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Joe Eberhardt: "Flexibles Marketing" ein Schlüssel zum Erfolg der Chrysler Group

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- Effektives Marketing hat den gleichen Stellenwert wie Design, Entwicklung und Produktion

- Das größte Kapital der Chrysler Group liegt in drei Wörtern: Chrysler, Jeep® und Dodge

Joe Eberhardt, Executive Vice President Global Sales, Marketing and Service der Chrysler Group, hat heute auf dem Management Briefing Seminar 2003 der Chrysler Group die notwendigen Grundlagen für die Entwicklung und Implementierung von Marketing-Strategien erläutert, die "aus der Informationsflut ausbrechen und den Kunden direkt erreichen". In seinem Vortrag unterstrich Eberhardt die Notwendigkeit, Produkt- und Verkaufsbotschaften auf allen Ebenen jederzeit flexibel den Marktgegebenheiten anpassen zu können.

"Während unsere Kollegen aus der Produktion von Flexibilität bei Modellen, Volumen, Plattformen und zwischen Werken sprechen, bin ich überzeugt, dass Flexibilität für alle Aspekte des Geschäftsbetriebes eine Rolle spielt - so auch für das Marketing, insbesondere im Hinblick auf die Fähigkeit, ganze Kampagnen oder auch ganz spezifische Details kurzfristig neu ausrichten zu können."

"Ein weitere gute Anwendungsmöglichkeit für diese Flexibilität bietet sich in der derzeitigen Situation der U.S.-Automobilmarktes, der von der Devise 'Verkaufen um jeden Preis' beherrscht zu sein scheint: Während wir den Wettbewerb bei den Verkaufsanreizen niemals werden ausspielen können, werden wir gleichwohl flexible Möglichkeiten einführen, um mit kreativen Absatzkonzepten im Markt ganz vorne zu sein. Als 'fast follower' läuft man heutzutage den Marktführern nur permanent hinterher - der bessere Ansatz könnte lieber lauten, schnell und flexibel zu sein. Und genau dies wird unsere Strategie für die Chrysler Group sein."

'Die Henne oder das Ei'

Eine der zentralen Zielsetzungen ist für Eberhardt der kontinuierliche Aufbau der Markenidentitäten durch herausragende Produkte. "Das ist die klassische Frage nach der Henne oder dem Ei - wenn die Marke nicht definierbar ist, ist es das Produkt auch niemals. Unser größtes Kapital liegt in drei Wörtern - Chrysler, Jeep® und Dodge, denn diese bekannten Wörter stehen für eingeführte und respektierte Marken - die Essenz in unserem Geschäft." Zusätzlich zu den kürzlich eingeführten Modellen Chrysler Pacifica und Chrysler Crossfire wird auch der neue Dodge Durango später im Jahr auf den Markt kommen. 2004 wird die Chrysler Group neun weitere neue Fahrzeuge einführen, die alle die strengen 'Quality Gates' des Entwicklungsprozesses durchlaufen haben.

Die richtigen Menschen und die richtigen Prozesse

"Ein besonderes Augenmerk werde ich auf die Implementierung richten", so Eberhardt weiter. "Ich erwarte, dass unser Team Marketing-Strategien entwickelt und umsetzt, die aus der Informationsflut ausbrechen und den Kunden direkt erreichen. Ich erwarte auch, dass wir Neueinführungen fehlerlos kommunizieren und ausführen, während wir jeden Schritt im Prozess in einer perfekt geplanten, konsistenten Teamarbeiten messen und gegebenenfalls nachsteuern."

Eberhardt betonte, dass effektives Marketing für den Erfolg eines Automobilherstellers ebenso notwendig sei wie Weltklasse-Standards in der Entwicklung und der Produktion: "Man kann keinen großen Absatz erwarten, wenn potentielle Kunden nicht verstehen, wofür die Marken stehen, worin der spezifische Wettbewerbsvorteil der Produkte liegt und wie sie diese Fahrzeuge schließlich zu einem fairen Preis in einem professionellen Vertriebsnetz erwerben können."

Eberhardt unterstrich auch die herausgehobene Rolle der Händler in der Vermittlung dieser Botschaften. Er verwies dabei auf das 'Five Star' Händler-Zertifizierungsprogramm der Chrysler Group, das den Branchen-Standard für vergleichbare Programme gesetzt habe. In der Vertriebsorganisation der Chrysler Group sind 58 Prozent 'Five Star' Händler , die insgesamt 78 Prozent des Absatzes verantworten.

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