit Autos nicht so gut auskennen und alles zahlen!